【正文】 每天準(zhǔn)時(shí)開(kāi)店，員工應(yīng)于開(kāi)店前 30 分鐘到店，由店長(zhǎng)主持早訓(xùn)，營(yíng)業(yè)結(jié)事后由店 長(zhǎng) 主持晚訓(xùn)； 8. 穿公司制服者，不能在公眾場(chǎng)合吸煙，言語(yǔ)粗俗及有親熱行為，以免影響公司形 象 。 同 類、同系列貨品應(yīng)首先計(jì)劃在同一展示區(qū)域內(nèi) 掛 裝尺碼序列應(yīng)為：自前向后，自外向內(nèi)，由小碼至大碼 2） 懸掛式 A、 長(zhǎng)度在 20cm B、色彩搭配可變性，或同一系列放在一起或同一暖色系列放在一起或相同質(zhì)地面 料 放在一起，總之排列必須美觀豐富。 西褲區(qū)： 西褲疊放必須整齊，平放三折疊長(zhǎng)度為 60cm， 3 件起疊放，形成一定厚度。 領(lǐng)部 —— 圓順、領(lǐng)圈平 順。 展 示容量失調(diào)：多則擁塞、少則稀疏 無(wú) 明確界定特價(jià)品和正價(jià)品展示區(qū)域單元，且無(wú)明顯標(biāo)識(shí) ㈣ 商 品展示陳列中應(yīng)注意避免的問(wèn)題 在冬季襯衫易選擇中灰、藏青色、暗紅，冬 季 色彩搭配效果厚重溫暖。 實(shí)際案例： 根據(jù)季節(jié)的不同，不同系列產(chǎn)品銷售狀況不同，應(yīng)及時(shí)調(diào)整商品的比例。 容 易 企 劃：即各貨柜單之合理的貨品承載量 展 示 容易：?jiǎn)挝粯?biāo)準(zhǔn)貨架出樣貨品的合理排列量。并設(shè) 定 相關(guān)顏色和尺碼序列，使消費(fèi)者視覺(jué)明確、簡(jiǎn)潔。 案例說(shuō)明： 焦點(diǎn) 又 稱亮點(diǎn)，如果專賣店內(nèi)缺少亮點(diǎn)，商品排列單一、沒(méi)有生動(dòng)感，便 難 以吸引顧客的注意。比如 T 恤、褲類、夾克應(yīng)相對(duì)在同一貨區(qū)內(nèi)。 將 產(chǎn) 品按季節(jié)、主題、系列、色系等首先分類。 實(shí)際案例： 在有些專賣 店里的氣氛布置物過(guò)多，比如在貨 柜上，在精品柜里的櫥窗放置了大量的 鮮 花等。但大部分正面展示并沒(méi)有吸引 顧客注意的系列襯衫、領(lǐng)帶 搭配。 ⑼ 堅(jiān) 決 執(zhí)行商店和公司的各項(xiàng)政策。 ⑸ 利 用各種銷售技巧，營(yíng)造賣場(chǎng)的顧 客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買愿 望，增加商店的 營(yíng) 業(yè)額（自己的業(yè)績(jī)）。 二 、 營(yíng)業(yè)員守則 使用 “歡迎光臨！”、“請(qǐng)稍侯！”、“好的，請(qǐng)等一下！”、“抱歉！”、“讓您久等了！”、“ 對(duì) 不起！”、“謝謝光臨！”等基本的禮貌用語(yǔ)； 1. 接待入店顧客必須以“歡迎光臨！”或“您好！”起頭，顧客離去時(shí)用“謝謝光臨 ！”、“請(qǐng)慢走！”、“歡迎下次光臨！”收尾； 2. 有 顧 客進(jìn)門時(shí)，不可做無(wú)視狀或做其他事情； 3. 不 可 用眼睛瞪著顧客或打量顧客； 4. 當(dāng) 顧 客與您第一眼接觸時(shí)，一定要以點(diǎn)頭示之； 5. 對(duì) 所 有進(jìn)店的顧客，男性尊稱“先生”，女性尊稱為“小姐 /女士”； 6. 要 注意客人的生理狀況，如近視、殘疾等，不可指出其缺陷，或用眼光瞄視； 7. 當(dāng) 顧 客進(jìn)門時(shí) ，不可馬上走到其身邊，但須隨時(shí)把握接近顧客的動(dòng)機(jī)； 8. 當(dāng) 顧 客示意需要服務(wù)時(shí)，須步至其跟前，并說(shuō)“好”及時(shí)做 15 度行禮角度； 9. 顧 客 詢問(wèn)賣場(chǎng)物品方位時(shí)，應(yīng)從旁引道，并主動(dòng)介紹； 10. 當(dāng) 顧 客雙雙對(duì)對(duì)來(lái)店里時(shí)，應(yīng)和雙方交替交談； 11. 顧 客 如帶小孩時(shí)，應(yīng)與小孩顯出親切狀； 12. 接 待 顧客時(shí)，絕對(duì)禁止個(gè)人的情緒化表現(xiàn)； 13. 面 對(duì) 顧客時(shí)絕不可打哈欠； 14. 不 可 任意批評(píng)顧客的言行、服裝與打扮； 15. 不 可 冷淡的對(duì)光看不買的顧客； 16. 