【正文】 步全國性質(zhì)的BOSS大規(guī)模改造奠定基礎。CTGMBOSS的功能和技術架構由管理支撐系統(tǒng)(MSS)、業(yè)務支撐系統(tǒng)(BSS)、運營支撐系統(tǒng)(OSS)、企業(yè)數(shù)據(jù)架構(EDA)和基礎平臺構成。ITSP對中國電信IT的現(xiàn)狀進行了診斷，對系統(tǒng)架構的遠景進行了描述，并提出了系統(tǒng)轉(zhuǎn)型舉措。國內(nèi)電信運營商企業(yè)信息化發(fā)展趨勢電信運營企業(yè)信息化系統(tǒng)存在的問題使其在支撐企業(yè)的運營和管理方面的作用大打折扣。BOSS里的客戶服務只做了售后部分，對于售中和售前的需求還不能很好地支持。(3)由于當時BOSS廠商的實力和能力有限，BOSS并沒有按照電信級的系統(tǒng)進行設計和實施，使得業(yè)務支撐網(wǎng)很難跟專業(yè)網(wǎng)融合在一起。而經(jīng)營分析系統(tǒng)是以業(yè)務發(fā)展趨勢分析、客戶行為及特性分析為建設目標與核心。中國移動從中國電信分出來以后，迅速地建設了自己的運營支撐系統(tǒng)，包括營業(yè)、計費、賬務、客服及網(wǎng)管等系統(tǒng)。(4)目前的營業(yè)系統(tǒng)、計費賬務系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)彼此相互獨立，信息共享程度、數(shù)據(jù)的準確性、完整性和一致性較差。中國電信的企業(yè)信息化目前存在的主要問題有：(1)沒有建立統(tǒng)一的客戶關系管理系統(tǒng)。本地計費帳務系統(tǒng)功能主要包括數(shù)據(jù)采集、計費管理、帳務管理等，主要支撐傳統(tǒng)固話業(yè)務的批價和帳務級的綜合帳務。下面以中國電信和中國移動為例，對國內(nèi)典型運營商的企業(yè)信息化現(xiàn)狀和存在問題做一個具體的分析。電信企業(yè)希望通過企業(yè)信息化的建設，實現(xiàn)有效的信息共享，在線實現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理流程，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的運營自動化、決策智能化，以提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，提升對客戶的服務水平和對市場變化的快速反應能力，最終提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)核心競爭力。隨著國內(nèi)電信企業(yè)的相繼上市，國際電信企業(yè)的不斷進入，國內(nèi)電信行業(yè)的競爭也趨于白熱化。（十一）試點期間，轉(zhuǎn)售企業(yè)與基礎電信業(yè)務經(jīng)營者在業(yè)務合作方面如有爭議，由電信管理機構進行協(xié)調(diào)裁決。（八）轉(zhuǎn)售企業(yè)在出具長期服務保障措施證明的前提下，可采用預付費方式開展業(yè)務，最多只能向用戶預收2年的服務費用。（四）基礎電信業(yè)務經(jīng)營者給予轉(zhuǎn)售企業(yè)的批發(fā)價格水平應低于其當?shù)毓娛袌錾贤悩I(yè)務的最優(yōu)惠零售價格水平。（三）工業(yè)和信息化部將規(guī)劃統(tǒng)一號段用于移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務，并分配給基礎電信業(yè)務經(jīng)營者。工業(yè)和信息化部頒發(fā)試點批文的轉(zhuǎn)售企業(yè)，在開展業(yè)務前，應憑試點批文以及與基礎電信業(yè)務經(jīng)營者簽訂的商業(yè)合同到相關試點地區(qū)電信管理機構辦理備案手續(xù)。電信管理機構依據(jù)《中華人民共和國電信條例》、《電信業(yè)務經(jīng)營許可管理辦法》以及本方案相關規(guī)定對申請材料進行審查。申請者應成立安全管理部門，明確安全責任人和聯(lián)系人，建立網(wǎng)絡與信息安全管理制度和應急處置機制，按照相關要求和技術標準建立健全網(wǎng)絡與信息安全技術保障措施。