【正文】 活區(qū)相對分離，互相融合，又不影響，服務(wù)區(qū)包括中醫(yī)院、養(yǎng)生會所、書畫院，餐飲服務(wù)分布在山莊各處。1999年開始試營業(yè) 2002年10月16日正式開業(yè)。中國老齡化人口的快速增長為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)帶來較快發(fā)展機(jī)遇，并開始吸引專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、地產(chǎn)商、保險公司以及PE等各路資本駐足關(guān)注。親和源是養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品而不是房地產(chǎn)項目，房子只是一種載體，親和源核心的內(nèi)容是其專業(yè)化的服務(wù)平臺與服務(wù)體系。親和源在提供老人自由、私密的居家生活基礎(chǔ)上，為老年人提供全面的生活照料、健康醫(yī)療、文化娛樂等“秘書式”管家服務(wù)，同時將醫(yī)院與護(hù)理院結(jié)合提供專業(yè)的全護(hù)理服務(wù)，希望能“為世間父母分憂，代天下子女盡孝”。記名卡有效期至老人生命終結(jié)，但有一個15 年的界限，如果只住了5年，剩余10年的費用將被退還給家屬，如果居住期在15年以上，超過的部分免費。A卡無論選擇何種套型一律售價75萬元。會員，是親和源會員制社區(qū)的主體，同時也是親和源運營體系的價值體現(xiàn)者。會員可以參加義工隊伍，發(fā)揮自己的特長、奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)社會。：親和源會員制社區(qū)開設(shè)“親和學(xué)堂”，邀請專家、教授開設(shè)時政、歷史、財經(jīng)、文藝、科技等方面的專題講座，增長會員的知識，充實會員的思想。：每戶提供專用儲物柜，秘書協(xié)助換季清理。：會員需要的日用品等由生活秘書定時集體采購(不含生鮮、冷凍食品)，送至居室。定時定點測量血壓等基本指標(biāo)。、中醫(yī)科等專家門診社區(qū)坐堂，提供專業(yè)診療。美格菲是香港啟康創(chuàng)建集團(tuán)投資并從事康體事業(yè)發(fā)展的商業(yè)品牌，具有20多年從事康體及休閑設(shè)備業(yè)務(wù)經(jīng)驗。樓道臺階和樓梯坡度放緩、寬度加大、雙側(cè)設(shè)置扶手。不設(shè)置門坎，無高度差。產(chǎn)品特色：戶型共同點是將客廳與餐廳合二為一，有大面積南向陽臺設(shè)計，比較適合老年人曬 曬太陽，廚房都是L行設(shè)計，操作起來比較方便，衛(wèi)生間也采取了很人性化的設(shè)計，干濕分離，方便老人。親和源老年公寓有12幢多層電梯住宅樓組成，共設(shè)838套居室，可供1600位左右的老人居住。親和源位于上海浦東新區(qū)康橋東路1號，東去12公里為浦東國際機(jī)場，西去25公里為虹橋機(jī)場，南去45公里為洋山深水港?？偨Y(jié)：老人餐后不宜馬上洗澡，否則極易發(fā)生意外，這是護(hù)理常識。分析：老人是三級護(hù)理對象，生活基本自理。護(hù)理員說：“洗浴時間已過，不能洗。針對第二種情況，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要修好內(nèi)功，做好內(nèi)部管理和服務(wù)提供，并做好服務(wù)記錄，保留證據(jù)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也會面臨以下兩種情況：一是送養(yǎng)人不愿承擔(dān)贍養(yǎng)義務(wù)。2010年9月之后，李山坤老人多次重病住院，院方聯(lián)絡(luò)不上家屬，為老人墊付醫(yī)藥費7000多元。對于思維及身體機(jī)能健全的老人，與家屬確認(rèn)后，允許其自由出入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，但要有請假手續(xù)。且李父亦簽字同意，“老人不能自主外出”條款，是合同的一部分,約定有效。入院后的觀察評估表中記載“李父不主動說話，不與人交談，家屬告知有抑郁傾向”?？