【正文】 駕駛員駕駛時駕駛座的位置調(diào)整不合理，處理辦法：這類案件難度較大，現(xiàn)場不易發(fā)現(xiàn)掉包情形，查勘現(xiàn)場時要仔細，查找疑點，從現(xiàn)場的自稱駕駛員描述的事故經(jīng)過情況是否清楚、有條理，衣著，駕齡，神情，碰撞情況，現(xiàn)場車內(nèi)人員的受傷情況，車內(nèi)人員是否與車輛是否有碰撞等情況第一反應是否存在頂包嫌疑。案件做好緩沖，待詢問領導及相關技術人員，再給客戶明確答復。二、故意制造二次碰撞：事故出險車輛是否為老舊或進口車型，出險地點人煙稀少偏遠地區(qū)，事故碰撞部位或受損部位附近有大量舊損，新舊碰撞痕跡明顯能夠區(qū)分，地上殘留物無法拼湊完整，現(xiàn)場或有修理廠人員指導操作，現(xiàn)場客戶情緒顯得急躁，不穩(wěn)定，不能準確描敘事故經(jīng)過及事故后的反應，虛構的情節(jié)前后矛盾，沒有條理，車輛碰撞位置明顯為故意擺放，而非正常碰撞之后的位置，雙方事故出現(xiàn)雙方口吻不合一，客戶不了解碰撞之后的反應等。（對客戶所飲酒品，酒量和飲酒時間一定要精確量化）及出險后的處理方法。酒后駕駛事故一般以單方事故較大損失，或追尾事故，或不規(guī)則行駛，且剎車痕跡較短或無剎車痕跡。由于接觸定損的時間不長，對很多配件價格拿捏不準，造成定損的效率不是很高，需盡快熟悉起來。年輕人需要的可以拼搏的環(huán)境，公司給了我們這么一個大的環(huán)境，需要我們?nèi)I造出其中的活力氛圍。很多東西需要大家一起溝通并一起合作。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。這也是是我今后工作學習需要努力的方向?！扒Ю镏校加谧阆隆?，這六個月工作使我體會到一個保險工作者辛苦，樂趣和責任。把工作做的更好更優(yōu)秀。六、在工作當中，也發(fā)現(xiàn)自己的不足，對于承德市區(qū)的地形不是很熟悉，對查勘造成很大的不便。年輕人需要的39。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。我覺得這才是第一位的，所以我認為今后在工作中應該更好的學習語言藝術。由一個車險查勘定損的門外漢，變成了能夠獨立工作查勘員。第一個階段：剛到分公司的前幾天非常難熬：不認識人、不熟悉工作、工作節(jié)奏快、經(jīng)常加班。由于自己來的較晚和其他新來的同事，還有小小的差距。車險查勘工作總結6本人自20xx年3月2日參加工作至今，兩個月實習時間已結束。車險查勘工作總結5經(jīng)過將近四個多月在番禺太平洋的工作，本人從一名剛畢業(yè)的大學生轉(zhuǎn)變成為一名能獨立開展查勘工作的查勘員，從一名沒有獲得公估資格的查勘員轉(zhuǎn)變成為一名獲取公估證的公估人，中間付出了多少的汗水與努力，恐怕只有自己才了解整個過程，個中的辛苦與困難，也才有自己才最明了，一切的付出與努力，雖然沒有與收獲成正比，但是，自己覺得，努力過了，也爭取過了，一時間沒有獲得相應的回報，沒有得到社會的認可，也是在所難免的，任何事物的發(fā)展，總得有個過程，也正應了一句話：不是不報，只是時機未到！從9月23號開始，本人就已經(jīng)獨立查勘了，還記得當時剛好遇上臺風，案子特別多，而且跑迎賓1，南村、新造、化龍、大學城、還有一些網(wǎng)絡廠，個中的滋味，此“艱苦”兩字了得！接著，便是幫蘇楊龍老師頂班了一個多星期，接著，個人的工號也下來了，開始跟著項棟老師跑南沙，跑夜班，最后獨立跑大石、鐘村、駐點別克，都是一個人獨立查勘，一個人獨立回來完成相關的工作，一個小時內(nèi)看5個現(xiàn)場，自己也接過；一天看將近40個案子的日子，自己也經(jīng)歷過；損失將近8000元的案子，自己也定損過；該拒賠的案子，也拒賠過10萬以上的。該拒賠的案子,也拒賠過10萬以上的。以上是我這一年工作的總結，也希望得到領導和同事們的認可，我會努力解決自己在工作中遇到的難題，把工作做的更好更優(yōu)秀。無論是查勘現(xiàn)場、車輛定損速度上，還是結案率上，除了要求自己工作效率，還要和同事間的互相協(xié)作。做到不恥下問，認真請教。三、認識并學習公司的企業(yè)文化，增強自身素質(zhì)，融進新的工作環(huán)境時，自己如何調(diào)整心態(tài)。二、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術外，如何與保戶溝通才是最重要的。一年的時間彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的理念。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。業(yè)務比較熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到XX年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。在本職工作上，嚴以律己，遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，在領導的關心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結案時效，對客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細致， 在堅持公司賠付原則的基礎上，方便客戶，盡己所能提高客戶滿意度。我清醒的認識到，理賠線作為公司經(jīng)營的出口關，責任重大，同時又面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對此我始終保持清醒的頭腦，時刻牢記《中國的人保財險理賠紀律八條禁令》、《中國的人保財險甘肅省分公司理賠人員工作紀律“十要”“十不準”“十嚴禁”》、《中國的人保財險甘肅省分公司車險查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀律，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生， 確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。