【正文】 步全國性質(zhì)的BOSS大規(guī)模改造奠定基礎(chǔ)。CTGMBOSS的功能和技術(shù)架構(gòu)由管理支撐系統(tǒng)(MSS)、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(BSS)、運(yùn)營支撐系統(tǒng)(OSS)、企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)(EDA)和基礎(chǔ)平臺(tái)構(gòu)成。ITSP對(duì)中國電信IT的現(xiàn)狀進(jìn)行了診斷，對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)的遠(yuǎn)景進(jìn)行了描述，并提出了系統(tǒng)轉(zhuǎn)型舉措。國內(nèi)電信運(yùn)營商企業(yè)信息化發(fā)展趨勢(shì)電信運(yùn)營企業(yè)信息化系統(tǒng)存在的問題使其在支撐企業(yè)的運(yùn)營和管理方面的作用大打折扣。BOSS里的客戶服務(wù)只做了售后部分，對(duì)于售中和售前的需求還不能很好地支持。(3)由于當(dāng)時(shí)BOSS廠商的實(shí)力和能力有限，BOSS并沒有按照電信級(jí)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)施，使得業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)很難跟專業(yè)網(wǎng)融合在一起。而經(jīng)營分析系統(tǒng)是以業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析、客戶行為及特性分析為建設(shè)目標(biāo)與核心。中國移動(dòng)從中國電信分出來以后，迅速地建設(shè)了自己的運(yùn)營支撐系統(tǒng)，包括營業(yè)、計(jì)費(fèi)、賬務(wù)、客服及網(wǎng)管等系統(tǒng)。(4)目前的營業(yè)系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)彼此相互獨(dú)立，信息共享程度、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和一致性較差。中國電信的企業(yè)信息化目前存在的主要問題有：(1)沒有建立統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。本地計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)功能主要包括數(shù)據(jù)采集、計(jì)費(fèi)管理、帳務(wù)管理等，主要支撐傳統(tǒng)固話業(yè)務(wù)的批價(jià)和帳務(wù)級(jí)的綜合帳務(wù)。下面以中國電信和中國移動(dòng)為例，對(duì)國內(nèi)典型運(yùn)營商的企業(yè)信息化現(xiàn)狀和存在問題做一個(gè)具體的分析。電信企業(yè)希望通過企業(yè)信息化的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)有效的信息共享，在線實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營自動(dòng)化、決策智能化，以提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，提升對(duì)客戶的服務(wù)水平和對(duì)市場變化的快速反應(yīng)能力，最終提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)核心競爭力。隨著國內(nèi)電信企業(yè)的相繼上市，國際電信企業(yè)的不斷進(jìn)入，國內(nèi)電信行業(yè)的競爭也趨于白熱化。（十一）試點(diǎn)期間，轉(zhuǎn)售企業(yè)與基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在業(yè)務(wù)合作方面如有爭議，由電信管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)裁決。（八）轉(zhuǎn)售企業(yè)在出具長期服務(wù)保障措施證明的前提下，可采用預(yù)付費(fèi)方式開展業(yè)務(wù)，最多只能向用戶預(yù)收2年的服務(wù)費(fèi)用。（四）基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者給予轉(zhuǎn)售企業(yè)的批發(fā)價(jià)格水平應(yīng)低于其當(dāng)?shù)毓娛袌錾贤悩I(yè)務(wù)的最優(yōu)惠零售價(jià)格水平。