出院患者回訪制度-全文預(yù)覽
【正文】 電話解釋不清的問(wèn)題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專家、回院復(fù)查等方法；對(duì)電話投訴應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，在3天內(nèi)給予回復(fù)。第四篇：出院患者回訪制度出院病人電話回訪制度為進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地了解患者對(duì)醫(yī)院各方面工作的意見(jiàn)和建議，切實(shí)解決患者最關(guān)心、最需要解決的問(wèn)題，讓患者出院后還能感受到醫(yī)院的關(guān)愛(ài)，提升醫(yī)院服務(wù)水平，提高醫(yī)院的社會(huì)滿意度，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際特制定病人回訪制度：一、各科室主管醫(yī)師、客戶服務(wù)中心、院辦負(fù)責(zé)對(duì)出院患者進(jìn)行回訪。（2）被清理出院的患者：凡因長(zhǎng)期無(wú)故不辦理出院手續(xù)、惡意欠費(fèi)等被清理出院者不予回訪。對(duì)滿意度調(diào)查為“差”的患者，要填寫(xiě)“泗水縣人民醫(yī)院病人回訪處置反饋表”?；卦L時(shí)對(duì)病人的提問(wèn)應(yīng)耐心聽(tīng)取，慎重回答，對(duì)治療原則問(wèn)題不清楚的不得隨意敷衍；對(duì)當(dāng)時(shí)不能馬上解決或電話解釋不清的問(wèn)題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專家、回院復(fù)查等方法。患者及家屬對(duì)醫(yī)院其他方面的意見(jiàn)及建議。對(duì)所有出院病人由主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士實(shí)行定時(shí)電話回訪，科主任、護(hù)士長(zhǎng)督促、檢查。（3）根據(jù)病人的不同情況詢問(wèn)病人出院后的疾病康復(fù)情況，給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)；在回答病人問(wèn)題時(shí)，如果你無(wú)法確認(rèn)或你認(rèn)為病人處于非健康的狀況時(shí)，應(yīng)建議病人來(lái)院就診；對(duì)需要定期復(fù)診的病人，給予提示?；卮鸹颊哚t(yī)療上的問(wèn)題需謹(jǐn)慎，不能簡(jiǎn)答的判斷和隨意指導(dǎo)。對(duì)電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任匯報(bào)，做到科內(nèi)每季小結(jié)一次。回訪前應(yīng)了解對(duì)方出院時(shí)的病情、治療情況，回訪的內(nèi)容包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導(dǎo)、政策宣傳、定期復(fù)查提醒等。第二篇：出院患者回訪制度出院病人回訪制度對(duì)所有出院病人由主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士實(shí)行定時(shí)電話回訪，科主任、護(hù) 士長(zhǎng)督促、檢查。（2）電話接通后，要先介紹自己，再確認(rèn)接電話者的身份，并說(shuō)明致電的目的。醫(yī)療安全尺度的把握:電話回訪的目的是給患者帶去醫(yī)院的問(wèn)候，不是遠(yuǎn)程醫(yī)療。五、對(duì)電話回訪的情況應(yīng)建立記錄本，不能回訪的（電話不詳、停機(jī)等）要注明原因，對(duì)于患者提出的意見(jiàn)、建議、投訴等情況，回訪部門(mén)應(yīng)及時(shí)向相關(guān)職能部門(mén)匯報(bào)，情況屬實(shí)的，對(duì)責(zé)任科室或個(gè)人給予處理，并制定針對(duì)性的整改措施加以落實(shí)。二、一般患者出院30天內(nèi)進(jìn)行電話回訪，特殊患者上門(mén)回訪。出院患者回訪制度一、對(duì)所有出院患者由指定職能部門(mén)（病案科）指定專人實(shí)行定時(shí)電話回訪，院文明辦負(fù)責(zé)督促、檢查。對(duì)患者的提問(wèn)應(yīng)耐心聽(tīng)取，慎重回答，對(duì)治療原則問(wèn)題不清楚的不得隨意敷衍；對(duì)當(dāng)時(shí)不能馬上解決或電話解釋不清的問(wèn)題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專家、回院復(fù)查等方法。電話回訪需注意事項(xiàng)回訪人的規(guī)范把握：因?yàn)橹码娬叽碚哚t(yī)院
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1