【正文】 務(wù)營(yíng)銷組合：4P+3P3P:人員(people)有形展示(physical evidence)和服務(wù)過(guò)程(process)(三)3R營(yíng)銷組合：留住顧客(retention)銷售與顧客需求密切相關(guān)的服務(wù)(related sales)鼓勵(lì)顧客向親友介紹其滿意的消費(fèi)經(jīng)歷(referrals)第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理一、服務(wù)質(zhì)量概述(一)服務(wù)質(zhì)量的涵義。網(wǎng)絡(luò)外部性：是指當(dāng)一種產(chǎn)品對(duì)用戶的價(jià)值隨著采用相同產(chǎn)品或可兼容產(chǎn)品的用戶增加而增大。分為規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益減少、規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益增加、規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益不變?nèi)N情況，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益增加是規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。不可分離性：生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程不可分離。兼容性。產(chǎn)品的服務(wù)性。b)通信產(chǎn)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)c)通信產(chǎn)業(yè)屬于信息產(chǎn)業(yè)三、通信產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征通信產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特征：規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。第三種是四次產(chǎn)業(yè)分類法，把信息產(chǎn)業(yè)列為第四產(chǎn)業(yè)，這是對(duì)信息產(chǎn)業(yè)的重視，通信業(yè)顯然為第四產(chǎn)業(yè)。通信業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)。第三次社會(huì)大分工是商業(yè)從農(nóng)業(yè)、手工業(yè)中分離出來(lái)。經(jīng)營(yíng)者建立安全保障制度的規(guī)定。電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全。電信建設(shè)的行業(yè)管理范圍及管理主體。電信資源管理的基本原則、電信資源的分配方式以及使用者的法定義務(wù)。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理制度?！峨娦艞l例》的調(diào)整范圍。(二)我國(guó)電信法制建設(shè)目前，我國(guó)在電信領(lǐng)域頒布實(shí)施的法律法規(guī)構(gòu)成，包括法律、行政法規(guī)、主要部門規(guī)章和規(guī)范性文件。十三、電信法律制度考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握國(guó)際國(guó)內(nèi)電信相關(guān)法律法規(guī)主要內(nèi)容，《電信條例》的立法目的和立法精神，基本的法律制度，互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律法規(guī)，并能夠運(yùn)用相關(guān)理論依法經(jīng)營(yíng)管理和解決實(shí)際問(wèn)題。(5)快遞管理法律制度。包括：(1)郵政普遍服務(wù)法律制度?！多]政法》修訂的主要內(nèi)容。各國(guó)關(guān)于郵政運(yùn)營(yíng)者的法律地位的相關(guān)規(guī)定。(三)項(xiàng)目管理在通信業(yè)的應(yīng)用通信項(xiàng)目管理的特點(diǎn)，通信項(xiàng)目管理存在的主要問(wèn)題及解決方法。成本控制的主要內(nèi)容，掙值法的內(nèi)容及應(yīng)用，計(jì)劃值、實(shí)際成本和掙值的含義及計(jì)算方法。活動(dòng)歷時(shí)估算主要有專家判斷、類比估計(jì)及概率時(shí)間估計(jì)法。(二)項(xiàng)目管理的主要內(nèi)容及方法項(xiàng)目綜合管理的概念，項(xiàng)目范圍管理的主要內(nèi)容，WBS的含義及作用，創(chuàng)建WBS的主要方法。項(xiàng)目管理的概念。十一、通信頂目管理考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握通信項(xiàng)目管理的基本知識(shí)，項(xiàng)目管理相關(guān)概念、主要內(nèi)容及常用方法，通信項(xiàng)目管理的特點(diǎn)和內(nèi)容，并能夠運(yùn)用相關(guān)理論和方法進(jìn)行通信項(xiàng)目管理。服務(wù)利潤(rùn)鏈的構(gòu)成以及服務(wù)企業(yè)、員工、客戶與利潤(rùn)的關(guān)系，企業(yè)對(duì)員工的管理，關(guān)系營(yíng)銷策略，客戶忠誠(chéng)管理。通信服務(wù)產(chǎn)品的整體概念，品牌的含義，品牌與商標(biāo)的關(guān)系，品牌的評(píng)價(jià)。(二)通信市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇與市場(chǎng)定位市場(chǎng)細(xì)分的概念，通信市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)。