【正文】 1數(shù)碼相機(jī)象素調(diào)整為480640，照片大小不超過150k。實(shí)施過程中應(yīng)先了解雙方意向，同時明確告知客戶我司的賠償金額。個人認(rèn)為自己付出的所有汗水與淚水都是很值得的，一個人的工作是否稱職，個人認(rèn)為不能以一兩件事情來判斷，應(yīng)該要綜合評價，而且評價的標(biāo)準(zhǔn)，不能以個人來衡量，應(yīng)該要綜合大家的意見才符合情理。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。由于接觸定損的時間不長，對很多配件價格拿捏不準(zhǔn)，造成定損的效率不是很高，需盡快熟悉起來。這也是是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向?；叵胍宦愤^來，真的很辛苦！但是，自己還是堅持了下來，或者是因?yàn)榧彝サ脑蚰ゾ毩俗约旱囊庵?，也或者是因?yàn)樘矚g這份工作了，所以苦中作樂！吃得苦中苦，方為人上人嘛！況且，番禺這個市場就是這樣，這么多年都沒人埋怨過，為什么別人能完成，自己就沒這個能力呢？就是憑借著這樣的想法，一路堅持了下來，得與失，自己心里才最清楚。他這種傷情休息一下就好了/如果不放心就去醫(yī)院檢查一下，確定沒問題我們就走一下快速處理流程。夜間拍攝時，可使用照明工具（車輛大燈、手燈等），提高現(xiàn)場的亮度，保證照片清晰可辨。發(fā)現(xiàn)明顯與實(shí)際情況不符的，應(yīng)要求被保險人重新協(xié)商或由交警出具交通事故認(rèn)定書。B、核實(shí)出險地點(diǎn)（1）查驗(yàn)出險地點(diǎn)與保險單約定的行駛區(qū)域范圍是否相符。如果保險標(biāo)的或受傷人員尚處于危險中，應(yīng)立即協(xié)助客戶采取有效的施救、保護(hù)措施，避免損失擴(kuò)大。如客戶不理解或不講理，堅持要賠償，那就要要求客戶報交警或派出所處理，由執(zhí)法部門一起介入調(diào)查取證。整個過程做好全程錄音，有必要做好筆錄，并要客戶簽字確認(rèn)。以上總結(jié)，是我在這六個月工作的一些總結(jié)，再次，感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，也感謝我?guī)煾祵ξ疫@些日子以來的悉心幫助與指導(dǎo)。不同的情況如何說話，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實(shí)惠?？梢云床沫h(huán)境，公司給了我這么一個大的環(huán)境，自己去營造出其中的活力氛圍。本人較好地完成了實(shí)習(xí)期工作目標(biāo)，下面將實(shí)習(xí)期以來的工作總結(jié)如下：一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的?；叵胍宦愤^來，真的很辛苦！但是，自己還是堅持了下來，或者是因?yàn)榧彝サ脑蚰ゾ毩俗约旱囊庵?，也或者是因?yàn)樘矚g這份工作了，所以苦中作樂！吃得苦中苦，方為人上人嘛！況且，番禺這個市場就是這樣，這么多年都沒人埋怨過，為什么別人能完成，自己就沒這個能力呢？就是憑借著這樣的想法，一路堅持了下來，得與失，自己心里才最清楚。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價。20xx年各項(xiàng)工作已經(jīng)接近尾聲，新的工作挑戰(zhàn)即將來臨，可以預(yù)料新的一年里各項(xiàng)工作將更加繁重，客戶服務(wù)要求也將更高，需要自身掌握的知識亦將更廣。套條款，屬于不屬于保險責(zé)任（不能確定的也要有自己的看法）。倉庫的進(jìn)出單證。盡可能這樣發(fā)問：您貴姓，叫什么名字，您在這里主要負(fù)責(zé)什么工作，您個人認(rèn)為這次事故的原因是什么。查勘時必須拍攝的照片：被保險人單位的牌子、查勘員在現(xiàn)場工作的鏡頭、受損標(biāo)的的全景、設(shè)備的型號、設(shè)備的銘牌、被更換的零件或部件、受損的建筑、室內(nèi)的狀況等。也就是說，案件經(jīng)過查勘，其實(shí)大部分的結(jié)論都已得出，欠缺的只是理算損失大小和寫公估報告而已。第一篇：非車險案件查勘要點(diǎn)非車險案件查勘要點(diǎn)一、現(xiàn)場查勘對辦案的重要性：現(xiàn)場查勘是辦理案件的第一步，也是最重要的一步。二、進(jìn)入現(xiàn)場前的準(zhǔn)備：明確了查勘的重要性和目的，在進(jìn)入現(xiàn)場前的各種準(zhǔn)備工作就都是圍繞以上目的而進(jìn)行。照片不怕多，所以對同一場景可以使用不同的參數(shù)拍攝，從中可以挑出比較好的照片。在向被保險人說明需要提供的證據(jù)時要耐心細(xì)致，每一項(xiàng)都要問對方是否明確了，對方?jīng)]聽懂的一定要講解到聽懂為止。對于一個正規(guī)的公司，這是非常正常的事。