【正文】 問聲 ABCDA．語言文雅、行為端正、精神振奮、技術(shù)熟練 B．相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相支持、共同提高 C．崗位明確、紀(jì)律嚴(yán)明、操作嚴(yán)格、現(xiàn)場(chǎng)安全 D．優(yōu)質(zhì)、低耗、高效 39．“三聲”的內(nèi)容，主要包括（ ）。 B．計(jì)量準(zhǔn)確 ABCA．對(duì)語言不干凈的服務(wù)對(duì)象，要始終以文明禮貌的態(tài)度來對(duì)待 B．在同服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)要努力克制自己 C．要得理讓人 D．講話時(shí)要溫和、委婉 36．商業(yè)系統(tǒng)制定的《服務(wù)公約》規(guī)定，從業(yè)人員在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中要（ ）。 C．精神面貌 BCDA．服務(wù)準(zhǔn)備階段 C．經(jīng)營(yíng)形象 B．企業(yè)外部形象 D．法制性 30．企業(yè)形象包括（ ）。BC A．天下文明 B．從業(yè)人員的基本素質(zhì) C．企業(yè)創(chuàng)新的需要 D．經(jīng)營(yíng)有信譽(yù) 26．文明禮貌是（ ）。 D．精神面貌 24．下列哪些行為違反了商業(yè)服務(wù)業(yè)規(guī)定的柜臺(tái)紀(jì)律（ ）。 B．讓步AB A．遵守國(guó)家法律和職業(yè)紀(jì)律 B．努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識(shí)，在業(yè)務(wù)上精益求精 C．滿足顧客的一切要求 D．必須取得高學(xué)歷 22．文明禮貌中講究語言藝術(shù)指的是（ ）。 B．飾品和化妝要適當(dāng) C．有問必答 D．待人熱情 20．儀表端莊的具體要求包括（ ）。 B．表情從容 ADA．商家不文明、不禮貌的行為，猶如猛狗一樣擋住了顧客 B．酒的質(zhì)量不好 C．養(yǎng)狗是不文明和不禮貌的行為 D．從事商業(yè)活動(dòng)，必須講求職業(yè)道德 18．在商業(yè)交往中，舉止得體的具體要求包括（ ）。 C．語意明確ABD A．微笑迎客 C．語言簡(jiǎn)練這時(shí)售貨員可能有以下幾種不同的說法，你認(rèn)為正確的是（ ）。B．忍辱負(fù)重，以禮相待 C．讓保安人員將該顧客請(qǐng)出門外此時(shí)，售貨員應(yīng)采取的做法是（ ）。B．維護(hù)自我尊嚴(yán)的需要 C．無所謂對(duì)錯(cuò)服務(wù)員的這種做法，你的看法是（ ）。 C．態(tài)度恭敬”小青年也不甘示弱，兩人扭打在一起。這時(shí)，一個(gè)小青年抱著一臺(tái)彩電進(jìn)來，請(qǐng)求修理。 B．用尊稱，不用忌語 C．語速要快，節(jié)省客人時(shí)間 D．團(tuán)結(jié)互助 8．下列說法中，符合“語言規(guī)范”具體要求的是（ ）。 B．張秉貴 D．熱情奔放 6．被譽(yù)為“一團(tuán)火精神”的全國(guó)勞動(dòng)模范是（ ）。 AA．盡可能地滿足顧客要求 B．勤儉節(jié)約 D．發(fā)型突出個(gè)性 3．在現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，（ ）是商業(yè)服務(wù)的第一要素。 B．舉止隨便ACD A．比爾．波特是一位身殘而志堅(jiān)的人 B．比爾．波特起靠著別人對(duì)他的同情取得銷售業(yè)績(jī) C．比爾．波特是公司唯一的一位一直上門銷售的推銷員 D．比爾．波特第一個(gè)為公司做出了杰出的貢獻(xiàn) 職業(yè)道德練習(xí)題（七）一、單項(xiàng)選擇題（下列每題有4個(gè)選項(xiàng)，其中只有1個(gè)是正確的，請(qǐng)將其代號(hào)填在括號(hào)中） 1．文明禮貌的基本要求包括（ ）。 D．使人獲得全面發(fā)展的重要途徑 15．日本松下電器公司要求員工們做“能夠得體地支使上司的人”。 D．忙于整理貨架，無暇照顧顧客 13．下面關(guān)于職業(yè)道德與職工關(guān)系的說法中，正確的是（ ）。 D．創(chuàng)新精神 11．下列做法中，違背商業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德要求的是（ ）。 D．是使人獲得全面發(fā)展的重要途徑 8．關(guān)于職業(yè)道德與人的自身發(fā)展的正確說法是（ ）。 CA．競(jìng)爭(zhēng) B．“修身、齊家、治國(guó)、平天下” C．“日新之謂盛德” CA．是人們求生存的客觀要求 B．是人們獲得物質(zhì)和文化生活資料的根本途徑 C．不一定是人們的謀生手段 D．是人們基本的謀生手段 5．在中國(guó)歷史上，一直以家庭道德為中心，也因而有（ ）的說法。 B．齊家 D．道德情感 2．新的道德觀念代替了以“孝”為核心的道德體系，（ ）將成為新的核心理念。 D．科學(xué)管理 60．處理好員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，要求員工（ ）。 ABDA．指導(dǎo)思想 C．企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道 D．調(diào)節(jié)企業(yè)與市場(chǎng) 55．職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)，以下哪些說法是正確的（ ）。 ABCA．產(chǎn)品質(zhì)量 C．服務(wù)質(zhì)量 ABCDA．