【正文】 的工作思路，認(rèn)真抓好各方面的學(xué)習(xí)。當(dāng)前，一是要圍繞研究明年的工作思路，搞好今年工作的總結(jié)。今年的工作思路，是從去年11月份開始，經(jīng)過系統(tǒng)上下反復(fù)研究討論形成的。一年之計(jì)在于春，一季度是各項(xiàng)工作打基礎(chǔ)的關(guān)鍵時(shí)期。要認(rèn)真總結(jié)、梳理今年的工作開展情況，對(duì)每一項(xiàng)工作措施，該規(guī)范的要規(guī)范，該完善的要完善，該深化的要深化。一是要準(zhǔn)確把握明年的收入形勢。二是工作要銜接。就是要實(shí)事求是的研究今年的收入目標(biāo)，既要盡可能的符合各級(jí)的要求，又要切合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際。各級(jí)要努力提高收入水平；又要嚴(yán)格依法治稅，牢牢堅(jiān)持“依法征稅，應(yīng)收盡收，堅(jiān)決不收39。第四季度是稅收工作開花結(jié)果的關(guān)鍵時(shí)期，各項(xiàng)工作都要緊緊圍繞組織收入這個(gè)中心有序展開；同時(shí)，又要圍繞明年的工作安排，提前打算，早做籌劃，使當(dāng)前工作與明年起步有機(jī)的銜接起來。從大家普遍反映的情況看，通過前三季度的工作實(shí)踐，系統(tǒng)上下進(jìn)一步統(tǒng)一了思想、振奮了精神，激發(fā)了斗志，堅(jiān)定了完成任務(wù)、再創(chuàng)佳績的信心；進(jìn)一步增強(qiáng)了創(chuàng)新意識(shí)，提高了創(chuàng)新能力，加快了創(chuàng)新步伐，形成了你追我趕、爭先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍；進(jìn)一步優(yōu)化了工作作風(fēng)，改進(jìn)了工作方法，加大了落實(shí)力度，營造了干事創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展的良好環(huán)境；進(jìn)一步樹立了良好的黨風(fēng)政風(fēng)，理順了干部職工的情緒，增強(qiáng)了干部職工干好地稅事業(yè)的光榮感和使命感，形成了凝心聚力干事業(yè)、團(tuán)結(jié)一致謀發(fā)展的良好局面。只有加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，廣大干部職工才能心情舒暢的開展工作；只有加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，每一個(gè)困難和障礙才能靠集體的力量去戰(zhàn)勝和攻克；只有加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，我們的事業(yè)才能保持持久的活力和動(dòng)力。當(dāng)前，形勢在不斷發(fā)展變化，要求我們創(chuàng)新；上上下下、方方面面的期望越來越高，需要我們創(chuàng)新；各地的工作創(chuàng)新力度很大，促使我們創(chuàng)新。越是在工作時(shí)間緊、任務(wù)重、壓力大的情況下，保持一種良好的精神狀態(tài)越是重要。（三）通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步激發(fā)全系統(tǒng)廣大干部職工的工作活力。征管能力是地稅部門綜合業(yè)務(wù)能力的集中反映，也是地稅部門執(zhí)政能力的重要體現(xiàn)。三是要進(jìn)一步提高服務(wù)能力。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，一定要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)問題、分析問題、解決問題的能力，善于站在政治和全局的高度，把握宏觀形勢，應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面，認(rèn)真分析解決地稅工作中存在的主要矛盾和問題；要進(jìn)一步提高適應(yīng)形勢、駕馭全局、超前思維的能力，使各項(xiàng)決策能夠超前一步、勝人一籌，使各項(xiàng)部署能夠更加符合上級(jí)要求、更加符合實(shí)際需要，使各類矛盾和問題能夠及時(shí)得以發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決在萌芽狀態(tài)或初始階段，促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開展；要進(jìn)一步提高積極探索、勇于改革、大膽創(chuàng)新的能力，始終堅(jiān)持在探索中前進(jìn)，在改革中發(fā)展，在創(chuàng)新中突破，不斷開創(chuàng)全省地稅事業(yè)的新局面。地稅部門作為一個(gè)重要的行政執(zhí)法部門，加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)顯得尤為重要。要通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步明確我們面臨的形勢、任務(wù)和挑戰(zhàn)，不斷增強(qiáng)憂患意識(shí)，增強(qiáng)工作的緊迫感、責(zé)任感、壓力感和使命感，在系統(tǒng)上下進(jìn)一步營造自我加壓、負(fù)重奮進(jìn)、加快發(fā)展的濃厚氛圍。