【正文】 監(jiān)控員對(duì)收費(fèi)員在崗操作記錄及車道特殊情況處理、其它站的協(xié)查請(qǐng)求記錄均能按規(guī)定詳實(shí)記錄；各種書(shū)面記錄保存完整，內(nèi)容詳實(shí)，監(jiān)控資料、抓拍圖象保存?zhèn)浞莘弦?；監(jiān)督崗?fù)ぷ裾率丶o(jì)及文明服務(wù)情況良好；監(jiān)控室設(shè)備故障報(bào)修、排除情況及時(shí)，日常維護(hù)保養(yǎng)到位；各類特殊業(yè)務(wù)，如：軍車、編輯稱重信息、車輛引出、u 型車、車道降級(jí)、入口補(bǔ)卡、貨改客、大客改小客、紙卡、闖崗、車隊(duì)等操作，符合規(guī)定流程及相關(guān)規(guī)定，未發(fā)現(xiàn)漏征、少征通行費(fèi)等情況。正確的人生觀和價(jià)值觀。做到熱情、公正透明，時(shí)刻提醒自己代表路橋處的形象。對(duì)電腦的掌握程度不能趕上執(zhí)法工作的要求。馬虎了事?；芈≌緦⑷尕瀼芈鋵?shí)目標(biāo)責(zé)任考核的要求，認(rèn)真分析出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改，確保維護(hù)正常的收費(fèi)秩序。存在不足：稽查過(guò)程中仍然存在較多薄弱環(huán)節(jié)，不重視細(xì)節(jié)及稽查的全面性。第四、落實(shí)規(guī)章制度要到位：必須嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，全體員工都要認(rèn)真遵守規(guī)章制度，做到一視同仁，不因人而異。第二、考核要全面到位：對(duì)工作中的各方面都要有考核，對(duì)哪怕是輕微違規(guī)行為都要有相應(yīng)管理處理，拿制度來(lái)約束人。以班和各宿舍為單位，開(kāi)展優(yōu)秀班組、文明宿舍評(píng)比活動(dòng)，制定評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持一月一評(píng)，對(duì)優(yōu)勝者頒發(fā)流動(dòng)紅旗，并給予績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。第六、文明收費(fèi)的具體措施加強(qiáng)軍事化管理，制定詳細(xì)計(jì)劃。第五、加強(qiáng)安全管理工作做好安全管理工作是其他工作順利進(jìn)行的前提，我站認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，做好防火、放盜及用電安全工作。定期或不定期進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，使全體員工及時(shí)了解到自身的不足，并及時(shí)改進(jìn)。第三、加強(qiáng)站稽查工作，開(kāi)展每月自查自評(píng)活動(dòng)在收費(fèi)管理中，以分公司對(duì)收費(fèi)站考核標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，針對(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)、安全、站務(wù)，文明服務(wù)，機(jī)電設(shè)備等考核項(xiàng)目逐條逐項(xiàng)開(kāi)展自查，對(duì)做得好的地方繼續(xù)保持并不斷完善，對(duì)做得不好的地方及時(shí)做出整改。第二、加強(qiáng)宣傳和學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)進(jìn)行廣泛宣傳動(dòng)員，使全體員工提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性，使他們清醒地認(rèn)識(shí)到自己在什么工作崗位上，干什么工作，如何去做，如何做好的思想。二、整改和建章立制情況 結(jié)合我站日常工作管理情況，在抓好收費(fèi)站自身建設(shè)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)管理層人員的責(zé)任感，進(jìn)一步提高員工的工作積極性，使員工在政治思想、業(yè)務(wù)技能上更實(shí)際、更客觀、更完美的發(fā)揮自身作用。