【正文】 的調(diào)查，90%的顧客已經(jīng)調(diào)換，公司雖然有一定的損失，卻提高了聲譽(yù)。但該咖啡壺與B型咖啡壺十分相似，不宜識(shí)別。開(kāi)業(yè)當(dāng)天，人山人海，當(dāng)殘疾兒童拿起剪刀剪彩時(shí)，引起全場(chǎng)經(jīng)久不息的掌聲。1簡(jiǎn)述公共關(guān)系創(chuàng)意的特點(diǎn)。塑造組織形象應(yīng)從哪兩個(gè)方面著手？在公共關(guān)系調(diào)查中如何有效地遵循客觀性原則？公共關(guān)系的基本特征有哪些？公共關(guān)系的主要職能表現(xiàn)在哪些方面？簡(jiǎn)述公共關(guān)系組織的特點(diǎn)。（）3公眾關(guān)系工作以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，要求公眾與組織雙方互惠互利。（）2美譽(yù)度是指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。（）2公共關(guān)系本質(zhì)上是信息的傳遞。（）1公關(guān)組織、公關(guān)人員和受眾是公共關(guān)系的主體。（）1組織所面對(duì)的公眾是永遠(yuǎn)不變的。（）伯納斯是第一位公共關(guān)系理論家。（）新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價(jià)值的事件。（）公共關(guān)系人員應(yīng)該具有企業(yè)家的頭腦，宣傳家的技巧，外交家的風(fēng)度。少選、多選均不得分。李 B．伯內(nèi)斯C．卡特利普 D．哈洛1對(duì)組織產(chǎn)生影響與作用最大的現(xiàn)實(shí)公眾是（）A． 潛在公眾 B．知曉公眾C．可能公眾 D．行動(dòng)公眾1公共關(guān)系的主體是（）A． 組織 B．公眾 C．組織和傳播 D．組織和公眾1通過(guò)社會(huì)傳言而形成的“口碑”，稱（）A．公眾輿論 B．人際輿論 C．社會(huì)輿論 D．大眾輿論1“公共關(guān)系之父”是（）A．愛(ài)德華A．商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 B．政治民主的發(fā)展C．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 D．民眾意識(shí)的覺(jué)醒（）是社會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的全部看法和評(píng)價(jià)，它通過(guò)公眾的態(tài)度得以表現(xiàn)。第三篇：《公共關(guān)系學(xué)》綜合復(fù)習(xí)資料《公共關(guān)系學(xué)》綜合復(fù)習(xí)資料公共關(guān)系 20080104 16:55 閱讀22 評(píng)論0字號(hào)： 大 中 小一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。由志愿者提供社會(huì)服務(wù)還可以減少對(duì)政府行動(dòng)的需要或減輕政府的負(fù)擔(dān)。是用成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等衡量和改善工作業(yè)績(jī)，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行的根本性再思考和徹底再設(shè)計(jì)。（3）顧客服務(wù)，以顧客為中心，以追求顧客滿意為基本精神，以社會(huì)和顧客的期待為理想目標(biāo)。，把企業(yè)的先進(jìn)管理理念和方式引入公共部門(mén)。（5）憑單制，是一種在嶄新的理念和技術(shù)，它從根本上改變了公共服務(wù)供給與消費(fèi)的模式。（1）民營(yíng)化，有利于縮小公共部門(mén)的規(guī)模，在短期內(nèi)減輕財(cái)政支出，并獲得出售股份的收入；有利于放松公共部門(mén)對(duì)企業(yè)的管制，企業(yè)有了較大的自由權(quán)；有利于將競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入到公共部門(mén)，提高公共管理績(jī)效。③ 公共危機(jī)處置及善后處理過(guò)程的信息溝通。（課本P350）：① 公共危機(jī)預(yù)警階段的信息溝通。（2）結(jié)合案例，運(yùn)用公共危機(jī)管理機(jī)制的有關(guān)理論分析預(yù)警機(jī)制，信息溝通機(jī)制的作用。答：地震、海嘯是屬于自然災(zāi)害類(lèi)的突發(fā)事件，是案例中引發(fā)印尼蘇門(mén)答臘島重大傷亡、損失的公共危機(jī)的原因。