【正文】 SO 9000系列質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是時(shí)候還是存在一些不足，如質(zhì)量管理意識(shí)薄弱、公司質(zhì)量管理培訓(xùn)和考核制度不健全、質(zhì)量管理執(zhí)行力不足和缺乏企業(yè)管理文化等，并據(jù)此為提出建議措施，通過進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)作用，建立完善的培訓(xùn)及績(jī)效考核制度，根本改善意識(shí)薄弱，提高企業(yè)質(zhì)量管理執(zhí)行力和加強(qiáng)改進(jìn)適合本公司的企業(yè)文化等提升公司ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理。上海卓悅化工科技有限公司應(yīng)當(dāng)通過貫徹落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，全員動(dòng)手，齊抓共管，埋頭苦干，來實(shí)現(xiàn)員工工作效率的提高，以此有效提升產(chǎn)品的質(zhì)量。（四）加強(qiáng)質(zhì)量管理控制過程質(zhì)量的優(yōu)劣是通過過程形成的，控制質(zhì)量必須控制過程。第二，應(yīng)當(dāng)將質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置定位于企業(yè)的核心需求，即在深入發(fā)掘企業(yè)的核心需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行有長遠(yuǎn)規(guī)劃的質(zhì)量管理培訓(xùn)。就培訓(xùn)內(nèi)容而言，完整的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括以下五個(gè)方面。此外，管理決策層還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的責(zé)任，包括改進(jìn)公司質(zhì)量管理環(huán)境和改進(jìn)管理措施本身。就培訓(xùn)內(nèi)容而言，可以從管理知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、信息系統(tǒng)、人員管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理、質(zhì)量管理、成本預(yù)算管理等各方面進(jìn)行展開，而就培訓(xùn)方式而言，應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)資深的專家或公司進(jìn)行專門培訓(xùn)，采用系統(tǒng)面授，案例學(xué)習(xí)和研討交流等形式進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理中的作用主要是將本企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)與方向與內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，使得企業(yè)正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)到企業(yè)預(yù)定的目標(biāo)。這些問題，都在一定程度上削減了質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。而公司的規(guī)章制度中雖然有對(duì)于不同部門質(zhì)量問題的責(zé)任制，但是卻很少落實(shí)，主要還是有相關(guān)質(zhì)量管理部門或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行負(fù)責(zé)。只有將質(zhì)量管理體系的執(zhí)行納入到公司的績(jī)效考核體系之中，才能真正起到質(zhì)量管理的作用。同時(shí)還要根據(jù)本公司的產(chǎn)品特點(diǎn)，進(jìn)行全面細(xì)致分析，注意推行ISO 9000過程中應(yīng)當(dāng)注意的問題，結(jié)合企業(yè)自身情況，建立其真正符合自身的質(zhì)量管理體系。此外，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理模式在企業(yè)管理者和員工的思想中還有嚴(yán)重的影響，而且對(duì)于如何更好的執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)也沒有較多思考。最后，ISO9000幫助企業(yè)降低了質(zhì)量成本。其次，ISO9000是的企業(yè)內(nèi)部管理水平有所提升。上海卓悅化工科技有限公司與國內(nèi)其他企業(yè)一樣，在引進(jìn)ISO9000之前也存在公司治理不完善、管理水平落后、創(chuàng)新能力不足和技術(shù)水平偏低等問題，通過ISO9000的引進(jìn)，現(xiàn)上海卓悅化工有限公司在這些方面的問題已經(jīng)得到一定程度上的解決。作為一家資金技術(shù)密集型企業(yè)，其對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量有著更高的要求，因而需要更加切實(shí)有效的質(zhì)量管理體系。其次，ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量體系的必要要素逐一列出，不同于全面質(zhì)量管理的質(zhì)量職能的含義。ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布，并得到世界各國的廣泛認(rèn)可，各企業(yè)都積極進(jìn)行ISO認(rèn)證。