【正文】 如公安人員），有關(guān)證物由醫(yī)中心保管，不得交由患方或第三方帶走；如患者死亡，應(yīng)動員家屬進(jìn)行尸解，并在病歷中記錄。五、應(yīng)急處理每遇醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故爭議，當(dāng)事科室和職能部門應(yīng)立即啟動本預(yù)案，依據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》快速做出初步定性或定量的傾向性意見，凈化矛盾環(huán)境，杜絕流言蜚語。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、院感科定期組織臨床工作人員學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識；定期檢查和隨時抽查相關(guān)規(guī)章制度、作業(yè)指導(dǎo)書、操作規(guī)范的執(zhí)行情況，定期組織考試，確保臨床工作人員專業(yè)技能的適宜性。(6)各職能部門負(fù)責(zé)在接到各臨床科室負(fù)責(zé)人報告后，凡涉及本職責(zé)范圍內(nèi)的事件，以最快捷的方式進(jìn)行調(diào)查、取證、分析，并實施補救措施；制定并實施預(yù)防/糾正措施；建議處罰方案；適時向分管院長報告；協(xié)助質(zhì)管部進(jìn)行整改，提高本部門管理范圍內(nèi)工作人員的質(zhì)量、風(fēng)險意識和應(yīng)對技巧。(2)黨支部書記負(fù)責(zé)協(xié)助醫(yī)院提高全體員工的專業(yè)技能和質(zhì)量意識；負(fù)責(zé)在醫(yī)療糾紛發(fā)生后督促制定預(yù)防/糾正措施；負(fù)責(zé)對整體質(zhì)量管理體系的運行進(jìn)行適當(dāng)評估，有權(quán)組織實施內(nèi)部審核進(jìn)行持續(xù)整改。不合格服務(wù)在提供醫(yī)療相關(guān)服務(wù)（包括診療護(hù)理以外的后勤輔助服務(wù)）的過程中，未按照相關(guān)服務(wù)規(guī)范和流程提供服務(wù)，給患者造成了一定的損失、損害或痛苦，或者尚未對患者造成損害，但導(dǎo)致患者不滿意，無論是否引發(fā)醫(yī)療糾紛，均稱為不合格服務(wù)。廣義的醫(yī)療糾紛除上述狹義的醫(yī)療糾紛以外，還包括患方對伴隨醫(yī)療服務(wù)同時提供的相應(yīng)輔助服務(wù)（包括服務(wù)態(tài)度、收費、黨務(wù)、后勤、行政管理等）不滿意，從而與醫(yī)方發(fā)生的爭執(zhí)。本預(yù)案適用于醫(yī)院應(yīng)對突發(fā)性醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故爭議時，進(jìn)行及時控制和應(yīng)急處置，保證醫(yī)療工作正常進(jìn)行，并持續(xù)整改的全過程。，違反醫(yī)療法律、法規(guī)和規(guī)章制度，不按診療護(hù)理操作常規(guī)辦事，性質(zhì)惡劣且造成重大醫(yī)療責(zé)任事故的，除了上述處罰外，應(yīng)給予暫停職業(yè)醫(yī)師資格的行政處分，直至開除，觸犯法律的，由司法部門追究其刑事責(zé)任。，經(jīng)直接責(zé)任人或科室調(diào)解妥善處理后，給予當(dāng)事人通報批評，醫(yī)務(wù)科登記備案。：（1）醫(yī)院出現(xiàn)醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故，首診醫(yī)生和其他直接責(zé)任人負(fù)有接待病員，作必要解釋說明的責(zé)任，絕不能推諉，小的糾紛一般應(yīng)由首診醫(yī)生和科室自行解決。同時應(yīng)尊重事實，應(yīng)采取不卑不亢的態(tài)度，不能無原則地遷就退讓。，各科室要制定出搶救措施和方案，準(zhǔn)備急救藥品、器械，一旦出現(xiàn)意外，應(yīng)在醫(yī)務(wù)科的組織下，由醫(yī)生組長、經(jīng)治醫(yī)生、護(hù)士進(jìn)行有條不紊的搶救，把對患者的損害降低到最低程度。注重說服、動員病員作相關(guān)的輔助檢查，為診斷治療提供科學(xué)依據(jù)。因此在日常醫(yī)務(wù)工作中要嚴(yán)格遵守各種技術(shù)操作規(guī)程，認(rèn)真書寫各種醫(yī)療文件，并對各種醫(yī)療文件進(jìn)行整理保存，醫(yī)療文件真實的記錄了病員診療的全過程，保存的病案資料，既有科研價值，同時也具有法律效應(yīng)，它有利于臨床經(jīng)驗的總結(jié)和供日后查閱為學(xué)術(shù)研究提供數(shù)據(jù)，也是衡量醫(yī)務(wù)人員有無過失行為的重要依據(jù)，是處理醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的核心證據(jù)材料。處理醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故醫(yī)院實行院、部、科三級責(zé)任制。要在全院形成全員質(zhì)控，全程質(zhì)控和全院質(zhì)控的防范體系，確保醫(yī)療安全?