印度內(nèi)政部負(fù)責(zé)人說(shuō)，從印尼蘇門(mén)答臘島附近發(fā)生強(qiáng)烈地震到海嘯抵達(dá)印度海岸，需要一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間。根據(jù)科學(xué)知識(shí)，大地震可能引發(fā)海嘯；而且，地震引起的海嘯一定是發(fā)生在地震之后，并需要一段時(shí)間傳播。通過(guò)立法強(qiáng)化企業(yè)食品安全責(zé)任，明確企業(yè)是食品安全的第一責(zé)任人?！鞍藗€(gè)部門(mén)管不好一頭豬”的癥結(jié)所在是中國(guó)食品安全監(jiān)管漏洞太大。案例一近日，某地有關(guān)部門(mén)對(duì)市場(chǎng)上的豬肉和豬肝制品進(jìn)行了檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)其中23%含有“瘦肉精”。3．公共選擇理論對(duì)政治決策程序和規(guī)則的研究，對(duì)我國(guó)完善財(cái)政決策程序和規(guī)則有重要借鑒價(jià)值。代表人物詹姆斯但是，再好的經(jīng)驗(yàn)也不能直接地照抄照搬，因?yàn)樵诠残姓c公共管理領(lǐng)域，不存在放之四海而皆準(zhǔn)的行政準(zhǔn)則。第三,政府應(yīng)廣泛采用私營(yíng)部門(mén)成功的管理方法?？茖W(xué)管理存在過(guò)于重視技術(shù)、強(qiáng)調(diào)個(gè)別作業(yè)效率、且對(duì)人的看法有偏、忽視了企業(yè)的整體功能等歷史局限因素，所以，科學(xué)管理不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有科學(xué)管理卻是萬(wàn)萬(wàn)不能的。所以必須在工廠企業(yè)推行“科學(xué)管理”，包括實(shí)行預(yù)先計(jì)劃，用科學(xué)的方法挑選工人，對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)教育和培訓(xùn)，使用標(biāo)準(zhǔn)化工具，在標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)環(huán)境中完成工作定額等等。，揮霍公共財(cái)政，刻意制造政績(jī)工程。，沒(méi)有建立科學(xué)、綜合的評(píng)估指標(biāo)體系。隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步所帶來(lái)的公共物品的范圍擴(kuò)大，政府公共管理已出現(xiàn)了社會(huì)化和市場(chǎng)化模式，在相當(dāng)程度上解決了由社會(huì)需求日益豐富和多樣化給政府帶來(lái)的財(cái)政壓力和管理壓力。，非營(yíng)利組織承擔(dān)微觀的社會(huì)服務(wù)和管理職能，既是社會(huì)自我管理的本質(zhì)反映，也是政府進(jìn)行社會(huì)管理的內(nèi)在需求。它的目標(biāo)是促使公共組織尤其是政府組織更有效地執(zhí)行公共政策，提供公共物品和提高公共管理績(jī)效。P253電子政務(wù)有助于改善現(xiàn)有行政管理方法的信息基礎(chǔ)和信息通信手段；電子政務(wù)有助于創(chuàng)立全新的行政管理方法和行政措施；電子政務(wù)為全面實(shí)現(xiàn)行政管理的自動(dòng)化、信息化提供了技術(shù)手段。P251政府間的電子政務(wù)（電子法規(guī)政策系統(tǒng)、電子公文系統(tǒng)、電子司法檔案系統(tǒng)、電子財(cái)政管理系統(tǒng)、電子辦公系統(tǒng)、電子培訓(xùn)系統(tǒng)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)）；政府對(duì)企業(yè)的電子政務(wù)（電子采購(gòu)與招標(biāo)、電子稅務(wù)、電子證照辦理、信息咨詢服務(wù)、為中小企業(yè)提供電子服務(wù)）；政府對(duì)公民的電子政務(wù)（教育培訓(xùn)服務(wù)、就業(yè)服務(wù)、電子醫(yī)療服務(wù)、社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、公民信息服務(wù)、交通管理服務(wù)、公民電子稅務(wù)、電子證件服務(wù)）。P250就是政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成，在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時(shí)間和空間及部門(mén)之間的分隔限制，向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)和全方位的、規(guī)范而透明的、符合國(guó)際水準(zhǔn)的管理和服務(wù)。因此，靠這種方法不能解決行政管理中的一切問(wèn)題。