報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-全文預(yù)覽
【正文】 訓(xùn)，培訓(xùn)不合格按相關(guān)規(guī)程處理；★升職、調(diào)職培訓(xùn)；員工在升職、調(diào)職報(bào)到前，應(yīng)接受人事部的專項(xiàng)培訓(xùn)?！镆话愎久磕甑馁M(fèi)用可以按1000元2000元/年、人進(jìn)行預(yù)提。c)培訓(xùn)計(jì)劃匯入工作計(jì)劃中報(bào)總經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理在公司經(jīng)理辦公會(huì)議上討論通過(guò)后，由總經(jīng)理審批。d)培訓(xùn)必須經(jīng)過(guò)結(jié)果的驗(yàn)證，員工的培訓(xùn)必須和員工的績(jī)并行考評(píng)相結(jié)合。b)培訓(xùn)對(duì)公司的整體工作水平至關(guān)重要，必須制度化、法制化、規(guī)范化。（２）分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核培訓(xùn)計(jì)劃，總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)。 隨意改裝智能化系統(tǒng)。制造噪音。、電線（開關(guān)盒）。 隨意改變陽(yáng)臺(tái)功能。 亂拉電線、超負(fù)荷用電。 施工隊(duì)當(dāng)日清場(chǎng)離開。 裝修施工結(jié)束后，由住戶和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人共同向客戶服務(wù)部提出驗(yàn)收申請(qǐng)?！堆b修許可證》（由管理處、業(yè)主、裝修負(fù)責(zé)人三方簽字，各執(zhí)一份）、《施工治安責(zé)任保證書》（由管理處與裝修負(fù)責(zé)人簽字，雙方各執(zhí)一份）、《裝修改動(dòng)承諾書》（由業(yè)主簽字認(rèn)可，管理處與其各執(zhí)一份）。： 1）涉及有拆改承重墻的； 2）涉及有消防隱患的； 3）涉及有破壞預(yù)埋管線的； 4）涉及有破壞外墻體立面的。，依據(jù)《住戶手冊(cè)》中“裝修管理規(guī)定”的相關(guān)條款，予以告知；就可能發(fā)生違章裝修的問(wèn)題在《住宅裝飾裝修管理協(xié)議》中對(duì)住戶和施工隊(duì)給予約定。 工程部負(fù)責(zé)審核裝修申請(qǐng)及裝修施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督和驗(yàn)收。 適用范圍適用于住宅區(qū)服務(wù)中心裝修的管理工作。對(duì)于回訪內(nèi)容反饋為不合格的事件應(yīng)與物業(yè)經(jīng)理協(xié)商處理，按《客戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理；并將處理意見(jiàn)記錄在《走訪客戶記錄表》上。、客服部依照回訪計(jì)劃，通知相關(guān)人員進(jìn)行回訪，回訪人員應(yīng)到客服部領(lǐng)取《客戶走訪記錄表》。第三篇：回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程客服部制定回訪計(jì)劃，安排回訪?！稑I(yè)主家庭情況登記表》。⑵通知機(jī)電維修部開通該業(yè)主房屋的水電。⑺簽署《業(yè)主公約》和《消防安全責(zé)任書》：a)管理員將《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》（一式兩份）交給業(yè)主并請(qǐng)業(yè)主詳細(xì)閱讀；b)請(qǐng)業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》；c)管理員將簽署后的《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》其中一份存入業(yè)主檔案，另一份隨其他資料交業(yè)主保存。ａ）服務(wù)中心管理員在業(yè)主交完入住費(fèi)用后帶業(yè)主驗(yàn)房房屋，并請(qǐng)業(yè)主將房屋存在的問(wèn)題填入《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中。⑶將業(yè)主提供的照片中的一張貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)，另一張為業(yè)主辦理《業(yè)主證》。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：ａ）《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》；ｂ）《購(gòu)房合同》原件和復(fù)印件各一份；ｃ）業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，小一寸彩照每人各兩張；ｄ）單位購(gòu)房的尚須帶齊營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件各一份；ｅ）委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。辦理入住手續(xù)流程圖：發(fā)出入住通知。⑵設(shè)計(jì)辦理入住手續(xù)流程圖。⑴入住資料的準(zhǔn)備。⑵已經(jīng)通過(guò)接管驗(yàn)收，標(biāo)志是：a)房屋無(wú)重大質(zhì)量問(wèn)題；b)工程遺留問(wèn)題基本得到解決；c)工程資料已經(jīng)齊備；d)業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢，產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束。四、名詞解釋入住：是指業(yè)主收到書面入住同志，并辦理完相應(yīng)手續(xù)。服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理安排業(yè)主入住工作?！队袃敱忝穹?wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。《住戶家庭安裝/維修單》。《住戶報(bào)修記錄表》《住戶家庭安裝/維修表》《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》附在以上表格后，報(bào)公共事務(wù)部主管審核。安排維修人員帶齊維修工具及備件于20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修?！蹲艏彝グ惭b/維修單》(第一、二聯(lián))交回機(jī)電維修部主管確認(rèn)后將《住戶家庭安裝/維修單》(第一聯(lián))送財(cái)務(wù)部作為計(jì)收服務(wù)費(fèi)用的依據(jù)。對(duì)于驗(yàn)證不合格的材料，維修人員應(yīng)主動(dòng)提示住戶使用不當(dāng)材料的結(jié)果，但應(yīng)注意尊重住戶的選擇。”在住戶確認(rèn)無(wú)誤后，說(shuō)：“我可以進(jìn)來(lái)維修了嗎?”，在住戶同意后，換上一次性鞋套進(jìn)入業(yè)主家中。應(yīng)立即填寫《住戶報(bào)修記錄表》。第一篇：報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程規(guī)范住戶報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修處理工作，保證維修工作得到及時(shí)有效的處理。應(yīng)輕叩門三下或輕按門鈴，在有應(yīng)答時(shí)，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言：“我是管理處的維修工，這是我的工作證和您的報(bào)修單。維修人員應(yīng)對(duì)材料質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證，并將驗(yàn)證結(jié)果(“合格”“不合格”“質(zhì)量不佳”等)填寫在備注欄內(nèi)。維修人員將《住戶家庭安裝/維修單》(第三聯(lián))交給住戶作為繳費(fèi)依據(jù)。《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》(第二聯(lián))交給機(jī)電維修部，機(jī)電維修部維修人員應(yīng)在《公共設(shè)施設(shè)備報(bào)修記錄表》上簽收?！蹲艏彝グ惭b/維修單》及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修工程通知單》費(fèi)用分別統(tǒng)計(jì)在《有償便民服務(wù)收費(fèi)表》的相應(yīng)欄目及《公共設(shè)施設(shè)備安裝/維修
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