【正文】 治安各部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工進(jìn)行法制和安全教育，使每個(gè)員工遵紀(jì)守法，杜絕違法亂紀(jì)和擾亂社會(huì)治安的情況發(fā)生。勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛案件中，XX資支付憑證、社保記錄、招XX招聘登記表、報(bào)名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報(bào)酬以及計(jì)算勞動(dòng)者XX作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現(xiàn)舉證不能的后果。（22）主持店鋪各類會(huì)議，作為員XX和公司的溝通橋梁。（18）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)，負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物、現(xiàn)金安全及防火XX作。（14）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨XX作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。（10）建立顧客聯(lián)系檔案和會(huì)員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。（6）確保每位員XX了解店鋪安全及緊急指示。（2）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。對(duì)商品的面料、款式、XX藝、色彩、流行趨勢(shì)等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。顧客進(jìn)店選購(gòu)商品時(shí)店員不得冷眼旁觀或不予理睬。當(dāng)顧客離開時(shí)須歡送顧客（如：謝XX、歡迎下次光臨、請(qǐng)慢走等）。（如因XX作需要不能按時(shí)簽到的除外）2店員上班時(shí)間若因特殊情況需要離開XX作崗位的，必須請(qǐng)假批準(zhǔn)后才可離店。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動(dòng)，并遠(yuǎn)離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接聽。1服務(wù)臺(tái)電話鈴響兩聲后，必須接聽。顧客提出的要求如不能答復(fù)時(shí)，要及時(shí)請(qǐng)示，妥善處理。1尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。上崗前及在崗時(shí)不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。門店規(guī)章制度2第一節(jié)、營(yíng)業(yè)員守則進(jìn)店規(guī)則：?jiǎn)TXX上班前須更換好XX裝，佩戴好胸牌，存放好個(gè)人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入賣場(chǎng)。衛(wèi)生環(huán)節(jié)。f、保持更衣室清潔。言行舉止應(yīng)表出現(xiàn)愉快，殷勤而有禮，女員工適宜淡妝更衣柜制度：a、每位員工配有一個(gè)更衣柜，由員工使用b、衣柜鑰匙由辦公室統(tǒng)一發(fā)放，如丟失不得擅自更換鎖，統(tǒng)一由辦公室安排并照價(jià)賠償。c、不得留長(zhǎng)指甲，指甲要清潔不得藏污垢。公休：提前一天簽卡，不簽卡者視為曠工。1為了門店的集體利益必須減少浪費(fèi)，節(jié)約成本，望所有人員自律，樹立良好的道德素質(zhì)。1損壞杯具主動(dòng)匯報(bào)并登記（按器皿的成本價(jià)從當(dāng)月工資中扣除），切勿隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則按實(shí)物價(jià)格三倍罰款。開錯(cuò)單（價(jià)格、數(shù)量、備注、臺(tái)號(hào)）造成門店損失者、當(dāng)款產(chǎn)品成本價(jià)買單。外場(chǎng)人員不得擅自進(jìn)入吧臺(tái)、廚房、違者罰款20元（特殊情況需請(qǐng)示并征得同意后方可進(jìn)入吧臺(tái)或廚房）。1禁止私自同意給客戶折扣、優(yōu)惠等。嚴(yán)禁門店人員損壞公司形象利益，泄漏公司機(jī)密。禁止在門店內(nèi)玩手機(jī)、看書報(bào)雜志。工作之前必須把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺(tái)、產(chǎn)品、玻璃。2）安排衛(wèi)生的打掃。2）早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員。4）對(duì)銷售中遇到的問題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。d、貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)并復(fù)點(diǎn)過夜的商品。d、對(duì)員工銷售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績(jī)。: d、安全管理――對(duì)門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患。