產(chǎn)品質(zhì)量 ACDA．自由 C．企業(yè)社會(huì)責(zé)任感ABCD A．自律功能”這說明（ ）。 D．市場(chǎng)調(diào)節(jié)企業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ) 40．日本豐田公司是世界性大企業(yè)，一向以“小氣”聞名于世，也以“小氣”獲得成功，他們的做法是（ ）。 ACDA．互償 C．不斷發(fā)展的 CDA．行為準(zhǔn)則 C．經(jīng)營(yíng)方針 BCDA．禮儀習(xí)俗 C．行為準(zhǔn)則 D．企業(yè)整體視覺形象 32．企業(yè)環(huán)境整潔、舒適、高雅，有利于（ ）。 BCA．更新知識(shí)，學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù) B．企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng) A．對(duì)社會(huì)價(jià)值觀念起主導(dǎo)作用 B．形成文化價(jià)值觀良性循環(huán) C．一定危害 D．提高企業(yè)職工的凝聚力 26．企業(yè)文化必須以（C）為中介，借助職工的各種生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)行為來實(shí)現(xiàn)。 C．長(zhǎng)期目標(biāo)作為企業(yè)文化的目標(biāo)，一般是指（ B．是只知工作的小蜜蜂 C．具有產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)精神 D．企業(yè)信譽(yù) 23．日本是一個(gè)經(jīng)濟(jì)大國(guó)，非常注重員工的職業(yè)道德建設(shè)，在第一線的工人有高度主人翁責(zé)任感，他們工作非常自覺、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、踏實(shí)，因此外國(guó)人一致評(píng)價(jià)日本人（A 。 B．美國(guó) A．員工接受并履行企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的前提 B．職業(yè)道德與企業(yè)文化沒有太多的關(guān)聯(lián)性 C．員工的文化素質(zhì)是在上學(xué)期間習(xí)得的，與企業(yè)文化無關(guān) D．企業(yè)禮儀是外在表象，與企業(yè)文化沒有內(nèi)在聯(lián)系 21．企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代由（A）根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要，首先提出來的。 D．沒必要，該賺的錢還是要賺 18．關(guān)于同仁堂追回4萬盒“天王補(bǔ)心丹”一事，你的評(píng)價(jià)是（B）。 A．和睦1988年，我國(guó)南方一些城市爆發(fā)甲肝，板藍(lán)根沖劑供不應(yīng)求，有人提議同仁堂借機(jī)提價(jià)，獲取企業(yè)發(fā)展資金．但同仁堂堅(jiān)持“兢兢業(yè)業(yè)、汲汲濟(jì)世”的宗旨，沒有提價(jià)。 C．強(qiáng)制功能CD）。 A．員工接受并履行企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)順利發(fā)展的前提 B．企業(yè)文化是企業(yè)文藝、體育活動(dòng)，它不包括職業(yè)道德建設(shè) C．員工科學(xué)文化素質(zhì)是在學(xué)生期間習(xí)得的，與職業(yè)道德無關(guān) D．職業(yè)道德和企業(yè)文化是企業(yè)的“面子”，不應(yīng)做表面文章 10．以下關(guān)于企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)中，你認(rèn)為正確的是（B）。 A．中國(guó)紡織行業(yè)500強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)太低 B．搞好企業(yè)經(jīng)營(yíng)最主要的是依靠響亮的口號(hào) C．員工的職業(yè)道德素質(zhì)高低影響到企業(yè)的命運(yùn) D．搞好企業(yè)經(jīng)營(yíng)，不裁減員工或請(qǐng)回下崗員工是關(guān)鍵 6．通過上述案例，可以推斷，（D）。 A．自覺接受應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，不可有怨言 B．敢于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)說不 C．關(guān)心和信任對(duì)方 D．尊重同事的隱私 （請(qǐng)根據(jù)下列案例并結(jié)合所學(xué)職業(yè)道德知識(shí)，回答第4～7題） 20世紀(jì)80年后期，北京雪蓮羊絨有限公司經(jīng)營(yíng)陷入困境，作為一家國(guó)有資產(chǎn)為主體的中外合資企業(yè)，引起了人們的普遍關(guān)注。 B．海爾 A．從社會(huì)性質(zhì)上看，基本制度不同 B．從所有制上看，資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以私有制為主體，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以公有制為主體 C．從分配制度上看，資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以按資分配為主體，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以按勞分配為主體 D．