2006年11月國家職業(yè)資格考試秘書三級試卷情景錄像題-全文預覽
【正文】 要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最后談話要注意：不談政治、宗教；不問婚否；身子預言：注意OK在不同國家的意思不同。（四）有關溝通：可能員工家屬來鬧事秘書有無做到換位思考；耐心傾聽；秘書有無做到日常接待，如倒水等；如果對方著急，秘書不可以急，應該有耐心；秘書在接待過程中要注意保密工作；與對方說話時，不能出現(xiàn)有“讓我告訴你……的電話和地址”，即在未經領導的授權下，不能說出領導的電話和地址。（二）宴請注意：場地的選擇；點菜時要注意對方有無忌口；迎客的方式；入座的順序；關于在宴請的過程中出現(xiàn)的一些聊天注意事項；可能涉及到招標書的準備工作和投標，注意其日期；秘書要為上司準備好信息資料；電話保密工作；會議通知包括哪些內容；管理上司日志時，若上司日志發(fā)生變化，則應當先調整上司日志，再調整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對方，并致歉。（四）有關溝通：可能員工家屬來鬧事秘書有無做到換位思考；耐心傾聽；秘書有無做到日常接待，如倒水等；如果對方著急，秘書不可以急，應該有耐心；秘書在接待過程中要注意保密工作；與對方說話時，不能出現(xiàn)有“讓我告訴你??的電話和地址”，即在未經領導的授權下，不能說出領導的電話和地址。（二）宴請注意：場地的選擇；點菜時要注意對方有無忌口；迎客的方式；入座的順序；關于在宴請的過程中出現(xiàn)的一些聊天注意事項；可能涉及到招標書的準備工作和投標，注意其日期；秘書要為上司準備好信息資料；電話保密工作；會議通知包括哪些內容；管理上司日志時，若上司日志發(fā)生變化，則應當先調整上司日志，再調整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對方，并致歉。錄像中高葉在與會人員之間出現(xiàn)矛盾沖突時，能運用柔性管理策略積極化解矛盾，會后能主動找受委屈一方― 吳經理面對面地溝通，溝通中又能尊重對方，并通過換位思考、現(xiàn)身說法化解對方的心理障礙，化被動為主動，這些都是對的。如何實現(xiàn)有效溝通？首先要尊重對方。這些都是做得對的。三、商務溝通(一)會前辦文、辦會、辦事都離不開溝通。（三）會后會議結束后，秘書還有許多工作要做。錄像中高葉做得還是比較好的。錄像中高葉的辦公室缺少綠色植物，辦公桌零亂，文件隨意堆放在椅子上是錯誤的；辦公自動化設備擺放合乎規(guī)范，室內光線自然是對的。試卷情景分析：該情景題涉及到辦公環(huán)境管理、會議管理、商務溝通等方面知識。高葉：“噢，西門？那邊路有點窄，你趕快派個人引導一下吧，別把綠地軋壞了。您放心好了… … 再見！吳經理，方主任，鐘秘書走到高葉身旁。今天還真謝謝您了。咱別為一點兒小事影響了工作。他眼里還有誰呀？高葉端了杯水給吳經理：“吳經理，您先喝水。”眾人離席。展覽會的場地布置和宣傳工作由馬經理負責，吳經理負責提供相關的技術資料和產品樣品，方主任負責接待外賓和保衛(wèi)工作。吳經理、馬經理、方主任，你們覺得怎么樣？方主任：“沒問題。高葉：“馬經理是為了節(jié)約開支，吳經理是為了不影響榮譽室的正常工作，各有各的道理。公關部出去租個地方并吳經理：“馬上要開人大會議了，榮譽室是人大代表常參觀的地方，這樣換來換去不太方便。我們大家討論一下。