被 問(wèn) 及有關(guān)商品的問(wèn)題，要以專業(yè)知識(shí)來(lái)說(shuō)明； 17. 接 待 顧客時(shí)不可比手劃腳； 18. 顧 客 在觀看特價(jià)商品時(shí)，應(yīng)將商品特價(jià)的原因說(shuō)明清楚； 19. 與 顧 客對(duì)話時(shí)，語(yǔ)調(diào)不可太快； 20. 顧 客 詢問(wèn)任何問(wèn)題時(shí)，一定要熱情親切地回答，絕不可回答“不知道”； 21. 察 言 觀色，了解顧客的要求，不強(qiáng)迫推銷； 重慶市竹風(fēng)紡織品有限公司專賣店?duì)I業(yè)員手冊(cè) 第 5 頁(yè) 共 24 頁(yè) 22. 詢 問(wèn) 顧客問(wèn)題時(shí)，一定要用“請(qǐng)問(wèn)??”為開(kāi)頭語(yǔ)； 23. 注 意 傾聽(tīng)顧客的談話，并加以判斷，適當(dāng)迎逢顧客的喜好； 24. 在 顧 客面前比較其他品牌產(chǎn)品時(shí)，不可任意或惡意攻擊該品牌的產(chǎn)品； 25. 顧 客 對(duì)商品難以取舍時(shí)，應(yīng)靈巧地提供專業(yè)性意見(jiàn)； 26. 顧 客 單獨(dú)前來(lái)物色商品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)大膽地建議或成為其商量對(duì)象； 27. 顧 客 要求拿另一種商品時(shí)，應(yīng)以最快的速度拿給顧客； 28. 顧 客 要求打折時(shí)，不可表示輕視意，并做耐心解說(shuō)； 29. 遇到挑 剔，卻什么都不買就離開(kāi)的顧客時(shí)，應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客； 30. 顧 客 找不到想買的物品，幫忙介紹其他店時(shí)，應(yīng)親切指引； 31. 不 可 指指點(diǎn)點(diǎn)或談?wù)撘央x去的顧客； 32. 要 慎 重處理、保管顧客的遺留物； 33. 顧 客 因粗心大意損壞商品或賣場(chǎng)任何物品，絕不可惡言相向； 34. 正 在 接待顧客時(shí)，絕不可中途停頓去接電話，或做其他任何事項(xiàng)； 35. 顧 客 在抱怨或更換產(chǎn)品時(shí)，盡量應(yīng)引道至后段或沒(méi)人處； 36. 顧 客請(qǐng)求賠償或退貨時(shí)，應(yīng)很有禮貌地先道歉，并鼓勵(lì)其更換更合適的商品； 37. 須 至倉(cāng)庫(kù)拿產(chǎn)品時(shí)，要說(shuō)“請(qǐng)稍等一會(huì)兒”，回來(lái)時(shí)要說(shuō)“抱歉，讓您久等”； 38. 顧 客 付帳時(shí)，不可直視其 錢包； 39. 收 取 顧客的金錢時(shí)，需當(dāng)面復(fù)誦一交“收元”； 40. 將 找 給顧客的金錢當(dāng)面復(fù)誦一次“找元”； 41. 收 錢 找零或?qū)⑸唐方唤o顧客時(shí)，一定要用雙手遞交； 42. 在 包 裝商品給顧客時(shí)，一定要最后確認(rèn)； 43. 將商品與找零交給顧客時(shí)，須說(shuō)“謝謝光臨！歡迎下次再來(lái)！”并誠(chéng)心送顧客至門 口 離去； 44. 不 可 因下班、休息或吃飯而干擾接待顧客的同事； 45. 不 可 留過(guò)長(zhǎng)或過(guò)尖指甲，以免在接待顧客過(guò)程中刺傷顧客； 46. 等 待 時(shí)機(jī)時(shí)，保持雙腳稍開(kāi)、自然、不感到累的站姿； 47. 在等待時(shí)機(jī)時(shí)，雙手合于前方或放于身體兩側(cè)，不可雙手合抱于胸前、插袋或叉腰； 48. 充 分 利用等待時(shí)間整 理樣品、清潔賣場(chǎng)、傳票； 49. 記錄顧客的意見(jiàn)、反應(yīng)、抱怨、謹(jǐn)慎處理，并交專賣店經(jīng)理 /公司有關(guān)人員參考； 50. 接 電 話第一句開(kāi)頭語(yǔ)為“您好！ 竹風(fēng) 專賣店??”； 51. 每天準(zhǔn)時(shí)開(kāi)店，員工應(yīng)于開(kāi)店前 30 分鐘到店，由店長(zhǎng)主待早訓(xùn)，營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)由店 長(zhǎng) 主持晚訓(xùn)； 重慶市竹風(fēng)紡織品有限公司專賣店?duì)I業(yè)員手冊(cè) 第 6 頁(yè) 共 24 頁(yè) 52. 