【正文】 ............... 74 第六節(jié) 使用先進的網(wǎng)絡消息機制實現(xiàn)酒店業(yè)務的工作流化 ............................ 75 第五章 項目實施計劃及售后服務 ................................................... 76 第一節(jié) 項目實施計劃 ............................................................ 76 第二節(jié) 售后服務 ............................................................... 77 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL:02080528999 80527999 FAX： 02035932998 網(wǎng)址： 第 6 頁 第一章 企業(yè)簡介 廣州鴻軟軟件軟件公司成立于 1996年，是由中山大學、華南理工等國內(nèi)著名院校畢業(yè)的博士、碩士發(fā)起建立。 經(jīng)過多年的努力，公司已發(fā)展成為具有開發(fā)部、市場部、技術支持部、業(yè)務擴展部、綜合管理部的完整實體， 并成立了 酒店事業(yè)部， VOD事業(yè)部， ERP事業(yè)部 ，開拓新的市場。 而后，在不斷引進國外最先進開發(fā)平臺和工具的基礎上，公司又一次以 Delphi 6 和 Powerbuilder 8 專業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺開發(fā)出新一代東方之星酒店計算機管理系統(tǒng)該系統(tǒng)在繼承原有東方之星酒店管理系統(tǒng)的一 貫優(yōu)異之基礎之上，吸取國外先進軟件優(yōu)越之處，采用面向對象的開發(fā)方式、采用分布式多層結構，采用微軟的 SQL SERVER 2020 作為數(shù)據(jù)庫平臺，相信將會給企業(yè)一個運作高效，界面新穎的作業(yè)環(huán)境。他們將真正的從軟件的質(zhì)量角度，從是否給自己的管理帶來利益的角度，可能用更挑剔、但卻是公正的眼光評價和使 用一個軟件產(chǎn)品，并自由的、不帶有價格因素的偏見對這個產(chǎn)品做取舍。本公司的市場部門，將制作成產(chǎn)品的光盤散發(fā)到全國各地的系統(tǒng)集成商手中，與他們建立合作伙伴關系。 第一節(jié) 產(chǎn)品特點及資質(zhì)介紹 東方之星酒店管理系統(tǒng) 2020繼承了東方之星酒店管理系統(tǒng)以前各版本的優(yōu)點，去其糟粕，為用戶提供了更多的新的功能和新的操作。一個好的技術，必須有好的服務做保證這樣用戶才能更好的去使用這項技術，并利用先進的技術管理好自己的酒店，確保酒店的效益。 Sql server 2020具有以下優(yōu)越性：高性能，高吞吐量，高完整性，高安全性，高可用性，并且在系統(tǒng)擴增時仍能保持高性能。 二、同類軟件比較 由于廣州鴻軟軟件軟件公司是一家專業(yè)從事酒店旅游行業(yè)的開發(fā)與服務的高科技公司，在幾年的發(fā)展歷程中，引進國際先進酒店管理經(jīng)驗 （錦江集團、新亞集團、南京丁山飯店管理公司，南京金陵干部管理學院合作）、集 精湛的計算機技術，本著 追求個人、企業(yè)、社會共同發(fā)展 的理念， 產(chǎn)品不斷吐故納新，功能博眾家之長，精雕細琢，不但使產(chǎn)品功能等方面日趨完善，在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性方面獨樹一幟，系統(tǒng)的穩(wěn)定性可承諾全年無需停機，保證安全運行，斷電以后數(shù)據(jù)也不丟失，且主服務器 100%無病毒，具有其他系統(tǒng)無法比擬的優(yōu)勢。 三、用戶界面 友好 系統(tǒng)采用 Windows 標準圖形界面， 因此熟悉 Windows 的員工就會操作。 對所有數(shù)據(jù)輸入進行完整性和合法性檢查，盡量減少操作錯誤。 在客房實時排房表上可進行預訂、登記、查詢等多種操作。 