（三）工業(yè)和信息化部將規(guī)劃統(tǒng)一號(hào)段用于移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，并分配給基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者。工業(yè)和信息化部頒發(fā)試點(diǎn)批文的轉(zhuǎn)售企業(yè)，在開展業(yè)務(wù)前，應(yīng)憑試點(diǎn)批文以及與基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者簽訂的商業(yè)合同到相關(guān)試點(diǎn)地區(qū)電信管理機(jī)構(gòu)辦理備案手續(xù)。電信管理機(jī)構(gòu)依據(jù)《中華人民共和國電信條例》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》以及本方案相關(guān)規(guī)定對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審查。申請(qǐng)者應(yīng)成立安全管理部門，明確安全責(zé)任人和聯(lián)系人，建立網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理制度和應(yīng)急處置機(jī)制，按照相關(guān)要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)建立健全網(wǎng)絡(luò)與信息安全技術(shù)保障措施。在全國或者跨省、自治區(qū)、直轄市范圍經(jīng)營的，企業(yè)應(yīng)具有信息技術(shù)和通信及管理相關(guān)專業(yè)初級(jí)以上（含初級(jí)）職稱或者同等專業(yè)水平的技術(shù)和管理人員不少于50人，并應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況增加相適應(yīng)的人員。并滿足下列要求：本試點(diǎn)中的民營公司是指，申請(qǐng)者為依法設(shè)立的公司，其民間資本占公司資本比例不低于50%，且單一最大股東是民間資本的公司（不含外商及臺(tái)港澳商投資。移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售企業(yè)不自建無線網(wǎng)、核心網(wǎng)、傳輸網(wǎng)等移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，必須建立客服系統(tǒng)，可依據(jù)需要建立業(yè)務(wù)管理平臺(tái)以及計(jì)費(fèi)、營賬等業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)。5月17日，工業(yè)和信息化部發(fā)布了《關(guān)于開展移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)工作的通告》《試點(diǎn)方案》提出了開展移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)的目標(biāo)，對(duì)移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)進(jìn)行了定義，明確了試點(diǎn)業(yè)務(wù)的審批條件和程序。而中國移動(dòng)已經(jīng)是最大的移動(dòng)運(yùn)營商，合作稍有失誤就會(huì)被分食掉部分市場，所以一直對(duì)此事不太熱心，目前都未公布轉(zhuǎn)售合作企業(yè)名單。11月12日消息，據(jù)接近運(yùn)營商的知情人士透露，中國聯(lián)通和中國電信目前已經(jīng)通過了首批虛擬運(yùn)營商的甄選工作，并已上報(bào)工信部。據(jù)悉，此次參選的企業(yè)約有200多家，首批被運(yùn)營商接納的企業(yè)只有數(shù)十家。對(duì)于用戶，未來業(yè)務(wù)選擇面會(huì)更大。對(duì)于運(yùn)營商自身來說，最直觀的好處是能夠降低客戶的獲取成本。對(duì)于基礎(chǔ)運(yùn)營商來說，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和維護(hù)耗資巨大，是其最主要的成本開支。對(duì)于虛擬運(yùn)營商而言，把握數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展機(jī)會(huì)即是把握未來。”上海某運(yùn)營商高層表示。他同時(shí)表示，京東會(huì)還需結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)，進(jìn)行新的產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)和推廣。