每 天 開(kāi)店?duì)I業(yè)之前將店內(nèi)燈光、空調(diào)全部打開(kāi)，至營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)； 53. 店 內(nèi) 展示架每星期一、四用濕布擦凈一次； 54. 展 示 架上之樣品應(yīng)每日用雞毛撣撣去灰塵，保持干凈； 55. 店 面 櫥窗應(yīng)于開(kāi)店?duì)I業(yè)前擦拭干凈； 56. 安 排 輪值班人員將店內(nèi)地板、盥洗設(shè)備清洗干凈，隨時(shí)保持清潔； 57. 由 值 日員每日清倒垃圾，如有臭味，應(yīng)立 即清除； 58. 注 重 賣場(chǎng)訊息，將斷銷、滯銷商品隨時(shí)反應(yīng)上級(jí)（店長(zhǎng) /專賣店經(jīng)理）； 59. 執(zhí) 行 指示、命令時(shí)，以最上級(jí)者為準(zhǔn)； 60. 絕 不 可在賣場(chǎng)頂撞上司或店長(zhǎng)； 61. 接 聽(tīng) 上級(jí)指示電話，應(yīng)立即記錄、傳達(dá)，如在工作范圍內(nèi)，則立即執(zhí)行； 62. 應(yīng) 服 從和配合公司督導(dǎo)人員的巡店督核，不得抗拒； 63. 店 長(zhǎng)有權(quán)檢查員工攜帶物品，店長(zhǎng)有權(quán)隨時(shí)檢查員工儲(chǔ)柜及手袋，不得抗拒； 64. 不 得 在店內(nèi)私取貨品和未經(jīng)允許打折讓利于顧客； 65. 接獲任何支付帳單，決不可私自支付，須交由店長(zhǎng)做決定，再由店長(zhǎng)上交專賣店 經(jīng) 理支付； 66. 發(fā)現(xiàn)偷竊行為時(shí)，應(yīng)立即知會(huì)店長(zhǎng)或與同事做低調(diào)處理，以取回商 品或讓其付帳 為 原則； 67. 不 得 發(fā)表虛假或誹謗言論，影響公司或其他員工聲譽(yù)； 68. 同 事 間須培養(yǎng)出良好的工作默契，不可互相嫉妒； 69. 同 事 之間，絕不可在顧客面前斗嘴或爭(zhēng)執(zhí)傷和氣； 70. 有 新 進(jìn)人員時(shí)，不可將分配之日常工作推由新進(jìn)人員承擔(dān)； 71. 須 負(fù) 責(zé)、親切、耐心地教導(dǎo)新進(jìn)人員； 72. 絕 不 可在賣場(chǎng)吃零食、用餐、喝飲料，更不可在顧客面前吃口香糖； 73. 不 可 于店內(nèi)抽煙、喝酒或私藏任何危險(xiǎn)物品； 74. 營(yíng) 業(yè) 人員午、晚用晚餐時(shí)間各為 30 分鐘，店長(zhǎng)應(yīng)合理安排用餐時(shí)間； 75. 于 上 班時(shí)間不可大聲喧嘩，不可與同事做無(wú)謂聊天； 76. 上 班 時(shí)間內(nèi)一律穿著制服、工作鞋、并注重整潔 ； 77. 自 身 臉部打扮不可濃妝艷抹，并注重整潔； 78. 上 班 時(shí)間內(nèi)不可靠著柱子、展示廳、玻璃門、或靜坐著發(fā)呆、胡思亂想； 79. 上 班 時(shí)間內(nèi)不可閱讀刊物或快報(bào)； 80. 不 可 于上班時(shí)間內(nèi)遠(yuǎn)離自己的賣場(chǎng)到別處游蕩； 81. 工 作 時(shí)間不得接受私人來(lái)訪，帶子女上班或代存私人物品； 82. 展 示 架、柜臺(tái)上方，不得放置個(gè)人物品、衣服、皮包； 重慶市竹風(fēng)紡織品有限公司專賣店?duì)I業(yè)員手冊(cè) 第 7 頁(yè) 共 24 頁(yè) 83. 在 營(yíng) 業(yè)時(shí)間內(nèi)，不可用店內(nèi)電話做私人聊天； 84. 不 可 籍故遲到、早退； 85. 按排班表班次上班，請(qǐng)假或換班（每月不得超過(guò) 3 次）必須經(jīng)店長(zhǎng)備案上報(bào)專賣 店 經(jīng)理； 86. 上 班 必須簽到，下班必須簽退不得叫人代簽到、簽退； 87. 未 經(jīng) 授權(quán)，嚴(yán)禁擅自開(kāi)啟使用電 腦、電銀機(jī)； 88. 交接班時(shí)，應(yīng)將日?qǐng)?bào)表、收銀、交辦事項(xiàng)交待清楚，并由晚班店收銀員負(fù)責(zé)填寫 收 銀與日?qǐng)?bào)表； 89. 每 日