【正文】 付處理、例外協(xié)商等，是維護(hù)收單行權(quán)益，避免損失的重要工作 l爭議解決架構(gòu) –專業(yè)人員 –業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 l調(diào)單請(qǐng)求及回復(fù) –收到調(diào)單請(qǐng)求 –回復(fù)請(qǐng)求 –單據(jù)保存 l拒付–審閱拒付，單據(jù)分析 –再請(qǐng)款 –仲裁及依從風(fēng)險(xiǎn)管理 l準(zhǔn)入管理 –嚴(yán)格審批?禁止類、限制類?卡組織黑名單、各類征信系統(tǒng) –及時(shí)退出 l交易監(jiān)控–交易量、交易頻率、交易特征 –應(yīng)高度重視，予以充分利用 l高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)商戶的管理 –交單清算 –延遲清算 –額度控管 –嚴(yán)格監(jiān)控l卡組織風(fēng)險(xiǎn)報(bào)表、風(fēng)險(xiǎn)通報(bào) l商戶巡訪與欺詐調(diào)查 l損失催收風(fēng)險(xiǎn)管理—典型風(fēng)險(xiǎn)類型l商戶信用風(fēng)險(xiǎn)：商戶因經(jīng)營不善破產(chǎn)或在收到大筆清算款項(xiàng)后立即關(guān)門，銷聲匿跡，使收單機(jī)構(gòu)承擔(dān)此后的退單損失。對(duì)賬單卡號(hào)進(jìn)行部分屏蔽。l商戶注意事項(xiàng)：本外幣商戶應(yīng)分別登錄系統(tǒng)。l機(jī)具維護(hù)。l對(duì)于在本機(jī)構(gòu)開戶的商戶，系統(tǒng)自動(dòng)清算。l收單行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)手工類業(yè)務(wù)的管理，要求特約商戶在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)提交手工類業(yè)務(wù)的相關(guān)交易憑證。POS撥入號(hào)碼綁定 l含義：POS撥入號(hào)碼綁定，是指通過綁定POS撥入號(hào)碼，控制商戶只能通過預(yù)先設(shè)定的號(hào)碼或號(hào)碼集聯(lián)入我行系統(tǒng)，從而避免出現(xiàn)商戶移機(jī)。l我行新版POS程序?yàn)楸就鈳藕弦?，可同時(shí)受理本外幣交易。l對(duì)特約商戶收銀員變動(dòng)必須進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。l簽約必須使用總行統(tǒng)一下發(fā)的商戶受理協(xié)議，如有特殊要求，可通過補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行約束。如酒店同時(shí)涉及禮品銷售、餐飲服務(wù)和休閑娛樂。商戶審批 l商戶申請(qǐng)受理 –申請(qǐng)表格 –申請(qǐng)傳遞 l商戶審批 –實(shí)地調(diào)查–查詢系統(tǒng)（工商局、銀聯(lián)不良商戶信息、人行信息等）–信用評(píng)估，借鑒對(duì)公信貸審批的方法 l定價(jià)–交易手續(xù)費(fèi)?分本行他行、分卡種、卡品牌?按比例、按筆、階梯定價(jià)、多種定價(jià)方式結(jié)合?按每筆交易定價(jià) –機(jī)具租金、耗材費(fèi) l商戶協(xié)議簽署 l檔案管理–權(quán)利義務(wù)的文件，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)控制很重要 商戶審核、審批—MCC設(shè)置l根據(jù)商戶實(shí)際主營業(yè)務(wù)確定MCC。l高風(fēng)險(xiǎn)型商戶分行風(fēng)險(xiǎn)管理人員應(yīng)親自現(xiàn)場調(diào)查，關(guān)注：地點(diǎn)、鋪面、庫存、雇員、業(yè)務(wù)了解程度等l核實(shí)相關(guān)證照。