當(dāng)時(shí)，由阿里買單，每月贈(zèng)送給用戶2G的流量包，這部分流量可以包括來往在內(nèi)的所有阿里系無線產(chǎn)品，但是用戶必須通過淘寶手機(jī)客戶端進(jìn)行領(lǐng)取，首批覆蓋廣東、江蘇、浙江、湖南四地。阿里巴巴官方向本報(bào)記者表示，在全資子公司萬網(wǎng)志成獲得虛擬運(yùn)營商牌照之后，阿里集團(tuán)將以創(chuàng)新的方式契合集團(tuán)旗下各項(xiàng)業(yè)務(wù)，圍繞電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)以及其電子商務(wù)生態(tài)鏈條，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)性產(chǎn)品開發(fā)和運(yùn)營，也將是其未來的核心業(yè)務(wù)方向。以上種種都是挑戰(zhàn)?！芭l(fā)價(jià)格”問題是之前有意開展轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的企業(yè)最關(guān)心的問題之一，也是虛擬運(yùn)營商們能不能賺錢的核心之一。4．虛擬運(yùn)營商需要更加個(gè)性化的增值業(yè)務(wù)。2．大多數(shù)虛擬運(yùn)營商在資金投入上無法與電信運(yùn)營商相比。作為首批11家中唯一一家媒體公司，專注公交電視媒體的巴士在線，目前通過與全國36個(gè)公交企業(yè)合作覆蓋了22個(gè)重點(diǎn)城市，定位為公交企業(yè)提供行業(yè)信息化，同時(shí)服務(wù)于公交乘客。蘇寧將是一個(gè)十分有潛力競爭對(duì)手，如不出意外，2016年將完全顯現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)。由于4G的到來，中國的虛擬運(yùn)營商起點(diǎn)要比國外虛擬運(yùn)營商起點(diǎn)更高。在這一點(diǎn)上，虛擬運(yùn)營商本質(zhì)上有別于增值服務(wù)商和電信服務(wù)代理商。第二篇：虛擬電信運(yùn)營商虛擬電信運(yùn)營商虛擬電信運(yùn)營商(VNO—Virtual Network Operator)是指本身沒有電信網(wǎng)絡(luò)資源，通過租用電信運(yùn)營商的電信基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)電信服務(wù)進(jìn)行深度加工，以自己的品牌提供服務(wù)的新型電信運(yùn)營商。在員工綜合評(píng)價(jià)積分的九個(gè)項(xiàng)目中，每項(xiàng)評(píng)價(jià)積分計(jì)算辦法都有細(xì)化規(guī)定，如員工創(chuàng)新成果與合理化建議項(xiàng)目按照集團(tuán)、省公司、市公司、市公司二級(jí)部門四級(jí)評(píng)定，分別按照一、二、三等獎(jiǎng)計(jì)分。為鼓勵(lì)廣大員工崗位創(chuàng)新、一崗多能，無錫電信在設(shè)立了“勞模創(chuàng)新工作室”的基礎(chǔ)上不斷優(yōu)化管理機(jī)制，以“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者蔣敏華和“江蘇省勞動(dòng)模范”劉利平名字命名的兩個(gè)“勞模創(chuàng)新工作室”成立后，分公司注重工作室的標(biāo)準(zhǔn)化管理，在創(chuàng)新形式、打造品牌上狠下苦功，實(shí)現(xiàn)了勞模工作室的體系化建設(shè)。員工可以把對(duì)同事的贊美寫下來，貼到那位員工的照片邊，增進(jìn)員工間的關(guān)系。“中山西路營業(yè)廳正在由服務(wù)向銷售轉(zhuǎn)型，但是已完成的裝修與安排上存在一些細(xì)節(jié)欠缺，欠缺對(duì)員工身體健康影響的考慮，包括環(huán)境噪音、空氣不流通、輻射污染大等。常州移動(dòng)共有47個(gè)班組參與了“班組EAP最佳實(shí)踐項(xiàng)目”，EAP咨詢師通過熱線電話、飛信群等通道與近100名班組長以及班組成員建立了聯(lián)系。新疆公司員工優(yōu)秀建議每年評(píng)選兩次，在每年7月份和次年1月份分別對(duì)上半年度和下半年度員工優(yōu)秀建議各組織評(píng)選一次，并印發(fā)表彰通報(bào)?！景咐扛咧蓦娦糯髥螛I(yè)務(wù)拓展和“金點(diǎn)子”激勵(lì)機(jī)制『中國電信廣東高州分公司出臺(tái)大單業(yè)務(wù)拓展激勵(lì)機(jī)制，無論哪個(gè)員工，只要能為企業(yè)拓展大單業(yè)務(wù)，就按照貢獻(xiàn)的大小、創(chuàng)造價(jià)值的高低、產(chǎn)生效益的長短，一律按考核辦法獲得一定比例額度的獎(jiǎng)勵(lì)提成，充分調(diào)動(dòng)起全員參與業(yè)務(wù)發(fā)展、項(xiàng)目攻關(guān)、營銷服務(wù)的積極性和創(chuàng)造性。