，F(xiàn)按照有關(guān)衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章制度和結(jié)合我院的實際情況制定我院關(guān)于醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的防范和處理預(yù)案，希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好落實。公安機關(guān)與其他力量的參與凡屬于II級以上醫(yī)療糾紛，由保衛(wèi)部門及時報告xx派出所和衛(wèi)生局醫(yī)政股調(diào)節(jié)，根據(jù)糾紛的事態(tài)的發(fā)展也可直接向政法委、公安部門報告，取得他們的支持。應(yīng)急響應(yīng)①一般醫(yī)療糾紛由醫(yī)務(wù)科和當(dāng)事科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)節(jié)和處理，保衛(wèi)部門視情況派若干人到現(xiàn)場維護(hù)秩序，防止矛盾激化。重大醫(yī)療糾紛發(fā)生后，當(dāng)事科室應(yīng)當(dāng)立即報告主管院領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)值班人員。醫(yī)護(hù)部門要堅持預(yù)防為主的原則加強醫(yī)療質(zhì)量的管理：患者投訴要及時認(rèn)真的處理，在調(diào)查了解病案后，及時向患者進(jìn)行反饋，做到不拖延和不推諉。II級：為重大醫(yī)療糾紛，事發(fā)比較突然，家屬聚集較多，對醫(yī)院診療工作帶來了一定影響，超出了醫(yī)務(wù)和當(dāng)事科室的處理能力。第一篇：人民醫(yī)院醫(yī)療糾紛(事故)處理預(yù)案XXX縣人民醫(yī)院醫(yī)療糾紛（事故）應(yīng)急預(yù)案為防范和化解醫(yī)療風(fēng)險，規(guī)范醫(yī)療糾紛處置工作中的應(yīng)急管理和應(yīng)急響應(yīng)程序，及時有效地實施應(yīng)急處置醫(yī)療糾紛，確保醫(yī)院的財產(chǎn)和醫(yī)護(hù)人員的人身安全，維護(hù)醫(yī)院的診療和工作秩序。I級：為一般的醫(yī)療糾紛，由患者投訴臨床科室負(fù)責(zé)人調(diào)節(jié)處理完成的。保衛(wèi)部門在處置I1級以上醫(yī)療糾紛時，應(yīng)做到：快速反應(yīng)，快速集結(jié)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分工負(fù)責(zé)，指揮得當(dāng)，處置果斷。臨床科室對可能引發(fā)醫(yī)療糾紛的病案的重要信息，及時報告并采取相應(yīng)措施進(jìn)行控制。預(yù)警行動醫(yī)務(wù)科接到醫(yī)療糾紛的信息報告后，應(yīng)及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，控制矛盾的進(jìn)一步激化，并通知有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人和人員迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行處置，控制事態(tài)的擴大和矛盾的激化，維護(hù)正常的秩序。⑧重大醫(yī)療糾紛有院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)人員參加，保衛(wèi)人員應(yīng)全部到達(dá)現(xiàn)場，派出精干力量全力保護(hù)院領(lǐng)導(dǎo)的人身安全，對于糾紛一時不能調(diào)節(jié)完結(jié)而對方又有過激行為的，保衛(wèi)部門每天派出精干力量跟隨主要院領(lǐng)導(dǎo)，確保其人身安全。我院自成立以來，董事會及院領(lǐng)導(dǎo)高度重視病人的健康權(quán)益，確立了堅持“以醫(yī)療質(zhì)量為中心”，“以病員為核心”，“以經(jīng)濟效益為軸心”的發(fā)展思想。醫(yī)學(xué)整形美容是風(fēng)險較大的醫(yī)療行業(yè)，通過學(xué)習(xí)教育增進(jìn)廣大醫(yī)務(wù)人員的安全防范意識，使大家認(rèn)識到醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全是醫(yī)院的頭等大事，自覺按照各種醫(yī)療法律、法規(guī)、規(guī)章制度和操作規(guī)程辦事，在醫(yī)療活動中對病人要有高度的責(zé)任心，做到耐心、細(xì)心、熱心。各委員會實行院長負(fù)責(zé)制，由相應(yīng)的職能科室牽頭承辦，固定成員，明確責(zé)任與分工，有履行職責(zé)的具體措施和完善的工作記錄。醫(yī)療規(guī)章制度和操作規(guī)程是在長期的醫(yī)療實踐中形成的，對醫(yī)療活動具有指導(dǎo)意義和規(guī)范作用。這就要求醫(yī)務(wù)人員要加強與患者溝通，認(rèn)真耐心地對病員進(jìn)行說服、解釋，鼓勵病員接受治療，幫助病人對醫(yī)療效果樹立信息。二、醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的處理辦法和程序。首先安撫好病員，說明處理要有一個過程，給病員做好耐心細(xì)致的解釋說服工作，人病員或家屬冷靜，是矛盾緩和下來，