商戶準(zhǔn)入條件（二）l謹(jǐn)慎發(fā)展的商戶類型：（一）易發(fā)生偽卡欺詐或套現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的商戶，如珠寶、工藝品、機(jī)票代售、數(shù)碼產(chǎn)品、高檔電器、手機(jī)專賣、名牌服飾皮具、夜總會(huì)、酒吧、卡拉OK、桑拿、按摩等類型；（二）提供中介、咨詢類服務(wù)的商戶；（三）持卡人需預(yù)付款的商戶；（四）經(jīng)營狀況不佳、易發(fā)生倒閉風(fēng)險(xiǎn)的小型商戶；（五）管理體制不完善、易發(fā)生內(nèi)部作案風(fēng)險(xiǎn)的私營企業(yè)、個(gè)體工商戶。?對(duì)于上市商業(yè)銀行財(cái)務(wù)報(bào)表很有意義 –在我行已初現(xiàn)成效。l認(rèn)識(shí)交換費(fèi)非常重要–在聯(lián)網(wǎng)通用的前提下，每筆跨行交易都有固定比率成本–決定了商戶回傭必須有底限 –從單行POS到聯(lián)網(wǎng)通用，產(chǎn)生了部分手續(xù)費(fèi)倒掛（一）收單收入l國內(nèi)卡商戶回傭及交換費(fèi)–采取固定發(fā)卡行及銀聯(lián)手續(xù)費(fèi)比率的分配辦法；–按商戶類型（約260類）分六大類，固定成本為: ?第一類：% ?第二類：汽車房地產(chǎn)，批發(fā)—%，分別封頂418 ?第三類：航空售票、超市、% ?第四類：公立醫(yī)院、公立學(xué)校0 ?第五類：% ?第六類：–收單收入為簽約扣率減去上述成本后的凈額–為什么商戶類型設(shè)置重要？ ?決定收單行成本。–簽購單廣告；–代繳費(fèi) –信用卡還款 –手機(jī)充值 –彩票銷售收單業(yè)務(wù)還做些什么？l增值業(yè)務(wù)—與發(fā)卡互動(dòng)增值 –特惠商戶 –分期付款 –積分消費(fèi) –聯(lián)名卡 –消費(fèi)促銷 –消費(fèi)返現(xiàn)l增值業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行做收單業(yè)務(wù)的又一核心動(dòng)力,是下一步競爭的焦點(diǎn)二、收單業(yè)務(wù)的投入產(chǎn)出模型 l收單收入–商戶回傭（交易手續(xù)費(fèi)）–其他收入 ?POS租金 ?年費(fèi)?耗材費(fèi)、服務(wù)費(fèi) ?增值服務(wù)收入 –會(huì)員卡管理 –客戶分析報(bào)告 –小額取現(xiàn) –預(yù)付卡管理（一）收單收入l商戶回傭（商戶手續(xù)費(fèi)）及交換費(fèi) –商戶回傭（收單收入）：每筆交易向商戶收取的手續(xù)費(fèi)，一般表現(xiàn)為交易金額的一定比率，?由收單行簽約時(shí)與商戶約定。POS的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了信用卡、借記卡等銀行卡的聯(lián)機(jī)消費(fèi)，保證了交易的安全、快捷和準(zhǔn)確，避免了手工查詢黑名單和壓單等繁雜勞動(dòng)，提高了工作效率。收單業(yè)務(wù)對(duì)于商戶的價(jià)值 l帶來客戶，增加商戶消費(fèi) –派生消費(fèi)?心理影響、沖動(dòng)消費(fèi)?先消費(fèi)后還款，提前消費(fèi)，分期付款 –國際卡受理、異地卡客戶受理 l減少現(xiàn)金處理的成本（%）–假幣–零鈔準(zhǔn)備、人工清點(diǎn)、現(xiàn)金保管、運(yùn)送 –資金到賬快，提高使用效率 l改善客戶服務(wù) –安全體面–透支消費(fèi)、便于理財(cái)，資金周轉(zhuǎn)、增積分、免年費(fèi) –清晰對(duì)賬–衛(wèi)生，減少零鈔不便 l發(fā)卡業(yè)務(wù)互動(dòng) –消費(fèi)促銷 l增值服務(wù) –客戶分析–積分、會(huì)員卡管理（二）收單業(yè)務(wù)定義 l傳統(tǒng)的定義（狹義）：–收單機(jī)構(gòu)通過POS等機(jī)具向特約商戶提供受理支付卡（銀行卡）交易及資金結(jié)算等金融服務(wù)，獲取手續(xù)費(fèi)收入的業(yè)務(wù)。l大來的含義–Diners 就是“吃飯者”的意思，大來俱樂部即“吃飯者俱樂部”，港臺(tái)有的翻譯為“饕餮俱樂部”。本協(xié)議有效期間內(nèi)，甲、乙雙方應(yīng)本著精誠合作、誠實(shí)信用、平等互利、優(yōu)勢互補(bǔ)的原則，并嚴(yán)格遵守本協(xié)議的規(guī)定。本協(xié)議有效期限為壹年，自雙方加蓋公章后生效，協(xié)議有效期自＿＿年＿月＿日至＿＿年＿月＿日。