【正文】 要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最后談話要注意：不談?wù)?、宗教；不?wèn)婚否；身子預(yù)言：注意OK在不同國(guó)家的意思不同。（四）有關(guān)溝通：可能員工家屬來(lái)鬧事秘書(shū)有無(wú)做到換位思考；耐心傾聽(tīng)；秘書(shū)有無(wú)做到日常接待，如倒水等；如果對(duì)方著急，秘書(shū)不可以急，應(yīng)該有耐心；秘書(shū)在接待過(guò)程中要注意保密工作；與對(duì)方說(shuō)話時(shí)，不能出現(xiàn)有“讓我告訴你……的電話和地址”，即在未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，不能說(shuō)出領(lǐng)導(dǎo)的電話和地址。（二）宴請(qǐng)注意：場(chǎng)地的選擇；點(diǎn)菜時(shí)要注意對(duì)方有無(wú)忌口；迎客的方式；入座的順序；關(guān)于在宴請(qǐng)的過(guò)程中出現(xiàn)的一些聊天注意事項(xiàng)；可能涉及到招標(biāo)書(shū)的準(zhǔn)備工作和投標(biāo)，注意其日期；秘書(shū)要為上司準(zhǔn)備好信息資料；電話保密工作；會(huì)議通知包括哪些內(nèi)容；管理上司日志時(shí)，若上司日志發(fā)生變化，則應(yīng)當(dāng)先調(diào)整上司日志，再調(diào)整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對(duì)方，并致歉。（四）有關(guān)溝通：可能員工家屬來(lái)鬧事秘書(shū)有無(wú)做到換位思考；耐心傾聽(tīng)；秘書(shū)有無(wú)做到日常接待，如倒水等；如果對(duì)方著急，秘書(shū)不可以急，應(yīng)該有耐心；秘書(shū)在接待過(guò)程中要注意保密工作；與對(duì)方說(shuō)話時(shí)，不能出現(xiàn)有“讓我告訴你??的電話和地址”，即在未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，不能說(shuō)出領(lǐng)導(dǎo)的電話和地址。（二）宴請(qǐng)注意：場(chǎng)地的選擇；點(diǎn)菜時(shí)要注意對(duì)方有無(wú)忌口；迎客的方式；入座的順序；關(guān)于在宴請(qǐng)的過(guò)程中出現(xiàn)的一些聊天注意事項(xiàng)；可能涉及到招標(biāo)書(shū)的準(zhǔn)備工作和投標(biāo)，注意其日期；秘書(shū)要為上司準(zhǔn)備好信息資料；電話保密工作；會(huì)議通知包括哪些內(nèi)容；管理上司日志時(shí)，若上司日志發(fā)生變化，則應(yīng)當(dāng)先調(diào)整上司日志，再調(diào)整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對(duì)方，并致歉。錄像中高葉在與會(huì)人員之間出現(xiàn)矛盾沖突時(shí)，能運(yùn)用柔性管理策略積極化解矛盾，會(huì)后能主動(dòng)找受委屈一方― 吳經(jīng)理面對(duì)面地溝通，溝通中又能尊重對(duì)方，并通過(guò)換位思考、現(xiàn)身說(shuō)法化解對(duì)方的心理障礙，化被動(dòng)為主動(dòng)，這些都是對(duì)的。如何實(shí)現(xiàn)有效溝通？首先要尊重對(duì)方。這些都是做得對(duì)的。三、商務(wù)溝通(一)會(huì)前辦文、辦會(huì)、辦事都離不開(kāi)溝通。（三）會(huì)后會(huì)議結(jié)束后，秘書(shū)還有許多工作要做。錄像中高葉做得還是比較好的。錄像中高葉的辦公室缺少綠色植物，辦公桌零亂，文件隨意堆放在椅子上是錯(cuò)誤的；辦公自動(dòng)化設(shè)備擺放合乎規(guī)范，室內(nèi)光線自然是對(duì)的。試卷情景分析：該情景題涉及到辦公環(huán)境管理、會(huì)議管理、商務(wù)溝通等方面知識(shí)。高葉：“噢，西門？那邊路有點(diǎn)窄，你趕快派個(gè)人引導(dǎo)一下吧，別把綠地軋壞了。您放心好了… … 再見(jiàn)！吳經(jīng)理，方主任，鐘秘書(shū)走到高葉身旁。今天還真謝謝您了。咱別為一點(diǎn)兒小事影響了工作。他眼里還有誰(shuí)呀？高葉端了杯水給吳經(jīng)理：“吳經(jīng)理，您先喝水?！北娙穗x席。展覽會(huì)的場(chǎng)地布置和宣傳工作由馬經(jīng)理負(fù)責(zé)，吳經(jīng)理負(fù)責(zé)提供相關(guān)的技術(shù)資料和產(chǎn)品樣品，方主任負(fù)責(zé)接待外賓和保衛(wèi)工作。吳經(jīng)理、馬經(jīng)理、方主任，你們覺(jué)得怎么樣？方主任：“沒(méi)問(wèn)題。高葉：“馬經(jīng)理是為了節(jié)約開(kāi)支，吳經(jīng)理是為了不影響榮譽(yù)室的正常工作，各有各的道理。公關(guān)部出去租個(gè)地方并吳經(jīng)理：“馬上要開(kāi)人大會(huì)議了，榮譽(yù)室是人大代表常參觀的地方，這樣換來(lái)?yè)Q去不太方便。我們大家討論一下。