【正文】 字的《工作匯報(bào)表》連同考勤統(tǒng)計(jì)一并交財(cái)務(wù)造工資表；最后《工作匯報(bào)表》返行政主管歸檔。注意事項(xiàng)：來(lái)電接聽(tīng)迅速，接聽(tīng)電話(huà)使用普通話(huà)，聲音柔和；了解清楚來(lái)電人的基本信息以及意圖，及時(shí)在《來(lái)電記錄表》上記錄來(lái)電時(shí)間、內(nèi)容、信息接收人等，需要轉(zhuǎn)接的及時(shí)將電話(huà)轉(zhuǎn)給相關(guān)工作人員；如遇信息接收人不在，應(yīng)采取通知的方式及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)信息，（通知方法詳見(jiàn)“通知流程”）；相關(guān)記錄：《來(lái)電記錄表》——前臺(tái)管理辦法：來(lái)電接聽(tīng)不主動(dòng)、不及時(shí)，接聽(tīng)電話(huà)用語(yǔ)粗魯，罰款10—30元；未及時(shí)和詳細(xì)記錄來(lái)電信息，忘記轉(zhuǎn)達(dá)、轉(zhuǎn)達(dá)不及時(shí)或傳達(dá)信息錯(cuò)誤，罰款50—100元；《來(lái)電記錄表》不及時(shí)交行政主管歸檔，罰款30—50元。相關(guān)記錄：《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記薄》——前臺(tái)管理辦法：未按照以上流程完成任一項(xiàng)接待工作，相關(guān)崗位負(fù)責(zé)人將受到10—30元罰款。注意事項(xiàng)：保持辦公區(qū)環(huán)境清新整潔、家具物品擺放整齊；及時(shí)補(bǔ)給衛(wèi)生用紙等后勤配備；報(bào)刊整理整潔有序，廢舊報(bào)刊處理及時(shí)。相關(guān)記錄：《收文明細(xì)》——前臺(tái)《發(fā)文明細(xì)》——前臺(tái)《文件外送單》——前臺(tái)B、電子文件的收發(fā)工作流程：前臺(tái)需詢(xún)問(wèn)所收/發(fā)文件的相關(guān)內(nèi)容，項(xiàng)目名稱(chēng)，需轉(zhuǎn)交對(duì)象等；在電腦上建立新文件夾，如：“年月日_收發(fā)文件”，在該文件夾中建立一個(gè)“收”/“發(fā)”的文件夾，然后在“收”/“發(fā)”的文件夾中建一個(gè)“年月日_項(xiàng)目名稱(chēng)”的文件夾；將接收/發(fā)送文件存放至電腦相關(guān)項(xiàng)目文件夾中，并同樣在《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》中記錄，收/發(fā)方式在備注中注明；及時(shí)將文件轉(zhuǎn)傳給相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)對(duì)方收到；當(dāng)天工作結(jié)束后，將接收/發(fā)送的文件發(fā)至檔案管理員，由其整理后存至服務(wù)器相應(yīng)項(xiàng)目文件夾中。相關(guān)記錄：《考勤統(tǒng)計(jì)》——前臺(tái)《請(qǐng)假登記表》——前臺(tái)（八）文件的收發(fā)A、紙質(zhì)文件的收發(fā)工作流程：前臺(tái)收/發(fā)文件應(yīng)及時(shí)在《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》中登記文件收/發(fā)文件的時(shí)間、收/發(fā)單位、項(xiàng)目名稱(chēng)、收/發(fā)內(nèi)容等；并簽字，發(fā)文中還需要求收件人簽字；前臺(tái)向收/發(fā)件單位確定所收/發(fā)文件需轉(zhuǎn)交對(duì)象，并要求收發(fā)件人簽字；前臺(tái)復(fù)印2份，1份交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，1份交總經(jīng)理；前臺(tái)將原件交檔案管理員存檔，并要求檔案管理員簽字確認(rèn)。注意事項(xiàng)：外出前的準(zhǔn)備并與對(duì)方聯(lián)系；在《外出人員登記表》上詳細(xì)記錄外出辦事情況；前臺(tái)人員負(fù)責(zé)提醒并督促完成，并做出統(tǒng)計(jì)。注意事項(xiàng)：熟練操作打印、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充用紙；完成公司日常的打印、復(fù)印工作，做到節(jié)約資源；打印、復(fù)印機(jī)等設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題不得私自解決，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并聯(lián)系相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修；不得私自打印、復(fù)印與工作無(wú)關(guān)的文件、圖紙，特殊情況下應(yīng)申報(bào)行政主管同意付費(fèi)再使用；節(jié)約資源，愛(ài)惜紙張；及時(shí)將用完的相關(guān)記錄表交由行政主管歸檔。將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時(shí)記錄在《電話(huà)記錄》上；記錄后5分鐘內(nèi)及時(shí)通知被傳達(dá)人,通知傳達(dá)的程序見(jiàn)口頭通知流程,并確認(rèn)對(duì)方接收信息正確無(wú)誤。