由于不可抗力及國家法律規(guī)定、相關(guān)政策發(fā)生變化導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，本協(xié)議自行終止，甲乙雙方均無須承擔(dān)違約責(zé)任。甲方向乙方披露的資料并不構(gòu)成向乙方轉(zhuǎn)讓或授予其商業(yè)秘密、商標(biāo)、專利、技術(shù)秘密或任何其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)擁有的權(quán)益，也不構(gòu)成向乙方轉(zhuǎn)讓或授予甲方受第三方許可而使用的商業(yè)秘密、商標(biāo)、專利、技術(shù)秘密或任何其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)擁有的權(quán)益。如果雙方協(xié)商后未建立交易/合作關(guān)系。須保密資料包括一切關(guān)于甲乙雙方的有價(jià)值、被公開、已經(jīng)或正在采取保密措施的以書面、口頭、電子文件或其他形式呈現(xiàn)、提供的信息、數(shù)據(jù)、及雙方之間的合作事項(xiàng)，包括但不限于業(yè)務(wù)關(guān)系、業(yè)務(wù)/會(huì)議記錄、商業(yè)計(jì)劃、商業(yè)圖片、語音視頻、技術(shù)資料、技術(shù)方案、設(shè)計(jì)要求、服務(wù)內(nèi)容、實(shí)現(xiàn)方法、運(yùn)作流程、技術(shù)指標(biāo)、軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、運(yùn)行環(huán)境、作業(yè)平臺(tái)、測試/研究結(jié)果、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、客戶信息、價(jià)格結(jié)構(gòu)、成本及其它商業(yè)信息。乙方所發(fā)展商戶從事二清行為，視是否發(fā)生損失、事件影響程度等情況，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的損失，并按每臺(tái)不低于1000元、不高于5000的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。八、違約責(zé)任甲方未按本協(xié)議約定履行其義務(wù)，乙方有權(quán)追究甲方違約責(zé)任。甲方應(yīng)于每月將上一自然月的交易分潤數(shù)據(jù)提供給乙方對(duì)賬，乙方確認(rèn)無誤后提供相應(yīng)數(shù)額的服務(wù)費(fèi)發(fā)票給甲方，甲方在收到乙方發(fā)票且確認(rèn)無誤后的15個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付手續(xù)費(fèi)分潤，乙方賬戶信息如下：賬戶名稱：賬 號(hào)：開戶銀行：七、保證金為確保乙方及乙方推薦的商戶能遵守各項(xiàng)法律、法規(guī)及相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、銀行卡組織的有關(guān)規(guī)定，并全面履行與甲方的各項(xiàng)協(xié)議，乙方應(yīng)在本協(xié)議簽署生效后的五個(gè)工作日內(nèi)向甲方繳納保證金人民幣 萬元，付款至甲方指定賬戶，保證金不算利息，甲方賬戶信息如下：賬戶名稱：賬 號(hào)： / 8心海集團(tuán)有限責(zé)任公司心海支付招商部開戶銀行：甲方有權(quán)根據(jù)乙方的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)論，定期、不定期調(diào)整乙方保證金額度，乙方應(yīng)在收到甲方的保證金調(diào)整通知后10個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)足。甲方允許乙方在授權(quán)范圍內(nèi)拓展跨區(qū)域連鎖型商戶，異地維護(hù)工作可由甲方協(xié)調(diào)其他合作伙伴協(xié)助服務(wù)，具體分潤模式由甲乙雙方另行協(xié)商。