文明優(yōu)質(zhì)化服務(wù)不到位。針對(duì)3月21日稽查出的工作情況，并就目前管理中存在的問(wèn)題認(rèn)真回顧，進(jìn)行了自查自糾，并提出下一步如何抓好精細(xì)化管理，提升站區(qū)管理工作水平，進(jìn)行全面部署。第十二條除個(gè)人更衣柜外，票箱內(nèi)、收費(fèi)亭等嚴(yán)禁存放私款，如有違反均視作貪污票款行為，按違紀(jì)或貪污票款論處。第十一條站辦公會(huì)議時(shí)間：每月月末。三、確保雨、霧、冰雪等惡劣天氣或突發(fā)車輛事故時(shí)，人員、道口安全，指揮暢通。7）檢查站區(qū)各類設(shè)備運(yùn)營(yíng)情況是否正常。3）檢查督促電工按規(guī)定開(kāi)關(guān)中、高桿燈、大棚燈。仔細(xì)聽(tīng)取交班者當(dāng)班情況交接，情況有出入及時(shí)核對(duì)清楚。第八條值班人員由收費(fèi)站負(fù)責(zé)人、管理人員等輪流擔(dān)任，確保站區(qū)安全和正常運(yùn)營(yíng)。七、積極參加單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高工作效率和水平。四、規(guī)范使用收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)備，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。五、檢查收費(fèi)員工作紀(jì)律，收費(fèi)規(guī)定的執(zhí)行情況，隨時(shí)記錄違章、違紀(jì)行為，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。第六條稽查員一、服從站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)配，掌握收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)法規(guī)情況。八、負(fù)責(zé)本班的日常管理工作，及時(shí)收集本班人員的意見(jiàn)，掌握本班人員的思想狀況。五、維護(hù)收費(fèi)區(qū)域內(nèi)的交通秩序和收費(fèi)設(shè)施安全，出現(xiàn)收費(fèi)設(shè)施被損壞的情況時(shí)應(yīng)立即上報(bào)，并協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行處理。第五條收費(fèi)班長(zhǎng)一、組織本班人員認(rèn)真學(xué)習(xí)征稽收費(fèi)政策以及征稽收費(fèi)工作的有關(guān)規(guī)定，刻苦鉆研征收業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按規(guī)定征收車輛通行費(fèi)，不斷提高收費(fèi)工作水平。二、負(fù)責(zé)文秘、宣傳以及上級(jí)要求的各類報(bào)表、材料的定時(shí)報(bào)送工作。九、組織實(shí)施業(yè)余活動(dòng)，豐富全站的業(yè)余生活。五、負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)收費(fèi)站房產(chǎn)、設(shè)施設(shè)備、車輛等固定資產(chǎn)的使用與管理。二、負(fù)責(zé)收費(fèi)站以收費(fèi)為中心的各項(xiàng)工作。第三篇：收費(fèi)站稽查管理細(xì)則XX收費(fèi)站稽查管理細(xì)則第一章總則第一條為了加強(qiáng)收費(fèi)站的站務(wù)管理，規(guī)范管理行為，提高管理質(zhì)量，提升收費(fèi)站形象，制定本管理規(guī)定。“1”為勞動(dòng)紀(jì)律部分，“2”文明服務(wù)部分，“3”為業(yè)務(wù)管理部分，“4”為儀容儀表部分，“5”為宿舍內(nèi)務(wù)部分，“6”為加分項(xiàng)目，“7”為處分項(xiàng)目。，但連續(xù)三個(gè)月內(nèi)累計(jì)扣分達(dá)30分的, 實(shí)行離崗培訓(xùn)；并按公司有關(guān)規(guī)定處理。