【正文】 第一節(jié)公司概況我公司于2000年11月份成立至今已十多年時間，主要從事房屋養(yǎng)護，維修管理，為業(yè)主提供物業(yè)服務。檢查方法：每責任區(qū)抽查，全面檢查。⑵檢查方法：每責任區(qū)抽查，全面抽查。檢查方法：全面檢查。檢查方法：每責任區(qū)全面檢查。三、消防通道檢查質量標準：目視無紙屑、雜物、污跡，每個消防通道目視天花板無明顯灰塵、蜘蛛網。第八部分、保潔質量標準及檢查方法一、賣場檢查質量標準：高位無蜘蛛網，地面無垃圾雜物、無水漬、污漬。注意事項■雨雪天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。突發(fā)火災事故的應急方案■要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等的疏散工作，并協助做好可戶的疏導工作。暴風雨天氣的應急方案■清潔班班長勤巡察，督導各崗位保潔員的工作，加強與其他部門的協調聯系工作?！鲈诖筇玫热藛T出入頻繁的地方設置指示牌，提醒客人“小心防滑”。在使用有腐蝕性的清潔時劑時，一定要謹慎。如果清潔藥劑使用不當，不但對人身產生危害，對建筑裝飾材料也有損壞，造成不良后果。在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。第六部分、商場保潔安全管理一、操作中的安全牢固樹立“安全第一”思想，確保安全操作?！雒恐艽蜷_1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底梳理，沖刷1次。1地下車庫的清潔■每天應清掃1次室內車庫、地下室內的紙屑和垃圾。二種方面各有利弊，作業(yè)時應視梯面塵土狀況而定?！霾潦们鍧崢堑拦苍O施設備?！龃罄硎孛婺恳暩伤?，無污漬、灰塵。、質量標準■地面、梯級潔凈，無污漬、水漬、灰塵、垃圾、紙屑雜物?！鰳堑琅棚L口、風口機每周清潔1次?！鰧⒗占⑦\到垃圾堆放點。樓梯和通道的清潔、藥劑：全能清潔劑、一洗劑、靜電除光液、玻璃清洗劑、香蕉水、除膠劑、潔而亮。、清潔標準■天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網。如果堵塞不嚴重，堵塞部分在排水口入口處，可用夾鉗式鐵絲鉤取出堵塞物。■衛(wèi)生潔具容易破碎，清潔時不能用工具的堅硬部分撞擊。如有擦拭不掉的污垢可用萬能清潔劑擦拭干凈。用干地拖拖干地面。用另一條抹布浸透清水后，用中等力度擰干，徹底清抹一次。用抹布浸入放有清潔劑的水桶，拿起后用中等力度擰干，沿著（墻）面從上往下擦抹。裝好2桶水，其中1桶放入適量的萬能清潔劑。、周期性大清潔：周期性大清潔指在每日常規(guī)清潔的基礎上有計劃地定期對衛(wèi)生間的墻面、門窗、天花板、隔板（隔墻）、燈具及通風設備等進行清潔。檢查是否需要補充皂液、廁紙和手紙；■檢查及整理：清掃地面；■清潔毛巾架、廁紙架皂液缸、烘手器、空氣清新劑架等：均勻噴上清潔玻璃水；用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗臺面、洗手盆、水龍頭；必要時沾少許萬能清潔劑擦洗；用帶尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器（槽）內壁；用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗水箱、坐便器的座沿、蓋子外側、底座。用干地拖將蹲位臺面的水跡擦干?！