1乙方有權(quán)要求甲方提供外包業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)。1如因乙方原因造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方承擔(dān)全部責(zé)任，并同意甲方在乙方的手續(xù)費(fèi)分潤和保證金內(nèi)扣除，不足部分乙方應(yīng)在接到甲方通知后10個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)足。乙方應(yīng)保證甲方商戶和持卡人相關(guān)信息安全。乙方保證為此項(xiàng)業(yè)務(wù)所投如的POS受理終端等硬件設(shè)備具備原制造廠商的銘牌、標(biāo)志，所有設(shè)備均應(yīng)符合國家、金融行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)協(xié)會(huì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)信息安全管理要求，并通過符合相關(guān)技術(shù)安全標(biāo)準(zhǔn)的檢測和認(rèn)證，符合制造商公布的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，所有硬件設(shè)備通過合法渠道獲得。乙方承諾遵守甲方制定的相關(guān)制度及工作要求，根據(jù)甲方要求及時(shí)處理各類風(fēng)險(xiǎn)排查等工作，防范收單風(fēng)險(xiǎn)。四、乙方的權(quán)利和義務(wù)乙方承諾其是在中國境內(nèi)合法注冊(cè)登記的公司，遵循國家相關(guān)法律法規(guī)合法開展經(jīng)營，履行反洗錢法定義務(wù)，根據(jù)相關(guān)監(jiān)管要求、行業(yè)規(guī)則開展報(bào)告、報(bào)備、注冊(cè)等工作，確保合規(guī)從事銀行卡收單外包工作。甲方有權(quán)追究乙方相應(yīng)責(zé)任：（1）涉嫌套用商戶類別碼或特殊計(jì)費(fèi)、移機(jī)、虛假申請(qǐng)等；（2）涉嫌參與洗錢、信用卡套現(xiàn)、賭博、盜錄銀行卡信息、受理偽卡等違法犯罪活動(dòng)；（3）無理由拒絕受理持卡人或商戶使用甲方終端進(jìn)行交易；（4）故意詆毀或損害甲方聲譽(yù)；（5）監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、銀行卡組織或甲方認(rèn)定的其他風(fēng)險(xiǎn)事件或違規(guī)行為。甲方有權(quán)定期或不定期對(duì)乙方所拓展商戶獨(dú)立開展現(xiàn)場或非現(xiàn)場核實(shí)，評(píng)估商戶經(jīng)營狀況、受理機(jī)具安全維護(hù)、相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全性、收單業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)情況等。甲方有權(quán)要求乙方在限定時(shí)間內(nèi)完成商戶銀行卡交易的調(diào)單工作。甲方負(fù)責(zé)向乙方提供商戶簽約所需的《特約商戶受理銀行卡業(yè)務(wù)合作協(xié)議》等相關(guān)協(xié)議范本及受理手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。三、甲方的權(quán)利和義務(wù)甲方負(fù)責(zé)為商戶提供銀行卡收單核心業(yè)務(wù)服務(wù)，包括但不限于商戶資質(zhì)審核、受理協(xié)議簽訂、銀行卡收單業(yè)務(wù)交易處理、資金結(jié)算、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測、受理終端主密鑰生成和管理、差錯(cuò)和爭議處理等業(yè)務(wù)活動(dòng)及相關(guān)服務(wù)。含應(yīng)付發(fā)卡機(jī)構(gòu)、交易轉(zhuǎn)接機(jī)構(gòu)和收單機(jī)構(gòu)等各方的費(fèi)用?！笆芾斫K端”是指通過讀取或輸入銀行卡相關(guān)信息，發(fā)起交易并提示操作方完成的讀取或輸入銀行卡相關(guān)信息，發(fā)起交易并提示操作方完成的專用設(shè)備及其終端程序。