工作不到位的，每例扣1分；,每例扣1分。定期、及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)《定額路票盤點(diǎn)表》等其它有關(guān)收費(fèi)報(bào)表。有錯(cuò)別字、漏字、用涂改液涂改或出現(xiàn)文字失誤的，每例扣1分；(如遇特殊事件的每30分鐘巡一次),未按要求巡視的，每例扣1分；未及時(shí)記錄巡視情況的每例扣2分；發(fā)現(xiàn)異常情況未及時(shí)上報(bào)有關(guān)單位及人員的，每例扣5分；、四、六及時(shí)收繳棄票，做好棄票的核銷工作。、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員離崗、交接班沒(méi)按規(guī)定程序操作，每例扣2分；，每人各扣2分；點(diǎn)錯(cuò)備用金的收費(fèi)班長(zhǎng)及收費(fèi)員各扣2分。，未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自更改數(shù)據(jù)的，每次扣5分； 、清點(diǎn)通行費(fèi)期間，票管員允許或未及時(shí)阻止與工作無(wú)關(guān)人員出入票管室的，每例扣2分；，每例扣5分；，向交接班人員透露相關(guān)收費(fèi)數(shù)據(jù)信息，每例扣5分；，沒(méi)上鎖的每例扣5分； ，每例扣10分； 、不熱情、不微笑的，每例扣1分； ，處理事情未注意分寸，每例扣2分； ，經(jīng)查實(shí)每例扣5分； ，每例扣2分； 、票管員無(wú)特殊情況未在電話鈴響3聲之內(nèi)接聽(tīng)的，每例扣2分；、票管員接聽(tīng)工作電話未使用文明用語(yǔ)的，每例扣2分； 、票管員接聽(tīng)電話時(shí)未保持熱情服務(wù)態(tài)度的，每例扣2分； ，沒(méi)有使用規(guī)范文明用語(yǔ)的，每例扣2分； ，每例扣2分；、監(jiān)控員沒(méi)有監(jiān)督收費(fèi)員文明服務(wù)的，按所在班級(jí)員工文明服務(wù)月度考核平均分進(jìn)行扣分；，每例扣5分； ，超時(shí)每例扣1分；，每例扣5分；5分鐘之內(nèi)不開(kāi)通其他通道的，追究收費(fèi)班長(zhǎng)的責(zé)任；，沒(méi)有使用交通指揮手語(yǔ)，每例扣3分； 、不解答收費(fèi)員工在工作上的疑問(wèn)，每次扣2分； ，每例扣1分； ，收費(fèi)人員沒(méi)有主動(dòng)伸手接拿通行費(fèi)，每例扣1分； ，沒(méi)有做好示意停車手勢(shì)，每例扣1分； ，沒(méi)有做好送行手勢(shì)，每例扣1分； ，沒(méi)有唱收唱付，每例扣1分； ，沒(méi)有行注目禮，每例扣1分； ，沒(méi)有點(diǎn)頭微笑，每例扣1分； ，坐姿不正，每例扣1分； ； ，對(duì)收費(fèi)車輛收費(fèi)速度大于12秒，每例扣2分； ，每例扣1分； ，打出發(fā)票，每例扣2分；，收費(fèi)速度大于6秒，每例扣2分； ，每例扣3分。，未及時(shí)報(bào)告路政和協(xié)助其向當(dāng)事人索賠的，每例扣2分； 1090、班長(zhǎng)交按班表需交代的工作事項(xiàng)沒(méi)交按完整，扣分3分。 稽查扣分細(xì)則 ；、票管員、收費(fèi)員和督導(dǎo)員在崗睡覺(jué)（只能輪流小休），每例扣3分；，填寫(xiě)提交《請(qǐng)假、休假申請(qǐng)表》，并按公司《考勤管理規(guī)定》審批，未按公司《考勤管理規(guī)定》審批的，當(dāng)曠工處理并每次扣2分；、早退3分鐘以內(nèi)的，每次扣1分；、早退3分鐘以上，15分鐘以內(nèi)，每次扣2分；、早退15分鐘以上，30分鐘以內(nèi)，每次扣3分；遲到30分鐘以上的按曠工半天處理。 稽查人員工作紀(jì)律、栽贓陷害、打擊報(bào)復(fù)；不準(zhǔn)弄虛作假、欺上瞞下；嚴(yán)禁超越職權(quán)處理問(wèn)題。，稽查人員有權(quán)要求當(dāng)班的管理人員及其他知情人員提供旁證，對(duì)管理不力包庇串通的人員，應(yīng)分清責(zé)任，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。