采購人員行為規(guī)范-全文預(yù)覽
【正文】 、“請您不要介意”等在為顧客服務(wù)時應(yīng)忌用如下用語及行為忌用語：“這個問題我不會處理”、“這個問題我們公司不能給你解決”、“這個問題我們可能要過一段時間才能給你解決”、“這個問題這么簡單，您自己不會解決嗎?”“你是不是干的？”、“我現(xiàn)在很忙，您下次再打電話（再來公司）好嗎？”忌用行為：（1）拒絕提供聯(lián)系方式給客戶；（2）與客戶發(fā)生爭辯、爭吵。服務(wù)人員應(yīng)主動向客戶提供規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目和發(fā)自內(nèi)心的良好服務(wù)，使客戶得到完善的享受和必要的幫助。三、儀表、儀容和儀態(tài)服務(wù)人員在工作時間，必須穿戴整齊，統(tǒng)一著公司規(guī)定的工裝，佩戴工作牌?！八拈T”：進(jìn)門先敲門、無人不進(jìn)門、必要用品帶上門、問題未解決不出門。二、服務(wù)接待準(zhǔn)則接待客戶必須文明用語，不說服務(wù)禁語。我將以“起點(diǎn)就是終點(diǎn)，終點(diǎn)就是起點(diǎn)”的原則，不斷進(jìn)取改善工作、完善自我。不要在客戶面前抱怨公司，用正常的渠道和規(guī)范的方法反映問題。在沒有把問題弄清楚前不要把客戶及其需求或難題“直接”推給同事或其它部門。簽字：年 月 日總監(jiān)簽字：年 月 日第四篇：客服人員行為規(guī)范客服人員行為規(guī)范一、客戶服務(wù)守則十條凡我中心服務(wù)人員以滿足客戶需求、維護(hù)公司信譽(yù)為天職，愛崗敬業(yè)，必須遵守如下服務(wù)守則：善待客戶原則：盡我所能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不管情況如何，我都努力善待客戶；（因?yàn)檫@樣做符合公司的利益，并且這樣做是正確的。以上內(nèi)容的解釋權(quán)歸上海領(lǐng)升實(shí)業(yè)有限公司營運(yùn)部所有。、溝通和協(xié)調(diào)能力。、辦事要能夠堅(jiān)持原則、有理有據(jù)。（1）招商人員職業(yè)道德規(guī)范。、法規(guī)、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動要遵紀(jì)守法。、有序?！兑庀驎?、《租賃協(xié)議》、記錄客戶檔案、整理客戶資料。，定時拜訪客戶，積累招商客戶資源。，完成每月領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的招商任務(wù)指標(biāo)。如給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，并負(fù)賠償責(zé)任。(3)采購崗位屬于關(guān)鍵和敏感性崗位，應(yīng)特別注意選拔、任用恰當(dāng)?shù)膯T工，并通過崗位輪換等措施保護(hù)公司利益。五、個人品德操守員工個人品德操守直接影響公司的形象與信譽(yù)，采購人員應(yīng)注重個人品德修養(yǎng)，嚴(yán)格遵守本公司關(guān)于員工的品行操守要求，包括但不限于：嚴(yán)禁出入不健康的場所；不參與賭博；遵守法律和基本的社會公德；不應(yīng)誹謗、詆毀他人；不應(yīng)有違反國家法律禁止的其他行為。供應(yīng)商的產(chǎn)品狀況、報(bào)價(jià)等相關(guān)資料，以及公司對供應(yīng)商的評估資料，均為商業(yè)秘密，不得向其它供應(yīng)商透露這些商業(yè)秘密，不得在工作以外運(yùn)用這些資料。采購人員對采購信息有義不容辭的保密責(zé)任和義務(wù)。（2）員工及親屬不能接受可能影響或是令人懷疑將影響供應(yīng)商與公司之間的業(yè)務(wù)關(guān)系的任何贈禮。(2)采購人員可以接受或給予他人符合商業(yè)慣例的款待，例如工作餐，但費(fèi)用必須合理，且不為法律或已知的商業(yè)慣例所禁止。離職員工2年內(nèi)不得到供應(yīng)商處擔(dān)任與本公司接口工作。不得以任何方式犧牲本公司利益，而為關(guān)聯(lián)供應(yīng)商牟取不當(dāng)利益。包括：(1)嚴(yán)格按照采購流程和制度規(guī)范選擇供應(yīng)商。采購人員應(yīng)致力于使公司在任何一次采購項(xiàng)目中獲得盡可能優(yōu)惠的商務(wù)條件和服務(wù)。第二部分 細(xì)則一、采購人員定義采購人員不僅指采購部門的專職采購人員，還包括參與采購項(xiàng)目相關(guān)的其他部門員工（如研發(fā)人員、生產(chǎn)人員等）。二、采購活動必須嚴(yán)格遵循本公司采購流程與制度規(guī)范，體現(xiàn)公平、公正、公開的原則，采購人員負(fù)責(zé)為公司獲取最佳的總體價(jià)值，選擇并確定最佳供應(yīng)商，確保每一項(xiàng)采購活動和決策都能為公司帶來最佳利益。不論是接待供應(yīng)商或參加談判，我方參與人員不能少于兩人，禁止與供應(yīng)商單獨(dú)接觸；接觸場地應(yīng)在公司內(nèi)進(jìn)行，不得在其他場所。無論采購量的多少，即使是簽訂一份數(shù)額極小的合同，都要秉持公正原則。(2)在采購執(zhí)行過程中，如涉及供應(yīng)商與員工或其主要親屬有私人利益關(guān)系（簡稱關(guān)聯(lián)供應(yīng)商），采購業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動申報(bào)，并遵循回避原則。(3)對于聲稱與部門或公司領(lǐng)導(dǎo)有私人關(guān)系的供應(yīng)商，采購人員應(yīng)
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