高葉：“今天會(huì)議的內(nèi)容是這樣的，我們集團(tuán)公司和威世公司正在談判的合作項(xiàng)目已經(jīng) 進(jìn)入關(guān)鍵階段，這是我公司和威世公司已有的一些合作項(xiàng)目和合作情況，請(qǐng)大家看一下相關(guān) 錄像。把開(kāi)會(huì)的相關(guān)資料準(zhǔn)備好，馬上要開(kāi)會(huì)了。高葉：“怎么還不亮??？鐘秘書(shū)，這個(gè)投影儀有問(wèn)題??！你通知一下行政部的技術(shù)人員，馬上過(guò)來(lái)檢查一下，別耽誤了開(kāi)會(huì)。高葉看了一下手表，拿起電話撥打：“喂，鐘秘書(shū)嗎？我是高助理，現(xiàn)在是 9 : 30，請(qǐng) 通知銷售部吳經(jīng)理、公關(guān)部馬經(jīng)理，還有保衛(wèi)處的方主任，10 : 00 到 1 號(hào)會(huì)議室開(kāi)個(gè)碰頭 會(huì)。辦公桌上擺放著電話、名片盒、通訊錄和零亂的文件、文件夾，身后的椅子上也擺放著 一堆文件。第一篇：2006年11月國(guó)家職業(yè)資格考試秘書(shū)三級(jí)試卷情景錄像題2006 年 11 月國(guó)家職業(yè)資格考試秘書(shū)三級(jí)試卷情景錄像題共兩 題來(lái)源：考試大 2007/10/15 【考試大：中國(guó)教育考試第一門戶】 模擬考場(chǎng) 視頻課程 字號(hào):T T這里解讀的是第二題。高葉著便裝坐在辦公桌前辦 公。再見(jiàn)！”掛下電話。會(huì)議室的時(shí)鐘指著 9 : 50，高葉身穿職業(yè)裝和同事鐘秘書(shū)在會(huì)議室調(diào)試投影儀。鐘秘書(shū)進(jìn)來(lái)：“好了嗎？ 高葉：“應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題。高葉主持會(huì)議，兩邊依次坐著鐘秘書(shū)、馬經(jīng)理、吳經(jīng)理、方主任等四人。這個(gè)展示會(huì)一定要給外商留下深刻的印象，而且要花費(fèi) 少。怎么樣？ 高葉邊記錄邊接著說(shuō)：“大家看馬經(jīng)理的建議如何… … 吳經(jīng)理您覺(jué)得呢？吳經(jīng)理：“馬上要開(kāi)人大會(huì)議了，榮譽(yù)室是人大代表常參觀的地方，這樣換來(lái)?yè)Q去不太 方便?！闭f(shuō)完要走，高葉連忙擺手示意他坐下。我想，只要大家分工協(xié)作，展示會(huì)后能盡快恢復(fù)榮譽(yù)室，是完全能夠做到產(chǎn)品展示和人大代表參觀兩不誤的。高葉：“那好。散會(huì)。吳經(jīng)理：“小高呀，我在這個(gè)公司二十多年了，你不是不知道，就沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么自以為是的人。我有說(shuō)得不對(duì)之處，您也別往心里去。高葉站起：“那行，您多休息。高葉一邊上樓一邊接電話：“噢，王總呀，小鐘接上您了？行，我們都布置好了，一小時(shí)后您直接到會(huì)場(chǎng)吧。高葉聽(tīng)后說(shuō)：“噢，我的應(yīng)急方案里應(yīng)該有這項(xiàng)吧？方主任：“對(duì)，可以從西門進(jìn)來(lái)。高葉領(lǐng)著吳經(jīng)理與鐘秘書(shū)：“走，看看會(huì)場(chǎng)去。要求：在會(huì)客室或辦公室擺放一些鮮花或綠色植物；做好室內(nèi)通風(fēng)和溫濕度的調(diào)節(jié)；防止光線太弱或過(guò)強(qiáng)；保持室內(nèi)整潔和安全。表現(xiàn)在：其一，根據(jù)王總的指示擬定會(huì)議議題― 商量小型產(chǎn)品展示會(huì)事宜；其二，確定參與人員― 銷售部吳經(jīng)理、公關(guān)部馬經(jīng)理、保衛(wèi)處方主任等；其三，確定會(huì)議的具體時(shí)間和地點(diǎn)― 10 : 00 在1 號(hào)會(huì)議室；其四，把開(kāi)會(huì)的時(shí)間地點(diǎn)通知到每個(gè)人其五，提記錄，把握好會(huì)議進(jìn)程，處理好突發(fā)事件等等。這一點(diǎn)顯然是錯(cuò)誤的。至于關(guān)閉多媒體設(shè)施和整理會(huì)議室，因自己忙于與吳經(jīng)理個(gè)別交談，可安排鐘秘書(shū)去做。橫前到會(huì)場(chǎng)檢查多媒體設(shè), 備情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上請(qǐng)相關(guān)人員檢修。上行溝通主要采取當(dāng)面匯報(bào)、聽(tīng)取意見(jiàn)、設(shè)意見(jiàn)箱、開(kāi)小組會(huì)、收集信息反饋表等形式。要通過(guò)換位思考、現(xiàn)身說(shuō)法使對(duì)方心悅誠(chéng)服。（一）關(guān)于商務(wù)活動(dòng)中的簽字儀式注意：迎客：秘書(shū)在大門口迎接，領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議室等待迎接；客人應(yīng)坐在右邊；簽字廳應(yīng)整潔干凈；簽字桌應(yīng)為長(zhǎng)桌，桌布應(yīng)為綠色；實(shí)現(xiàn)應(yīng)準(zhǔn)備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國(guó)旗；入座座位，助簽人應(yīng)在主簽人的后面；其他隨從人員的位置要注意；合同第一次交換