偨Y(jié)：入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人之間發(fā)生矛盾造成損害，只要養(yǎng)老機(jī)構(gòu)按照合同約定提供了服務(wù)，對老人進(jìn)行勸解，有矛盾及時處理，對老人間爭執(zhí)發(fā)生的損害是不承擔(dān)賠償責(zé)任的。張某起訴所在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，他被打是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)照顧、管理不善，并且縱容造成的，對他造成了心理傷害，要求雙倍返還支付的養(yǎng)老服務(wù)費，并賠償精神損失費2萬元。而本案例的發(fā)生根本原因在于敬老院的工作人員沒有為老服務(wù)的意識，培養(yǎng)員工為老服務(wù)意識是所有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)員工入職培訓(xùn)中第一步。一名老人因晚間怕冷，在屋內(nèi)生炭火，晚上炭火熄滅之后無人察覺，第二天被發(fā)現(xiàn)時，三位老人已經(jīng)死亡。老人食堂社會化后，機(jī)構(gòu)仍要對食堂予以監(jiān)管，并要督促建立制度予以保證，對食品的質(zhì)量要嚴(yán)格控制，不僅要保證老人的營養(yǎng)需求，更要杜絕食物中毒事故的發(fā)生。案例分析：養(yǎng)老院在規(guī)范管理上存在瑕疵，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)針對老人的護(hù)理需要明確細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，包括褥瘡如何護(hù)理、全癱瘓老人幾小時翻身、左翻還是右翻等最具體的細(xì)節(jié)在內(nèi)都需要進(jìn)行規(guī)范并對護(hù)理員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)； 老人身上16處褥瘡，而機(jī)構(gòu)內(nèi)中層領(lǐng)導(dǎo)沒有發(fā)現(xiàn)，說明機(jī)構(gòu)內(nèi)部監(jiān)督體制有問題，對員工的管理方面，沒有將員工的護(hù)理成果與其工資績效掛鉤，不能激發(fā)護(hù)理工作的主動性?？偨Y(jié)：在對老人進(jìn)行護(hù)理時，護(hù)理院需經(jīng)專業(yè)訓(xùn)練，采用得當(dāng)方法為老人喂食； 發(fā)生噎食及時搶救，院方需培訓(xùn)噎食應(yīng)急措施； 噎食發(fā)生后需查明原因，明確責(zé)任主體。這說明老人家屬對養(yǎng)老院護(hù)理工作的不了解或者不信任，養(yǎng)老院應(yīng)與家屬闡述清楚，說明護(hù)欄的存在不會妨礙到老人的生活起居(如老人要下床，護(hù)理人員會及時替老人放下護(hù)欄)，使老人家屬放心地配合和支持我們的工作。事后，家屬認(rèn)為養(yǎng)老院照顧不周，要求賠償醫(yī)藥費以及其他費用共計1 3000余元。但是，老人的家屬卻執(zhí)意要求拆除防護(hù)欄，理由是護(hù)欄的存在會嚴(yán)重妨礙到老人的生活起居。總結(jié)：摔傷是老人最容易出現(xiàn)的情況之一，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)每部要充分適老化，地面防滑、安裝扶手等；員工培訓(xùn)，避免因員工不當(dāng)?shù)葎幼鲗?dǎo)致的老人摔倒； 加強(qiáng)內(nèi)部管理，比如拖地時盡量選擇老人沒有頻繁活動的時間，隨時保持地面干爽等；摔傷后應(yīng)及時處理并通知家屬。全護(hù)理區(qū)域全天24小時不能脫人。8月29日傍晚，護(hù)理員下樓打飯時，自行從床上爬起，導(dǎo)致摔跤，護(hù)理員因害怕沒有及時匯報。但老人墜樓期間系護(hù)理員不在身旁，屬于護(hù)理不當(dāng)；且二樓未安裝任何防護(hù)措施。簽訂與老人、家屬三方約定的協(xié)議書，明確三方的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系。后來，原、被告雙方在法庭達(dá)成調(diào)解協(xié)議，托老站主管單位賠償尋人費用及精神扶慰金共4萬元。