銮鍧嵍资奖闫鳎ú郏河脢A子將小便器內的煙頭等雜物夾出；、清潔程序：準備工作→放水沖刷大、小便器（槽）→收集廢棄物+清潔大、小便器（槽）→清潔盥洗器具及其他設施→清掃地面→檢查及整理。、每日常規(guī)清潔每日常規(guī)清潔主要是按清潔質量標準進行地面的清掃、衛(wèi)生潔具的清潔、用具的擦洗等?！鲋芷谛源笄鍧嵖筛鶕唧w情況擬定計劃，一般可每星期、每半月或每月安排次。、保潔方法在電梯正常運轉的情況下，用夾子夾起電梯間地面上的垃圾或雜物，用干毛巾抹擦按鈕、顯示屏及臟污印跡。■若轎廂地面為固定地毯，則可用吸塵機吸干凈地面的沙粒、雜物，每周1次用洗地機（地毯機）配合清潔劑清潔一遍?！鲇冒敫蓾衩砟▋綦娞莅粹o及顯示屏。、清潔轎廂內壁■將抹布浸入配制好清潔劑的水桶中，拿起擰干，沿著轎廂內壁從上往下用力抹擦?！鲆话忝咳涨鍧?次，并進行每日的巡回保潔。■收起“暫停使用”標志牌，通知電梯工重新開啟自動步梯?！鰧⒎鍪謳Т笾聞澐殖扇舾啥危慷渭s2米），將玻璃、不銹鋼和皮制品等噴灑上少許清潔劑，然后分類依次先用濕抹布用力擦拭，然后再用濕抹布抹擦，最后用干毛巾擦凈水跡。■通知電梯工關閉自動步梯，切斷電源。每日巡回保潔的次數則可根據人流量的大小和具體標準要求而定。、吸塵（對干泡式清洗時必須吸塵，抽洗式無需吸塵）。、除去局部污漬。、補充客用品，確保洗手液、手紙按要求配備。、清潔臺面上的鏡面：將玻璃洗滌劑噴灑在玻璃上，再用抹布擦拭干凈，最后用干布擦凈，使其發(fā)光、無污跡?！龉ぷ魍戤?，檢查一遍，如有不妥及時處理，然后關燈、關門?！龅辜埡t?！鲂瞧谌辙k公室各門打蠟?！銮鍜叩孛?、地毯吸塵。辦公室清潔程序、清潔冷熱水器，保證飲用水供應。、按動按鈕，關上電梯門。、把示意客人的告示牌放于電梯門前以示工作。、用玻璃清洗劑從鏡面的一端擦到另一端，應上下、左右擦拂直至覆蓋全部為止。、每拖3次要清洗拖把1次，必要時換水。、拖洗地板開始前先放好“地板抹干”告示牌，然后從水源方向拖洗?！霾ＡчT、窗除高位部分周期工作外，低位部分隨時清理?！霾ＡчT無水跡、手跡、污跡、天棚、風口目視無灰塵?！雒吭聦u場玻璃，幕墻玻璃刮拭1次（2米以下）?！鱿掳嗲鞍牙宓垢蓛?，并清洗垃圾桶內的污漬、污垢，將垃圾桶內、外擦拭干凈，套上垃圾袋。日常保潔■每天早上上班前用地拖把賣場門口拖洗干凈?！鲆来沃痦棽潦闷渌?，包括櫥窗、墻角、墻壁飾物、擺設等?！鋈绻耙惶焱I(yè)后垃圾清運不徹底或垃圾筒來不及刷洗，此時應抓緊完成。第四部分、商場保潔工作須知一、保潔范圍外部環(huán)境外部環(huán)境包括樓宇的外墻、附屬建筑設施及周圍的綠地、廣場、停車場等。■使用方法：不用兌水，使用時直接噴在吸塵地拖上，對地板進行靜電除塵。對鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺，噴在玻璃的污漬和鏡面上，用布擦拭，再用干布擦干。、玻璃清潔劑■使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面?！鲎鳂I(yè)結束后，必須將地拖洗干凈、理順、吊起或倒立于架子上晾干備用，否則地拖頭容易腐爛?！鲈谝苿拥赝蠒r，不要扛在肩上或在地面上拖著走，以免碰到他人或墻壁玻璃等。■原則上應從里面開始作業(yè)，逐漸向出入口進展。用拖布壓干器擠干更好。在角落處可用直拖擦一次，要翻動一下，盡量使地拖干凈面都用到。拖擦后地面如留有水跡，應將之拖干。使用塵推簡單省力，除塵干凈，又可以保持地面光亮?！霭敫赏希河冒霛癜敫傻牡赝喜潦玫孛?，既可以除去地上的灰塵、污垢，又可以不使地面留下水跡，使地面失去光澤?！霾潦靡话慵揖叩哪ú?、擦拭飲食用具的抹布和擦拭洗手間的抹布等，必須嚴格分開專用。