通信投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益分析的評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類，靜態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)、動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)指標(biāo)的區(qū)別，投資利潤(rùn)率、投資利稅率、靜態(tài)投資回收期等靜態(tài)指標(biāo)的含義與計(jì)算。(二)通信業(yè)融資理論與實(shí)務(wù)融資的概念，融資方式的分類，包括內(nèi)源融資和外源融資、權(quán)益性融資方式和債務(wù)性融資方式。九、通信業(yè)投資與融資考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握通信業(yè)投資的基本理論，通信業(yè)的融資方式，各種融資方式的優(yōu)缺點(diǎn)，通信投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益分析的評(píng)價(jià)指標(biāo)和方法，并能夠運(yùn)用投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)的指標(biāo)和方法，對(duì)通信投資項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。通信企業(yè)可以運(yùn)用的三種定價(jià)方法。在自由競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)條件下，競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)按照邊際成本定價(jià)，是實(shí)現(xiàn)資源配置達(dá)到帕累托效率的最優(yōu)定價(jià)方法?！百Y費(fèi)再平衡”的原因和具體內(nèi)容。電信業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)中線性資費(fèi)和非線性資費(fèi)的概念及其包括的具體內(nèi)容。測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握通信資費(fèi)、通信資費(fèi)體系及分類，電信業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)和郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)理論，通信總體業(yè)務(wù)資費(fèi)結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)，交叉補(bǔ)貼和資費(fèi)再平衡的含義和原因，通信資費(fèi)定價(jià)主體及定價(jià)目標(biāo)，通信企業(yè)定價(jià)、政府定價(jià)和資費(fèi)管制的影響因素，最優(yōu)定價(jià)和次優(yōu)定價(jià)，政府管制定價(jià)的兩種方法，通信企業(yè)定價(jià)的三種主要方法，并能夠應(yīng)用上述理論和方法分析解決通信企業(yè)的實(shí)際定價(jià)問(wèn)題。測(cè)算長(zhǎng)期量成本時(shí)的基本假定。通信企業(yè)成本測(cè)算的主要方法包括完全分?jǐn)偝杀痉ê烷L(zhǎng)期增量成本法。形成這些特點(diǎn)的原因，結(jié)合這些特點(diǎn)分析通信企業(yè)運(yùn)營(yíng)中成本管理方面的實(shí)際問(wèn)題。通信業(yè)務(wù)成本、接人成本、網(wǎng)元成本的概念。通信行業(yè)研究成本的不同角度。電子郵政系統(tǒng)分為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)二三層框架結(jié)構(gòu)。郵務(wù)類業(yè)務(wù)主要包括函件、包裹、電子信函、機(jī)要通信、報(bào)刊發(fā)行、集郵和代辦信息業(yè)務(wù)。郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)是在綜合網(wǎng)通信平臺(tái)和公用電信網(wǎng)的基礎(chǔ)上，由郵政金融業(yè)務(wù)專用的終端和各級(jí)業(yè)務(wù)處理中心組成的專用業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有兩級(jí)處理中心。郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)是采集、處理、傳輸、應(yīng)用、存儲(chǔ)信息的智能網(wǎng)絡(luò)，它由物理網(wǎng)絡(luò)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成?？荚噧?nèi)容(一)郵政通信網(wǎng)絡(luò)管理郵政通信網(wǎng)是郵政系統(tǒng)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)郵政服務(wù)的技術(shù)手段，郵政通信網(wǎng)是由實(shí)物傳遞網(wǎng)和綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)兩部分組成的，從功能層次上可劃分為物理網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)規(guī)范和運(yùn)行控制體系三部分。廣義的OSS既包括面向電信網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備維護(hù)的后臺(tái)支撐系統(tǒng)，又包括面向業(yè)務(wù)和客戶的前臺(tái)支撐系統(tǒng)，涵蓋電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程。電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈演變的動(dòng)力。GSM與CDMA的技術(shù)特點(diǎn)。分組交換網(wǎng)、DDN和幀中繼網(wǎng)提供的基本數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。