所拍照的照片能不能正確描述事故現(xiàn)場。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，并始終牢記公司“流程無斷點(diǎn)、服務(wù)無盲點(diǎn)、提速無終點(diǎn)”、“關(guān)懷零距離、服務(wù)零缺陷、索賠零手續(xù)”的理賠服務(wù)目標(biāo)，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。車險查勘工作總結(jié)3自20xx年1月進(jìn)入人壽參加工作至今，一年的時間即將過去。五、加強(qiáng)團(tuán)隊合作。在番禺太保工作，自己認(rèn)為自己的處事風(fēng)格，工作態(tài)度，完全對得起天地，對得起任何一個客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自己的工號，自己的工作也得到了許文斌老師、項(xiàng)棟老師、蘇楊龍老師、張偉老師、林梅森老師、劉元波老師、彭榮波老師、張海清老師……的認(rèn)可，我是否是一個工作負(fù)責(zé)的人，是否是一個熱心的人，是否是一個善溝通容易與人相處的人，完全可以從他們那里核實(shí)。這也是是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。五、學(xué)習(xí)更多的保險知識和業(yè)務(wù)，近倆個月時間主要學(xué)習(xí)的是查勘定損，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個人的不足，會依然保持學(xué)無止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。車險查勘工作總結(jié)8對于夜班案件，出現(xiàn)這幾類案件的幾率較大，中山泛華對于這類案件作一個總結(jié)及處理方法。三、虛構(gòu)駕車肇事經(jīng)歷，頂替肇事司機(jī)承擔(dān)責(zé)任的出險現(xiàn)場：指無證駕駛保險車輛或酒后駕駛車輛的駕駛員在保險車輛發(fā)生事故后，找有合法駕駛資格人員頂替承擔(dān)責(zé)任及處理事故的現(xiàn)場。取證完成后向客戶宣導(dǎo)事故當(dāng)事人的法律責(zé)任，承擔(dān)的法律后果，講解清楚利弊關(guān)系。指導(dǎo)標(biāo)的車的事故當(dāng)事人正確填寫《機(jī)動車輛保險索賠申請書》，并要求客戶簽字確認(rèn)。（2）對擅自移動現(xiàn)場或謊報出險地點(diǎn)的，需進(jìn)一步深入調(diào)查。對于損失金額超5000元的案件繕制查勘記錄a、根據(jù)查勘情況，認(rèn)真、詳盡地填寫《查勘報告》，肇事司機(jī)或報案人應(yīng)在《查勘報告》上簽字確認(rèn)。第一現(xiàn)場照片能夠反映出事故現(xiàn)場的全貌，有明顯的參照標(biāo)志物，如道路全貌（交叉路口情況、道路寬度）、路標(biāo)、建筑物等，以便于確定大致地位；順車輛運(yùn)動方向（包括剎車痕跡），拍攝事故撞擊點(diǎn)；理賠系統(tǒng)上傳照片的順序、照片按先遠(yuǎn)后近、先外后內(nèi)、先全貌后配件順序上傳；在車場或現(xiàn)場對事故車定損拍照時，先拍整車（能反映車牌號碼45176。雙方都有責(zé)任時：則可以說：都是意外，我們公司對小額案件可以。在番禺太保工作，自己認(rèn)為自己的處事風(fēng)格，工作態(tài)度，完全對得起天地，對得起任何一個客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自己的工號，自己的工作也得到了許文斌老師、項(xiàng)棟老師、蘇楊龍老師、張偉老師、林梅森老師、劉元波老師、彭榮波老師、張海清老師……的認(rèn)可，我是否是一個工作負(fù)責(zé)的人，是否是一個熱心的人，是否是一個善溝通容易與人相處的人，完全可以從他們那里核實(shí)。不同的情況如何說話，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實(shí)惠。以上總結(jié)，是我在這六個月工作的一些總結(jié)，再次，感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，也感謝我?guī)煾祵ξ疫@些日子以來的悉心幫助與指導(dǎo)。二、更好的和同事溝通，融入一個企業(yè)這是最關(guān)鍵的。從2007年10月，本人就因?yàn)楸憩F(xiàn)好，被學(xué)校推薦進(jìn)入了廣東中奧從事奧迪汽車機(jī)電維修工作，回想當(dāng)初的36人選4人，經(jīng)過了5輪面試，最終才獲得了一個令人羨慕的“美差“到主動申請辭職，再經(jīng)過到一汽馬自達(dá)博程4S店從事理賠顧問工作，我的工作態(tài)度，一路過來都是獲得相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)可的，尤其是在博程4S店從事理賠工作的那段日子，獲得了李兵總經(jīng)理、范迪售后經(jīng)理的好評，以致到了自己辭職也不允許的地步。