從生產(chǎn)目的上看，資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以獲取最大利潤(rùn)為最終目的，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以滿足社會(huì)需要為最終目的 39．公有制經(jīng)濟(jì)的主體地位主要體現(xiàn)在（ACD）。 B．行為原則 A．鐵杵磨成針，功到自然成 B．玉不琢，不成器 C．無志之人常立志 D．一寸光陰一寸金，寸金難買寸光陰 36．所謂職業(yè)道德，是指人們以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的（ABC）的總和。 C．映雪 A．禮儀規(guī)范 C．休息 A．《管子》 A．人與人之間 A．批判繼承 A．利己主義 C．信 D．德 18．誠(chéng)實(shí)守信是中華民族最重要的傳統(tǒng)美德和做人的行為規(guī)范。 B．第二道防線 D．王桂榮 16．法律規(guī)范是保障個(gè)人與社會(huì)正常秩序的（A）。 A．道德沒有一定之規(guī)，每個(gè)人都有自己的道德標(biāo)準(zhǔn)和要求 B．道德發(fā)生作用的方式不同于法律，有些道德規(guī)范同時(shí)也是法律規(guī)范 C．道德規(guī)范純粹是人為研究、人為制造且自我約束的產(chǎn)物 D．道德規(guī)范缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性和嚴(yán)肅性 15．“我們要有寧可一人臟，換來萬家凈的精神。 D．事物變化的規(guī)律或規(guī)則 11．以下關(guān)于道德規(guī)范的表述中，正確的是（C）。A．雖然市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)金錢的價(jià)值，但不會(huì)導(dǎo)致拜金主義 B．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)奉行等價(jià)交換原則，容易導(dǎo)致利己主義 C．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)遵從功利主義原則，能夠激勵(lì)人們的艱苦奮斗精神 D．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)講求效率，公平問題無足輕重 8．以下關(guān)于從業(yè)人員與職業(yè)道德關(guān)系的說法中，你認(rèn)為正確的是（A）。 A．職業(yè)道德與人格無關(guān) B．職業(yè)道德的養(yǎng)成只能靠教化 C．職業(yè)道德的提高與個(gè)人的利益無關(guān) D．職業(yè)道德從一個(gè)側(cè)面反映人的整體道德素質(zhì) 4．作為行為規(guī)范，道德和法律的區(qū)別表現(xiàn)在（C）。 B．作用力弱A．協(xié)調(diào)企業(yè)職工間 B．調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與職工C．協(xié)調(diào)職工與企業(yè) D．調(diào)節(jié)企業(yè)與市場(chǎng)11．下面關(guān)于勤勞節(jié)儉的說法，正確的是（CD）A．消費(fèi)可以拉動(dòng)需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，因此提倡節(jié)儉是不合時(shí)宜的B．勤勞節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時(shí)代的產(chǎn)物，不符合現(xiàn)代企業(yè)精神]C．勤勞可以提高效率，節(jié)儉可以降低成本D．勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展職業(yè)道德練習(xí)題（四）一、單項(xiàng)選擇題（下列每題有4個(gè)選項(xiàng)，其中只有1個(gè)是正確的，請(qǐng)將其代號(hào)填在括號(hào)中 1．與法律相比，道德在調(diào)控人與人、人與社會(huì)以及人與自然之間的各種關(guān)系時(shí)，它的（D）。A 誠(chéng)實(shí)守信的是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則B 誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無形資本C 誠(chéng)實(shí)守信是為人之本D 永遠(yuǎn)奉行誠(chéng)實(shí)守信的原則在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中必定難以立足7．創(chuàng)新對(duì)企事業(yè)單位和個(gè)人發(fā)展的作用表現(xiàn)在（ABC）。BA．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)人才流動(dòng)，再提倡愛崗敬業(yè)已不合時(shí)宜B．即便在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，也要提倡“干一行，愛一行，專一行”C．要做到愛崗敬業(yè)就應(yīng)一輩子在同一崗位上無私奉獻(xiàn)D．在現(xiàn)實(shí)中，我們不得不承認(rèn)，“愛崗敬業(yè)”的觀念阻礙了人們的擇業(yè)自由3．