前臺系統(tǒng)可包括整個客房管理 (預訂、接待、收銀、客房中心、夜審、客史、客戶關系 )、餐飲收銀、桑拿收銀、經(jīng)理財務查詢、 KTV 收銀、棋牌收銀、茶莊收銀等系統(tǒng)。T）、北電、阿爾卡特、敏迪、 PHILIPS、 LEX、SIMENS、 HARRIS、 ROLM、華為 CC08等，在電話計費、等級控制、留言燈、話機顯示方面都有成功的范例。 第二章 酒店管理系統(tǒng)網(wǎng)絡結構圖 XX 大酒店網(wǎng)絡拓撲圖 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL:02080528999 80527999 FAX： 02035932998 網(wǎng)址： 第 10 頁 說明 : 以上是 XX大酒店網(wǎng)絡拓撲圖 ,所有電腦都聯(lián)網(wǎng) . 前臺 配置 2臺電腦 ,運行前臺管理系統(tǒng) (預定 ,接待 ,收銀 ,問訊 ,報表等模塊 ),必須配備一臺 1000W的 UPS(不間斷電源 ),已備酒店停電時應急使用 .考慮到 XX酒店前臺的空間大小 ,故建議前臺放置一臺 LQ1600K型寬行打印機 ,接待收銀可以共享這臺打印機 ,由于前臺可能會打印 客人報表 ,故選擇寬行打印機。 財務部 配置 1臺電腦 ,運行財務審核系統(tǒng) ,由于財務審核系統(tǒng)需要產(chǎn)生報表 ,故建議配置一臺窄行打印機。 電話計費系統(tǒng)接口電腦 ，此電腦由電信局提供，酒店管理系統(tǒng)只和計費電腦作接口，故此電腦不需再行購 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL:02080528999 80527999 FAX： 02035932998 網(wǎng)址： 第 11 頁 買打印機和 UPS的配備原則上是營業(yè)點都應配置 .由于整個系統(tǒng)都和數(shù)據(jù)庫服務器相連接 ,故數(shù)據(jù)庫服務器也必須配置 UPS。 該系統(tǒng)提供客史資料：輸入客人姓名 回車，系統(tǒng)會自動提示其以前消費的所有記錄和客人的詳細資料。 第二節(jié) 接待管理 一、客人接待：實時房態(tài)圖 根據(jù)各酒店的實際情況按順序房號列出客房，很直觀地顯示客房所屬的房間類型及用圖形及顏色表 示不同的房態(tài) 可直接按樓層和房態(tài)類型和過濾，選擇顯示各樓層和各種房類的房間列表 可直接在房態(tài)圖上選擇房間進行散客 /團隊預定、散客 /團隊入住、散客 /團隊結帳等操作 可直接在房態(tài)圖上給客人進行換房操作，續(xù)住操作 可直接在房態(tài)圖上進行房態(tài)修改，方便客房中心人員 可與客房導航器進行配合使用 用鼠標指定任一房間，如是在住房，系統(tǒng)界面（房態(tài)圖）會自動顯示住該間房的客人的部份資料：（姓名、抵 /離店日期、支付 /消費 /的金額及所剩余額等等）；如是空凈房則會顯示該房間的屬性； 二、客人管理 方便 的入住登記：直接雙擊便可進入： 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL:02080528999 80527999 FAX： 02035932998 網(wǎng)址： 第 13 頁 選擇所需的房間直接雙擊便可進入 可從電腦房態(tài)圖菜單欄（預定接待）選擇 客人登記 直接做客人登錄（多間房的預定可同時登記入?。? 根據(jù)已訂房客人資料進行快速登記 按客人姓名系統(tǒng)可自動調(diào)出回頭客信息及歷次住店統(tǒng)計信息以確定房價優(yōu)惠和客人具體的消費記錄 按客人姓名系統(tǒng)可自動查出是否是黑名單客人 更改住客資料和房價 對于電腦入單以后因其它原因沒有入住的客人可提供刪除客單的功能 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL:02080528999 80527999 FAX： 02035932998 網(wǎng)址： 第 14 頁 第三節(jié) 前臺收銀處理 一、完備的帳目操作 消費記帳 消費轉 單 消費退單 可分類輸入客人消費 可按不同的錄入方式對客人消費進行快速錄入 二、功能強大的客人離店結帳 支持按多間房一起結帳 支持團隊團員分開結帳 支持多種方式結帳：現(xiàn)付、支票、一卡通、招待、信用卡及簽單掛帳等。 