堅(jiān)持原則，不徇私情，秉公辦事，實(shí)事求是地開(kāi)展稽查工作。 稽查工作方式、圖像稽查、數(shù)據(jù)稽查、投訴稽查、專項(xiàng)稽查及模擬測(cè)試等稽查方式進(jìn)行。及時(shí)與站領(lǐng)導(dǎo)溝通，及時(shí)匯報(bào)稽查工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，不得隱瞞、包庇；根據(jù)在工作中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際存在問(wèn)題及時(shí)制定管理細(xì)則；認(rèn)真按照稽查內(nèi)容對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行稽查、檢查，如實(shí)填寫(xiě)稽查日記；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，稽查不走過(guò)場(chǎng)，不姑息遷就。對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的要根據(jù)站內(nèi)考核細(xì)則進(jìn)行處分。 稽查機(jī)構(gòu)營(yíng)運(yùn)管理部設(shè)立稽查組，其人員組成如下： 組長(zhǎng)：營(yíng)運(yùn)管理部經(jīng)理成員：收費(fèi)站負(fù)責(zé)人、監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人、行政辦事員 職責(zé)稽查組負(fù)責(zé)按照稽查內(nèi)容對(duì)全體收費(fèi)系列人員的工作紀(jì)律及其業(yè)務(wù)進(jìn)行稽查。、法規(guī)、政策及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。，當(dāng)事人應(yīng)主動(dòng)配合稽查人員開(kāi)展工作，不得抵觸、拒絕調(diào)查或隱瞞事實(shí)真相；不準(zhǔn)轉(zhuǎn)移或銷毀贓物；不準(zhǔn)誣告、恐嚇或阻撓、刁難稽查人員執(zhí)行稽查公務(wù)。（事件報(bào)告）。，更不得泄露舉報(bào)人單位和姓名。造成工作脫節(jié)的，每例扣2分。未報(bào)告的，每例扣3分；、法規(guī)、文件及通知要求而引發(fā)的責(zé)任事故的，每例扣5分；，沒(méi)有及時(shí)通知當(dāng)班班長(zhǎng)或督導(dǎo)員開(kāi)足車道的，每例扣5分；、回復(fù)收費(fèi)廣場(chǎng)上報(bào)、登記的，每例扣5分。、督導(dǎo)員及收費(fèi)員判錯(cuò)車型、車種導(dǎo)致通行費(fèi)流失的，除補(bǔ)足通行費(fèi)外，每例扣5分；判錯(cuò)車型、車種打出發(fā)票后補(bǔ)回正常操作的，每例扣2分；判錯(cuò)車型、車種未導(dǎo)致通行費(fèi)流失的，每例扣1分；“000”或與實(shí)際車輛不符的，每3次扣1分。，每例扣1分； ，每例扣1分； ，每例扣1分； ，每例扣1分； ，每例扣1分； ，每例扣1分； ，每例扣3分； ，每例扣2分； ，每次扣5分；，應(yīng)立即通知相關(guān)單位，未及時(shí)通知或未記錄的，每例扣1分；，內(nèi)容要詳實(shí)，語(yǔ)句要簡(jiǎn)練，字跡清晰不涂改，不得有錯(cuò)別字、漏字。工作發(fā)生差錯(cuò)的，每例扣2分；。內(nèi)查、審查工作不認(rèn)真的，每例扣1分；，能積極主動(dòng)深入收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助開(kāi)展工作。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)報(bào)告的，每例扣2分；、襯衣(內(nèi)衣)下擺沒(méi)扎于褲內(nèi)，每例扣1分； ，每例扣1分；（統(tǒng)一的不扣分），每人次扣1分；、染指甲、佩戴項(xiàng)鏈、胸花、耳環(huán)、手鐲等飾物，違反每項(xiàng)每次扣2分；，穿戴不整齊，每例扣1分；、敞懷、挽袖