（一）通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步統(tǒng)一全系統(tǒng)廣大干部職工的思想認(rèn)識(shí)。下面，根據(jù)局黨組研究的意見，我再強(qiáng)調(diào)三個(gè)方面的問題。監(jiān)督檢查，有諾必踐。第四、建立健全社會(huì)評(píng)估機(jī)制，把用戶滿意率作為衡量服 務(wù)的尺度和標(biāo)準(zhǔn)建立社會(huì)評(píng)估機(jī)制，真心實(shí)意地征求社會(huì)各界的意見與建 議，是發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，改進(jìn)服務(wù)措施的有效途徑和方式。通過規(guī)范服務(wù)責(zé)任制的進(jìn)一步落實(shí)，促使我 局服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率明顯提高，使干部職工把向用戶提供優(yōu) 質(zhì)服務(wù)作為自己的自覺行動(dòng)，把承諾制度作為自己工作的目標(biāo)，有效地樹立社會(huì)良好形象。繼續(xù)開展“電信服務(wù)與職業(yè)道德”、“企業(yè)精神” 等主題教育，通過長期的宣傳教育和思想政治工作，使企 業(yè)的價(jià)值觀念、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范等轉(zhuǎn)化為職工的自覺行動(dòng)。管理人員從自身做起，自覺端正工作遵守職業(yè) 道德，較高的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行，有效地促進(jìn)企業(yè)行風(fēng)建設(shè)。上級(jí)紀(jì)委把電信行業(yè)作為今年民主評(píng)議的重點(diǎn)行業(yè)，今年 我們要重點(diǎn)協(xié)助各相關(guān)部門抓好民主評(píng)議工作。電信通信既是社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，也是服務(wù)性行業(yè)，窗口形象 尤為重要。我局創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)必將掀起一個(gè)新的高潮。第三篇：文明創(chuàng)建會(huì)議上電信局長總結(jié)講話同志們：全市電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作會(huì)議就要結(jié)束了，文明創(chuàng)建會(huì)議上電信局長總結(jié)講話。在開展創(chuàng)建活動(dòng)中，為使服務(wù)工作納入科學(xué)系統(tǒng)和規(guī)范有序的管理體系，確保電信服務(wù)由“時(shí)松時(shí)緊”活動(dòng)型向“整體推進(jìn)”的管理型轉(zhuǎn)變，在自覺建立完善各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制的同時(shí)，要運(yùn)用各種服務(wù)載體，積極探索、構(gòu)筑用戶滿意的服務(wù)模式，做到前臺(tái)承諾，后臺(tái)支撐；一分承諾，十分管理；監(jiān)督檢查，有諾必踐。認(rèn)真地貫徹省公司黨組確定的創(chuàng)建文明行業(yè)的十六字方針“統(tǒng)一規(guī)劃、聯(lián)合建設(shè)、上下聯(lián)動(dòng)、各負(fù)其責(zé)”，找出容易出現(xiàn)“一票否決”性問題的關(guān)鍵部位，下大力氣加強(qiáng)管理，杜絕這些否決性因素的出現(xiàn)，保證創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其次，要全面推進(jìn)規(guī)范服務(wù)責(zé)任制，這是開展“創(chuàng)建文明行業(yè)”活動(dòng)的重要保證；也是加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，糾正服務(wù)工作不正之風(fēng)的一項(xiàng)重要措施。我們的每一個(gè)職工要有敬業(yè)愛崗的精神，有高超過硬的技術(shù)，有豁達(dá)大度的胸襟。在繼續(xù)嚴(yán)格查處嚴(yán)重違反通信紀(jì)律案件的同時(shí)，重點(diǎn)解決營業(yè)窗口的規(guī)范服務(wù)，解決管理上出現(xiàn)的問題，避免發(fā)生各類話費(fèi)爭議問題。當(dāng)前通信市場競爭日趨激烈。會(huì)后，各部門一定要把這次會(huì)議的精神傳達(dá)到每一個(gè)職工，動(dòng)員他們?cè)鰪?qiáng)創(chuàng)建文明行業(yè)的決心和信心，進(jìn)一步處理好發(fā)展、改革和服務(wù)的關(guān)系，為全市創(chuàng)建文明行業(yè)盡責(zé)盡力。在電信處于大改革的關(guān)鍵時(shí)期，我們要堅(jiān)決做到三個(gè)不變，即創(chuàng)建文明行業(yè)的決心不變，目標(biāo)不變，措施不變，促進(jìn)三個(gè)文明協(xié)調(diào)發(fā)展。在開展創(chuàng)建活動(dòng)中，為使服務(wù)工作納入科學(xué)系統(tǒng)和規(guī)范有 序的管理體系，確保電信服務(wù)由“時(shí)松時(shí)緊”活動(dòng)型向“整體推進(jìn)”的管理型轉(zhuǎn)變，在自覺建立完善各項(xiàng)服務(wù)機(jī)制的同時(shí)，要運(yùn)用各種服務(wù)載體，積極探索、構(gòu)筑用戶滿意的服務(wù)模式，做到前臺(tái)承諾，后臺(tái)支撐。