交班的計算公式為： 交接金額 = 上班結余 + 本班收入 + 帳面押金 + 下放營業(yè)款 – 上交營業(yè)款 （上交營業(yè)款和下放營業(yè)款需按實際情況自行輸入） 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL:02080528999 80527999 FAX： 02035932998 網(wǎng)址： 第 15 頁 1支持客人帳務補救功能。 第四節(jié) 客房中心 一、日常房務管理 清潔狀態(tài)管理?臟、清潔，清臟房轉換可對其進行修改 維修狀態(tài)管理?正常、維修 增加 /修改 /刪除房管信息 對房態(tài)進行批量修改 對各類維護修進行維修原因定義。 未來房態(tài) ： 可直觀地顯示未來 30天房間的酒店客房預定情況 房務報表：很明細地反應當日所有房間的實際情況 失物招領管理圖 第五節(jié) 客戶中心 銷售員管理可對酒店銷售人員進行統(tǒng)一管理 支持協(xié)議類別管理：方便用戶進行統(tǒng)計 支持協(xié)議單位管理 支持房價協(xié)議管理 支持貴賓卡管 理 支持一卡通管理 支持自定義客人協(xié)議單位 支持掛帳單位簽名字樣管理，以方便用戶為客人結帳時核對掛帳客人筆記 支持會員卡查詢、增加、刪除、修改、充值等功能操作 第六節(jié) 信息查詢 本模塊可以為管理者提供查詢過去時間內(nèi)酒店運行情況，方便操作者、客人等查詢客人的入住信息或消費信息。并可以單擊列表右邊菜單中的查找功能進行查詢操作，查找內(nèi)容只需輸入一個關鍵字，系統(tǒng)便可自動找出與此關鍵字相關的所有內(nèi)容。 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL:02080528999 80527999 FAX： 02035932998 網(wǎng)址： 第 18 頁 圖 未來三十天房態(tài)圖 第七節(jié) 夜審 一、夜審流程 主要功能是對一天內(nèi)各種營業(yè)單據(jù)和報表進行深入細致地查對，以糾正錯帳或追查責任，并對在店旅客進行過帳，加收 房費。（此功能一般由前臺收銀人員來做） 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL:02080528999 80527999 FAX： 02035932998 網(wǎng)址： 第 19 頁 夜間審計是酒店運轉中的一個重要環(huán)節(jié)，如果酒店因某天未做夜間審計，可能造成房費計算錯誤，而給酒店帶來損失。 開始： 數(shù)據(jù)備份用于向前臺審計人員說明，在使用系統(tǒng)的夜間審計功能時，需要做的準備工作。） 打印房租預審表 ： 用 于打印本日的客房租住明細表。 收益終結： 編制收益終結表。 *內(nèi)部控制原則：在進行夜間審計時應做到深入細致，以保證酒店收益的真實、合法，以 防止不進行認真地核對工作，就讓電腦過入房租，造成數(shù)據(jù)的錯漏，給以后的工作帶來麻煩。 功能權限 房態(tài)打掃標志： 允許修改客人信息： 操作日志刪除： 允許任一修改房態(tài)； 修 改簽名照片： 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL:02080528999 80527999 FAX： 02035932998 網(wǎng)址： 第 24 頁 消費退單權限 ： 一卡通權限： 一卡通增加 一卡通刪除 一卡通保存 一卡通充值 三、操作日志 此功能對所有系統(tǒng)的操作均有詳細的記錄，方便所有的查詢，可用 EXCEL導出做為文件備份 第十一節(jié) 報表中心 這一模塊為酒店的營業(yè)情況提供了可靠的依據(jù)，用于查找某營業(yè)期中前臺所有的收支情況。 第一節(jié) 預定開 臺 一、實時房臺圖 下圖是餐飲管理系統(tǒng)的界面（實時房臺） 根據(jù)各酒店的實際情況按順序房號列出房臺，很直觀地顯示房臺所屬的