c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。1．努力從小孩、穿著、儀容上發(fā)現(xiàn)顧客的長(zhǎng)處。7．多說感謝和贊美的。不能說“這種洗發(fā)水效果真的不錯(cuò)”，而應(yīng)該說“我認(rèn)為這種洗發(fā)水效果不錯(cuò)，建設(shè)您也試試。這是能讓顧客產(chǎn)生一種得到尊重的感覺和對(duì)服務(wù)人員和公司油然而生好感的最簡(jiǎn)單而有效的方法。第四條 服務(wù)程序每一個(gè)服務(wù)崗位都有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)程序，特別是營(yíng)業(yè)員、收銀崗位及服務(wù)臺(tái)處理顧客投訴的程序。第二條 服務(wù)紀(jì)律每位員工都應(yīng)學(xué)習(xí)和遵守《員工守則》所規(guī)定的服務(wù)紀(jì)律，并嚴(yán)格依照全冊(cè)中所制訂的工作制度進(jìn)行工作。四、服務(wù)規(guī)范第一條 服務(wù)態(tài)度要做到使顧客高興而來，服務(wù)態(tài)度是一個(gè)重要因素。其要求是：儀容要和藹、端莊、大方；服飾要整潔、清潔、美觀，統(tǒng)一佩帶工號(hào)牌，著工作服；化妝要適度，以自然為美；根據(jù)要求，員工上班不許戴金戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈和其它有礙的飾品。認(rèn)知權(quán)：即消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。選擇權(quán)：即消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。但是，由于公司經(jīng)營(yíng)的品種數(shù)以萬計(jì)，在某一品種上把關(guān)不嚴(yán)而引起顧客對(duì)商品質(zhì)量提出質(zhì)疑，或由于服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式處理不當(dāng)而引起顧客的不滿意甚至投訴的事情難免會(huì)發(fā)生。請(qǐng)記?。耗淼木褪前傩站壌笏幏?，您就是我們公司給人留下的印象；您也是顧客再次光臨百姓緣的原因。我們?yōu)轭櫩退峁┑淖罨镜姆?wù)手段——商品服務(wù)，就是來自于供應(yīng)廠商。我們的員工是生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的一座橋梁，既要滿足顧客的需要，又擔(dān)負(fù)著商品價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn)，這一切，都是通過我們的服務(wù)來達(dá)到的。講價(jià)值必須要和本職工作聯(lián)系起來，首先要講自己的職責(zé)。在公司眾多的員工之中，也許僅僅是為了生活而工作的人不在少數(shù)，即把工作當(dāng)成一種謀生的手段。廣義的服務(wù)包括商品、勞務(wù)、環(huán)境三個(gè)方面，要求做到“優(yōu)質(zhì)商品、優(yōu)良服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境”三優(yōu)服務(wù)。《員工守則》上明確地告訴我們：公司所有的職能部門和所有員工服務(wù)對(duì)象和目標(biāo)，就是顧客；服務(wù)工作貫穿于我們整個(gè)工作的始終。店長(zhǎng)主持也應(yīng)聲音響亮、傳達(dá)的內(nèi)容到位。7時(shí)刻監(jiān)督提醒。3有員工對(duì)自已銷售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃。10的衛(wèi)生狀況。6相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)。2）顧客資料的整理，上傳公司后臺(tái)，定時(shí)進(jìn)行呼叫回訪。b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等。c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析。（5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。(5)店員職責(zé)：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：（1）嚴(yán)格遵守員工日常工作規(guī)范。組長(zhǎng)（第二負(fù)責(zé)人）：在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，店長(zhǎng)不在時(shí)協(xié)助店長(zhǎng)做好店面的各項(xiàng)管理工作，具體工作職能：（1）賣場(chǎng)流動(dòng)崗位，引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)，詳細(xì)熱情介紹相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，要求專業(yè)，系統(tǒng)，自信，主動(dòng)協(xié)助員工完成銷售。（5）銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為： a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)。a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確。