(三)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的概念，分組交換網(wǎng)、DDN、幀中繼網(wǎng)各自的主要特點(diǎn)。本地電話網(wǎng)的概念和服務(wù)范圍。三網(wǎng)融合的概念。電信網(wǎng)可從垂直和水平的角度分析其功能結(jié)構(gòu)，從垂直結(jié)構(gòu)上，可以把電信網(wǎng)分成應(yīng)用層、業(yè)務(wù)網(wǎng)和傳送網(wǎng)，此外電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)提供保證電信網(wǎng)有效運(yùn)行的控制和管理能力。郵政服務(wù)質(zhì)量管制的主要內(nèi)容包括制定郵政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系，以及測(cè)評(píng)郵政用戶滿意度，受理用戶投訴等。(五)郵政資費(fèi)管制郵政資費(fèi)的內(nèi)涵。公共郵政服務(wù)的市場(chǎng)準(zhǔn)人承諾內(nèi)容。國(guó)外郵政專營(yíng)的管制方式。郵政普遍服務(wù)的管制主要涉及郵政普遍服務(wù)的種類、范疇和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，控制普遍服務(wù)類業(yè)務(wù)的資費(fèi)，以及建立普遍服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制。郵政管制的主要內(nèi)容包括郵政普遍服務(wù)管制、郵政專營(yíng)管制、郵政市場(chǎng)準(zhǔn)入管制、郵政資費(fèi)管制、郵政服務(wù)質(zhì)量管制、政策引導(dǎo)管制、通信安全管制和特殊服務(wù)管制?？荚噧?nèi)容(一)郵政管制概述郵政管制的概念和目的。網(wǎng)間互聯(lián)管制應(yīng)遵循的基本原則。許可證制度實(shí)踐中需要注意的主要問(wèn)題。有效的電信普遍服務(wù)基金的共同特點(diǎn)。我國(guó)的電信改革歷程及改革措施對(duì)電信發(fā)展的意義?？荚噧?nèi)容(一)電信管制概述電信管制的概念，在電信市場(chǎng)從壟斷走向競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，仍有必要實(shí)施電信管制的原因。產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步是指產(chǎn)業(yè)內(nèi)發(fā)明、創(chuàng)造和技術(shù)轉(zhuǎn)移，反映的是一種動(dòng)態(tài)的經(jīng)濟(jì)效牢，企業(yè)規(guī)模對(duì)產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步影響的不同觀點(diǎn)，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)卡168。評(píng)價(jià)產(chǎn)業(yè)資源配置效率的主要指標(biāo)。交叉補(bǔ)貼、垂直價(jià)格擠壓、掠奪性定價(jià)、限制性定價(jià)、價(jià)格卡特爾、價(jià)格戰(zhàn)、搭配銷售和捆綁銷售、廣告行為、鎖定客戶等概念的基本含義。我國(guó)電信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)及競(jìng)爭(zhēng)狀況。行業(yè)集中度和HHI指數(shù)的計(jì)算方法。地域市場(chǎng)的概念。二、通信市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)行為與市場(chǎng)績(jī)效之間的關(guān)系，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)以及影響市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的主要因素，測(cè)算市場(chǎng)集中度的主要方法和相關(guān)指標(biāo)并會(huì)結(jié)合實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算和分析。日本的e—Japan、u—Japan計(jì)劃的基本內(nèi)容。日本的信息化指數(shù)法以及該指標(biāo)體系所包含的4個(gè)個(gè)體指標(biāo)的含義、具體內(nèi)容。通信業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施性及其意義。規(guī)模經(jīng)濟(jì)性的具體含義及其現(xiàn)實(shí)意義。通信業(yè)的產(chǎn)業(yè)歸屬。（三）企業(yè)重組企業(yè)重組的含義與方式、幾種主要的重組方式、價(jià)值評(píng)估方法。履行與變更管理，企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容、自主協(xié)商和調(diào)解，企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理。.考試內(nèi)容（一）人為資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃的含義與內(nèi)容、人力資源規(guī)劃的制定程序、人力資源需求與供給預(yù)測(cè)。D管理。（五）企業(yè)銷售物流管理企業(yè)銷售物流的概念、特征和意義，企業(yè)銷售物流的組織，企業(yè)銷售物流管理的目標(biāo)、原則，企業(yè)銷售物流的合理化及其實(shí)現(xiàn)，企業(yè)銷售物流管理效果的評(píng)價(jià)?？荚噧?nèi)容（一）企業(yè)物流管理概述物流、企業(yè)物流的基本概念，企業(yè)物流的內(nèi)容、分類和作業(yè)目標(biāo)。（三）生產(chǎn)控制生產(chǎn)控制的概念、生產(chǎn)控制的程序、生產(chǎn)控制的方式。（五）品牌戰(zhàn)略的實(shí)施打造品牌的方法、品牌戰(zhàn)略的類型、品牌維護(hù)、品牌的擴(kuò)展?？荚噧?nèi)容（一）市場(chǎng)營(yíng)銷概述市場(chǎng)營(yíng)銷的含義、市場(chǎng)營(yíng)銷的功能與作用、市場(chǎng)營(yíng)銷的管理與任務(wù)。