相關(guān)記錄：《消耗品領(lǐng)用登記》——行政主管《備用金流水帳簿》——行政主管（二）接待——客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)工作流程：客戶(hù)進(jìn)門(mén)起身迎接并詢(xún)問(wèn)來(lái)訪(fǎng)事由；登記《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記薄》，弄清來(lái)訪(fǎng)者身份和意圖。注意事項(xiàng)：保持辦公區(qū)環(huán)境清新整潔、家具物品擺放整齊；及時(shí)補(bǔ)給衛(wèi)生用紙等后勤配備；報(bào)刊整理整潔有序，廢舊報(bào)刊處理及時(shí)。相關(guān)記錄：《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)登記薄》——前臺(tái)（三）電話(huà)的接聽(tīng)和記錄工作流程：電話(huà)響鈴兩聲后，立即接聽(tīng)，注意禮貌用語(yǔ)；電話(huà)鈴響超過(guò)3聲，接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)該致歉；接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；對(duì)方所要找的人不在時(shí)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否希望留言或留下回電號(hào)碼，切忌立即掛斷電話(huà)；通話(huà)之后，應(yīng)輕輕掛斷電話(huà)，并且盡可能等對(duì)方掛斷后再放下聽(tīng)筒；沒(méi)有接聽(tīng)到的電話(huà)應(yīng)根據(jù)來(lái)電顯示及時(shí)回?fù)埽紫戎虑?，再?xún)問(wèn)剛才來(lái)電的目的。打印、復(fù)印重要文件、圖紙或需要發(fā)出的文件、圖紙使用白紙；公司內(nèi)部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙；打印機(jī)、復(fù)印機(jī)或其它設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)填寫(xiě)《設(shè)備報(bào)修單》并聯(lián)絡(luò)辦公設(shè)施維護(hù)人員進(jìn)行檢查維修；（詳見(jiàn)“固定資產(chǎn)的報(bào)修與報(bào)廢流程”）；及時(shí)將用完的《設(shè)備報(bào)修單》交由行政主管歸檔。相關(guān)記錄：《工作匯報(bào)表》——前臺(tái)（六）人員外出登記（前臺(tái)提醒督促）工作流程：所有外出人員需提前電話(huà)聯(lián)系對(duì)方，讓對(duì)方做好準(zhǔn)備；外出前在《外出人員登記表》上登記出發(fā)時(shí)間、目的地、事由等；回到公司在《外出人員登記表》上登記回來(lái)時(shí)間以及辦事情況；特殊情況，外出前未登記，需回公司后及時(shí)補(bǔ)登；前臺(tái)人員負(fù)責(zé)提醒并督促其他員工，并于每月30/31日將外出情況匯總，與考勤統(tǒng)計(jì)核對(duì)。注意事項(xiàng)：考勤統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)備份，綜合外出登記統(tǒng)計(jì)考勤，簽字后交行政主管審核簽字；考勤統(tǒng)計(jì)作為核工資的依據(jù)，連同工資表交總經(jīng)理查閱，返回后原件由行政主管歸檔，另復(fù)印一份考勤統(tǒng)計(jì)公示。注意事項(xiàng)：詳細(xì)填寫(xiě)《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》或《文件外送單》，并要求相關(guān)經(jīng)辦人簽字，以便公司能查閱每一份收/發(fā)文件的具體內(nèi)容；及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；按項(xiàng)目分類(lèi)交檔案管理員歸檔。2．工作內(nèi)容A．接待Call in、接待Walk in 做好到訪(fǎng)人員登記工作，并與顧問(wèn)及相關(guān)人員及時(shí)對(duì)接登記表訪(fǎng)人員臺(tái)賬（附表四Z）；B．做好課卡整理工作，及時(shí)更新寶寶課時(shí)，接待會(huì)員上課，并與課后做好BOLG更新工作，登記課時(shí)統(tǒng)計(jì)表（附表五）；C．安排人員面試，并做好面試結(jié)果跟蹤（附表六）；D．記錄員工考勤，并與每月5號(hào)前上報(bào)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，每日組織晨會(huì)工作； E．與集團(tuán)內(nèi)部各分公司做好溝通協(xié)調(diào)；F．辦公用品管理，做好辦公用品采買(mǎi)及發(fā)放管理；G．在用物品管理（附表七），每月更新中心使用物品購(gòu)入情況，并記錄物品損耗，每周上報(bào)中心物資需求表；H．新招生學(xué)費(fèi)管理，顧問(wèn)新招生學(xué)收協(xié)議每日上交前臺(tái)如有現(xiàn)金由前臺(tái)管理，每周上報(bào)學(xué)費(fèi)登記表（附表三）；I．玩具銷(xiāo)售管理，每周統(tǒng)計(jì)玩具銷(xiāo)臺(tái)賬并進(jìn)行上報(bào)，及時(shí)做好玩具庫(kù)存管理（附表八）； J．每周上報(bào)教師課時(shí)統(tǒng)計(jì)表（附表一）及教師使用學(xué)費(fèi)表（附表二）K．做好前臺(tái)衛(wèi)生及公共衛(wèi)生管理工作（如公共襪套管理，飲用水管理等）L．其他管理類(lèi)工作及臨時(shí)安排事宜第三篇：行政前臺(tái)工作流程行政前臺(tái)工作