、抹布的使用方法■抹布宜選用柔軟、吸水性強、較厚的棉制毛巾。使用時要經常抖洗臟了的抹布，保持抹布清潔?！霭敫刹粒簩τ诓灰私洺癫?，但干擦又難凈的表面，可用半濕半干抹布擦拭?！龅孛嫔险持谙隳z等污垢時，要及時用小鏟刀除去，并用地拖拖凈。■若垃圾、塵灰較多時，要隨時將其掃入垃圾鏟，不要總是往前推著垃圾、灰塵?！鰪莫M窄處向寬處清掃，從邊角想中央清掃。、姿勢：上身向前微傾，但不可太彎屈，要用不易疲勞的姿勢。刷子分為長柄刷、馬桶刷、手刷、鋼絲刷，等等。梯子：是清潔保養(yǎng)中常用的工具之一，一般由鋁合金制成，按長短分為1—，按級數分為3—13級。常用的地拖有3種：圓形地拖、扁形活動式地拖和除塵地拖（塵推）。二、物料使用掃帚：是掃除地面垃圾和灰塵的常用工具。第三部分、商城保潔服務物料準備一、物料認識工具類：垃圾桶、塵堆、落蠟拖、伸縮桿、地板清潔刷、直板推水器、單面（雙面）玻璃刮、告示牌、螺絲刀、夾鉗、刷盤、針座、老虎夾、灰刀、吸水地拖、云石鏟刀、玻璃鏟刀、多用插線板等。不準在公共場所大聲喧嘩或呼叫。五、八個不準不準當班時與同伴閑談。1清潔中必須挪動物品時，清潔完畢后應放回原處。對本單位領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上經理或主管。凡遇詢問客人，要恭敬禮貌對答，指點路徑要按規(guī)定禮節(jié)、手勢示意方向。有礙他人時要使用敬語：“請當心、對不起、打擾您了、請這邊走、謝謝”，同時以禮節(jié)手勢示意，不可為了工作方便用粗直語言讓他人退讓。談話■無論在任何場合談話，態(tài)度均要誠懇大方，親切自然，與人交談時要神情專注，正視對方。三、儀態(tài)要求坐姿坐姿要舒展、自然、大方，上體保持正直，兩腳分開與肩同寬，雙手放于大腿之上，不得垂肩、搖腿、蹺腳、晃身、要上身挺直，兩眼平視對方，顯得精神飽滿。頭發(fā)整潔，保持潔凈，勤剪勤修，不能將頭發(fā)染成異色。內外衣整潔，衣領、袖口保持干凈；上衣扣子扣好，不挽袖，內衣帶不外露。四、工作要求按崗位流程進行區(qū)域內清潔和保養(yǎng)工作。正確使用、保管、保養(yǎng)和擺放清潔器具及藥劑。第二篇：商場保潔方案商場保潔制度第一部分商場保潔服務基礎知識一、崗位定義本崗位是指運用專業(yè)的設備、工具和清潔、保養(yǎng)藥劑，按照合理、科學的管理方法和清潔、保養(yǎng)流程、技術要求，對商場公共區(qū)域的各種裝飾材料進行清潔、保潔、保養(yǎng)和垃圾的收集清運。入口玻璃門光亮干凈如新。電梯扶手無明顯手印、油漬。地面無灰塵。地面無垃圾。衛(wèi)生間內空氣清新無異味。壓水桿及不銹鋼扶手、電鍍件要保持無水跡、無水印、無污跡、光亮如新。玻璃鏡面保持光亮、無水點、水漬、無手印。每月1次全面、徹底清洗商場所有地面。節(jié)約成本，節(jié)約資源，為商場省心服務一、每天清潔作業(yè)次數：每天區(qū)域內的循環(huán)清潔次數不得低于15次，清潔頻率以50分鐘為一個循環(huán)，無特殊污染，50分鐘內應作完各自的保潔區(qū)域。各保潔員協調一致，既獨立作業(yè)，又相互協作。8以上標準為擬訂標準：根據實地情況可再作相應調整。3商場入口：玻璃明亮、潔凈，地面清潔光亮，無明顯紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢、無積水水漬。日結：每天下班時，由當班主管小結當天工作，并分派傳達公司的工作任務。機械清洗工人：白天使用自動洗地機對商場內主要部位實施1次清洗。遇有顧客，應主動避讓。