【正文】 好人好事在中心所層出不窮，一年來中心所退還長款、失落款達XX0多元。每當(dāng)客戶帶著一臉的歉意、提著一袋或幾袋零錢來到所里，員工們都是笑臉相迎，不厭其煩地為客戶兌換。溝通了解需求中心所在辦理業(yè)務(wù)時，特別注重與客戶的交流，休息時間里，他們還到周圍的店鋪走訪，保持與客戶的聯(lián)系，通過和藹的態(tài)度、平實的語言，詢問客戶的經(jīng)營狀況，從而有效地增進了和客戶的感情，初步掌握客戶的基本情況，了解了客戶各自的愛好和需求。做為儲蓄所，為拓展新的需求市場，必須在知識服務(wù)上體現(xiàn)出自己的經(jīng)營特色。通過深入學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、進行社會主義榮辱觀教育，以及學(xué)習(xí)領(lǐng)會上級領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示精神，中心所全體員工一致認為：在新形勢下，善于留住老客戶，同時開發(fā)新客戶，才是銀行的基本策略。為在新環(huán)境、新形勢下提高客戶滿意度，優(yōu)化服務(wù)流程，使文明服務(wù)水平向深層次推進，拓展建行各項業(yè)務(wù)，中心所全體員工從三個方面狠下工夫，取得了可喜的成效。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展，不僅促進了全員文明素質(zhì)進一步的提高，服務(wù)環(huán)境也得到了進一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平得到了進一步提升，提高了群眾滿意率，樹立了十堰地區(qū)窗口服務(wù)行業(yè)良好社會形象，得到了社領(lǐng)導(dǎo)、群眾和社會的一致好評。*營業(yè)室的形象提升就從一條小小的絲巾開始，推廣到嚴(yán)扣每個流程操作，每一項服務(wù)都要規(guī)范細致，要讓客戶真正感受到信用社的服務(wù)和關(guān)懷。步入*營業(yè)室大廳，除了裝修一新、整潔明亮的營業(yè)環(huán)境，著裝整齊的工作人員令人心曠神怡，映入眼簾的還有一道靚麗的風(fēng)景，那就是員工規(guī)范統(tǒng)一佩戴的絲巾?？偠灾?，在保證遵守我社各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一切的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù),使得服務(wù)手段的延伸，是*營業(yè)室所有服務(wù)的宗旨和原則?！盎臃?wù)”：營業(yè)室不僅提倡主動服務(wù)，這種服務(wù)還要有成效，就是要產(chǎn)生互動的效果。“完美服務(wù)”：營業(yè)室不僅從業(yè)務(wù)技能上不斷學(xué)習(xí)，規(guī)范了業(yè)務(wù)操作規(guī)程，理順了業(yè)務(wù)操作流程，提高了業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量，特別是在辦事效率等方面較以前有了明顯提高?！坝H情服務(wù)”：抓客戶回訪，以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠度、貢獻度雙高客戶群，爭取客戶真誠的支持。通過建立完善各項硬件和軟件服務(wù)設(shè)施，方便了客戶辦理各項業(yè)務(wù)，*營業(yè)室的經(jīng)營面貌和員工的精神面貌為之煥然一新，讓客戶來了有回家的感覺、一種春天般的享受，讓客戶和群眾辦事感到熱情、周到、方便、快捷。優(yōu)化服務(wù)軟環(huán)境，精神面貌煥然一新。營業(yè)室設(shè)計制作了服務(wù)承諾標(biāo)識牌、業(yè)務(wù)指南牌、首問負責(zé)制公示牌等指示牌，設(shè)有規(guī)范的辦事流程圖，明確辦事程序，方便群眾辦事。她個人攬存近xx萬元。在她的帶動下，xx信用社專柜的工作人員都把客戶當(dāng)親人，在xx形成了良好的口碑。因離xx郵政不遠，一直在郵政開戶存款。工作之余，李xx同志還不斷學(xué)習(xí)金融法律、法規(guī)等方面的知識，以提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，應(yīng)對不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需要。一、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)在工作中，李xx同志堅持把學(xué)習(xí)當(dāng)作提高業(yè)務(wù)技能的有效途徑。