認(rèn)真地貫徹省公司黨組確定的創(chuàng)建文明行業(yè)的十六字方針“ 統(tǒng)一規(guī)劃、聯(lián)合建設(shè)、上下聯(lián)動(dòng)、各負(fù)其責(zé)”，找出容易出現(xiàn) “一票否決”性問題的關(guān)鍵部位，下大力氣加強(qiáng)管理，杜絕這 些否決性因素的出現(xiàn)，保證創(chuàng)建目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。也是加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，糾正服務(wù)工作不正之風(fēng)的一項(xiàng)重要措施。要促使廣大職工真正認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建文明行業(yè) 是三個(gè)文明建設(shè)的最佳結(jié)合點(diǎn)，自覺地變“要我服務(wù)”為“我 要服務(wù)”，以往抓服務(wù)中存在的“上熱下涼”狀況才能切實(shí)糾 正。在認(rèn)真總結(jié)前一階段創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，我們要抓鞏固、抓深入，努力解決電信服務(wù)工作中存在的問題，確保三個(gè)文明 建設(shè)再上新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)建成文明行業(yè)目標(biāo)，進(jìn)入行風(fēng)建設(shè)先進(jìn) 行列，使全年各項(xiàng)目標(biāo)落到實(shí)處。改善電信服務(wù)，提高 服務(wù)質(zhì)量已成為擺在我們面前十分緊迫的任務(wù)。各單位要將落實(shí)情況及 采取措施以書面材料形式在4月15前報(bào)至局辦公室。市委常委、宣傳部長***同志對(duì)全市電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作作了重要講話，充分肯定了我局在兩個(gè)文明建設(shè)中所作出的突出貢獻(xiàn)，對(duì)下一階段我局的創(chuàng)建工作提出了具體要求和殷切希望。這次會(huì)議傳達(dá)了省公司xxx總經(jīng)理在全省電信創(chuàng)建文明行業(yè)工作 會(huì)議的講話，與會(huì)同志進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)與討論。會(huì)后，各部門一定要把這次會(huì)議的精神傳達(dá)到每一個(gè)職工，動(dòng)員他們?cè)鰪?qiáng)創(chuàng) 建文明行業(yè)的決心和信心，進(jìn)一步處理好發(fā)展、改革和服務(wù)的關(guān)系，為全市創(chuàng)建文明行業(yè)盡責(zé)盡力。當(dāng)前通信市場競爭日趨激烈。在繼續(xù)嚴(yán)格查 處嚴(yán)重違反通信紀(jì)律案件的同時(shí)，重點(diǎn)解決營業(yè)窗口的規(guī)范服務(wù)，解決管理上出現(xiàn)的問題，避免 發(fā)生各類話費(fèi)爭議問題。我們的每一個(gè)職工要有敬業(yè)愛崗的精神，有高超過硬的技術(shù)，有豁達(dá)大度的胸襟。其次，要全面推進(jìn)規(guī)范服務(wù)責(zé)任制，這是開展“創(chuàng)建文明 行業(yè)”活動(dòng)的重要保證。第三、建立健全考核激勵(lì)機(jī)制，對(duì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題常抓不懈。要繼 續(xù)堅(jiān)持開展以明查和暗訪相結(jié)合、內(nèi)部檢查和走訪用戶相結(jié)合，突擊檢查和平時(shí)檢查相結(jié)合的立體式、全方位監(jiān)督檢查辦法。同志們!文明行業(yè)對(duì)企業(yè)來說是巨大的無形資產(chǎn)。我局創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)必將掀起一個(gè)新的高潮。電信通信既是社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，也是服務(wù)性行業(yè)，窗口形象尤為重要。上級(jí)紀(jì)委把電信行業(yè)作為今年民主評(píng)議的重點(diǎn)行業(yè)，今年我們要重點(diǎn)協(xié)助各相關(guān)部門抓好民主評(píng)議工作。管理人員從自身做起，自覺端正工作作風(fēng)，模范遵守職業(yè)道德，較高的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行，有效地促進(jìn)企業(yè)行風(fēng)建設(shè)。繼續(xù)開展“電信服務(wù)與職業(yè)道德”、“企業(yè)精神”等主題教育，通過長期的宣傳教育和思想政治工作，使企業(yè)的價(jià)值觀念、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范等轉(zhuǎn)化為職工的自覺行動(dòng)。第三、建立健全考核激勵(lì)機(jī)制，對(duì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題常抓不懈。要繼續(xù)堅(jiān)持開展以明查和暗訪相結(jié)合、內(nèi)部檢查和走訪用戶相結(jié)合，突擊檢查和平時(shí)檢查相結(jié)合的立體式、全方位監(jiān)督檢查辦法。要以高度的政治責(zé)任感，狠