【正文】 第一篇：非車險(xiǎn)案件查勘要點(diǎn)非車險(xiǎn)案件查勘要點(diǎn)一、現(xiàn)場(chǎng)查勘對(duì)辦案的重要性：現(xiàn)場(chǎng)查勘是辦理案件的第一步，也是最重要的一步。公估公司在接到委托后要做的第一步就是現(xiàn)場(chǎng)查勘。一個(gè)保險(xiǎn)案件中，核心的問題就是兩個(gè)：保險(xiǎn)責(zé)任和損失大小。辦案人員只要抓住了這兩點(diǎn)，工作圍繞著這兩點(diǎn)展開就能找到突破口。只有仔細(xì)查勘，才能取得案件的第一手資料：案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)包含著案件最真實(shí)的原始信息。這些信息往往包含著案件的本質(zhì)，保險(xiǎn)責(zé)任和損失大小。能不能把這些重要信息固定住，決定了應(yīng)不應(yīng)賠付，賠付多少。某種意義上說，現(xiàn)場(chǎng)查勘決定了案件的走向。所以查勘人員細(xì)心查勘，撲捉到關(guān)鍵信息是案件的基礎(chǔ)。大部分案件的原始現(xiàn)場(chǎng)是未經(jīng)掩飾的，因此是真實(shí)的（故意騙保除外）。因此，現(xiàn)場(chǎng)查勘的仔細(xì)、深入，對(duì)以后的工作有至關(guān)重要的意義。一旦現(xiàn)場(chǎng)滅失，案件就可能成為懸案，給委托人帶來重大麻煩，甚至引起訴訟。給公估公司的信譽(yù)也帶來不利影響?，F(xiàn)場(chǎng)查勘的最終目的：一個(gè)高素質(zhì)的查勘員，對(duì)一個(gè)案件的現(xiàn)場(chǎng)查勘后，最終能得出以下結(jié)論：標(biāo)的是不是被保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)；標(biāo)的財(cái)產(chǎn)在不在保險(xiǎn)期限之內(nèi)；造成損失的原因?qū)俨粚儆诒ｋU(xiǎn)責(zé)任。只有損失大小在現(xiàn)場(chǎng)不易確定。也就是說，案件經(jīng)過查勘，其實(shí)大部分的結(jié)論都已得出，欠缺的只是理算損失大小和寫公估報(bào)告而已。二、進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)前的準(zhǔn)備：明確了查勘的重要性和目的，在進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)前的各種準(zhǔn)備工作就都是圍繞以上目的而進(jìn)行。思想準(zhǔn)備：思想的定式思維在接受委托時(shí)就產(chǎn)生了。比如：如果是我們經(jīng)濟(jì)公司的客戶（某廠、某公司等）出險(xiǎn)，查勘人員就可能放松一些。如果是縣城里的小公司，我們就可能產(chǎn)生騙?；蚩浯髶p失的想法，就會(huì)挑毛病，找根據(jù)，千方百計(jì)壓縮損失。這些想法都是和公估人的公正、公平、客觀、真實(shí)的工作理念相違背的。因此在查勘之前，我們的查勘人員不應(yīng)有任何主觀的概念，不應(yīng)在查勘之前有任何先入為主的個(gè)人成見。進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)前，查勘人員最好能抓緊時(shí)間熟悉保單和委托內(nèi)容，對(duì)險(xiǎn)種、有效期、被保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)清單盡量在頭腦中產(chǎn)生印象，盡量避免在查勘現(xiàn)場(chǎng)反復(fù)查看保單，會(huì)給對(duì)方一個(gè)工作不專業(yè)的印象。各種單證：根據(jù)不同的險(xiǎn)種，要求被保險(xiǎn)人填寫和提供的單證內(nèi)容也不同。查勘員要熟悉不同險(xiǎn)種所必須的各種證據(jù)材料。對(duì)待這些原始證據(jù)要認(rèn)真檢查，蓋什么章，簽什么字，按手印等萬萬不可忽視。因?yàn)橛行┈F(xiàn)場(chǎng)證據(jù)我們只能進(jìn)入一次，我們的疏漏可能造成無法挽回的后果。物質(zhì)準(zhǔn)備：查勘包要經(jīng)常檢查，防止要出發(fā)時(shí)相機(jī)沒電，表格不全等低級(jí)錯(cuò)誤的發(fā)生。查勘時(shí)會(huì)用到的各種表單，讓出險(xiǎn)單位提供證據(jù)的清單，白紙，鉛筆、皮尺、一定要帶全。三、拍照與繪圖：查勘員應(yīng)該熟悉自己的相機(jī)，明白相機(jī)不同檔位的作用，練習(xí)好在光線不足的情況下拍攝出比較清晰照片的技術(shù)、拍攝近距離物體的技術(shù)。不能只會(huì)使用“自動(dòng)”檔拍攝。查勘時(shí)必須拍攝的照片：被保險(xiǎn)人單位的牌子、查勘員在現(xiàn)場(chǎng)工作的鏡頭、受損標(biāo)的的全景、設(shè)備的型號(hào)、設(shè)備的銘牌、被更換的零件或部件、受損的建筑、室內(nèi)的狀況等。照片不怕多，所以對(duì)同一場(chǎng)景可以使用不同的參數(shù)拍攝，從中可以挑出比較好的照片。遇到損失現(xiàn)場(chǎng)比較大或房屋受損的情況，查勘員有必要現(xiàn)場(chǎng)繪制平面圖來說明事故情況。在繪圖時(shí)注意，圖形尺寸盡量符合比例，以免引起后面工作困難。所繪平面圖要有被保險(xiǎn)人的簽字、手印或公章。四、與出險(xiǎn)人溝通時(shí)的注意事項(xiàng)：出險(xiǎn)后，當(dāng)事人一般是比較緊張的，特別是出險(xiǎn)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)的工人。