認真貫徹施行省市公司文件精神和分公司領(lǐng)導(dǎo)指示，用心經(jīng)營，努力促進營業(yè)廳各項經(jīng)營指標(biāo)健康、穩(wěn)定發(fā)展。隨著客戶的每一句”謝謝”，每一聲”你好”，誠懇的一句”中國移動服務(wù)就是好，你們辦事我放心”的贊嘆聲中，我的業(yè)務(wù)量也得以提升。該網(wǎng)點主任馬上到該企業(yè)拜訪，做好解釋工作，解除了誤會。從局長到普通職員，ｘｘｘ上上下下都跟她成為了朋友，甚至一些人的私家話也愿意跟我說，從不把我當(dāng)外人看待。網(wǎng)點工作忙，但又不能影響招商引資的創(chuàng)建工作。老大爺著急的說：求求你們快點給我辦吧，我孫子讓人綁架了，當(dāng)她聽到這一情況后，馬上問他報沒報警，老人說沒有，你把錢給我取出來吧，我把錢給人家存過去，再報警。后來張先生又來幾次并把他的存款都拿到我營業(yè)室。她馬上和綜合員及一名柜員幫助辦理這筆業(yè)務(wù)，他們用了近一個小時才辦完這筆業(yè)務(wù)，一共是4450元。比如說11月4日她到大同糧油批發(fā)部買油，老板無意間說現(xiàn)在他們可缺一元零錢。從中顯示出了他本人過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好的心態(tài)，始終保持顧客至上的原則，保證了信用社在老百姓心里良好的形象，也為其他員工樹立了良好的標(biāo)桿。她不甘落后，在業(yè)余時間里，他還會看一些法律和規(guī)章的知識，不斷地充實自己。某某2014年3月21日第三篇：柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進事跡材料柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進事跡材料某某，某某單位綜合柜員，她只是一名普普通通的信合員工，但是她默默奉獻著，無怨無悔，在工作多年來，總是認認真真，愛崗敬業(yè)，廉潔自律，努力處理好各種問題和困難，堅持完成各項任務(wù)。面對新業(yè)務(wù)時，會不斷的問學(xué)的好同事，不斷地請教，真正做到了不恥下問，確保了信用社各項業(yè)務(wù)能夠順利的展開，也讓自己有了更大的進步。在工作中，始終兢兢業(yè)業(yè)，勤勞奮進，每天中午都是讓自己的同事們先去吃飯，自己后吃，她在工作崗位上努力地干著，從來沒有一句怨言，她是那樣默默地始終奉獻著自己的一切。在服務(wù)態(tài)度上，和藹可親，熱心待人，得到了客戶不少的贊揚和賞識，真正的做到客戶滿意。在學(xué)習(xí)上，刻苦學(xué)習(xí)，勇于爭先，不甘落后。在工作中，始終兢兢業(yè)業(yè)，勤勞奮進，每天中午都是讓自己的同事們先去吃飯，自己后吃，她在工作崗位上努力地干著，從來沒有一句怨言，她是那樣默默地始終奉獻著自己的一切。面對新業(yè)務(wù)時，會不斷的問學(xué)的好同事，不斷地請教，真正做到了不恥下問，確保了信用社各項業(yè)務(wù)能夠順利的展開，也讓自己有了更大的進步。第二篇：柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進事跡材料柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進事跡材料柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進事跡材料某某，某某單位綜合柜員，她只是一名普普通通的信合員工，但是她默默奉獻著，無怨無悔，在工作多年來，總是認認真真，愛崗敬業(yè)，廉潔自律，努力處理好各種問題和困難，堅持完成各項任務(wù)。她不甘落后，在業(yè)余時間里，他還會看一些法律和規(guī)章的知識，不斷地充實自己。從中顯示出了他本人過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好的心態(tài)，始終保持顧客至上的原則，保證了信用社在老百姓心里良好的形象，也為其他員工樹立了良好的標(biāo)桿。在聯(lián)社組織的各種考試中，她都是在單位或者在家里面把考試的內(nèi)容都仔細的看一遍，背一遍，避免自己在考試中因自己資格老就應(yīng)該不會的思想，確保考試能在自己的努力下能順利的通過。有一次，有個客戶拿著存折硬說自己的錢沒有支，就找她來說說道理，她，認真核對了存折，并耐心解答了各種問題，細心地聽客戶說，給客戶解釋，她做事認真且耐心的態(tài)度，給她贏得了客戶的贊揚。在兩個月的導(dǎo)儲過程中，她有一個深刻的感受，熱情服務(wù)可以換來真情相待，細心服務(wù)可以得到客戶信賴。11月23日是周日，上午剛開始營業(yè)，就來了一位拎著一個大兜子年輕男子，見到她有些不好意思的問：零錢給存嗎？她說當(dāng)然給