【正文】 累。在工作上，制定了“135”工作法實(shí)施方案，并將系統(tǒng)操作時(shí)間點(diǎn)制作成流程展板，便于每位營(yíng)銷(xiāo)人員熟練掌握“135”工作法，努力將“135”工作法合理、有效地運(yùn)用到實(shí)際工作之中，提高了“135”工作法在工作方面的幫助。開(kāi)展零售終端信息采集系統(tǒng)推廣也是加強(qiáng)零售終端建設(shè)的有力體現(xiàn)，目前已對(duì)轄區(qū)內(nèi)五檔以上404戶(hù)進(jìn)行了安裝推廣，正常使用客戶(hù)333戶(hù)，%。加強(qiáng)零售終端建設(shè)在2011年轄區(qū)由于城區(qū)改造，重點(diǎn)核心區(qū)域客戶(hù)拆遷較多、經(jīng)營(yíng)影響較大等因素?，F(xiàn)階段**已針對(duì)國(guó)家局提出的9個(gè)規(guī)格精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行積極部署，在今年9月制定了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)方案，進(jìn)一步提高對(duì)市場(chǎng)的掌控能力，加強(qiáng)品牌維護(hù)力度，提升客戶(hù)服務(wù)水平。二、主要工作成績(jī)：經(jīng)濟(jì)運(yùn)行指標(biāo)完成情況 2011年通過(guò)公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作有序開(kāi)展，呈現(xiàn)出銷(xiāo)量穩(wěn)定增長(zhǎng)、銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)增幅顯著、重點(diǎn)品牌保持良好發(fā)展勢(shì)頭、社會(huì)庫(kù)存合理、市場(chǎng)價(jià)格總體穩(wěn)定，為全年經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的順利完成，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下。免費(fèi)為客戶(hù)維修手機(jī)。多問(wèn)一句，是在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多詢(xún)問(wèn)一下客戶(hù)，從中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的更多需求。在提升前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量方面，XX移動(dòng)提出的“移動(dòng)超市”創(chuàng)新提案，獲得了省公司的認(rèn)可，今年初在全省首創(chuàng)了超市式的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，將無(wú)形的產(chǎn)品(各類(lèi)套餐、新業(yè)務(wù)等)通過(guò)有形的方式陳列于開(kāi)放式貨架，極大地方便客戶(hù)選擇，市青年文明號(hào)申報(bào)材料實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品從無(wú)形向有形轉(zhuǎn)變，營(yíng)業(yè)員從操作員向?qū)з?gòu)員及理財(cái)專(zhuān)家角色轉(zhuǎn)變，顯著提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。在“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)”的構(gòu)建上,為進(jìn)一步完善打造“移動(dòng)的客戶(hù)之家”的目標(biāo)，我們?cè)诨鶎涌头恐羞M(jìn)一步深化了e化營(yíng)銷(xiāo)的工作內(nèi)涵，認(rèn)真做好“兩臺(tái)三網(wǎng)”的基礎(chǔ)性工作，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作朝著規(guī)模化、專(zhuān)業(yè)化和拓展化的方向發(fā)展。我們主要是從建設(shè)三個(gè)平臺(tái)入手，即“窗口服務(wù)平臺(tái)”、“客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)平臺(tái)”和“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)”。同時(shí)，與他們進(jìn)行情感上的交流，使其被我們的熱情服務(wù)所感化，從而縮短煙草公司與他們之間的距離，以各好地服務(wù)于廣大的零售客戶(hù)和消費(fèi)者。多年來(lái)，**客戶(hù)服務(wù)部積極響應(yīng)共青團(tuán)委和局團(tuán)委在煙草系統(tǒng)中開(kāi)展的創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)，樹(shù)立煙草部門(mén)的良好形象和企業(yè)精神，始終堅(jiān)持以“三個(gè)代表”為重要思想，堅(jiān)持“以人為本”服務(wù)大眾，努力踐行“至誠(chéng)至信，全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，孜孜不倦地追求客戶(hù)滿(mǎn)意這一永恒目標(biāo)。為了讓客戶(hù)經(jīng)理能夠在日常工作中全方位、全視角地了解所管轄零售客戶(hù)的具體分布情況,同時(shí)能夠?qū)α闶劭蛻?hù)的基本情況進(jìn)行跟蹤與管理，**客戶(hù)服務(wù)部于XX年6月成立了“版權(quán)所有”qc小組，成功研發(fā)了《制作**客戶(hù)分布圖》。大家勤動(dòng)腦、勤思考、說(shuō)意見(jiàn)、提建議,提出了許多切實(shí)有效的工作方法和管理舉措。