查勘員可自行發(fā)揮自身的語言組織能力，總體原則是把我們的快速處理人傷案件的優(yōu)勢和給雙方提供的方便講清楚。照片應(yīng)能夠反映出財產(chǎn)損失的全貌及損失部位，多處受損應(yīng)分別拍攝；帶包裝的物品受損應(yīng)將包裝拆下后拍攝，并注意拍攝包裝物上的數(shù)量、類型、型號、重量等；價值較高的貨物在分類后單獨(dú)編號拍攝。c、對于多車互碰的案件，應(yīng)對所有三者車輛的基本情況逐車進(jìn)行記錄。（4）盜搶險案應(yīng)在車輛被盜地點(diǎn)周圍進(jìn)行調(diào)查詢問，以確定出險時間內(nèi)車輛是否被真實(shí)停放過。對于車輛損失超過5000元或涉及人員傷亡的案件，應(yīng)提醒事故當(dāng)事人向交通管理部門報案。對于事故損失金額較大的不管事故是否存在疑點(diǎn)都要告知客戶需報交警或派出所處理調(diào)查。報案駕駛員與實(shí)際駕駛員駕駛時駕駛座的位置調(diào)整不合理，處理辦法：這類案件難度較大，現(xiàn)場不易發(fā)現(xiàn)掉包情形，查勘現(xiàn)場時要仔細(xì)，查找疑點(diǎn)，從現(xiàn)場的自稱駕駛員描述的事故經(jīng)過情況是否清楚、有條理，衣著，駕齡，神情，碰撞情況，現(xiàn)場車內(nèi)人員的受傷情況，車內(nèi)人員是否與車輛是否有碰撞等情況第一反應(yīng)是否存在頂包嫌疑。酒后駕駛事故一般以單方事故較大損失，或追尾事故，或不規(guī)則行駛，且剎車痕跡較短或無剎車痕跡。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。六、在工作當(dāng)中，也發(fā)現(xiàn)自己的不足，對于承德市區(qū)的地形不是很熟悉，對查勘造成很大的不便。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。車險查勘工作總結(jié)6本人自20xx年3月2日參加工作至今，兩個月實(shí)習(xí)時間已結(jié)束。無論是查勘現(xiàn)場、車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，除了要求自己工作效率，還要和同事間的互相協(xié)作。一年的時間彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到XX年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。同時，在這一年里，我也清醒的認(rèn)識到自身還存在的不足之處，為了能更好的完成本職工作，我應(yīng)認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新進(jìn)取，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn) ，揚(yáng)長避短，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，更好的為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。根據(jù)“證據(jù)清單”，被保險人所提供的所有證據(jù)加蓋相應(yīng)的章后由查勘人員封裝，要給被保險人開具收到手續(xù)，證明他已經(jīng)提供了那些證據(jù)。對于事故原因和損失大小，應(yīng)該詢問當(dāng)事人的權(quán)威專家，除非特別明確的情況，其他人的分析通常不具備較高的證據(jù)效力。在繪圖時注意，圖形尺寸盡量符合比例，以免引起后面工作困難。比如：如果是我們經(jīng)濟(jì)公司的客戶（某廠、某公司等）出險，查勘人員就可能放松一些。一個保險案件中，核心的問題就是兩個：保險責(zé)任和損失大小?，F(xiàn)場查勘的最終目的：一個高素質(zhì)的查勘員，對一個案件的現(xiàn)場查勘后，最終能得出以下結(jié)論：標(biāo)的是不是被保險財產(chǎn)；標(biāo)的財產(chǎn)在不在保險期限之內(nèi)；造成損失的原因?qū)俨粚儆诒ｋU責(zé)任。三、拍照與繪圖：查勘員應(yīng)該熟悉自己的相機(jī)，明白相機(jī)不同檔位的作用，練習(xí)好在光線不足的情況下拍攝出比較清晰照片的技術(shù)、拍攝近距離物體的技術(shù)。要允許被保險人的其他人員插話，但不允許任何人對被詢問者進(jìn)行誘導(dǎo)、威脅。不排除二次查賬的可能。受損財產(chǎn)的價值是多少，賬面價值是多少，使用年限是多少，被保險人是不是足額投保了。在生活中，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