【正文】 ............... 74 第六節(jié) 使用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)消息機(jī)制實(shí)現(xiàn)酒店業(yè)務(wù)的工作流化 ............................ 75 第五章 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃及售后服務(wù) ................................................... 76 第一節(jié) 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 ............................................................ 76 第二節(jié) 售后服務(wù) ............................................................... 77 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL:02080528999 80527999 FAX： 02035932998 網(wǎng)址： 第 6 頁 第一章 企業(yè)簡介 廣州鴻軟軟件軟件公司成立于 1996年，是由中山大學(xué)、華南理工等國內(nèi)著名院校畢業(yè)的博士、碩士發(fā)起建立。 經(jīng)過多年的努力，公司已發(fā)展成為具有開發(fā)部、市場部、技術(shù)支持部、業(yè)務(wù)擴(kuò)展部、綜合管理部的完整實(shí)體， 并成立了 酒店事業(yè)部， VOD事業(yè)部， ERP事業(yè)部 ，開拓新的市場。 而后，在不斷引進(jìn)國外最先進(jìn)開發(fā)平臺(tái)和工具的基礎(chǔ)上，公司又一次以 Delphi 6 和 Powerbuilder 8 專業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)開發(fā)出新一代東方之星酒店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)該系統(tǒng)在繼承原有東方之星酒店管理系統(tǒng)的一 貫優(yōu)異之基礎(chǔ)之上，吸取國外先進(jìn)軟件優(yōu)越之處，采用面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方式、采用分布式多層結(jié)構(gòu)，采用微軟的 SQL SERVER 2020 作為數(shù)據(jù)庫平臺(tái)，相信將會(huì)給企業(yè)一個(gè)運(yùn)作高效，界面新穎的作業(yè)環(huán)境。他們將真正的從軟件的質(zhì)量角度，從是否給自己的管理帶來利益的角度，可能用更挑剔、但卻是公正的眼光評價(jià)和使 用一個(gè)軟件產(chǎn)品，并自由的、不帶有價(jià)格因素的偏見對這個(gè)產(chǎn)品做取舍。本公司的市場部門，將制作成產(chǎn)品的光盤散發(fā)到全國各地的系統(tǒng)集成商手中，與他們建立合作伙伴關(guān)系。 第一節(jié) 產(chǎn)品特點(diǎn)及資質(zhì)介紹 東方之星酒店管理系統(tǒng) 2020繼承了東方之星酒店管理系統(tǒng)以前各版本的優(yōu)點(diǎn)，去其糟粕，為用戶提供了更多的新的功能和新的操作。一個(gè)好的技術(shù)，必須有好的服務(wù)做保證這樣用戶才能更好的去使用這項(xiàng)技術(shù)，并利用先進(jìn)的技術(shù)管理好自己的酒店，確保酒店的效益。 Sql server 2020具有以下優(yōu)越性：高性能，高吞吐量，高完整性，高安全性，高可用性，并且在系統(tǒng)擴(kuò)增時(shí)仍能保持高性能。 二、同類軟件比較 由于廣州鴻軟軟件軟件公司是一家專業(yè)從事酒店旅游行業(yè)的開發(fā)與服務(wù)的高科技公司，在幾年的發(fā)展歷程中，引進(jìn)國際先進(jìn)酒店管理經(jīng)驗(yàn) （錦江集團(tuán)、新亞集團(tuán)、南京丁山飯店管理公司，南京金陵干部管理學(xué)院合作）、集 精湛的計(jì)算機(jī)技術(shù)，本著 追求個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)共同發(fā)展 的理念， 產(chǎn)品不斷吐故納新，功能博眾家之長，精雕細(xì)琢，不但使產(chǎn)品功能等方面日趨完善，在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性方面獨(dú)樹一幟，系統(tǒng)的穩(wěn)定性可承諾全年無需停機(jī)，保證安全運(yùn)行，斷電以后數(shù)據(jù)也不丟失，且主服務(wù)器 100%無病毒，具有其他系統(tǒng)無法比擬的優(yōu)勢。 三、用戶界面 友好 系統(tǒng)采用 Windows 標(biāo)準(zhǔn)圖形界面， 因此熟悉 Windows 的員工就會(huì)操作。 對所有數(shù)據(jù)輸入進(jìn)行完整性和合法性檢查，盡量減少操作錯(cuò)誤。 在客房實(shí)時(shí)排房表上可進(jìn)行預(yù)訂、登記、查詢等多種操作。 