經(jīng)濟(jì)方法是依靠經(jīng)濟(jì)杠桿為工具，以物質(zhì)利益為核心實(shí)施管理，對(duì)被管理者發(fā)出的都是經(jīng)濟(jì)信息，被管理者對(duì)這些信息是極其敏感的，會(huì)很快接受并據(jù)此調(diào)整自己的行為，因而運(yùn)用經(jīng)濟(jì)方法收效快。（3）運(yùn)用行政方法的原則。另外，運(yùn)用行政指令方法，上級(jí)可以針對(duì)下級(jí)的工作情況，及時(shí)地、靈活地發(fā)出各種指令，使行政管理中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題得到及時(shí)處理，尤其是對(duì)一些突發(fā)事件的處理，更顯示出這種方法的靈活快捷的優(yōu)點(diǎn)。行政管理面廣事雜，與之相適應(yīng)，行政管理系統(tǒng)必然是多層次、多環(huán)節(jié)的。P232具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍；年滿十八周歲；擁護(hù)中華人民共和國(guó)憲法；具有良好的品行；具有正常履行職責(zé)的身體條件；具有符合職位要求的文化程度和工作能力；法律規(guī)定的其他條件。（2）人事行政的地位與作用。P220議會(huì)監(jiān)察制度、政府監(jiān)察制度、監(jiān)察院制度（4）完善我國(guó)的行政監(jiān)察制度。P205 溝通前先澄清概念；明確溝通的真正目的；考慮溝通時(shí)的背景、環(huán)境及條件；在策劃溝通時(shí)，應(yīng)遵循他人意見(jiàn)；溝通時(shí)應(yīng)注意語(yǔ)調(diào)；對(duì)信息接收者有幫助或有價(jià)值的事情，應(yīng)把握時(shí)機(jī)，適時(shí)表達(dá)；追蹤溝通的效果；溝通時(shí)不僅著眼現(xiàn)在，還應(yīng)著眼未來(lái)；以實(shí)際行動(dòng)支持溝通；不僅要使他人了解，也要了解他人。P194195收集功能、維持、個(gè)革新、監(jiān)控、協(xié)調(diào)（4）行政溝通的過(guò)程。P173 組織領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)決策過(guò)程；確定決策目標(biāo)；選擇決策方案；監(jiān)督?jīng)Q策的執(zhí)行。P159 集體領(lǐng)導(dǎo)不能代替首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制；首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制是一種組織領(lǐng)導(dǎo)制度，二領(lǐng)導(dǎo)集體的分工負(fù)責(zé)只是一種運(yùn)作方式。（5）行政領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程。P149150失敗原因：體制的失敗、能力、性格、人生獨(dú)特性：等級(jí)性、權(quán)威性、綜合性、服務(wù)性。P139140是建立和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的必然要求；是迎接經(jīng)濟(jì)全球化挑戰(zhàn)的需要；是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展的需要；是深化政治體制改革的重要內(nèi)容；是機(jī)構(gòu)改革的動(dòng)因和基礎(chǔ)。（3）行政管理的基本職能。（6）研究的方法。（5）研究的對(duì)象和范圍。（3）行政管理的原則。美國(guó)公共行政學(xué)者古立克將這一活動(dòng)過(guò)程具體分解為計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告和預(yù)算，即著名的“POSDCORB”七功能說(shuō)。美國(guó)行政學(xué)者古德諾認(rèn)為，政治是政策的制定，行政是政策的執(zhí)行。從大政府的觀點(diǎn)看，行政管理則是政府組織中包括立法、行政和司法三大部門(mén)在內(nèi)的機(jī)構(gòu)管理社會(huì)事務(wù)的活動(dòng)。P122 1）政府的組織結(jié)構(gòu)。P100 以提高效率為目標(biāo)的改革；以小型化與分權(quán)為目標(biāo)的改革；以追求卓越為目標(biāo)的改革；以公共服務(wù)取向?yàn)槟繕?biāo)的改革。P97社會(huì)、市場(chǎng)管理與政府職能的優(yōu)化；社會(huì)力量的利用和公共服務(wù)社會(huì)化；公共部門(mén)內(nèi)部的管理體制改革。P92 評(píng)估管理機(jī)構(gòu)的設(shè)立；評(píng)估主體的選擇；具體的評(píng)估操作；（7）公共管理績(jī)效評(píng)估的方法。