在全國或者跨省、自治區(qū)、直轄市范圍經(jīng)營的，企業(yè)應具有信息技術和通信及管理相關專業(yè)初級以上（含初級）職稱或者同等專業(yè)水平的技術和管理人員不少于50人，并應根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況增加相適應的人員。并滿足下列要求：本試點中的民營公司是指，申請者為依法設立的公司，其民間資本占公司資本比例不低于50%，且單一最大股東是民間資本的公司（不含外商及臺港澳商投資。移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)不自建無線網(wǎng)、核心網(wǎng)、傳輸網(wǎng)等移動通信網(wǎng)絡基礎設施，必須建立客服系統(tǒng)，可依據(jù)需要建立業(yè)務管理平臺以及計費、營賬等業(yè)務支撐系統(tǒng)。5月17日，工業(yè)和信息化部發(fā)布了《關于開展移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務試點工作的通告》《試點方案》提出了開展移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務試點的目標，對移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務進行了定義，明確了試點業(yè)務的審批條件和程序。而中國移動已經(jīng)是最大的移動運營商，合作稍有失誤就會被分食掉部分市場，所以一直對此事不太熱心，目前都未公布轉(zhuǎn)售合作企業(yè)名單。11月12日消息，據(jù)接近運營商的知情人士透露，中國聯(lián)通和中國電信目前已經(jīng)通過了首批虛擬運營商的甄選工作，并已上報工信部。據(jù)悉，此次參選的企業(yè)約有200多家，首批被運營商接納的企業(yè)只有數(shù)十家。對于用戶，未來業(yè)務選擇面會更大。對于運營商自身來說，最直觀的好處是能夠降低客戶的獲取成本。對于基礎運營商來說，基礎網(wǎng)絡的建設和維護耗資巨大，是其最主要的成本開支。對于虛擬運營商而言，把握數(shù)據(jù)業(yè)務的發(fā)展機會即是把握未來。”上海某運營商高層表示。他同時表示，京東會還需結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的特點，進行新的產(chǎn)品和服務的開發(fā)和推廣。當時，由阿里買單，每月贈送給用戶2G的流量包，這部分流量可以包括來往在內(nèi)的所有阿里系無線產(chǎn)品，但是用戶必須通過淘寶手機客戶端進行領取，首批覆蓋廣東、江蘇、浙江、湖南四地。阿里巴巴官方向本報記者表示，在全資子公司萬網(wǎng)志成獲得虛擬運營商牌照之后，阿里集團將以創(chuàng)新的方式契合集團旗下各項業(yè)務，圍繞電信基礎業(yè)務服務以及其電子商務生態(tài)鏈條，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的相關服務性產(chǎn)品開發(fā)和運營，也將是其未來的核心業(yè)務方向。以上種種都是挑戰(zhàn)。“批發(fā)價格”問題是之前有意開展轉(zhuǎn)售業(yè)務的企業(yè)最關心的問題之一，也是虛擬運營商們能不能賺錢的核心之一。4．虛擬運營商需要更加個性化的增值業(yè)務。2．大多數(shù)虛擬運營商在資金投入上無法與電信運營商相比。作為首批11家中唯一一家媒體公司，專注公交電視媒體的巴士在線，目前通過與全國36個公交企業(yè)合作覆蓋了22個重點城市，定位為公交企業(yè)提供行業(yè)信息化，同時服務于公交乘客。蘇寧將是一個十分有潛力競爭對手，如不出意外，2016年將完全顯現(xiàn)其優(yōu)勢。由于4G的到來，中國的虛擬運營商起點要比國外虛擬運營商起點更高。在這一點上，虛擬運營商本質(zhì)上有別于增值服務商和電信服務代理商。第二篇：虛擬電信運營商虛擬電信運營商虛擬電信運營商(VNO—Virtual Network Operator)是指本身沒有電信網(wǎng)絡資源，通過租用電信運營商的電信基礎設施，對電信服務進行深度加工，以自己的品牌提供服務的新型電信運營商。