第二篇：支付收單協(xié)議心海集團(tuán)有限責(zé)任公司心海支付招商部甲方：心海支付項(xiàng)目部/ 8心海集團(tuán)有限責(zé)任公司心海支付招商部地址：北京市西城區(qū)西直門南大街28號(hào) 電話：400 696 2665 乙方： 地址： 電話：一、總則為保障銀行卡收單業(yè)務(wù)合法、規(guī)范、有序開展，切實(shí)維護(hù)甲乙雙方正當(dāng)權(quán)益，依照《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國反洗錢法》等法律法規(guī)、中國人民銀行《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》、《支付機(jī)構(gòu)反洗錢和反恐怖融資管理辦法》、《中國人民銀行關(guān)于加強(qiáng)銀行卡收單業(yè)務(wù)外包管理的通知》等監(jiān)管規(guī)定和規(guī)范性文件，以及中國支付清算協(xié)會(huì)制定的行業(yè)規(guī)范、中國銀聯(lián)等銀行卡組織制定的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)則，甲、乙雙方就銀行卡收單業(yè)務(wù)合作相關(guān)事宜協(xié)商一致，達(dá)成本合作協(xié)議。在收單上各自搶占市場，在業(yè)務(wù)上又相互合作。但是在商戶的眼里，總是對(duì)第三方支付公司抱有一種不信任的態(tài)度，他們覺得資金放在非銀行機(jī)構(gòu)里會(huì)不安全。二、對(duì)于批發(fā)行業(yè)，能辦理手續(xù)費(fèi)20元至50元不等的封頂POS機(jī)。一般商業(yè)銀行會(huì)讓銀聯(lián)控股的銀聯(lián)商務(wù)（也是第三方支付公司）來完成該業(yè)務(wù)，由于以前該業(yè)務(wù)剛剛發(fā)展起來，管理較為松懈，即使是可以刷信用卡的POS機(jī)都能對(duì)私結(jié)算，而最近幾年違法套現(xiàn)的商戶日益增加，銀聯(lián)商務(wù)決定對(duì)可以刷信用卡的POS機(jī)不進(jìn)行對(duì)私結(jié)算，這樣一來就給小型商戶帶來不便：一方面，對(duì)公賬戶到賬時(shí)間慢（T+3），而且在取款上非常麻煩（根據(jù)各銀行規(guī)定，單次取款限總額的30%50%）；另一方面，一些商戶須繳納增值稅，那么，進(jìn)對(duì)公賬戶的錢還要繳稅，他們更不愿意。縱觀線下收單（即POS收單）市場，主要有兩種機(jī)具，一種是只能刷儲(chǔ)蓄卡的，例如農(nóng)行的電話寶、興業(yè)銀行的興業(yè)通和光大銀行的樂收銀等，這些機(jī)具都可以對(duì)私結(jié)算；另外一種是即可以刷儲(chǔ)蓄卡又可以刷信用卡的，即POS機(jī)，銀行內(nèi)部沒有專門的POS機(jī)部門，它們通常以外包或者授權(quán)的方式轉(zhuǎn)交給第三方支付公司來收單?？偣九c代理商在1%%，可提供對(duì)公和對(duì)私兩種POS機(jī)，%的固定和移動(dòng)POS機(jī)。在第三方支付公司當(dāng)中，相對(duì)有名的有易寶支付，通聯(lián)支付，匯付天下，快錢等（都持有第三方支付牌照），第三方支付公司跟某一銀行沒有直接關(guān)系，在結(jié)算上可以進(jìn)任何一家銀行的賬戶。他們之間既有競爭，也有合作。六、合同期限為兩年，合同到期后經(jīng)雙方自愿可以續(xù)簽，續(xù)簽無需交任何費(fèi)用，代理商也可終止合同，總公司負(fù)責(zé)返還所有代理費(fèi)，一共30萬，合同終止。二、術(shù)語定義“銀行卡收單”是指收單機(jī)構(gòu)與特約商戶簽訂銀行卡受理協(xié)議，在特約商戶按約定受理銀行卡并與持卡人達(dá)成交易后，為特約商戶提供交易資金結(jié)算服務(wù)的行為?！笆諉问找妗奔啊笆掷m(xù)費(fèi)收入”是指甲方作為收單機(jī)構(gòu)提供銀行卡收單支付服務(wù)所獲得的，在銀行卡交易手續(xù)費(fèi)中扣除發(fā)卡、轉(zhuǎn)接機(jī)構(gòu)服務(wù)費(fèi)以及轉(zhuǎn)接機(jī)構(gòu)品牌服務(wù)費(fèi)和其他約定費(fèi)用的，最終實(shí)際取得的收入；不含甲方為商戶提供銀行卡收單外信息/技