【正文】 更多的自信，也能更好的為顧客提供自己的鼓舞，并讓顧客感到滿意。起初，只是掌握了基礎(chǔ)的禮儀和業(yè)務(wù)能力。但在偶爾，她也會提前告知我一些客房情況，和她深入細聊，我又能知道那些客房有什么細節(jié)和優(yōu)點，這讓我在前臺推薦客房的時候也更有底氣，更有自信！而我也會在工作中給其他人一些幫助，也許僅僅只是一些酒店資訊，但卻能讓大家的工作都更加靈活，更加出色。以下是我對自己的自我鑒定：一、團隊的認識自從來到了xxx酒店，我漸漸覺醒了對于團隊的思想認識。酒店前臺工作自我鑒定4轉(zhuǎn)眼間，我來到xxx酒店的前臺已經(jīng)有一段時間了。工作上，本人自**年工作以來，先后在餐飲部、總臺、房務(wù)中心等部門工作過，在去房務(wù)中心工作之前，酒店重新裝修期間還參加酒店自辦的培訓，那時候是學習客房的操作技能，不管在哪個部門，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習，本人獲益匪淺。而且在工作中有了人際交往后，我也更加熟悉我們的酒店，這讓我對酒店的了解更加的深刻，給顧客們推薦的時候也能拿得出更多的亮點。但是，也許這樣熱心的性格，也是他能在工作的時候能得到顧客青睞的原因之一吧。出來，我的同事做的比我更加好，每次他接待的顧客都是回以笑臉，但我接待的顧客卻總是沒什么變化。第四篇：酒店前臺工作自我鑒定酒店前臺工作自我鑒定酒店前臺工作自我鑒定1當生活充實起來的時候，時間總是變的莫名的快，在前臺本來還是做的不怎么樣的我，經(jīng)過了一年的努力和磨練，到了現(xiàn)在也已經(jīng)是是一名合格的xxx酒店前臺了。整個實習歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點，更為關(guān)鍵的是，實習也將我各方面的缺點與不足毫無保留的呈現(xiàn)出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。我愿意同貴公司共同發(fā)展、進步?？吹焦镜难杆侔l(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，和公司一起成長，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在本職工作中，我一直嚴格要求自己，認真積極的做好領(lǐng)導布置的各項任務(wù)。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。通過這次在鳳凰城酒店接近四個月的實習，本人獲益非淺。處于買方市場的酒店應把顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對酒店服務(wù)的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問題，是酒店的神經(jīng)中樞。通過這次短期的金海灣酒店的前臺實習，使我比較直觀地了解前臺的操作進程，也認識到管理實踐的重要性，為今后的理論學習進一步打下基礎(chǔ)。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，靈活的分數(shù)與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎?，也充分考慮了酒店的開房率與營業(yè)狀況。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。進行交接班，認真閱讀交班本，特殊事項進行口頭交班；交班后，認真檢查當天預訂情況及訂單，若有發(fā)現(xiàn)不妥之處及時與相關(guān)部門枋查修改，然后根據(jù)當天預訂情況排房與客房部枋對最新房態(tài)及時補充前臺工作所需物品繼續(xù)跟進上一班未完成工作熱情接待到店客人，協(xié)助大副或主管做好催收等其他工作給客人辦理入住、換房、換價等手續(xù)，并做好登記與銷售人員密切聯(lián)系，時刻關(guān)注VIP客人和團隊客人協(xié)助大副或主管接待好當日貴客人，靈活推薦，盡量留住到店的每一位客人；遇到困難問題勇于承擔，對于客人交待的事情及時做好處理，當日事當日畢，本班不能完成的事情做好交班，避免工作出現(xiàn)脫節(jié)，造成損失與收銀核對當天中午的退房情況，清點收回的房卡鑰匙 114點30開始總結(jié)當班工作，檢查當班入住客人的登記單與電腦錄入情況是否相符1詳細填寫交班，與中班進行工作交接，包括當天的預訂情況、入住情況、VIP客人、重要團隊接待工作，及本班未完成的工作中班：提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表與早班交班根據(jù)當天預訂情況核對房態(tài)，查前有無錯登房或漏登房，認真接待當日預訂的客人，快速為客人辦理好登記入住及時補充前臺工作所需物品繼續(xù)跟進上一班未完成工作下午6點根據(jù)電腦房態(tài)表填寫好當日入住及續(xù)住客的早餐券，交給客房部發(fā)放至房間在當班過程中，如酒店店領(lǐng)導有重要通知，做好詳細記錄并交待下一班同事隨時掌握當日客房銷售情況，了解預訂客人未到店的原因，并做好記錄20點前寫好第二天上早餐人數(shù)通知單，交給中餐廳提前10分鐘開始全面檢查當天工作，與客房核對房態(tài)，檢查電腦錄入情況 夜班：提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表與中班交班檢查當天預訂及入住情況，了解現(xiàn)在可銷售的房間數(shù)、房型及房價根據(jù)賓客入住登記單核對電腦檢查房價、付款方式、入住天數(shù)、房卡發(fā)放數(shù)量，是否與電腦相同，準確無誤制作當天營業(yè)收入報表檢查前臺當班用品的情況將第二天的預訂單清理出來，核對預訂，將預訂輸入電腦，特別注意客人有無特殊要求將客人的叫醒服務(wù)輸入電腦自動叫醒系統(tǒng)，做到及時、準確、無誤注意零晨12點以后入住客人的房價，并提醒客人退房時間為當天中午的12點晚上休息后打掃前臺衛(wèi)生，整理個人儀容儀表，檢查交班班有無漏寫1與早班準確無誤進行交接班第三篇：酒店前臺工作自我鑒定范文酒店前臺工作自我鑒定范文前廳部是酒店的第一“窗口”，服務(wù)員的素質(zhì)直接反映了該酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理水平?！坝布崩匣败浖毖a，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足?？倷C的設(shè)備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴。五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向***局出入境管理科進行報關(guān)，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用)。針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓。所有的這些都是店級領(lǐng)導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準的進一步提高，使xx大酒店在***x年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了vip團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓。二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本?？刂坪棉k公用品，用好每一張紙、每一支筆。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性。穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性。第二篇：酒店前臺工作流程前臺接待工作流程早班：提前10分鐘準時到崗，整理妝容及工作服，佩戴好工號牌，女員工束發(fā)，化淡妝。前臺工作個人自我鑒定1首先，從專業(yè)技能方面來說，在師傅的嚴格教導與督促下，從一開始的對工作職責與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認識，到熟悉，從閱讀《前臺服務(wù)操作規(guī)范》到實際操作，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能