（4）公共管理績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系的原則。（2）公共管理績(jī)效評(píng)估的特征。P80開(kāi)始制定戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程并形成共識(shí)；明確組織權(quán)限和使命；分析組織的內(nèi)外環(huán)境；SWOT分析；提出組織面對(duì)的戰(zhàn)略性問(wèn)題；制定與選擇戰(zhàn)略方案（7）控制戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程。（4）公共部門(mén)戰(zhàn)略管理的功能。P76（2）公共部門(mén)戰(zhàn)略的含義。P74公共管理者職業(yè)道德核心是全心全意為人民服務(wù)，以依法執(zhí)行公務(wù)、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社 會(huì)為主要內(nèi)容，樹(shù)立良好的公仆形象，做人民滿意的公共管理者。本質(zhì)：是主觀與客觀的統(tǒng)一、他律與自律的統(tǒng)一。（4）公共責(zé)任制度。（2）公共倫理的基本內(nèi)容。(4)政策評(píng)估的意義。（2）公共政策的基本特征。P4648（6）社會(huì)治安。（3）公共事務(wù)的功能。第三章（1）公共事務(wù)的含義。（3）政府組織。第一篇：公共管理學(xué)科綜合復(fù)習(xí)資料一、公共基礎(chǔ)部分（公共管理學(xué)）第二章（1）公共組織的含義。P29（1）集權(quán)制與分權(quán)制；（2）完整制與分離制；（3）首長(zhǎng)制與委員會(huì)制；（4）層級(jí)制與機(jī)能制。P35在地方、國(guó)家或國(guó)際級(jí)別上組織起來(lái)的，獨(dú)立于政府和企業(yè)之外的，具有非營(yíng)利性、費(fèi)政治性的社會(huì)組織。P40公益性、非營(yíng)利性、規(guī)模性、階級(jí)性。P43宏觀調(diào)控包括：總量、結(jié)構(gòu)、規(guī)范性；（5）文化事業(yè)、教育事業(yè)、科技事業(yè)與衛(wèi)生事業(yè)。P54公共政策必須是用于解決公共問(wèn)題；只能是由公共權(quán)威制定的；表現(xiàn)為合法的命令、方案等規(guī)范和具體的法律文件；在一定歷史時(shí)期和環(huán)境條件下，必須能夠解決某種公共問(wèn)題；公共政策的共識(shí)。P56作為政治控制或階級(jí)統(tǒng)治的根據(jù)；作為公共管理的手段；作為利益關(guān)系的調(diào)節(jié)器。P64 用以規(guī)范公共管理主體行為、以保證公益事業(yè)的公正性、合理有效的實(shí)現(xiàn)公益事業(yè)目標(biāo)的準(zhǔn)則體系。P66非強(qiáng)制性、廣泛滲透性、義務(wù)本位性、靈活性。P73 是指公共管理者在從事公共管理活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的職業(yè)道德行為準(zhǔn)則。（7）公共管理者職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容。第六章（1）戰(zhàn)略的含義。P77（1）公共部門(mén)戰(zhàn)略管理是前瞻性的面向未來(lái)的管理；（2）公共部門(mén)戰(zhàn)略管理是著重于較長(zhǎng)遠(yuǎn)的、總體的謀略；（3）公共部門(mén)戰(zhàn)略管理是組織尋求成長(zhǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì)及識(shí)別威脅的過(guò)程；（4）公共部門(mén)戰(zhàn)略管理是直覺(jué)和理性分析的結(jié)合；（5）公共部門(mén)戰(zhàn)略管理是持續(xù)性與循環(huán)性的過(guò)程。P79戰(zhàn)略范圍、資源部署、戰(zhàn)略說(shuō)明、最佳協(xié)調(diào)作用（6）戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟。P86就是對(duì)廣義的政府組織、非營(yíng)利組織以及公共企業(yè)等特定的社會(huì)組 織在履行公共責(zé)任的過(guò)程中，在講求內(nèi)部管理與外部效應(yīng)、數(shù)量與質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)因素與倫理政 治因素、剛性規(guī)范與柔性機(jī)制相統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，獲得的公共產(chǎn)出進(jìn)行評(píng)審界定。