下列關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的認(rèn)識(shí)和判斷中，正確選項(xiàng)是（ ）。在你看來，節(jié)儉的重要價(jià)值在于 （ACD）。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動(dòng)，但它同時(shí)也說明這些從業(yè)人員缺乏 （B）。A．按原則辦事B．不循私情C．堅(jiān)持按勞分配 D．不懼權(quán)勢(shì)，不計(jì)個(gè)人得失6．關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，你認(rèn)為正確的是（ACD）。A．愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)B．愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義C．愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)D．尊老愛幼、反對(duì)迷信、不隨地吐痰、不亂扔垃圾職業(yè)道德練習(xí)題（二）1．在日常商業(yè)交往中，舉止得體的具體要求包括（BC）A．感情熱烈 B．表情從容C．行為適度 D．表情肅穆2．《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出，要充分發(fā)揮社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的積極作用，人們必須增強(qiáng)（C）。CA．著裝時(shí)髦 B．舉止隨便B．語言規(guī)范 D．談吐不凡3．職業(yè)責(zé)任感的建立需要通過哪些途徑來實(shí)現(xiàn)？（ ）ABCDA．強(qiáng)化職業(yè)觀念B．強(qiáng)化崗位規(guī)章制度C．強(qiáng)調(diào)從業(yè)人員的具體職責(zé)D．對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)4．誠(chéng)實(shí)守信的基本要求是（ ）。DA．職業(yè)道德與人格無關(guān)B．職業(yè)道德的養(yǎng)成只能靠教化C．職業(yè)道德的提高與個(gè)人的利益無關(guān)D．職業(yè)道德從一個(gè)側(cè)面反映人的整體道德素質(zhì)2．文明禮貌的基本要求包括（ ）。A．加強(qiáng)協(xié)作 B．顧全大局C．平等尊重 D．互相學(xué)習(xí)8．《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》明確指出，要大力倡導(dǎo)以（A）主要內(nèi)容的職業(yè)道德。A．根據(jù)員工工齡分配工作 B．根據(jù)服務(wù)對(duì)象的性別給予不同的服務(wù)C．師徒之間要平等尊重 D．取消員工之間的一切差別5．在職業(yè)活動(dòng)中，要做到公正公平就必須（ABCD）。A．有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量B．可以降低成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益C．有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系D．有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌11．現(xiàn)實(shí)生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。有些年輕人看不慣他這樣做，認(rèn)為他的做法與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則不符。BA．著裝華貴 B．鞋襪搭配合理C．飾品俏麗 D．發(fā)型突出個(gè)性2．下列關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，你認(rèn)為正確的是（ ）。A．堅(jiān)持真理 B．自我犧牲 C．舍己為人 D．光明磊落6．關(guān)于誠(chéng)信的說法，你認(rèn)為正確的是（ABC）。A．多說俏皮話 B．用尊稱，不用忌語C．語速要快，節(jié)省客人時(shí)間 D．不亂幽默，以免客人誤解10．職業(yè)道德主要通過（ABC）的關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力 。 C．操作性強(qiáng)D A．依法治國(guó)就是不講道德或少講道德 B．倡導(dǎo)以德治國(guó)要淡化法律的強(qiáng)制性 C．德治是目的，法治是手段 D．以德治國(guó)與依法治國(guó)相輔相成，相互促進(jìn) 3．下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是（D）。 A．在任何社會(huì)制度下，社會(huì)效益都是手段而不是目的 B．計(jì)劃經(jīng)濟(jì)不等于社會(huì)主義，資本主義也有計(jì)劃 C．社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的最終目的是滿足社會(huì)需求 D．計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)都是經(jīng)濟(jì)手段 7．以下關(guān)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的說法中，你認(rèn)為正確的是（A）。A．道路 A．道德是說教，說教會(huì)扼殺員工的個(gè)性和創(chuàng)造性 B．只有在大家普遍遵守道德