患者出院回訪制度[定稿]-全文預(yù)覽
【正文】 事業(yè)拓展部會同黨辦、院辦、醫(yī)務(wù)科、護理部、醫(yī)保辦聯(lián)合進行考核。（八）凡對有醫(yī)療糾紛的病人進行回訪，由醫(yī)務(wù)科統(tǒng)一安排。（五）病人回訪一般可采取電話回訪；對病情較重、行動不便及無法用電話聯(lián)系的可上門探望；對需上門回訪者，由科室主任上報醫(yī)院事業(yè)拓展部室統(tǒng)一安排。（二）病人回訪至少達(dá)兩次：第一次為病人出院（或就診）后二周內(nèi)完成；第二次為病人出院二個月內(nèi)進行。（3）根據(jù)患者的不同情況詢問患者出院后的疾病康復(fù)情況，給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)；在回答患者問題時，如果你無法確認(rèn)或你認(rèn)為患者處于非健康的狀況時，應(yīng)建議患者來院就診；對需要定期復(fù)診的患者，給予提示?；卮鸹颊哚t(yī)療上的問題需謹(jǐn)慎，不能簡答的判斷和隨意指導(dǎo)。六、文明辦每月月底對上月電話回訪情況進行統(tǒng)計、匯總，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后，通報科室整改。三、回訪人在回訪前應(yīng)了解患者出院時的病情、治療情況，回訪的內(nèi)容包括患者目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導(dǎo)、政策宣傳、定期復(fù)查提醒及患者對醫(yī)院的意見和建議等。（5）有隱私患者：凡涉及患者隱私如未婚流產(chǎn)、性病等不予回訪。1有以下情形者不予回訪：（1）存在醫(yī)療糾紛患者：凡患者與科室、醫(yī)院有糾紛未處理者不予回訪。做好回訪工作匯總登記?；卦L人員必須做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭執(zhí)?；卦L內(nèi)容包括：患者及家屬對住院期間醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度、診療技術(shù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、出院指導(dǎo)（服藥指導(dǎo)、營養(yǎng)指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)、復(fù)診指導(dǎo)、生活工作中注意事項指導(dǎo)）等的滿意程度。第二篇：出院患者回訪制度泗水縣人民醫(yī)院出院病人回訪制度回訪工作由回訪辦與臨床科室共同承擔(dān)。六、出院病人隨訪主要內(nèi)容：了解出院病人的康復(fù)情況，是否能按醫(yī)囑正確服藥，指導(dǎo)病人繼續(xù)康復(fù)訓(xùn)練，進行健康教育。首先進行電話隨訪,對電話無法進行隨訪的進行入戶調(diào)查，均無法聯(lián)系到病員的列為失訪,即停止隨訪工作。三、出院病員隨訪率的基本要求：各科室住院病員隨訪率≥70%四、出院病員隨訪時間安排：所有患者出院即建立隨訪檔案（患者入出院、隨訪、預(yù)約診療登記本內(nèi)容）, 由主管醫(yī)生在病員出院后2周內(nèi)進行第一次隨訪隨訪率≥70%。三．本制度及考核辦法自2009年5月1日起執(zhí)行，回訪率按2009年5月1日起出院的病人計算。（十）回訪電話管理：使用本科室電話進行回訪。病人出院時，科室或主管醫(yī)生應(yīng)給病人一張“出院聯(lián)系卡”（由醫(yī)院統(tǒng)一制作）。（四）原則上要求住院病人回訪率達(dá)到70％以上，上門探望回訪率達(dá)到5％。六、各相關(guān)科室每月要對回訪制度落實情況進行檢查考核，統(tǒng)一匯集到政工科通報公示。三、回訪工作自患者出院之日起一個月內(nèi)完成，回訪率要達(dá)到60%以上，少1%扣考核分1分。二、各病區(qū)回訪工作由科主任、護士長具體組織實施。五、回訪的形式：電話回訪、上門回訪。（三）住院病人由管床醫(yī)師負(fù)責(zé)回訪，門診病人由首診醫(yī)師負(fù)責(zé)回訪。（六）要及時登記病人的患病情況、診斷及聯(lián)系電話和聯(lián)系人，要求住院病人均有登記，對病人回訪后做好回訪紀(jì)錄。（九）凡外市病人（除如貴州荔波），原則上不進行回訪。（四）負(fù)責(zé)考核科室：由醫(yī)院事業(yè)拓展部會同黨辦、院辦、醫(yī)務(wù)科、
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