前臺(tái)系統(tǒng)可包括整個(gè)客房管理 (預(yù)訂、接待、收銀、客房中心、夜審、客史、客戶關(guān)系 )、餐飲收銀、桑拿收銀、經(jīng)理財(cái)務(wù)查詢、 KTV 收銀、棋牌收銀、茶莊收銀等系統(tǒng)。T）、北電、阿爾卡特、敏迪、 PHILIPS、 LEX、SIMENS、 HARRIS、 ROLM、華為 CC08等，在電話計(jì)費(fèi)、等級控制、留言燈、話機(jī)顯示方面都有成功的范例。 第二章 酒店管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 XX 大酒店網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL:02080528999 80527999 FAX： 02035932998 網(wǎng)址： 第 10 頁 說明 : 以上是 XX大酒店網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D ,所有電腦都聯(lián)網(wǎng) . 前臺(tái) 配置 2臺(tái)電腦 ,運(yùn)行前臺(tái)管理系統(tǒng) (預(yù)定 ,接待 ,收銀 ,問訊 ,報(bào)表等模塊 ),必須配備一臺(tái) 1000W的 UPS(不間斷電源 ),已備酒店停電時(shí)應(yīng)急使用 .考慮到 XX酒店前臺(tái)的空間大小 ,故建議前臺(tái)放置一臺(tái) LQ1600K型寬行打印機(jī) ,接待收銀可以共享這臺(tái)打印機(jī) ,由于前臺(tái)可能會(huì)打印 客人報(bào)表 ,故選擇寬行打印機(jī)。 財(cái)務(wù)部 配置 1臺(tái)電腦 ,運(yùn)行財(cái)務(wù)審核系統(tǒng) ,由于財(cái)務(wù)審核系統(tǒng)需要產(chǎn)生報(bào)表 ,故建議配置一臺(tái)窄行打印機(jī)。 電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)接口電腦 ，此電腦由電信局提供，酒店管理系統(tǒng)只和計(jì)費(fèi)電腦作接口，故此電腦不需再行購 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL:02080528999 80527999 FAX： 02035932998 網(wǎng)址： 第 11 頁 買打印機(jī)和 UPS的配備原則上是營業(yè)點(diǎn)都應(yīng)配置 .由于整個(gè)系統(tǒng)都和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器相連接 ,故數(shù)據(jù)庫服務(wù)器也必須配置 UPS。 該系統(tǒng)提供客史資料：輸入客人姓名 回車，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示其以前消費(fèi)的所有記錄和客人的詳細(xì)資料。 第二節(jié) 接待管理 一、客人接待：實(shí)時(shí)房態(tài)圖 根據(jù)各酒店的實(shí)際情況按順序房號(hào)列出客房，很直觀地顯示客房所屬的房間類型及用圖形及顏色表 示不同的房態(tài) 可直接按樓層和房態(tài)類型和過濾，選擇顯示各樓層和各種房類的房間列表 可直接在房態(tài)圖上選擇房間進(jìn)行散客 /團(tuán)隊(duì)預(yù)定、散客 /團(tuán)隊(duì)入住、散客 /團(tuán)隊(duì)結(jié)帳等操作 可直接在房態(tài)圖上給客人進(jìn)行換房操作，續(xù)住操作 可直接在房態(tài)圖上進(jìn)行房態(tài)修改，方便客房中心人員 可與客房導(dǎo)航器進(jìn)行配合使用 用鼠標(biāo)指定任一房間，如是在住房，系統(tǒng)界面（房態(tài)圖）會(huì)自動(dòng)顯示住該間房的客人的部份資料：（姓名、抵 /離店日期、支付 /消費(fèi) /的金額及所剩余額等等）；如是空凈房則會(huì)顯示該房間的屬性； 二、客人管理 方便 的入住登記：直接雙擊便可進(jìn)入： 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL:02080528999 80527999 FAX： 02035932998 網(wǎng)址： 第 13 頁 選擇所需的房間直接雙擊便可進(jìn)入 可從電腦房態(tài)圖菜單欄（預(yù)定接待）選擇 客人登記 直接做客人登錄（多間房的預(yù)定可同時(shí)登記入?。? 根據(jù)已訂房客人資料進(jìn)行快速登記 按客人姓名系統(tǒng)可自動(dòng)調(diào)出回頭客信息及歷次住店統(tǒng)計(jì)信息以確定房價(jià)優(yōu)惠和客人具體的消費(fèi)記錄 按客人姓名系統(tǒng)可自動(dòng)查出是否是黑名單客人 更改住客資料和房價(jià) 對于電腦入單以后因其它原因沒有入住的客人可提供刪除客單的功能 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL:02080528999 80527999 FAX： 02035932998 網(wǎng)址： 第 14 頁 第三節(jié) 前臺(tái)收銀處理 一、完備的帳目操作 消費(fèi)記帳 消費(fèi)轉(zhuǎn) 單 消費(fèi)退單 可分類輸入客人消費(fèi) 可按不同的錄入方式對客人消費(fèi)進(jìn)行快速錄入 二、功能強(qiáng)大的客人離店結(jié)帳 支持按多間房一起結(jié)帳 支持團(tuán)隊(duì)團(tuán)員分開結(jié)帳 支持多種方式結(jié)帳：現(xiàn)付、支票、一卡通、招待、信用卡及簽單掛帳等。 