（3）培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為： a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符。a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)造晉升條件。，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，按指定位置就座，不得遲到。一、勤務(wù)制度（一）考勤規(guī)定 工作時(shí)間：每周殊情況除外；上班時(shí)間：早班8:10——5:00，晚班：9:30——6:，下班后簽退，并在營(yíng)業(yè)前整理好工作現(xiàn)場(chǎng)及個(gè)人服裝儀容等一切準(zhǔn)備工作。交接班晚班接班的人早班人員要將晚班接班人員做好顧客的銷客服務(wù)怠慢，造成（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束 各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)柜臺(tái)貨品整理。，儲(chǔ)藏柜檢查有無顧客遺留物品。，及時(shí)分析并努力提高。，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。，離開門店。（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束 。，遇到問題及時(shí)解決。，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)。（二）營(yíng)業(yè)期間 （有序的安排好員工的工作及其他準(zhǔn)備工作，時(shí)刻為工作做好準(zhǔn)備）。：、前臺(tái)、理發(fā)區(qū)、泳池的衛(wèi)生清潔情況。（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）。將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，做好顧客的回訪工作，分析顧客的忠誠(chéng)度、消費(fèi)卡購(gòu)買情況、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷活動(dòng)。解決、處理糾紛。，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為：、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全問題及時(shí)解決。三、門店管理(一)店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是門店的靈魂，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理（人、財(cái)、物）、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：，包括遲到、早退、儀容儀表、的全面管理。結(jié)賬時(shí)，未達(dá)到50元以上的，后由收銀員推卡成功，顧客湊足消費(fèi)金額。公司根據(jù)填寫的小票流水號(hào)進(jìn)行審核。所有店鋪需做好統(tǒng)一格式且規(guī)范的vip貴賓卡資料的填寫，內(nèi)容如下：日期 小票流水號(hào) 貴賓卡號(hào) 顧客姓名 聯(lián)系電話 經(jīng)辦人手寫資料齊全后，每月需整理到成電子文檔發(fā)送給督導(dǎo)審核。未接到公司指令，私自退回的殘次品以及不符合規(guī)范的殘次品。每款產(chǎn)品應(yīng)附一張殘次說明。，穿著不當(dāng)，洗滌保養(yǎng)不善引起了破損，以及商品的外包裝、附件、贈(zèng)品、等不完整，發(fā)票缺失或涂改，本店一律不予退換貨。銷售日起15天之內(nèi)，可為客戶調(diào)換同等或以上價(jià)值的商品。4．《店助、店長(zhǎng)的職能評(píng)估》適用于d類員工，在其入職12個(gè)月后，由店鋪全體員工和督導(dǎo)一起評(píng)估。e、督導(dǎo)（入職2年以上）在店鋪，您是銷售精英，在管理方面，您是能手，店鋪打理得有聲有色，在公司，您是承上啟下的重要角色，達(dá)到公司的入職年限，您可以自愿申請(qǐng)《督導(dǎo)職能評(píng)估》，通過后，公司將晉升您為我們的督導(dǎo)。c、資深店員（入職6個(gè)月以上）現(xiàn)在的您已能熟悉操作我們的工作流程，您已成為我們實(shí)習(xí)店員的榜樣和店長(zhǎng)的得力助手。店長(zhǎng)或者店助會(huì)帶您認(rèn)識(shí)店鋪的其他同事，帶領(lǐng)您認(rèn)識(shí)并熟悉店鋪的分工和工作流程。（作為考核營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間）。兩班分別早盤和晚盤一次。所有盤點(diǎn)工作必須做到日清日畢，白天盤不清楚，營(yíng)業(yè)結(jié)束繼續(xù)重盤，直至盤點(diǎn)結(jié)束。公司不因新員工或者老員工離職額外做盤點(diǎn)工作。與顧客吵架或者粗魯行為的營(yíng)業(yè)員，公司一律除名。，必須保證完好無損，有破損的需及時(shí)向公司補(bǔ)貨，以以舊換新方式更新。嚴(yán)重者公司給予除名處理。店內(nèi)有客人時(shí)，應(yīng)迅速返回崗位。店員不允許在店鋪中顧客可視范圍玩手機(jī)，發(fā)短信。發(fā)現(xiàn)其他軟件的下載或運(yùn)行，公司一律采取直接刪除并處于相應(yīng)的處罰。