托老站和耿某的四個子女到處尋找，但是，兩年多過去了，耿父仍舊沒有任何音訊。04 房屋坍塌案例七 案例描述：2013年8月5日，江蘇宿遷市宿城區(qū)王官集鎮(zhèn)敬老院食堂發(fā)生坍塌，造成1人死亡，部分人員受傷。2014年12月20日，河北邯鄲市復(fù)興區(qū)一敬老院的9號房間失火，致使一名老人不幸死亡。03 火災(zāi)案例六 案例描述：2010年9月13日，敬老院一偏癱老人因夜間蚊香引燃輪椅造成不幸嗆死身亡。一趙某入住前未進(jìn)行體格檢查，不符合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范要求；二是夏家親屬在探望夏老三時發(fā)現(xiàn)趙某有精神病癥狀后，他們對敬老院將趙某與夏老三安排任同室居住提出異議，機(jī)構(gòu)仍不采取措施，使事情從偶然走向必然。該鑒定書寫明，夏老三右面部、部分軀干大面積積燒傷后，導(dǎo)致多臟器功能哀竭死亡。6月2日晚上10點多，在201室內(nèi)，夏老三與趙某因瑣事發(fā)生門角，趙某就用打火機(jī)將其引燃的枕頭扔到夏老三的床上，遂引起火災(zāi)，造成夏老三全身60％的燒傷。他們以夏老三的名義與該敬老院簽訂了《入院協(xié)議書》。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)注意環(huán)境建設(shè)，同時設(shè)置排壓室或定期對護(hù)工進(jìn)行心理咨詢，有滿意的護(hù)工才有滿意的老人。家屬沒有讓老人參加喜宴致使老人悶悶不樂，家屬也有一定的過錯，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。據(jù)了解該魚池沒有安裝任何防護(hù)裝置。三院方應(yīng)加強(qiáng)管理，院內(nèi)通往魚塘的門必須嚴(yán)格管理制度，出入應(yīng)隨手鎖門，因魚塘沒有護(hù)攔，院內(nèi)老人一旦進(jìn)入，很容易出現(xiàn)事故，造成不必要的損失。老人自殺的起因是子女向老人索要錢財，使老人不勝其煩，過大的精神壓力造成老人走上不歸路，因此，老人的子女也應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，機(jī)構(gòu)不承擔(dān)者任。早期日的一個早晨，工作人員因清洗拖把，打開了院邊通往魚塘的門鎖，隨后關(guān)上門，插上插銷。同時，該老人的自殺行為不是在護(hù)理員為其服務(wù)過程中發(fā)生的，因此，院方及護(hù)理人員沒有過錯，院方不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。養(yǎng)老院的窗戶設(shè)計符合市政府的有關(guān)規(guī)定。建議：不僅只為老人提供日常的衣食住行，更應(yīng)注重滿足老人晚年精神生活的各種需求，讓老人活得更有尊嚴(yán)、更有價值。四、未來的經(jīng)營策略和建議近年來，中國的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)雖然取得了一系列的進(jìn)展，但發(fā)展的速度、中國老年人切實需求滿足度、以及國內(nèi)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展運營等多諸多方面還是存在較大的提升空間，且養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)尚待破局。目前，單人間是3680元，雙人間是5660元（每個床位2830元），根據(jù)老年人身體狀況的不同，收取不同的護(hù)理費用，全護(hù)理是5300元。龍山有老年養(yǎng)護(hù)中心是主城區(qū)規(guī)模大檔次高，追求高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的一家養(yǎng)老大型養(yǎng)老中心。定制化協(xié)助健康生活：我們的定制化協(xié)助生活服務(wù)為需要額外護(hù)理服務(wù)的住戶提供諸如協(xié)助洗澡、用藥、就餐、穿衣等協(xié)助服務(wù)，包括失憶護(hù)理、現(xiàn)場醫(yī)療、職業(yè)與語言治療服務(wù)。