在員工綜合評價積分的九個項目中，每項評價積分計算辦法都有細化規(guī)定，如員工創(chuàng)新成果與合理化建議項目按照集團、省公司、市公司、市公司二級部門四級評定，分別按照一、二、三等獎計分。為鼓勵廣大員工崗位創(chuàng)新、一崗多能，無錫電信在設立了“勞模創(chuàng)新工作室”的基礎上不斷優(yōu)化管理機制，以“全國五一勞動獎章”獲得者蔣敏華和“江蘇省勞動模范”劉利平名字命名的兩個“勞模創(chuàng)新工作室”成立后，分公司注重工作室的標準化管理，在創(chuàng)新形式、打造品牌上狠下苦功，實現(xiàn)了勞模工作室的體系化建設。員工可以把對同事的贊美寫下來，貼到那位員工的照片邊，增進員工間的關系?！爸猩轿髀窢I業(yè)廳正在由服務向銷售轉(zhuǎn)型，但是已完成的裝修與安排上存在一些細節(jié)欠缺，欠缺對員工身體健康影響的考慮，包括環(huán)境噪音、空氣不流通、輻射污染大等。常州移動共有47個班組參與了“班組EAP最佳實踐項目”，EAP咨詢師通過熱線電話、飛信群等通道與近100名班組長以及班組成員建立了聯(lián)系。新疆公司員工優(yōu)秀建議每年評選兩次，在每年7月份和次年1月份分別對上半年度和下半年度員工優(yōu)秀建議各組織評選一次，并印發(fā)表彰通報?！景咐扛咧蓦娦糯髥螛I(yè)務拓展和“金點子”激勵機制『中國電信廣東高州分公司出臺大單業(yè)務拓展激勵機制，無論哪個員工，只要能為企業(yè)拓展大單業(yè)務，就按照貢獻的大小、創(chuàng)造價值的高低、產(chǎn)生效益的長短，一律按考核辦法獲得一定比例額度的獎勵提成，充分調(diào)動起全員參與業(yè)務發(fā)展、項目攻關、營銷服務的積極性和創(chuàng)造性。發(fā)展獎金：公司給達到一定發(fā)展量的渠道督導發(fā)發(fā)展量獎勵?！晃?、末位淘汰激勵淘汰激勵是一種處罰方式的激勵，也是在激烈的市場壓力下，有的地方運營商采取的一種有效激勵手段?！景咐繓|臺電信每周每月評選先鋒之星和進步之星『江蘇東臺電信在全體員工中開展跨年評選周/月先鋒之星、進步之星活動，分別評選出46名先鋒之星和40名進步之星。省公司級內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項目申請35個，在全省發(fā)布招募令，接到員工咨詢上千人次，收到員工創(chuàng)業(yè)申報表106份，經(jīng)專家團隊評審，確定14個為第一批內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項目，通過擬寫商業(yè)計劃書、參與談判面試等流程擇優(yōu)確定項目負責人，再由其自行招募成員。這一仗為員工樹立了發(fā)展的信心，也為新組建的領導班子樹立了威望?！欢?、競賽激勵勞動競賽是運營商常用的一種激勵方式，是通過組織勞動競賽，短期內(nèi)釋放激勵政策，刺激營銷業(yè)績的提升。第一篇：電信運營商常用內(nèi)部激勵機制電信競爭常用內(nèi)部激勵機制摘自《移動互聯(lián)網(wǎng)時代的電信營銷與經(jīng)營創(chuàng)新》人民郵電出版社，作者羅明偉各地運營商在推進企業(yè)改革和提升企業(yè)活力中，創(chuàng)造了形式多樣、豐富多彩的激勵方式方法，以下是一些常見的運營商激勵機制創(chuàng)新實踐。凡是得分60分以上、行業(yè)收入排名第二且未發(fā)生事故、廉潔問題的評為“強縣”，全區(qū)計提的工資激勵（所有強縣收入的1%）和外包費用激勵（工資激勵的60%），每個季度考核并發(fā)放一次激勵，激勵發(fā)放考慮得分和收入規(guī)模，比如每個強縣獲得的工資激勵按照該縣得分/所有強縣總得分（50%）和該縣收入/所有強縣總收入（50%）加權得出。這一招把員工的干勁徹底調(diào)動起來，大家擰成一股繩，全力搞業(yè)務發(fā)展，最終超額完成任務。