發(fā)展獎(jiǎng)金：公司給達(dá)到一定發(fā)展量的渠道督導(dǎo)發(fā)發(fā)展量獎(jiǎng)勵(lì)。』五、末位淘汰激勵(lì)淘汰激勵(lì)是一種處罰方式的激勵(lì)，也是在激烈的市場壓力下，有的地方運(yùn)營商采取的一種有效激勵(lì)手段。【案例】東臺(tái)電信每周每月評(píng)選先鋒之星和進(jìn)步之星『江蘇東臺(tái)電信在全體員工中開展跨年評(píng)選周/月先鋒之星、進(jìn)步之星活動(dòng)，分別評(píng)選出46名先鋒之星和40名進(jìn)步之星。省公司級(jí)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目申請(qǐng)35個(gè)，在全省發(fā)布招募令，接到員工咨詢上千人次，收到員工創(chuàng)業(yè)申報(bào)表106份，經(jīng)專家團(tuán)隊(duì)評(píng)審，確定14個(gè)為第一批內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，通過擬寫商業(yè)計(jì)劃書、參與談判面試等流程擇優(yōu)確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，再由其自行招募成員。這一仗為員工樹立了發(fā)展的信心，也為新組建的領(lǐng)導(dǎo)班子樹立了威望?！欢?、競賽激勵(lì)勞動(dòng)競賽是運(yùn)營商常用的一種激勵(lì)方式，是通過組織勞動(dòng)競賽，短期內(nèi)釋放激勵(lì)政策，刺激營銷業(yè)績的提升。第一篇：電信運(yùn)營商常用內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制電信競爭常用內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制摘自《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電信營銷與經(jīng)營創(chuàng)新》人民郵電出版社，作者羅明偉各地運(yùn)營商在推進(jìn)企業(yè)改革和提升企業(yè)活力中，創(chuàng)造了形式多樣、豐富多彩的激勵(lì)方式方法，以下是一些常見的運(yùn)營商激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新實(shí)踐。凡是得分60分以上、行業(yè)收入排名第二且未發(fā)生事故、廉潔問題的評(píng)為“強(qiáng)縣”，全區(qū)計(jì)提的工資激勵(lì)（所有強(qiáng)縣收入的1%）和外包費(fèi)用激勵(lì)（工資激勵(lì)的60%），每個(gè)季度考核并發(fā)放一次激勵(lì)，激勵(lì)發(fā)放考慮得分和收入規(guī)模，比如每個(gè)強(qiáng)縣獲得的工資激勵(lì)按照該縣得分/所有強(qiáng)縣總得分（50%）和該縣收入/所有強(qiáng)縣總收入（50%）加權(quán)得出。這一招把員工的干勁徹底調(diào)動(dòng)起來，大家擰成一股繩，全力搞業(yè)務(wù)發(fā)展，最終超額完成任務(wù)。【案例】江西電信鼓勵(lì)員工創(chuàng)業(yè)『2013年江西電信出臺(tái)了《關(guān)于加快推進(jìn)創(chuàng)新業(yè)務(wù)運(yùn)營發(fā)展的實(shí)施意見》、《江西公司從業(yè)人員創(chuàng)業(yè)管理辦法》等文件，給機(jī)制、給資源、給激勵(lì)，高位推進(jìn)，激活員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)激情，創(chuàng)造內(nèi)部創(chuàng)業(yè)環(huán)境，并成立專門的支撐服務(wù)團(tuán)隊(duì)?！凰摹s譽(yù)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)是一種重要的激勵(lì)方式，滿足在滿足被激勵(lì)人的實(shí)現(xiàn)成就的心理需求上具有不可替代的重要作用。分公司在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、LED屏上，廣泛宣傳評(píng)選出的86名先鋒之星、進(jìn)步之星，進(jìn)一步引導(dǎo)廣大員工學(xué)習(xí)員工之星，大力宣傳他們的先進(jìn)事跡。渠道管理員每月考核區(qū)域內(nèi)終端渠道宣傳資料、套餐政策、獎(jiǎng)勵(lì)等到位情況，并將考核結(jié)果同服務(wù)獎(jiǎng)金掛鉤?！