交班的計(jì)算公式為： 交接金額 = 上班結(jié)余 + 本班收入 + 帳面押金 + 下放營業(yè)款 – 上交營業(yè)款 （上交營業(yè)款和下放營業(yè)款需按實(shí)際情況自行輸入） 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL:02080528999 80527999 FAX： 02035932998 網(wǎng)址： 第 15 頁 1支持客人帳務(wù)補(bǔ)救功能。 第四節(jié) 客房中心 一、日常房務(wù)管理 清潔狀態(tài)管理?臟、清潔，清臟房轉(zhuǎn)換可對其進(jìn)行修改 維修狀態(tài)管理?正常、維修 增加 /修改 /刪除房管信息 對房態(tài)進(jìn)行批量修改 對各類維護(hù)修進(jìn)行維修原因定義。 未來房態(tài) ： 可直觀地顯示未來 30天房間的酒店客房預(yù)定情況 房務(wù)報(bào)表：很明細(xì)地反應(yīng)當(dāng)日所有房間的實(shí)際情況 失物招領(lǐng)管理圖 第五節(jié) 客戶中心 銷售員管理可對酒店銷售人員進(jìn)行統(tǒng)一管理 支持協(xié)議類別管理：方便用戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 支持協(xié)議單位管理 支持房價(jià)協(xié)議管理 支持貴賓卡管 理 支持一卡通管理 支持自定義客人協(xié)議單位 支持掛帳單位簽名字樣管理，以方便用戶為客人結(jié)帳時(shí)核對掛帳客人筆記 支持會(huì)員卡查詢、增加、刪除、修改、充值等功能操作 第六節(jié) 信息查詢 本模塊可以為管理者提供查詢過去時(shí)間內(nèi)酒店運(yùn)行情況，方便操作者、客人等查詢客人的入住信息或消費(fèi)信息。并可以單擊列表右邊菜單中的查找功能進(jìn)行查詢操作，查找內(nèi)容只需輸入一個(gè)關(guān)鍵字，系統(tǒng)便可自動(dòng)找出與此關(guān)鍵字相關(guān)的所有內(nèi)容。 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL:02080528999 80527999 FAX： 02035932998 網(wǎng)址： 第 18 頁 圖 未來三十天房態(tài)圖 第七節(jié) 夜審 一、夜審流程 主要功能是對一天內(nèi)各種營業(yè)單據(jù)和報(bào)表進(jìn)行深入細(xì)致地查對，以糾正錯(cuò)帳或追查責(zé)任，并對在店旅客進(jìn)行過帳，加收 房費(fèi)。（此功能一般由前臺(tái)收銀人員來做） 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL:02080528999 80527999 FAX： 02035932998 網(wǎng)址： 第 19 頁 夜間審計(jì)是酒店運(yùn)轉(zhuǎn)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，如果酒店因某天未做夜間審計(jì)，可能造成房費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤，而給酒店帶來損失。 開始： 數(shù)據(jù)備份用于向前臺(tái)審計(jì)人員說明，在使用系統(tǒng)的夜間審計(jì)功能時(shí)，需要做的準(zhǔn)備工作。） 打印房租預(yù)審表 ： 用 于打印本日的客房租住明細(xì)表。 收益終結(jié)： 編制收益終結(jié)表。 *內(nèi)部控制原則：在進(jìn)行夜間審計(jì)時(shí)應(yīng)做到深入細(xì)致，以保證酒店收益的真實(shí)、合法，以 防止不進(jìn)行認(rèn)真地核對工作，就讓電腦過入房租，造成數(shù)據(jù)的錯(cuò)漏，給以后的工作帶來麻煩。 功能權(quán)限 房態(tài)打掃標(biāo)志： 允許修改客人信息： 操作日志刪除： 允許任一修改房態(tài)； 修 改簽名照片： 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL:02080528999 80527999 FAX： 02035932998 網(wǎng)址： 第 24 頁 消費(fèi)退單權(quán)限 ： 一卡通權(quán)限： 一卡通增加 一卡通刪除 一卡通保存 一卡通充值 三、操作日志 此功能對所有系統(tǒng)的操作均有詳細(xì)的記錄，方便所有的查詢，可用 EXCEL導(dǎo)出做為文件備份 第十一節(jié) 報(bào)表中心 這一模塊為酒店的營業(yè)情況提供了可靠的依據(jù)，用于查找某營業(yè)期中前臺(tái)所有的收支情況。 第一節(jié) 預(yù)定開 臺(tái) 一、實(shí)時(shí)房臺(tái)圖 下圖是餐飲管理系統(tǒng)的界面（實(shí)時(shí)房臺(tái)） 根據(jù)各酒店的實(shí)際情況按順序房號(hào)列出房臺(tái)，很直觀地顯示房臺(tái)所屬的