高葉：“今天會議的內容是這樣的，我們集團公司和威世公司正在談判的合作項目已經 進入關鍵階段，這是我公司和威世公司已有的一些合作項目和合作情況，請大家看一下相關 錄像。把開會的相關資料準備好，馬上要開會了。高葉：“怎么還不亮??？鐘秘書，這個投影儀有問題??！你通知一下行政部的技術人員，馬上過來檢查一下，別耽誤了開會。高葉看了一下手表，拿起電話撥打：“喂，鐘秘書嗎？我是高助理，現(xiàn)在是 9 : 30，請 通知銷售部吳經理、公關部馬經理，還有保衛(wèi)處的方主任，10 : 00 到 1 號會議室開個碰頭 會。辦公桌上擺放著電話、名片盒、通訊錄和零亂的文件、文件夾，身后的椅子上也擺放著 一堆文件。第一篇：2006年11月國家職業(yè)資格考試秘書三級試卷情景錄像題2006 年 11 月國家職業(yè)資格考試秘書三級試卷情景錄像題共兩 題來源：考試大 2007/10/15 【考試大：中國教育考試第一門戶】 模擬考場 視頻課程 字號:T T這里解讀的是第二題。高葉著便裝坐在辦公桌前辦 公。再見！”掛下電話。會議室的時鐘指著 9 : 50，高葉身穿職業(yè)裝和同事鐘秘書在會議室調試投影儀。鐘秘書進來：“好了嗎？ 高葉：“應該沒問題。高葉主持會議，兩邊依次坐著鐘秘書、馬經理、吳經理、方主任等四人。這個展示會一定要給外商留下深刻的印象，而且要花費 少。怎么樣？ 高葉邊記錄邊接著說：“大家看馬經理的建議如何… … 吳經理您覺得呢？吳經理：“馬上要開人大會議了，榮譽室是人大代表常參觀的地方，這樣換來換去不太 方便。”說完要走，高葉連忙擺手示意他坐下。我想，只要大家分工協(xié)作，展示會后能盡快恢復榮譽室，是完全能夠做到產品展示和人大代表參觀兩不誤的。高葉：“那好。散會。吳經理：“小高呀，我在這個公司二十多年了，你不是不知道，就沒見過這么自以為是的人。我有說得不對之處，您也別往心里去。高葉站起：“那行，您多休息。高葉一邊上樓一邊接電話：“噢，王總呀，小鐘接上您了？行，我們都布置好了，一小時后您直接到會場吧。高葉聽后說：“噢，我的應急方案里應該有這項吧？方主任：“對，可以從西門進來。高葉領著吳經理與鐘秘書：“走，看看會場去。要求：在會客室或辦公室擺放一些鮮花或綠色植物；做好室內通風和溫濕度的調節(jié)；防止光線太弱或過強；保持室內整潔和安全。表現(xiàn)在：其一，根據王總的指示擬定會議議題― 商量小型產品展示會事宜；其二，確定參與人員― 銷售部吳經理、公關部馬經理、保衛(wèi)處方主任等；其三，確定會議的具體時間和地點― 10 : 00 在1 號會議室；其四，把開會的時間地點通知到每個人其五，提記錄，把握好會議進程，處理好突發(fā)事件等等。這一點顯然是錯誤的。至于關閉多媒體設施和整理會議室，因自己忙于與吳經理個別交談，可安排鐘秘書去做。橫前到會場檢查多媒體設, 備情況，發(fā)現(xiàn)問題馬上請相關人員檢修。上行溝通主要采取當面匯報、聽取意見、設意見箱、開小組會、收集信息反饋表等形式。要通過換位思考、現(xiàn)身說法使對方心悅誠服。（一）關于商務活動中的簽字儀式注意：迎客：秘書在大門口迎接，領導在會議室等待迎接；客人應坐在右邊；簽字廳應整潔干凈；簽字桌應為長桌，桌布應為綠色；實現(xiàn)應準備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國旗；入座座位，助簽人應在主簽人的后面；其他隨從人員的位置要注意；合同第一次交換
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1