為了進(jìn)一步提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和工作質(zhì)量，**客戶(hù)服務(wù)部通過(guò)制定開(kāi)放、透明的內(nèi)部管理制度，提升了內(nèi)部管理的公平性，強(qiáng)化了內(nèi)部管理的執(zhí)行效率。一、一流的管理是**客戶(hù)服務(wù)部的有力保障科學(xué)的管理是**客戶(hù)服務(wù)部工作開(kāi)展的有力保障。提供了便民箱、便民傘和飲水進(jìn),同時(shí)配有針線(xiàn)盒、滿(mǎn)意服務(wù),“學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)活動(dòng)”,通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展進(jìn)一步陶冶員工情操,提升境界,“義務(wù)獻(xiàn)血”活動(dòng),每年獻(xiàn)血量都達(dá)3萬(wàn)毫升以上,志愿者的無(wú)私奉獻(xiàn),“三關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)暨世界環(huán)境日宣傳活動(dòng)啟動(dòng)儀式上,公司組織16位志愿者積極參與,充分發(fā)揮公司信息化先鋒隊(duì)和黨、團(tuán)員志愿隊(duì)的先鋒模范作用,開(kāi)展街頭免費(fèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、落地營(yíng)銷(xiāo)、校園迎新等活動(dòng),、加快建設(shè),啟動(dòng)城區(qū)網(wǎng)絡(luò)“無(wú)盲點(diǎn)工程”、“卓越覆蓋”、“工兵行動(dòng)”、“百日會(huì)戰(zhàn)”“4g大會(huì)戰(zhàn)”等網(wǎng)絡(luò)跨越工程、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”網(wǎng)絡(luò)大會(huì)戰(zhàn),250xx年所建網(wǎng)絡(luò)基站數(shù)量等于之前5年所建數(shù)量之和,充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大,新密移動(dòng)在推進(jìn)行業(yè)進(jìn)步、堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的大前提下,整合多元化渠道,打造具有開(kāi)放性、靈活性、“i家校”業(yè)務(wù)服務(wù),提供車(chē)輛監(jiān)控、軌跡回放、車(chē)輛調(diào)度、車(chē)輛安全等服務(wù),實(shí)現(xiàn)了對(duì)車(chē)輛、(二)**市煙草公司**分公司**客戶(hù)服務(wù)部成立于XX年5月，自成立以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)黨委和團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論為指導(dǎo)，以“一流人才、一流管理、一流服務(wù)、一流業(yè)績(jī)”為目標(biāo)，積極貫徹“三個(gè)代表”重要思想，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，牢固樹(shù)立“至誠(chéng)至信，全心全意，客戶(hù)滿(mǎn)意是我們永恒的追求”的行業(yè)服務(wù)理念，在上級(jí)團(tuán)組織的號(hào)召下，以新形勢(shì)發(fā)展的需要和青年的特點(diǎn)為立足點(diǎn)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，積極實(shí)施“跨世紀(jì)青年人才工程”，用“青年文明號(hào)”的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，為爭(zhēng)創(chuàng)**市級(jí)“青年文明號(hào)”譜寫(xiě)新的篇章。健全激勵(lì)機(jī)制是使工作落實(shí)執(zhí)行到位的有力保證。**客戶(hù)服務(wù)部通過(guò)實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理輪流主持周例會(huì)這一形式,充分調(diào)動(dòng)了青工們參與管理工作的熱情。**客戶(hù)服務(wù)部的青工們把工作中的難點(diǎn)，作為課題攻關(guān)的重點(diǎn)。”在**煙草人弘揚(yáng)“創(chuàng)拼搏進(jìn)、止于至善”的企業(yè)精神，客戶(hù)經(jīng)理唱響“我就是品牌”，努力營(yíng)造良好企業(yè)文化氛圍的同時(shí),**客戶(hù)服務(wù)部始終本著“一切從客戶(hù)出發(fā)、一切為客戶(hù)著想、一切對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)、一切讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的工作原則，唱向“展煙草形象、亮青春風(fēng)采”的青年文明號(hào)口號(hào)，立足崗位，為零售客戶(hù)提供了一系列優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在貨源供應(yīng)上，努力為零售客戶(hù)提供更多的、可供選擇的緊俏貨源及暢銷(xiāo)貨源，為他們創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。另外，為進(jìn)一步拉近客我情感關(guān)系，夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，深入貫徹“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們永恒的追求”的行業(yè)服務(wù)理念，提高零售客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，自08年6月份