【正文】 流程（一）環(huán)境衛(wèi)生的保持和檢查 工作流程：每天早上9：00、中午14：00和下午17：25檢查公司所有辦公場(chǎng)所（包括各辦公室、會(huì)議室、衛(wèi)生間等桌面、地面等）的衛(wèi)生和辦公家具的擺放情況，及時(shí)收納整理，保持各桌椅整齊，桌面、地面清潔無雜物；保持辦公區(qū)空氣清新，定期在每周五下班前五分鐘噴灑除蟲藥物或除臭劑；及時(shí)向行政主管領(lǐng)用垃圾桶、衛(wèi)生用紙等用品，填寫《消耗品領(lǐng)用登記》，保障公司后勤配備；每天早上9：10整理當(dāng)日的報(bào)紙歸納至董事長(zhǎng)室報(bào)夾，將更換下來的報(bào)刊統(tǒng)一放臵，每?jī)蓚€(gè)月以廢品處理，所得費(fèi)用交由行政主管記入《備用金流水帳簿》中上繳財(cái)務(wù)。注意事項(xiàng)：接待客戶熱情周到，及時(shí)給客戶添加茶水并在客戶離開后及時(shí)整理會(huì)客室；《客戶來訪登記薄》的詳細(xì)記錄；并及時(shí)將使用完的記錄交由行政主管歸檔；及時(shí)通知相關(guān)被訪人員，若被訪人員不在，要及時(shí)轉(zhuǎn)告以確保及時(shí)回復(fù)；不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。及時(shí)將用完的《來電記錄表》交由行政主管歸檔。注意事項(xiàng)：熟練操作打印、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充用紙；完成公司日常的打印、復(fù)印工作，做到節(jié)約資源；打印、復(fù)印機(jī)等設(shè)備出現(xiàn)問題不得私自解決，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行維修；不得私自打印、復(fù)印與工作無關(guān)的文件、圖紙，特殊情況下應(yīng)申報(bào)行政主管同意付費(fèi)再使用；節(jié)約資源，愛惜紙張；及時(shí)將用完的相關(guān)記錄表交由行政主管歸檔。（六）人員外出登記（前臺(tái)提醒督促）工作流程：所有外出人員需提前電話聯(lián)系對(duì)方，讓對(duì)方做好準(zhǔn)備；外出前在《外出人員登記表》上登記出發(fā)時(shí)間、目的地、事由等；回到公司在《外出人員登記表》上登記回來時(shí)間以及辦事情況；特殊情況，外出前未登記，需回公司后及時(shí)補(bǔ)登；前臺(tái)人員負(fù)責(zé)提醒并督促其他員工，并于每月30/31日將外出情況匯總，與考勤統(tǒng)計(jì)核對(duì)。（七）考勤統(tǒng)計(jì)工作流程：熟悉考勤系統(tǒng)的管理，根據(jù)公司人員情況及時(shí)增加或更改考勤人員信息；如有員工請(qǐng)假，需到前臺(tái)填寫《請(qǐng)假單》并注明請(qǐng)假原因、時(shí)間及時(shí)數(shù)；前臺(tái)交行政主管及總經(jīng)理簽字同意后作為考勤依據(jù)；若上級(jí)不同意，需注明理由再返回申請(qǐng)人；每月30/31日將考勤統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)備份，并綜合外出登記以及人員請(qǐng)假情況統(tǒng)計(jì)考勤，簽字后交行政主管審核簽字；行政主管將考勤統(tǒng)計(jì)連同工作匯報(bào)表交由財(cái)務(wù)作為造工資表的根本依據(jù)，財(cái)務(wù)完成工資表后一起交由總經(jīng)理查閱；總經(jīng)理返回后原件由行政主管歸檔，另復(fù)印一份考勤統(tǒng)計(jì)公示。發(fā)件時(shí)要及時(shí)通知對(duì)方，如需給對(duì)方送去，應(yīng)確定好送件時(shí)間、地點(diǎn)，并填寫《文件外送單》由收件人簽字后返回公司交檔案管理員歸檔。B、電子文件的收發(fā)工作流程：前臺(tái)需詢問所收/發(fā)文件的相關(guān)內(nèi)容，項(xiàng)目名稱，需轉(zhuǎn)交對(duì)象等；在電腦上建立新文件夾，如：“年月日_收發(fā)文件”，在該文件夾中建立一個(gè)“收”/“發(fā)”的文件夾，然后在“收”/“發(fā)”的文件夾中建一個(gè)“年月日_項(xiàng)目名稱”的文件夾；將接收/發(fā)送文件存放至電腦相關(guān)項(xiàng)目文件夾中，并同樣在《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》中記錄，收/發(fā)方式在備注中注明；及時(shí)將文件轉(zhuǎn)傳給相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)對(duì)方收到；當(dāng)天工作結(jié)束后，將接收/發(fā)送的文件發(fā)至檔案管理員，由其整理后存至服務(wù)器相應(yīng)項(xiàng)目文件夾中。