如何做好大客戶---大客戶工作心得-全文預(yù)覽
【正文】 ，使客戶感到企業(yè)真正在為其量身定制服務(wù)；宣傳上注重通過對比使客戶實實在在地感到使用新業(yè)務(wù)能給他們帶來利益，從而取信于客戶，使客戶接受和樂于使用企業(yè)提供的服務(wù)；同時要堅持以“快”制勝，即一旦與客戶達成意向，盡快簽訂書面協(xié)議和組織施工，“快”不僅證明企業(yè)辦事效率高，形成既成事實，還可避免節(jié)外生枝，防止客戶改變主意。雖幾經(jīng)周折，但優(yōu)質(zhì)的服務(wù)最終使該客戶成為我們忠誠的客戶。放下電話，我立即叫上技術(shù)人員趕到網(wǎng)吧，利用已拆機的原線路安排機房調(diào)通寬帶，并同時進行主機數(shù)據(jù)修改，直至9點多才調(diào)測完畢。二、緊抓客戶不滿意客戶在使用其他運營商業(yè)務(wù)不滿意的時候，也是客戶最無奈的時候，緊緊抓住這一點，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動客戶，客戶就會在對比中自動選擇企業(yè)。但學(xué)校因擔(dān)心教師上網(wǎng)時間無法控制而影響教學(xué)，幾個回合下來都未談成。特別是在與客戶溝通遇阻后，如何做好跟蹤服務(wù)，敏銳關(guān)注客戶動向，使客戶最終選擇企業(yè)產(chǎn)品，這里有一個時機把握的技巧。這種效果很好，打幾個電話又能花什么錢呢？但是客戶的感覺卻不一樣。再有，可以弄一些個性化的關(guān)懷。公司應(yīng)該建立一個客戶信息庫，如果公司有幾個客戶經(jīng)理，要每個人鎖住客戶，讓他們定期進行更新消息，可以隨時滿足銷售工作的需要；建立汽車車輛交付的有效機制，必須按合同的要求進行交貨，要進行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕桓对O(shè)計。不然談個客戶，過程中他老得給公司打電話，談判過程中要打很多電話，就沒有辦法做了，我們得有一定的自主權(quán)。另外，還需要多放開一點思維，多給大客戶經(jīng)理一些信息，讓我們知道一些產(chǎn)品的成本、供應(yīng)情況等?，F(xiàn)在的銷售是團隊作戰(zhàn)就是客戶怎么招標(biāo)、大家怎么投標(biāo)。確保訂單的有效實施，銷售指標(biāo)的有效完成。大客戶經(jīng)理必須關(guān)注業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并通報給客戶。大客戶經(jīng)理必須掌握與買方有關(guān)的更多信息，如企業(yè)文化及業(yè)務(wù)環(huán)境變化對其行為的影響。汽車公司應(yīng)足夠重視客戶，同時確保大客戶和客戶在各個級別上都建立起聯(lián)系，以處理他們之間日益增長的業(yè)務(wù)。除了必須設(shè)定更高目標(biāo)外，大客戶經(jīng)理還應(yīng)關(guān)注大量細(xì)節(jié)問題。如果買方根據(jù)汽車價格決定購買，那么決策者僅僅會進行有規(guī)律的交易，而大客戶經(jīng)理也就局限于展示基本的技巧，如產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)知識，及進行偶爾的談判。對于汽車公司來說，爭取一個大客戶比得到一名大客戶經(jīng)理更難。而在另一些情形中，高級大客戶經(jīng)理的任務(wù)是轉(zhuǎn)變關(guān)鍵潛在顧客，確定在新業(yè)務(wù)中使用哪些技巧，以保證該業(yè)務(wù)的發(fā)展。第一、順利公關(guān)大客戶對于任何一個企業(yè)來說，做好大客戶的工作都是至關(guān)重要的。第一篇：如何做好大客戶大客戶工作心得如何做好大客戶 ——大客戶工作心得大量事實證明，占企業(yè)客戶總量約20%的大客戶往往是企業(yè)銷售額80%的來源，而其余80%的客戶則只能帶給企業(yè)20%的銷售貢獻。主要內(nèi)容有：如何才能順利攻關(guān)大客戶；大客戶管理的步驟；以及在實際的工作過程中遇到的一些問題。許多大客戶經(jīng)理與客戶一起成長。大客戶經(jīng)理要識別出買方的決策者，說服他們花時間進行一次會談，然后，爭取更多時間向其描述美好的業(yè)務(wù)前景。大客戶經(jīng)理應(yīng)該懂得激勵大客戶、是什么促使他們選擇某品牌汽車、這些原因是否得到了進一步增強。此時，必須在顧客身上花費大量時間，觀察產(chǎn)品如何使用，并同各級別的人進行接觸。大客戶地二步：在此階段，買方的決策者期望汽車公司明確其重要地位，同時想了解對方的評價，于是建立了與大客戶經(jīng)理的密切聯(lián)系。組織一些社交活動，讓汽車公司和買方的員工會面并建立關(guān)系是可采用的技巧之一；在汽車公司其他部門的人員中形成幫助滿足客戶需要的風(fēng)氣也很重要。此時，業(yè)務(wù)重點已經(jīng)由贏得業(yè)務(wù)量轉(zhuǎn)移到進一步確保業(yè)務(wù)質(zhì)量及削減共同的業(yè)務(wù)成本上。大客戶經(jīng)理的主要職責(zé)是解決意外問題。第三、實際的工作過程中遇到的一些問題建立公司的銷售支持平臺，一個良好的銷售平臺可以提供很好的大客戶銷售支持。下次應(yīng)標(biāo)時，大客戶經(jīng)理只
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