（四）董事會(huì)董事會(huì)的地位、性質(zhì)、職權(quán)和運(yùn)行準(zhǔn)則；董事及獨(dú)立董事的任職資格、任期、職責(zé)與義務(wù)；有限責(zé)任公司、股份有限公司和國(guó)有獨(dú)資公司董事會(huì)的運(yùn)行規(guī)則。毯司所有者與經(jīng)營(yíng)者、股東機(jī)構(gòu)、董事會(huì)、經(jīng)理機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)等專業(yè)知識(shí)，以及運(yùn)用相關(guān)概念和方法對(duì)公司法人治理結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析的能力。（三）企業(yè)戰(zhàn)略類型與選擇基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，包括成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中戰(zhàn)略；企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略，包括密集型成長(zhǎng)戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略、戰(zhàn)略聯(lián)盟；企業(yè)穩(wěn)定戰(zhàn)略，包括無(wú)變化戰(zhàn)略、維持利潤(rùn)戰(zhàn)略、暫停戰(zhàn)略和謹(jǐn)慎實(shí)施戰(zhàn)略；企業(yè)緊縮戰(zhàn)略，包括轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略、放棄戰(zhàn)略和清算戰(zhàn)略。收購(gòu)與兼并的含義、并購(gòu)的類型、吸收合并的含義、并購(gòu)的動(dòng)機(jī)、并購(gòu)的財(cái)務(wù)分析、標(biāo)準(zhǔn)分立的含義、出售和分拆的含義、分立的動(dòng)機(jī)、各種分立方法的優(yōu)缺點(diǎn)、債轉(zhuǎn)股的含義、以股抵債的含義、債轉(zhuǎn)股和以股抵債的積極意義、價(jià)值評(píng)估的基本方法。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)和考試，使學(xué)員了解、熟悉和掌握籌資決策、投資決策、企業(yè)重組的基本理論和方法，從價(jià)值角度，理解企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，做好財(cái)務(wù)決策、管理及其他管理工作。(2)員工招聘，具體包括員工招聘的含義、員工招聘的作用和原則、員工招聘的程序、員工招聘的渠道、員工招聘中常用的測(cè)試方法。技術(shù)開發(fā)合同、合作開發(fā)合同、專利權(quán)轉(zhuǎn)讓合同、專利實(shí)施許可合同、技術(shù)秘密轉(zhuǎn)讓合同、技術(shù)咨詢合同、技術(shù)服務(wù)合同。D人員的選擇與激勵(lì)、Ramp。第六章技術(shù)創(chuàng)新管理考試目的通過(guò)本章的學(xué)習(xí)和考試測(cè)查，了解應(yīng)考人員是否掌握技術(shù)創(chuàng)新的類型與過(guò)程、技術(shù)創(chuàng)新組織與管理、技術(shù)轉(zhuǎn)移與技術(shù)交易、企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理等方面的基本知識(shí)和相關(guān)方法、技巧，并能夠應(yīng)用有關(guān)方法進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新管理工作。(2)供應(yīng)物流管理，具體包括供應(yīng)物流概述、采購(gòu)決策、供應(yīng)存貨的庫(kù)存控制、準(zhǔn)時(shí)制采購(gòu)。(4)生產(chǎn)作業(yè)控制，具體包括生產(chǎn)進(jìn)度控制、在制品控制、生產(chǎn)調(diào)度的含義及應(yīng)崩。是否掌握生產(chǎn)作業(yè)控制常規(guī)方法和現(xiàn)代方法。是否掌握生產(chǎn)計(jì)劃的內(nèi)容、生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)含義及制訂計(jì)劃的影響要素，并掌握生產(chǎn)計(jì)劃編制的流程。(2)二手?jǐn)?shù)據(jù)和原始資料的收集方法，具體包括：二手?jǐn)?shù)據(jù)的來(lái)源與種類。(5)經(jīng)理機(jī)構(gòu)及其地位，經(jīng)理的職權(quán)、義務(wù)、責(zé)任和選擇，有限責(zé)任公司、股份有限公司和國(guó)有獨(dú)資公司經(jīng)理機(jī)構(gòu)的運(yùn)行方式。考試內(nèi)容根據(jù)實(shí)際工作需要和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，本章的考試內(nèi)容包括：(1)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的基本概念、基本內(nèi)涵和基本構(gòu)成，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的發(fā)展，我國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的改革。(4)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程，具體包括：企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策概述、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策影響因素。是否掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的類型，影響因素和決策過(guò)程，并掌握企業(yè)決策的定性決策方法和定量決策方法的具體應(yīng)用。