P87 是公共管理的必要手段，是一種有效的管理工具；有利于轉(zhuǎn)變政府管理理念，提高公共部門(mén)的績(jī)效；有利于監(jiān)督公共部門(mén)的行為，改善公共部門(mén)的形象。P90 明確目標(biāo)、設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)、擬定指標(biāo)、設(shè)定權(quán)重（6）公共管理績(jī)效評(píng)估的程序。（2）公共管理改革的基本內(nèi)容。（4）當(dāng)代西方公共管理改革的主要內(nèi)容。二、專(zhuān)業(yè)知識(shí)部分（行政管理學(xué)）第一章（1）行政管理含義三種不同的解釋。美國(guó)行政學(xué)者w．魏洛比是持這一觀點(diǎn)的代表，他認(rèn)為“行政是政府組織中行政機(jī)關(guān)所管轄的事務(wù)”。2）從政治和行政的關(guān)系角度加以考察。從這一角度出發(fā)，行政管理被視作一種協(xié)調(diào)眾人力量以達(dá)到共同目標(biāo)的活動(dòng)。P124主權(quán)在民思想；法治精神；效率概念。P131必須處理好以下問(wèn)題：政府定位問(wèn)題、政府官員問(wèn)題、制度建設(shè)和創(chuàng)新問(wèn)題、依法行政問(wèn)題、觀念更新問(wèn)題。這里的人指國(guó)家行政機(jī)關(guān)的行政人員，即政府公務(wù)員。P135136 對(duì)于合理地確定行政活動(dòng)的方向和重點(diǎn)有主要意義；對(duì)行政組織建設(shè)；對(duì)于行政管理過(guò)程的科學(xué)化；對(duì)于促進(jìn)行政效率和效能的提高。P138決策職能、組織職能、協(xié)調(diào)職能、控制職能（5）行政職能轉(zhuǎn)變的必要性及其意義。（2）行政領(lǐng)導(dǎo)者的失敗與獨(dú)特性。P153應(yīng)做到：一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該集正式領(lǐng)導(dǎo)與非正式領(lǐng)導(dǎo)于一身；注意協(xié)調(diào)同非正式領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，注意使他們的作用有助于組織目標(biāo)的完成；改善正式領(lǐng)導(dǎo)，消除潛伏在登記體制中的對(duì)抗性因素；在必要情況下，對(duì)那些妨礙正式組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的非正式領(lǐng)導(dǎo)者加以取代，促使非正式組織的瓦解。P158 全局性、超前性、超脫性（8）行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制和集體領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。P161 計(jì)劃活動(dòng)、組織、指揮、控制與監(jiān)督、協(xié)調(diào)第四章（1）行政決策樞紐系統(tǒng)的任務(wù)。P194民主參與理論、決策制定、動(dòng)能組織、人格尊重（3）行政管理的組織功能。P203204 從以下幾個(gè)方面改變：上行溝通、下行溝通、語(yǔ)言表達(dá)、溝通環(huán)境、溝通手段、溝通形式（7）“良好溝通十誡”。P219合法性原則、行動(dòng)統(tǒng)一原則、彈性原則、尊重下級(jí)原則、幅度原則、時(shí)效原則、經(jīng)常性原則、公正原則（3）西方國(guó)家的行政監(jiān)察制度。狹義的人事行政是指各級(jí)政府的人事部門(mén)通過(guò)一系列法律、法規(guī)、制度和措施對(duì)政府公務(wù)員所 實(shí)施的管理活動(dòng)，它包括對(duì)公務(wù)員的錄用、考核、培訓(xùn)、交流、回避、工資、福利、保險(xiǎn)等 進(jìn)行的管理。P226 公平競(jìng)爭(zhēng)原則、功績(jī)制原則、依法管理原則（4）公務(wù)員的條件、義務(wù)與權(quán)利。P243利：運(yùn)用行政指令方法實(shí)施行政管理，能夠使國(guó)家的政策、法律和上級(jí)的意圖快速地向下貫徹，有利于行政管理系統(tǒng)的集中統(tǒng)一。它使行政系統(tǒng)內(nèi)層層直接控制，各個(gè)環(huán)節(jié)都圍繞行政目標(biāo)統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動(dòng)，保證政策、法令、決策指令得到迅速貫徹實(shí)施。同時(shí)，行政指令是以垂直方向傳達(dá)的，在指示、命令的下行傳達(dá)過(guò)程中容易忽略橫向的協(xié)調(diào)，有可能造成條塊之間的矛盾，反過(guò)來(lái)制約了行政系統(tǒng)的高度統(tǒng)一。P246利：