注意事項(xiàng)：對(duì)外用單位相關(guān)服務(wù)進(jìn)行審核；做好相關(guān)記錄，并及時(shí)上交存檔。相關(guān)記錄：《員工違規(guī)（紀(jì)）記錄表》——行政主管。一、前臺(tái)人員的穿著及相關(guān)儀表要求前臺(tái)人員須每天著淡妝上班。不能佩戴過多的首飾，首飾應(yīng)和著裝相互配合。面向來訪者點(diǎn)頭微笑致意：“您好，請(qǐng)問您找哪一位？、請(qǐng)問您是哪家公司？、請(qǐng)問貴姓？”如果正在打字應(yīng)立即停止，即使是在打電話也要對(duì)來客點(diǎn)頭示意；登記《客戶來訪登記薄》，弄清來訪者身份和意圖。若來訪者未預(yù)約或是初次拜訪，不得將公司領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識(shí)的人，若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式；如果來訪者知道找誰，但未預(yù)約來訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在，而要告訴對(duì)方：讓我看看他是否在，要打電話給相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)。五、帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)在走廊的引導(dǎo)方法：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)；在樓梯的引導(dǎo)方法：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓，應(yīng)該是接待人員走在前面，客人走在后面，上下樓時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。前臺(tái)要隨時(shí)保持有人在位置上，如遇臨時(shí)有事要離開，需主動(dòng)交其他同事幫忙接電話或接待來訪客人。應(yīng)調(diào)整好表情，使用禮貌用語如“謝謝您”“請(qǐng)問有什么可以幫您嗎？”“不用謝”等。轉(zhuǎn)接電話時(shí)，要禮貌的說“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌的請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)再掛電話；在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中需要做必要的文字記錄，電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。前臺(tái)根據(jù)簽收文件人留下的電話致電確認(rèn)文件的齊全及達(dá)到；將《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》以及《文件外送單》分別按項(xiàng)目分類交檔案管理員歸檔。十、辦公室臨時(shí)安排的其他工作第五篇：行政前臺(tái)工作流程行政前臺(tái)工作流程接待——客戶來訪工作流程：客戶進(jìn)門起身迎接并詢問來訪事由；弄清來訪者身份和意圖。打印、復(fù)印重要文件、圖紙或需要發(fā)出的文件、圖紙使用白紙；公司內(nèi)部使用或不重要的文稿圖紙使用再生紙；打印機(jī)、復(fù)印機(jī)或其它設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)聯(lián)絡(luò)辦公設(shè)施維護(hù)人員進(jìn)行檢查維修；備注如需要申購A4紙 換墨粉 硒鼓 等 需提前填寫申購單 并經(jīng)理簽字后通知供貨商。郵件登記公司郵件、包裹的收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件由前臺(tái)文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人簽收并簽字確認(rèn) 公司內(nèi)部文件簽郵件登記考勤工作流程：熟悉門禁考勤系統(tǒng)的管理，根據(jù)公司人員情況及時(shí)增加或更改考勤人員信息；如有員工請(qǐng)假，需到填寫《請(qǐng)假單》并注明請(qǐng)假原因、時(shí)間及時(shí)數(shù)；行政主管及總經(jīng)理簽字同意后作為考勤依據(jù)；每月月底綜合外出登記以及人員請(qǐng)假情況統(tǒng)計(jì)考勤，簽字后交行政主管審核簽字；考勤統(tǒng)計(jì)交由財(cái)務(wù)作為造工資表的根本依據(jù)負(fù)責(zé)每個(gè)月和供貨商結(jié)算工作流程 圓通 郵件對(duì)賬看是否有誤 并填寫支票領(lǐng)用單并找行政經(jīng)理簽字 無誤后填寫支票領(lǐng)用單并找行政經(jīng)理簽字 填寫支票領(lǐng)用單找行政經(jīng)理簽字