出院患者回訪制度-全文預(yù)覽
【正文】 電話解釋不清的問題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專家、回院復(fù)查等方法；對電話投訴應(yīng)及時調(diào)查核實情況，在3天內(nèi)給予回復(fù)。第四篇：出院患者回訪制度出院病人電話回訪制度為進一步促進醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地了解患者對醫(yī)院各方面工作的意見和建議，切實解決患者最關(guān)心、最需要解決的問題，讓患者出院后還能感受到醫(yī)院的關(guān)愛，提升醫(yī)院服務(wù)水平，提高醫(yī)院的社會滿意度，根據(jù)醫(yī)院實際特制定病人回訪制度：一、各科室主管醫(yī)師、客戶服務(wù)中心、院辦負責(zé)對出院患者進行回訪。（2）被清理出院的患者：凡因長期無故不辦理出院手續(xù)、惡意欠費等被清理出院者不予回訪。對滿意度調(diào)查為“差”的患者，要填寫“泗水縣人民醫(yī)院病人回訪處置反饋表”。回訪時對病人的提問應(yīng)耐心聽取，慎重回答，對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對當(dāng)時不能馬上解決或電話解釋不清的問題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專家、回院復(fù)查等方法。患者及家屬對醫(yī)院其他方面的意見及建議。對所有出院病人由主管醫(yī)生、責(zé)任護士實行定時電話回訪，科主任、護士長督促、檢查。（3）根據(jù)病人的不同情況詢問病人出院后的疾病康復(fù)情況，給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)；在回答病人問題時，如果你無法確認或你認為病人處于非健康的狀況時，應(yīng)建議病人來院就診；對需要定期復(fù)診的病人，給予提示。回答患者醫(yī)療上的問題需謹慎，不能簡答的判斷和隨意指導(dǎo)。對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任匯報，做到科內(nèi)每季小結(jié)一次。回訪前應(yīng)了解對方出院時的病情、治療情況，回訪的內(nèi)容包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導(dǎo)、政策宣傳、定期復(fù)查提醒等。第二篇：出院患者回訪制度出院病人回訪制度對所有出院病人由主管醫(yī)生、責(zé)任護士實行定時電話回訪，科主任、護 士長督促、檢查。（2）電話接通后，要先介紹自己，再確認接電話者的身份，并說明致電的目的。醫(yī)療安全尺度的把握:電話回訪的目的是給患者帶去醫(yī)院的問候，不是遠程醫(yī)療。五、對電話回訪的情況應(yīng)建立記錄本，不能回訪的（電話不詳、停機等）要注明原因，對于患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪部門應(yīng)及時向相關(guān)職能部門匯報，情況屬實的，對責(zé)任科室或個人給予處理，并制定針對性的整改措施加以落實。二、一般患者出院30天內(nèi)進行電話回訪，特殊患者上門回訪。出院患者回訪制度一、對所有出院患者由指定職能部門（病案科）指定專人實行定時電話回訪，院文明辦負責(zé)督促、檢查。對患者的提問應(yīng)耐心聽取，慎重回答，對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對當(dāng)時不能馬上解決或電話解釋不清的問題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專家、回院復(fù)查等方法。電話回訪需注意事項回訪人的規(guī)范把握：因為致電者代表者醫(yī)院
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