最后，兩種管理模式的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式存在差異。首先，全面質(zhì)量管理能更好的實(shí)踐“客戶至上”的理念。關(guān)鍵字：上海卓悅化工科技有限公司；質(zhì)量管理；ISO 9000；全面質(zhì)量管理一、質(zhì)量管理基本理論（一）全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的概念最早由菲根堡姆于1961年在其《全面質(zhì)量管理》一書中提出。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的腳步越來越快、人們生活節(jié)奏變得更快，在這個(gè)盛行“快銷產(chǎn)品”的社會(huì)中，企業(yè)保證產(chǎn)品質(zhì)量也是一種社會(huì)責(zé)任。因此，企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)流程要 進(jìn)行晚上質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，嚴(yán)懲不按流程、偷工減料進(jìn)行生產(chǎn)的員工，同時(shí)對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品認(rèn)真負(fù)責(zé)、注重細(xì)節(jié)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。在質(zhì)量管理體制完善發(fā)展過程中，他們處于帶頭的作用，引導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，因此企業(yè)要注重“人力資本”的利用，利用高素質(zhì)、高質(zhì)量的人才進(jìn)行有效有質(zhì)量的改革管理，避免企業(yè)在建立質(zhì)量管理體制上少走彎路，節(jié)約企業(yè)人力物力資源。注重顧客的滿意度把顧客的滿意程度作為企業(yè)質(zhì)量管理體系建立的長期目標(biāo)，舊時(shí)期的企業(yè)質(zhì)量管理把重點(diǎn)單一放在產(chǎn)品外在質(zhì)量，忽視了顧客對(duì)產(chǎn)品的性能需求等滿意程度，不符合現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理理念同實(shí)踐要求結(jié)合一起的管理環(huán)節(jié)。三、對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系改革的意見提高企業(yè)和員工的質(zhì)量意識(shí)生產(chǎn)過程的質(zhì)量決定產(chǎn)品或服務(wù)的最后質(zhì)量，生產(chǎn)過程的質(zhì)量又決定于員工的工作態(tài)度和工作質(zhì)量。對(duì)質(zhì)量的信息統(tǒng)計(jì)停留在調(diào)查表、排列圖、扇形圖等，對(duì)此應(yīng)提倡企業(yè)創(chuàng)新對(duì)質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)的方法，更全面在社會(huì)上收集資料，舉行QC活動(dòng)、質(zhì)量月等方法。但對(duì)質(zhì)量體系認(rèn)證過程中企業(yè)出現(xiàn)的態(tài)度問題仍然需要重視，如應(yīng)付審核，目的是為了發(fā)證，因此在此之中學(xué)習(xí)如何更好提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量等不正確的態(tài)度，一定程度上增加了企業(yè)推行質(zhì)量管理體系的難度。即隨著企業(yè)在發(fā)展過程中，對(duì)后續(xù)出現(xiàn)的問題進(jìn)行彌補(bǔ)和整改，沒有根據(jù)問題的出現(xiàn)進(jìn)行全方面的質(zhì)量問題思考分析，企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)也是局限于本工序產(chǎn)品的質(zhì)量符合硬性工藝要求，不能延伸到整體生產(chǎn)過程上。我國食品質(zhì)量安全 曾出現(xiàn)過重大失誤，2008年的奶制品污染事件的發(fā)生，三鹿奶粉其檢測(cè)出的“三聚氰胺”直接威脅到嬰幼兒的生命健康，引起全國人民對(duì)奶制品安全的擔(dān)憂。企業(yè)質(zhì)量管理的重要性還體現(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是贏得消費(fèi)者市場(chǎng)重要的因素，滿足消費(fèi)者的需求，同一類型產(chǎn)品，消費(fèi)者注重的是品質(zhì)，總得來說產(chǎn)品質(zhì)量是其生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的一種綜合性成果和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。一、正確認(rèn)識(shí)企業(yè)質(zhì)量管理的重要性企業(yè)質(zhì)量管理包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量，它們是企業(yè)的管理體系主要組成項(xiàng)目，互相促進(jìn)的關(guān)系，共同推動(dòng)企業(yè)整體發(fā)展。企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問題及對(duì)策我國推行“發(fā)展才是硬道理”的發(fā)展理念，但對(duì)企業(yè)發(fā)展而言根本就是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，沒有質(zhì)量就沒有市場(chǎng)。