同時，在這一年里，我也清醒的認識到自身還存在的不足之處，為了能更好的完成本職工作，我應認真努力學習，勇于創(chuàng)新進取，不斷總結工作經(jīng)驗 ，揚長避短，不斷提高自己的業(yè)務技能，更好的為公司服務、為客戶服務。事故發(fā)生的近因是什么，事故的過程是漸變的還是突變的。“涉案財產(chǎn)描述”一欄要顯示涉案財產(chǎn)是不是被保險財產(chǎn)；“事故經(jīng)過及原因”和“初步保險責任認定”兩欄，如果沒有把握，要在公司內(nèi)部討論決定。對施救過程要在筆錄中記錄清楚，使用的施救物品要拍照，能計數(shù)的（如滅火器等）要清點。根據(jù)“證據(jù)清單”，被保險人所提供的所有證據(jù)加蓋相應的章后由查勘人員封裝，要給被保險人開具收到手續(xù)，證明他已經(jīng)提供了那些證據(jù)。對于存貨，要讓被保險人提供進貨、出貨的流水。沒有條件復印賬目一定先用相機把證據(jù)固定。查賬是現(xiàn)場查勘中非常重要的環(huán)節(jié)，要特別細致和謹慎。對于事故原因和損失大小，應該詢問當事人的權威專家，除非特別明確的情況，其他人的分析通常不具備較高的證據(jù)效力。避免居高臨下的發(fā)問：說一下你的身份，姓名、年齡、身份證號碼。要把被詢問者放到平等的位置交談。他們的證言在案件中有舉足輕重的作用。在繪圖時注意，圖形尺寸盡量符合比例，以免引起后面工作困難。不能只會使用“自動”檔拍攝。因為有些現(xiàn)場證據(jù)我們只能進入一次，我們的疏漏可能造成無法挽回的后果。進入現(xiàn)場前，查勘人員最好能抓緊時間熟悉保單和委托內(nèi)容，對險種、有效期、被保險財產(chǎn)清單盡量在頭腦中產(chǎn)生印象，盡量避免在查勘現(xiàn)場反復查看保單，會給對方一個工作不專業(yè)的印象。比如：如果是我們經(jīng)濟公司的客戶（某廠、某公司等）出險，查勘人員就可能放松一些。只有損失大小在現(xiàn)場不易確定。因此，現(xiàn)場查勘的仔細、深入，對以后的工作有至關重要的意義。能不能把這些重要信息固定住，決定了應不應賠付，賠付多少。一個保險案件中，核心的問題就是兩個：保險責任和損失大小。公估公司在接到委托后要做的第一步就是現(xiàn)場查勘。這些信息往往包含著案件的本質(zhì)，保險責任和損失大小。大部分案件的原始現(xiàn)場是未經(jīng)掩飾的，因此是真實的（故意騙保除外）?，F(xiàn)場查勘的最終目的：一個高素質(zhì)的查勘員，對一個案件的現(xiàn)場查勘后，最終能得出以下結論：標的是不是被保險財產(chǎn)；標的財產(chǎn)在不在保險期限之內(nèi)；造成損失的原因?qū)俨粚儆诒ｋU責任。思想準備：思想的定式思維在接受委托時就產(chǎn)生了。因此在查勘之前，我們的查勘人員不應有任何主觀的概念，不應在查勘之前有任何先入為主的個人成見。對待這些原始證據(jù)要認真檢查，蓋什么章，簽什么字，按手印等萬萬不可忽視。三、拍照與繪圖：查勘員應該熟悉自己的相機，明白相機不同檔位的作用，練習好在光線不足的情況下拍攝出比較清晰照片的技術、拍攝近距離物體的技術。遇到損失現(xiàn)場比較大或房屋受損的情況，查勘員有必要現(xiàn)場繪制平面圖來說明事故情況。他們是直接目擊者，也可能是直接操作者。態(tài)度要和藹，語氣要輕松，問題要簡潔、準確。要允許被保險人的其他人員插話，但不允許任何人對被詢問者進行誘導、威脅。除了姓名、身份、時間、地點等常規(guī)問題外，針對具體事故還要詢問發(fā)生事故時的過程和情況。防止同一個問題反復問，這樣會引起對方的警惕，產(chǎn)生相反的作用。在第一現(xiàn)場，被保險人一般來不及作假。不排除二次查賬的可能。如果不能提供，也要記錄在筆錄中。合理的施救費屬于保險責任，是應該賠付的。查勘報告的內(nèi)容就是公估報告的簡化。受損財產(chǎn)的價值是多少，賬面價值是多少，使用年限是多少，被保險人是不是足額投保了。第二篇：車險查勘工作總結車險查勘工作總結車險查勘工作總結1尊敬的公司領導：20xx年即將過去，在公司領導和悉心關懷下和同事們的幫助指導下，我通過自身的努力，在工作、學習等各方面都取得了長足的進步，尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面，我已經(jīng)由一個車險查勘定損的門外漢，成功的蛻變?yōu)橐幻軌颡毩⒐ぷ鳌I(yè)務熟練的車險查勘定損員。時時學習掌握公司的各項規(guī)章制度、嚴守理賠員工準則。加強案情溝通，力?？蛻魸M意。在生活中，發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，確保完成自己本職工作任務。車險查勘工作總結2轉(zhuǎn)眼間，XX年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁?。一、任務完成情況今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥XX萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標。二、客戶反映較多的情況對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想。人員工作熱情不高，自主性不強。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領導管理，而且公司領導要出面制止?；厮葸@一年的工作過程，在分公司領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。這期間使我學會了快節(jié)奏的工作，承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學習。我覺得這才是第一位的，所以我認為今后在工作中應該更好的學習語言藝術。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。查勘定損工作需要大家一起溝通并一起合作。會依然保持學無止境的精神，學習其他崗位的業(yè)務知識，以做保險業(yè)務尖子為目標。