他們是直接目擊者，也可能是直接操作者。他們的證言在案件中有舉足輕重的作用。在詢問中他們非常怕說錯(cuò)話給被保險(xiǎn)人帶來麻煩。所以在詢問時(shí)一定要注意以下幾點(diǎn)：必須2個(gè)以上的人員在場(chǎng)，也允許被保險(xiǎn)人的其它人員在場(chǎng)。態(tài)度要和藹，語氣要輕松，問題要簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確。要把被詢問者放到平等的位置交談。要事先向被詢問者聲明，回答問題要實(shí)事求是，做偽證是要負(fù)法律責(zé)任的?；卮饡r(shí)盡量不要打斷對(duì)方，只有被詢問者感到輕松，才可能回答的準(zhǔn)確，并能提供更多的線索。要允許被保險(xiǎn)人的其他人員插話，但不允許任何人對(duì)被詢問者進(jìn)行誘導(dǎo)、威脅。避免居高臨下的發(fā)問：說一下你的身份，姓名、年齡、身份證號(hào)碼。盡可能這樣發(fā)問：您貴姓，叫什么名字，您在這里主要負(fù)責(zé)什么工作，您個(gè)人認(rèn)為這次事故的原因是什么。在向被保險(xiǎn)人說明需要提供的證據(jù)時(shí)要耐心細(xì)致，每一項(xiàng)都要問對(duì)方是否明確了，對(duì)方?jīng)]聽懂的一定要講解到聽懂為止。除了姓名、身份、時(shí)間、地點(diǎn)等常規(guī)問題外，針對(duì)具體事故還要詢問發(fā)生事故時(shí)的過程和情況。對(duì)于事故原因和損失大小，應(yīng)該詢問當(dāng)事人的權(quán)威專家，除非特別明確的情況，其他人的分析通常不具備較高的證據(jù)效力。注意撲捉被詢問者，特別是被保險(xiǎn)人的領(lǐng)導(dǎo)或技術(shù)人員回答問題時(shí)出現(xiàn)的矛盾、邏輯錯(cuò)誤，案件的突破口往往就在于此。問題盡量準(zhǔn)確、明晰。防止同一個(gè)問題反復(fù)問，這樣會(huì)引起對(duì)方的警惕，產(chǎn)生相反的作用。查賬是現(xiàn)場(chǎng)查勘中非常重要的環(huán)節(jié)，要特別細(xì)致和謹(jǐn)慎。一般，一個(gè)合法經(jīng)營的公司就應(yīng)該有完整的賬目和各種傳票。查賬主要是驗(yàn)證受損財(cái)產(chǎn)是不是真實(shí)，價(jià)值是不是真實(shí)，是否足額投保等。在第一現(xiàn)場(chǎng)，被保險(xiǎn)人一般來不及作假。沒有條件復(fù)印賬目一定先用相機(jī)把證據(jù)固定。如果被保險(xiǎn)人提供不了賬目，或稱會(huì)計(jì)不在等借口時(shí)，要做筆錄并要有當(dāng)事人簽字、手印。告知當(dāng)事人，事后提供的證據(jù)，其效力會(huì)大大降低。不排除二次查賬的可能。對(duì)于存貨，要讓被保險(xiǎn)人提供進(jìn)貨、出貨的流水。倉庫的進(jìn)出單證。對(duì)于一個(gè)正規(guī)的公司，這是非常正常的事。如果不能提供，也要記錄在筆錄中。根據(jù)“證據(jù)清單”，被保險(xiǎn)人所提供的所有證據(jù)加蓋相應(yīng)的章后由查勘人員封裝，要給被保險(xiǎn)人開具收到手續(xù)，證明他已經(jīng)提供了那些證據(jù)。避免以后產(chǎn)生矛盾。對(duì)施救費(fèi)用要嚴(yán)格把關(guān)。合理的施救費(fèi)屬于保險(xiǎn)責(zé)任，是應(yīng)該賠付的。對(duì)施救過程要在筆錄中記錄清楚，使用的施救物品要拍照，能計(jì)數(shù)的（如滅火器等）要清點(diǎn)。五、編寫查勘報(bào)告：查勘員將在現(xiàn)場(chǎng)收集到的所有證據(jù)帶回后，應(yīng)立即編寫“查勘報(bào)告”。嚴(yán)格講，查勘報(bào)告應(yīng)該是手寫的，下面有簽字。查勘報(bào)告的內(nèi)容就是公估報(bào)告的簡(jiǎn)化?！吧姘肛?cái)產(chǎn)描述”一欄要顯示涉案財(cái)產(chǎn)是不是被保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)；“事故經(jīng)過及原因”和“初步保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定”兩欄，如果沒有把握，要在公司內(nèi)部討論決定。以上講到了現(xiàn)場(chǎng)查勘的各種要求。那么一個(gè)案件，經(jīng)過查勘員的查勘，最終應(yīng)該得到以下幾點(diǎn)結(jié)論：受損財(cái)產(chǎn)是什么，是不是屬于保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)，在不在保險(xiǎn)期限內(nèi)。受損財(cái)產(chǎn)的價(jià)值是多少，賬面價(jià)值是多少，使用年限是多少，被保險(xiǎn)人是不是足額投保了。事故發(fā)生的近因是什么，事故的過程是漸變的還是突變的。套條款，屬于不屬于保險(xiǎn)責(zé)任（不能確定的也要有自己的看法）。所拍照的照片能不能正確描述事故現(xiàn)場(chǎng)。第二篇：車險(xiǎn)查勘工作總結(jié)車險(xiǎn)查勘工作總結(jié)車險(xiǎn)查勘工作總結(jié)1尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：20xx年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下，我通過自身的努力，在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長足的進(jìn)步，尤其是在保險(xiǎn)理賠專業(yè)知識(shí)和技能培養(yǎng)方面，我已經(jīng)由一個(gè)車險(xiǎn)查勘定損的門外漢，成功的蛻變?yōu)橐幻軌颡?dú)立工作、業(yè)務(wù)熟練的車險(xiǎn)查勘定損員。