第一篇：2011年經(jīng)濟(jì)師考試大綱：工商管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)(中級(jí))2011年經(jīng)濟(jì)師考試大綱：工商管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)（中級(jí)）第一章企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)決策考試目的通過(guò)本章的學(xué)習(xí)和考試測(cè)查，了解應(yīng)考人員是否掌握企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)涵。是否掌握企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施和控制的流程，并能夠正確地運(yùn)用現(xiàn)代化的戰(zhàn)略控制方法進(jìn)行戰(zhàn)略控制。(3)企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施與控制，具體包括：企業(yè)戰(zhàn)略的制定、企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施、企業(yè)戰(zhàn)略的控制。是否掌握了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的基本構(gòu)成和主要類型、公司所有者的財(cái)產(chǎn)權(quán)利及其構(gòu)成、公司經(jīng)營(yíng)者的特征、作用、職權(quán)、責(zé)任、義務(wù)、素質(zhì)要求和選擇、公司所有者和經(jīng)營(yíng)者的相互關(guān)系、我國(guó)公司經(jīng)理機(jī)構(gòu)的運(yùn)行方式、股東的法律地位、權(quán)利和義務(wù)、我國(guó)公司權(quán)力機(jī)構(gòu)的運(yùn)行規(guī)則，董事及獨(dú)立董事的任職資格、任期、職責(zé)與義務(wù)、董事會(huì)的地位、性質(zhì)、職權(quán)和運(yùn)行準(zhǔn)則、我國(guó)公司董事會(huì)的運(yùn)行規(guī)則、監(jiān)事會(huì)與監(jiān)事會(huì)制度、我國(guó)公司監(jiān)事會(huì)的運(yùn)行規(guī)則。(4)董事會(huì)的地位、性質(zhì)、職權(quán)和運(yùn)行準(zhǔn)則，董事及獨(dú)立董事的任職資格、任期、職責(zé)與義務(wù)，有限責(zé)任公司、股份有限公司和國(guó)有獨(dú)資公司董事會(huì)運(yùn)行規(guī)則。考試內(nèi)容根據(jù)實(shí)際工作需要和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，本章的考試內(nèi)容包括：(1)市場(chǎng)調(diào)研概論，具體包括：市場(chǎng)調(diào)研的含義與特征，市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容與分類，市場(chǎng)調(diào)研的程序。第四章生產(chǎn)管理與控制考試目的通過(guò)本章的學(xué)習(xí)和考試測(cè)查，了解應(yīng)考人員是否理解生產(chǎn)能力的含義，是否能科學(xué)地進(jìn)行生產(chǎn)能力的計(jì)算。是否掌握生產(chǎn)控制的含義以及程序。(3)生產(chǎn)控制的概念與程序，具體包括生產(chǎn)控制的概念、生產(chǎn)控制的程序。考試內(nèi)容根據(jù)實(shí)際工作需要和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，本章的考試內(nèi)容包括：(1)物流管理概述，具體包括物流及物流管理的概念、物流活動(dòng)的功能要素、企業(yè)物流、現(xiàn)代物流管理的發(fā)展與趨勢(shì)。(5)回收物流與廢棄物流管理，具體包括：物流循環(huán)過(guò)程、回收物流與廢棄物流的作用、回收物流與廢棄物流的特點(diǎn)、回收物流與廢棄物流的物流方式。D管理戰(zhàn)略、Ramp。(4)技術(shù)創(chuàng)新與知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理，具體包括：知識(shí)產(chǎn)權(quán)的含義與特征、技術(shù)創(chuàng)新與知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度的關(guān)系、企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)策略。考試內(nèi)容根據(jù)實(shí)際工作需要和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，本章的考試內(nèi)容包括：(1)人力資源規(guī)劃，具體包括人力資源規(guī)劃的含義與內(nèi)容、人力資源規(guī)劃的制訂程序、人力資源需求與供給。第八章企業(yè)投融資決策及重組考試目的本章主要包括籌資決策、投資決策、企業(yè)重組三方面的內(nèi)容。(3)企業(yè)重組，具體包括：企業(yè)重組的含義和方式。（二）企業(yè)戰(zhàn)略分析企業(yè)外部環(huán)境分析，包括PEST分析法、行業(yè)生命周期分析法、波特五力模型等；企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析，包括企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析、價(jià)值鏈分析、波士頓矩陣分析等；企業(yè)綜合分析，包括SWOT分析法。二、公司法人治理結(jié)構(gòu)考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握公司治理及其運(yùn)行機(jī)制、。（三）股東機(jī)構(gòu)股東及其分類和構(gòu)成；股東的法律地位、權(quán)利和義務(wù)；有限責(zé)任公司、股份有限公司和國(guó)有獨(dú)資公司權(quán)力機(jī)構(gòu)的職權(quán)和運(yùn)行規(guī)則。三、市場(chǎng)營(yíng)銷與品牌建設(shè)