1號樓、2號樓以及3號樓均配備觀光電梯；每個房間及廁所均配備了呼叫器，保障老人的日常安全；1號樓以及3號樓作為自理老人的生活區(qū)，都建有室內(nèi)娛樂場所及餐廳；為方便老人的就醫(yī)，經(jīng)衛(wèi)生部門批準(zhǔn)，并建立了無縫階梯式的診治服務(wù)，由醫(yī)生及護(hù)士每天兩次對老人進(jìn)行身體檢查和測量體溫及血壓，并同金島醫(yī)院進(jìn)行合作互助診療，每周由醫(yī)院派專人為老人進(jìn)行免費身體檢查。養(yǎng)老營銷人員：全部都是大專以上學(xué)歷，營銷專業(yè)或護(hù)理等專業(yè)，擁有2年以上市場營銷經(jīng)驗，有醫(yī)療器械、醫(yī)藥或保險等直銷行業(yè)經(jīng)驗，平均年齡在25歲。護(hù)士：全日制護(hù)理專業(yè)大專及以上學(xué)歷，并具有護(hù)士執(zhí)業(yè)證書。三、機(jī)構(gòu)運營現(xiàn)狀入住率：現(xiàn)目前，入住率將在部門構(gòu)成：由護(hù)理部、行政部、財務(wù)部、后勤部、保潔部、銷售部等。第一篇：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運營報告養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運營報告姓名 ： 學(xué)號： 班級：一、機(jī)構(gòu)名稱龍山老年養(yǎng)護(hù)中心二、機(jī)構(gòu)簡介重慶市渝北區(qū)龍山老年養(yǎng)護(hù)中心是2014年由民政局審批成立的城中心高端老年公寓，位于重慶市渝北區(qū)龍山街道松石支路25號。中心還將以社區(qū)為依托，積極研發(fā)社區(qū)養(yǎng)老模式，彌補社區(qū)養(yǎng)老存在的場地小、配套不完善、管理不規(guī)范、專業(yè)人員缺乏等實際困難，并結(jié)合社區(qū)的平臺和資源，進(jìn)行優(yōu)勢互補，上下聯(lián)動，建立一個輻射中心五公里范圍內(nèi)，以“養(yǎng)、樂、學(xué)”為一體的大型社區(qū)老年公寓。其中80%的護(hù)理人員都是女性，20%的護(hù)理人員是男性。全部都持有營養(yǎng)師的合格證，并且有一年的工作經(jīng)驗。經(jīng)營模式：龍山養(yǎng)老院根據(jù)老人的需求進(jìn)行了專門的設(shè)置和配備，具有安全、舒適、方便的特點。保證其安心、舒心的居住。盈利與虧損情況：目前，逐步達(dá)到了盈虧平衡的狀態(tài)。主要包括面向入住老人收取的護(hù)理費、床位費、伙食費等，依據(jù)護(hù)理級別（健康護(hù)理、一級護(hù)理、二級護(hù)理、三級護(hù)理、特級護(hù)理）的不同，則收費不同。因為在市中心，所以租金成本比較偏高。通過引進(jìn)國外先進(jìn)運營管理模式并積極改善形成了一整套新養(yǎng)老服務(wù)模式。她走后不久，老人即從二樓翻窗跳下，致腿骨骨折。養(yǎng)老院的窗戶設(shè)計符合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，養(yǎng)老院在建筑設(shè)施上沒有缺陷。院方得知后，經(jīng)常與老人談心，并告知其子女。老人自殺系因老人自己原因引起，自殺是老人的個人行為，老人應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。二告知其子女后，用書面形式要求其子女采取有實際效果的積極措施(包括將老人帶回家)，穩(wěn)定老人的情緒，避免事故的發(fā)生。老人悶悶不樂，一時想不通，第二天，獨自一人走到院內(nèi)的養(yǎng)魚池旁，跳進(jìn)魚池中溺水身亡。另，一級護(hù)理老人能獨自一人走到院內(nèi)的養(yǎng)魚池旁也是對一級護(hù)理的老人在護(hù)理上存有疏漏的表現(xiàn)，所以，院方應(yīng)承擔(dān)適當(dāng)?shù)呢?zé)任。分析：屬于典型的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理不當(dāng)導(dǎo)致的惡性事件一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營困難，長期拖欠護(hù)工工