同時(shí)，在這一年里，我也清醒的認(rèn)識(shí)到自身還存在的不足之處，為了能更好的完成本職工作，我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新進(jìn)取，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn) ，揚(yáng)長避短，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，更好的為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)如下：一、工作匯報(bào)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強(qiáng)個(gè)人自學(xué)，彌補(bǔ)個(gè)人在保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和理賠技能上的不足，始終保持著學(xué)無止境的學(xué)習(xí)精神，力爭(zhēng)以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作，報(bào)效公司培養(yǎng)，并抱以樂觀、積極的態(tài)度，以爭(zhēng)做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)掌握公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我清醒的認(rèn)識(shí)到，理賠線作為公司經(jīng)營的出口關(guān)，責(zé)任重大，同時(shí)又面對(duì)保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對(duì)此我始終保持清醒的頭腦，時(shí)刻牢記《中國的人保財(cái)險(xiǎn)理賠紀(jì)律八條禁令》、《中國的人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司理賠人員工作紀(jì)律“十要”“十不準(zhǔn)”“十嚴(yán)禁”》、《中國的人保財(cái)險(xiǎn)甘肅省分公司車險(xiǎn)查勘、定損三字經(jīng)》等理賠紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生， 確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的保險(xiǎn)理賠原則。在正常工作時(shí)間及節(jié)假日值班期間，只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持第一時(shí)間趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。加強(qiáng)案情溝通，力保客戶滿意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結(jié)案時(shí)效，對(duì)客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細(xì)致， 在堅(jiān)持公司賠付原則的基礎(chǔ)上，方便客戶，盡己所能提高客戶滿意度。二、工作目標(biāo)在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。在本職工作上，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。20xx年各項(xiàng)工作已經(jīng)接近尾聲，新的工作挑戰(zhàn)即將來臨，可以預(yù)料新的一年里各項(xiàng)工作將更加繁重，客戶服務(wù)要求也將更高，需要自身掌握的知識(shí)亦將更廣。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，并始終牢記公司“流程無斷點(diǎn)、服務(wù)無盲點(diǎn)、提速無終點(diǎn)”、“關(guān)懷零距離、服務(wù)零缺陷、索賠零手續(xù)”的理賠服務(wù)目標(biāo)，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。車險(xiǎn)查勘工作總結(jié)2轉(zhuǎn)眼間，XX年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到XX年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。一、任務(wù)完成情況今年實(shí)際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥XX萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長。但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。二、客戶反映較多的情況對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。細(xì)節(jié)注意不