（按實(shí)際還班天數(shù)比率參與賠款金額）。，（詳見店務(wù)管理手冊(cè)10），主動(dòng)將收銀小票與商品打包在一起，并提醒顧客保留好小票，以免售后服務(wù)時(shí)引起不必要的沖突。店鋪公款需放在店鋪安全位置，不允許個(gè)人攜帶。班組長(zhǎng)以上級(jí)別人員需做好每日銷售的公布，及對(duì)店員的鼓勵(lì)。，迎賓時(shí)應(yīng)精神飽滿，充滿活力，雙手交叉放在腹前，立正姿勢(shì)，面部表情自然和藹，迎侯顧客光臨。，門店需認(rèn)真做好店鋪衛(wèi)生，具體包括：商品衛(wèi)生、櫥窗衛(wèi)生、收銀臺(tái)衛(wèi)生、地面衛(wèi)生以及貨柜衛(wèi)生等（詳見公司店務(wù)管理手冊(cè)）。若發(fā)現(xiàn)遲到或者提前關(guān)店者，一律給與相應(yīng)的處罰。開門營(yíng)業(yè)后及時(shí)登錄msn發(fā)簽到信息給督導(dǎo)，如遇網(wǎng)絡(luò)問題，請(qǐng)用店鋪電話聯(lián)系。，工作服需保持清潔。特殊天氣，按當(dāng)日實(shí)際情況決定開燈箱。，需使用交接留言本，內(nèi)容包括前日銷售，當(dāng)日銷售，本月累計(jì)銷售、當(dāng)天重要事宜以及工作交接，（具體格式詳見公司留言本規(guī)范）不允許留小紙條，店鋪所有員工應(yīng)清楚本月指標(biāo)，截止當(dāng)日完成的金額和百分比。，小金庫(kù)如：多銷售的營(yíng)業(yè)款、廢紙板回收等收入，小金庫(kù)作為店鋪公共開支自行支配，需要賬目清晰，公開透明，做好支出收入賬目的管理，班組長(zhǎng)進(jìn)行定期檢查。若有代收情況下發(fā)生少錢，并且沒有交接清點(diǎn)錢箱金額，一律由收銀員自行負(fù)責(zé)。還班時(shí)，主動(dòng)調(diào)班一方需要一同承擔(dān)該店鋪的失貨賠款。，允許運(yùn)行收銀系統(tǒng)以外的軟件為簡(jiǎn)化版msn，音樂播放器。，店鋪所有員工手機(jī)需放置收銀臺(tái)規(guī)定位置。，店員有朋友來訪，應(yīng)向班組長(zhǎng)請(qǐng)假，至店鋪門口會(huì)客，時(shí)間不允許超過10分鐘。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律重罰。并做好贈(zèng)品登記，不允許私留、私分店鋪的贈(zèng)送品及獎(jiǎng)品。以便保證展示中的樣襪無破損，無殘次?！妒酆蠓?wù)—退換貨流程》操作，如按照本流程仍然自己無法解決的顧客，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系店長(zhǎng)或者督導(dǎo)，給予解決，不允許與顧客發(fā)生口角以及沖突。，正常定在月底之前幾日，具體盤點(diǎn)日按照公司通知為準(zhǔn)，新員工第一個(gè)月不拿提成，不參與失貨賠款，離職員工參與最后一次的失貨賠款。新店鋪的盤點(diǎn)必須由督導(dǎo)進(jìn)行指導(dǎo)后方可開展。分區(qū)域點(diǎn)總數(shù)即可。，請(qǐng)按時(shí)將當(dāng)日銷售發(fā)至公司規(guī)定msn用戶。當(dāng)您進(jìn)入我們大家庭時(shí)您就成為我們的一份子，我們的晉升從ae五個(gè)級(jí)別，分別如下： a、實(shí)習(xí)店員（新加入公司3個(gè)月），新員工進(jìn)入公司，由公司統(tǒng)一安排進(jìn)行入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)會(huì)帶領(lǐng)您跨進(jìn)我們的大門，從中您會(huì)理解公司的情況和發(fā)展，熟悉我們的工作流程，為您以后的發(fā)展打下基礎(chǔ)，入職培訓(xùn)后，您將去專賣店成為一名實(shí)習(xí)店員。b、普通店員（入職3個(gè)月以上）在這個(gè)階段，店長(zhǎng)和資深店員會(huì)不停的督促和幫助您，讓您提高的更快，在工作6個(gè)月之后，您的表現(xiàn)很好且通過了《店務(wù)職能評(píng)估》的考核后，您就可以晉升為我們的資深店員。通過后，公司將晉升您為我們的店助或者店長(zhǎng)。3．《資深店員職能評(píng)估》適用于c類員工，在其入職六個(gè)月后，由店長(zhǎng)和督導(dǎo)一起評(píng)估。耐爾（全家的襪箱）專賣店正價(jià)商品，若商品外包裝、贈(zèng)品等無任何損壞，未經(jīng)使用且銷售小票齊全，不影響二次銷售，從銷售日起7天之內(nèi)，本店對(duì)該商品無條件退換。，如漏針，破洞，顧客保留產(chǎn)品包裝，銷售小票等相關(guān)齊全，盡快至所購(gòu)買店鋪進(jìn)行換貨。殘次品規(guī)范管理店鋪接收的殘次品，必須有款號(hào)、色號(hào)。每月月底接到公司指令后統(tǒng)一退回。營(yíng)業(yè)員必須口頭推廣店鋪vip貴賓卡，每成功推廣一張vip貴賓卡。（正常銷售除外）該筆銷售達(dá)到50元以上的，后由收銀員推卡成功，顧客湊足100元消費(fèi)的，該卡獎(jiǎng)勵(lì)歸于首個(gè)接待的營(yíng)業(yè)員。篇二：門店管理規(guī)章制度門店管理規(guī)章制度一、員工管理行為準(zhǔn)則一、門店框架二、門店人員安排：2人 ：3人 ：2人 ：2人 ，共需：14人。、游泳、理發(fā)等流程為會(huì)員進(jìn)行服務(wù)。,對(duì)門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患。：對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)品牌