而內(nèi)部控制除了監(jiān)督外，要是調(diào)配各類資源，使企業(yè)良好的運(yùn)行，根據(jù)質(zhì)量管理需求，可以在調(diào)配中引入質(zhì)量機(jī)制，從生產(chǎn)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)便建立完善的機(jī)制，由此才能夠推動(dòng)整理質(zhì)量管理有效進(jìn)行。而制度的建立應(yīng)與企業(yè)所依循的管理體系為基礎(chǔ)，例如IOS質(zhì)量認(rèn)證等，根據(jù)明確的質(zhì)量需求調(diào)整企業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)和監(jiān)督措施，并合理的優(yōu)化質(zhì)量管理體系，促進(jìn)企業(yè)的管理制度逐漸趨于完善。所以，部門之間的協(xié)作對(duì)于綜合管理能力非常重要，而實(shí)現(xiàn)能力的提升，必須要在企業(yè)內(nèi)團(tuán)結(jié)一致的基礎(chǔ)上進(jìn)行。而回歸到責(zé)任問題，定責(zé)的前提是要存在考核機(jī)制，這也是內(nèi)部控制所存在的問題之一，缺乏考核的企業(yè)難以對(duì)員工形成有效的約束力，而且會(huì)最終造成管理體制的失效。不過，雖然在理論上能 夠理解，但是，這樣的狀況卻仍舊造成了企業(yè)發(fā)展中的問題，如若無法有效的糾正和整改，將造成了企業(yè)管理愈加混亂，嚴(yán)重破壞各項(xiàng)機(jī)制的運(yùn)行，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利的地位。管理體系不健全。所謂常態(tài)化，是指企業(yè)的制度能夠合理、長效的執(zhí)行。而在此處需要注意的是，近年來科技發(fā)展速度迅猛，同類企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)能力上正在拉近，特別是技術(shù)大多能夠滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的需求。第一篇：質(zhì)量管理體系存在的問題及對(duì)策研究質(zhì)量管理體系存在的問題及對(duì)策研究我國開放市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)后，消費(fèi)者對(duì)于商品的選擇依據(jù)越來越客觀，其中重要的因素便是產(chǎn)品質(zhì)量。所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的需要，有效的提升產(chǎn)品質(zhì)量。整體來看，質(zhì)量管理問題相對(duì)較為復(fù)雜，且涉及因素角度，具體將其總結(jié)為下述幾點(diǎn)：管理缺乏常態(tài)化。同時(shí)，很多企業(yè)不僅難以堅(jiān)持實(shí)行管理，甚至管理體系并不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，雖然可以在質(zhì)量上完成IOS的認(rèn)證，但是難以滿足國內(nèi)和國際上的大量標(biāo)準(zhǔn)，這也能夠從一定程度說明，企業(yè)在管理制度的規(guī)范化和科學(xué)化等方面也存在著問題。不過，企業(yè)自身也有著難處，由于質(zhì)量管理涉及到諸多方面，例如產(chǎn)品、產(chǎn)品、貿(mào)易、人力、市場(chǎng)等，需要各個(gè)部門共同配合下才能夠?qū)崿F(xiàn)，對(duì)于一些剛剛擁有管理體系的企業(yè)而言，難以在短時(shí)間內(nèi)將其完善。而就此方面，企業(yè)會(huì)根據(jù)各個(gè)規(guī)則設(shè)置部門權(quán)限，再由高層負(fù)責(zé)指導(dǎo)性管理，但是在實(shí)行的過程中，卻問題層出：首先是部門的執(zhí)行力較弱，對(duì)于質(zhì)量的把控?zé)o疑是增大員工的工作量，因此在一定心理驅(qū)動(dòng)下，最終降低了工作效率；其次上級(jí)重視度不夠，很多高層管理只是負(fù)責(zé)制定計(jì)劃，而在具體執(zhí)行時(shí)卻十分消極；最后是缺乏制度引導(dǎo)，由于管理規(guī)則的制定者，同時(shí)也肩負(fù)責(zé)任機(jī)制的制定工作，更為重要的是責(zé)任機(jī)制也負(fù)責(zé)管理高層的監(jiān)督，所以很多企業(yè)的高層管理并不愿意對(duì)自己過多限制。而從管理需求來看，實(shí)現(xiàn)該能力不僅要求戰(zhàn)略管理層能夠更好調(diào)控各類制度，也要求各部門之間能夠協(xié)調(diào)合作，由于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到各個(gè)部門，如若一些部門不參與其中，即使完善而全面的制度，也難以形成效力。而管理制度的完善，首先應(yīng)采取在現(xiàn)有制度上實(shí)行，這也是考慮到讓員工不過多的承受企業(yè)制度的“變遷”，提升員工的適應(yīng)性。實(shí)現(xiàn)具備真實(shí)效力的內(nèi)部控制，必 須首先建立完善的責(zé)任機(jī)制，使管理層的工作無法皆有推脫，以此增強(qiáng)企業(yè)的監(jiān)督能力。本文對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行了一定的研究，剖析了當(dāng)前的不足之處，并根據(jù)問題總結(jié)了一定的建議，希望能夠?yàn)閷?shí)踐者提供理論借鑒。本文就對(duì)企業(yè)發(fā)展過程中對(duì)質(zhì)量管理存在的問題進(jìn)行分析，并給出相關(guān)建議。隨著中國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展、科學(xué)進(jìn)步和文化含量增多，人們對(duì)