涣⑴c激勵(lì)參與激勵(lì)是一種重要的技巧性激勵(lì)手段，也是一種提升員工向心力和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)群策群力的激勵(lì)方式?！?【案例】新疆電信鼓勵(lì)員工合理化建議『自2012年起，新疆電信6個(gè)部門一起，按月對(duì)口收集提交全區(qū)各單位員工建議，并共同開展中國電信新疆公司優(yōu)秀員工建議評(píng)選活動(dòng)。EAP（Employee Assistance Program，員工幫助計(jì)劃），組織行為學(xué)研究表明，一個(gè)組織是否健康，關(guān)鍵要看這個(gè)組織是否有健康的心理狀態(tài)、成功的勝任特征和創(chuàng)新的組織文化，而組織健康的心理狀態(tài)歸根結(jié)底源于每一位員工的心理健康狀況，常州移動(dòng)早在2008年就啟動(dòng)了員工心理幫助項(xiàng)目，其目的就是關(guān)愛員工心理健康，提高員工心理資本，從而促進(jìn)管理增效，降低組織心理危機(jī)的發(fā)生率。嘉興市秀洲區(qū)中山西路營業(yè)廳改造之初，EAP專家經(jīng)測量發(fā)現(xiàn)，該營業(yè)廳在健康與精力的因子的評(píng)價(jià)得分較低。比如，在休息室里有一面贊美墻，上面有每一位員工的照片。2013年，江蘇電信開展主題為“星漢燦爛”的“星計(jì)劃”宣傳活動(dòng)，與此前的“星火燎原”、“星光璀璨”活動(dòng)有機(jī)銜接，持續(xù)挖掘凡人善舉，用身邊事感動(dòng)身邊人，進(jìn)一步促進(jìn)文化的力量人格化、人格的力量形象化?！景咐可钲陔娦艈T工積分評(píng)價(jià)管理『2007年初深圳電信出臺(tái)《深圳市電信分公司員工綜合評(píng)價(jià)積分管理辦法（試行）》，評(píng)價(jià)體系分為員工基本學(xué)識(shí)與技能、員工績效考核、員工創(chuàng)新能力、知識(shí)管理與分享、員工培訓(xùn)與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、員工技能比賽、員工虛擬團(tuán)隊(duì)工作、員工工作經(jīng)驗(yàn)積累、員工各類榮譽(yù)與懲處九類，如員工撰寫交流材料、授課，提出合理化建議等經(jīng)相關(guān)部門審核認(rèn)定，都可打分計(jì)入綜合評(píng)價(jià)積分體系。』十、培訓(xùn)激勵(lì)培訓(xùn)也可以做為一種激勵(lì)方式，與員工的發(fā)展結(jié)合起來，比如依據(jù)員工績效狀況及對(duì)組織的貢獻(xiàn)大小，確定員工受培訓(xùn)機(jī)會(huì)的多少及所參與培訓(xùn)檔次的高低，使員工為獲得培訓(xùn)的機(jī)會(huì)而積極進(jìn)取。而且，虛擬運(yùn)營商以自己的品牌來標(biāo)注向最終用戶提供的服務(wù)內(nèi)容。虛擬電信運(yùn)營商的概念在中國的出現(xiàn)，雖然只有短短的幾年時(shí)間，但已逐漸成為電信價(jià)值鏈中非常重要的一環(huán)。自上周工信部頒發(fā)首批虛擬運(yùn)營商牌照后，第二批虛擬運(yùn)營商牌照也將很快發(fā)放，其中，國美、蘇寧和愛施德等民營公司將榜上有名。“第四大運(yùn)營商”將十分看重大數(shù)據(jù)分析，這里不是特指京東，而可能是來自于非ICT領(lǐng)域的跨界。虛擬運(yùn)營商與傳統(tǒng)電信運(yùn)營商相比，有著自身鮮明的特點(diǎn)：1．它自身不擁有骨干和核心網(wǎng)絡(luò)資源，需要通過租用電信運(yùn)營商的基礎(chǔ)設(shè)施和其它資源，建立自己的虛擬網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行運(yùn)營服務(wù)。虛擬運(yùn)營商的客戶群多種多樣，因此針對(duì)不同的用戶群，它可能采取不同的價(jià)格策略，以便吸引客戶?！敝劣诘投嗌?，則沒有強(qiáng)制要求，還要看各轉(zhuǎn)售企業(yè)對(duì)運(yùn)營商的議價(jià)能力。接下來，轉(zhuǎn)售企業(yè)要著手為開展虛擬運(yùn)營調(diào)配相應(yīng)的資源，比如后臺(tái)系統(tǒng)、人員、場地等等。迪信通高級(jí)副總裁黃建輝表示，迪信通將為客戶提供音樂、彩票、安全等多元化的解決方案和電信增值服務(wù)。據(jù)一位阿里高層向本報(bào)記者透露，去年雙十一的“免流量”活動(dòng)，就是對(duì)虛擬運(yùn)營商創(chuàng)新業(yè)務(wù)的一次“試水”。京東通訊事業(yè)部總經(jīng)理王笑松稱，獲得虛擬運(yùn)營商牌照后，京東可以設(shè)置更為多元化的手機(jī)資費(fèi)，進(jìn)而促進(jìn)用戶購買JD 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