保潔員具體清潔操作：保潔員在分配好的區(qū)域內利用棉拖循環(huán)往復拖洗清潔面，同時收集地面垃圾、屑片等。保潔員使用的主要工具：(5l樓餐飲部再議）①、高級棉拖布，抹布、③、膩子刀，④、水桶，掃把。拖把要經常清洗，擠干水分。（或根據實地情況）。（安排在夜間實施）主管職能：巡回往復的監(jiān)督、檢查，發(fā)現問題及時處理，對員工指導、督促、教育。二、項目質量及服務承諾1商場門前臺階每天早上必須清掃商場的滾動門玻璃地面要保持清潔明亮2通道內地面：潔凈，無灰塵、無積水、無水漬、無紙屑果皮、無明顯腳印、無明顯污垢。工具設備間：工具擺放整齊，工具自身干凈，無垃圾、無積水、無污垢。統(tǒng)一協調：與商場工作人員協調到位，商場檢查保潔工作有問題及時改正、補救。主動避讓顧客行走，一切以商場和顧客為先。每周1次全面清潔、消毒衛(wèi)生間。衛(wèi)生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬、門縫及閉門器無塵土。座桶及坐墊、底盤后側墻面、小便池上下內外要求保持干凈、無黃垢、無毛發(fā)、無雜物、光亮白潔。排風口、燈罩、天花板保證無塵土、無污漬。（以下標準雨雪天氣可適當調整）直觀潔凈、光亮。地面無腳印。電梯踏步無垃圾。踏步縫隙內每日晚班下班前塵刷、吸塵器牽塵清潔一次。入口地墊、地毯及時更換，保持無明顯積水，無明顯泥垢，無垃圾。嚴格按技術流程及清潔標準對指定崗位進行清潔操作。及時匯報和制止區(qū)域內的違規(guī)操作、安全隱患和故意損壞等不良行為。第二部分商場清潔服務規(guī)范一、著裝要求上崗前必須按規(guī)定著工作裝和佩帶工作證，工作裝外不得罩便衣。二、儀表要求保持臉、眼、鼻、口、頸清潔，無異味。女員工打扮適度，化淡妝，不可化濃妝艷抹，不得戴耳環(huán)、項鏈及夸張飾物?！霾灰箢櫽遗?，東張西望，走路時不得吃東西、吸煙或將手插在褲兜和衣兜內。四、工作禮儀清潔操作時遇見行人要禮讓為先，靈活退讓，要讓行、讓位、讓方便。對客戶講話要謙恭有禮，并使用敬語：“打擾了”。不可用盤查態(tài)度和證據詢問，如需要盤查應報知保安人員處理。見到同事時應禮貌問好，早上應說“早上好”，其他時間應說“您好”。1不得乘電扶梯和電梯上下。不準使用不雅失敬語。不準隨意動用和拿走管理區(qū)域內任何物品。設備類：地刷機、吸水吸塵器、洗衣機、拋光機、榨水車、三相線盤人字梯、多用途清潔車等。地拖：是將布條或線繩安裝在木柄上，用以擦洗、拖干地面的常用工具。羊毛套：必須與涂水器柄一起用，是擦拭玻璃的主要工具。去污用品：刷子（包括長短）百潔布、鋼絲球、膠手套；等等。這種握法便于有力，又可防止掃帚碰撞家具。、掃帚作業(yè)方式■為了不踩踏垃圾，應不斷向前方清掃?！銮鍜邩翘輹r，站在下一級，從左右兩端往中央集中，然后再往下掃，要注意防止垃圾、灰塵從樓梯旁掉下來?！鼋洺Ｇ逑磼咧悖箳咧惚３指蓛?、平直。如果用力干擦，反而回產生靜電粘附灰塵?！鰸衲ǎ喝コㄖ砻婕凹揖弑砻娴幕覊m、污垢時，廣泛用濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。擦拭后，再用清洗干凈的抹布抹去殘留的清潔劑。注意不可用臟布反復擦拭。地拖的使用、地拖拖抹的各種方法■干拖：用干地拖擦拭地面，主要用于擦亮地面或抹去地面上的水跡。使用時為增強附塵能力，減少灰塵浮動，常在塵推幕上加上塵推油（一種石油類物質）。水拖是通過清洗將泥和污垢溶于水中，然后在拖擦凈，但水分過多，反而有可能弄臟地面，因此要適度掌握?！鐾戏ǎ涸瓌t上應左右揮動，使擦痕呈橫向“一字”形。■擰干方法：用腳按住把柄或用臂夾住把柄，把地拖頭分