【案例】江西電信鼓勵員工創(chuàng)業(yè)『2013年江西電信出臺了《關于加快推進創(chuàng)新業(yè)務運營發(fā)展的實施意見》、《江西公司從業(yè)人員創(chuàng)業(yè)管理辦法》等文件，給機制、給資源、給激勵，高位推進，激活員工內(nèi)部創(chuàng)業(yè)激情，創(chuàng)造內(nèi)部創(chuàng)業(yè)環(huán)境，并成立專門的支撐服務團隊?！凰摹s譽激勵榮譽激勵是一種重要的激勵方式，滿足在滿足被激勵人的實現(xiàn)成就的心理需求上具有不可替代的重要作用。分公司在內(nèi)部網(wǎng)絡平臺、LED屏上，廣泛宣傳評選出的86名先鋒之星、進步之星，進一步引導廣大員工學習員工之星，大力宣傳他們的先進事跡。渠道管理員每月考核區(qū)域內(nèi)終端渠道宣傳資料、套餐政策、獎勵等到位情況，并將考核結(jié)果同服務獎金掛鉤。』六、參與激勵參與激勵是一種重要的技巧性激勵手段，也是一種提升員工向心力和加強團隊群策群力的激勵方式?！?【案例】新疆電信鼓勵員工合理化建議『自2012年起，新疆電信6個部門一起，按月對口收集提交全區(qū)各單位員工建議，并共同開展中國電信新疆公司優(yōu)秀員工建議評選活動。EAP（Employee Assistance Program，員工幫助計劃），組織行為學研究表明，一個組織是否健康，關鍵要看這個組織是否有健康的心理狀態(tài)、成功的勝任特征和創(chuàng)新的組織文化，而組織健康的心理狀態(tài)歸根結(jié)底源于每一位員工的心理健康狀況，常州移動早在2008年就啟動了員工心理幫助項目，其目的就是關愛員工心理健康，提高員工心理資本，從而促進管理增效，降低組織心理危機的發(fā)生率。嘉興市秀洲區(qū)中山西路營業(yè)廳改造之初，EAP專家經(jīng)測量發(fā)現(xiàn)，該營業(yè)廳在健康與精力的因子的評價得分較低。比如，在休息室里有一面贊美墻，上面有每一位員工的照片。2013年，江蘇電信開展主題為“星漢燦爛”的“星計劃”宣傳活動，與此前的“星火燎原”、“星光璀璨”活動有機銜接，持續(xù)挖掘凡人善舉，用身邊事感動身邊人，進一步促進文化的力量人格化、人格的力量形象化?！景咐可钲陔娦艈T工積分評價管理『2007年初深圳電信出臺《深圳市電信分公司員工綜合評價積分管理辦法（試行）》，評價體系分為員工基本學識與技能、員工績效考核、員工創(chuàng)新能力、知識管理與分享、員工培訓與團隊學習、員工技能比賽、員工虛擬團隊工作、員工工作經(jīng)驗積累、員工各類榮譽與懲處九類，如員工撰寫交流材料、授課，提出合理化建議等經(jīng)相關部門審核認定，都可打分計入綜合評價積分體系。』十、培訓激勵培訓也可以做為一種激勵方式，與員工的發(fā)展結(jié)合起來，比如依據(jù)員工績效狀況及對組織的貢獻大小，確定員工受培訓機會的多少及所參與培訓檔次的高低，使員工為獲得培訓的機會而積極進取。而且，虛擬運營商以自己的品牌來標注向最終用戶提供的服務內(nèi)容。虛擬電信運營商的概念在中國的出現(xiàn)，雖然只有短短的幾年時間，但已逐漸成為電信價值鏈中非常重要的一環(huán)。自上周工信部頒發(fā)首批虛擬運營商牌照后，第二批虛擬運營商牌照也將很快發(fā)放，其中，國美、蘇寧和愛施德等民營公司將榜上有名?！暗谒拇筮\營商”將十分看重大數(shù)據(jù)分析，這里不是特指京東，而可能是來自于非ICT領域的跨界。虛擬運營商與傳統(tǒng)電信運營商相比，有著自身鮮明的特點：1．它自身不擁有骨干和核心網(wǎng)絡資源，需要通過租用電信運營商的基礎設施和其它資源，建立自己的虛擬網(wǎng)絡來進行運營服務。虛擬運營商的客戶群多種多樣，因此針對不同的用戶群，它可能采取不同的價格策略，以便吸引客戶。”至于低多少，則沒有強制要求，還要看各轉(zhuǎn)售企業(yè)對運營商的議價能力。接下來，轉(zhuǎn)售企業(yè)要著手為開展虛擬運營調(diào)配相應的資源，比如后臺系統(tǒng)、人員、場地等等。迪信通高級副總裁黃建輝表示，迪信通將為客戶提供音樂、彩票、安全等多元化的解決方案和電信增值服務。據(jù)一位阿里高層向本報記者透露，去年雙十一的“免流量”活動，就是對虛擬運營商創(chuàng)新業(yè)務的一次“試水”。京東通訊事業(yè)部總經(jīng)理王笑松稱，獲得虛擬運營商牌照后，京東可以設置更為多元化的手機資費，進而促進用戶購買JD Phone。“由