會員制服裝專賣店管理手冊-全文預覽
【正文】 2） 讓顧客容易了解貨品的款式、質(zhì)量、搭配； 3） 直接刺激銷售，提升業(yè)績。加盟連鎖店應及時向公司反饋信息，以便貨物調(diào)配工作能有效進行。 ＊注意事項（態(tài)度） 1） 保持微笑，有禮貌、有耐性 2） 查詢及聆聽對方退換貨原因 3） 禮貌地請顧客出示收據(jù)并檢查顧客帶回的 貨品狀況 4） 如符合要求，按照退（換）貨原則辦理手續(xù) 5） 對新取的貨品，應請顧客試穿或檢查質(zhì)量 6） 退回產(chǎn)品款項后，應填寫退款單。 （ 2）退換貨處理 ＊退換貨程序（加盟連鎖店與公司之間）換貨：在允許的比例、時間內(nèi)進行并且要保持產(chǎn)品的包裝整潔、完整。良好的產(chǎn)品可吸引顧客繼續(xù)光臨店鋪購物；良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持產(chǎn)品最高價值。另一方面，店員的假期盡量安排在平日，在星期六 /日及假期，則安排較多員工上班； 4） 培訓在職員工，以提高員工整體素 質(zhì)； 5） 定期考核員工工作表現(xiàn)，作為員工晉升的依據(jù)。如何妥當安排員工工作，提高其整體工作表現(xiàn)，令工作順暢是人事管理的重要目 標。所謂待機，就是商 店已經(jīng)營業(yè)但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會： 1） 正確的待機姿勢：使自己不容易感覺疲勞，并且舉止大方； 2） 正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜； 3） 待機工作：在待機時間內(nèi)可以檢查展區(qū)和商品；整理與補充商品等其他準備工作； 4） 以顧客為重，一旦有顧客上門，應有 “歡迎光臨 ”等招呼； 5） 不正確的待機行為有： 躲在產(chǎn)品后面看雜志、化妝； ?? 聚在一起聊天，喧嘩嘻笑； ?? 動作懶散、無神； ?? 背靠著墻或貨架 ,無精打采地胡思亂想 ,發(fā)呆 ,打呵欠； ?? 吃零食或?qū)Ｗ⒌恼砩唐?，無暇注意顧客。圖表 1 （略） 、合同及相關(guān)資料，提前到有關(guān)部門辦理開店營業(yè)手續(xù)。如因客觀原因影響而無法正常進行，加盟店可按照公司提供的培訓材料進行內(nèi)部培訓，公司在后期會繼續(xù)指導此項業(yè)務。培訓 224。 可通過原有員工介紹招聘流程 168。裝修完畢后，公司派人核實（或由加盟商提供裝修 后店鋪照片資料），如不符合，應按照按公司要求進行改進。由測量、設(shè)計、選料、店鋪裝修、貨架、貨柜制作至開張大概需時 2030天，如有延誤，開張期將順延。 可通過報紙廣告 168。錄用 224。培訓人員包括店長、營業(yè)員，培訓方式包括課堂學習及專賣店實習。 ，開張前須準備以下用品，以免影響店鋪運作。賣場中是否有污染品或破損品； （ 4） 是否進行中途存款； （ 5） 價格卡與商品陳列是否一致； （ 6） 交接班人員是否正常運作； （ 7） 協(xié)助顧客做好服務，如回答顧客詢問，接受顧客的建議； （ 8） 注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為； （ 9） 為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務； （ 10） 待機工作。店鋪管理主要分三大部分，分別是： 人事管理 貨品管理 賣場管理 專賣店工作人員是店鋪最前線隊伍，由于直接面對顧客，他（她）的行為舉止即影響銷售及店鋪整體形象；經(jīng)常性之人員流失會影響店鋪運作。在正常情況下，由于下午顧客人數(shù)較上午多，編排值班表時，可安排較多員工上下午班。 （ 2）員工職責圖表 店鋪負責人 /店長 l 店鋪每日工作流程 l 監(jiān)督員工的工作 l 貨品資料、信息（新貨與暢銷貨） l 了解其它品牌的生意 l 提高員工進步 l 處理投訴 l 解決員工在工作上問題 l 向公司匯報及反映工作及人事問題 l 保持員工間團結(jié)合作精神 l 處事公正 l 評核員工表現(xiàn)，加以鼓勵，輔導及在職培訓 領(lǐng) 班 l 總體補貨 l 協(xié)助店長安排各項工作 l 樹立良好榜樣 l 向店長匯報及反映工作 l 每周總結(jié)暢銷及滯銷產(chǎn)品 l 協(xié)助店長培訓在職員工及新員工 l 幫助員工解決工作中實際問題 l 配合店長作好店內(nèi)安全工作 導購員 l
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1