【正文】 車站治安保衛(wèi)人員要嚴(yán)格按照車站“三品”檢查制度，履行崗位職責(zé)對(duì)旅客攜帶行李包裹，逐一進(jìn)行檢查，將易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品堵于站外、車下。二、車站治安綜合治理實(shí)行黨政一把手負(fù)責(zé)制，分管副站長具體分管，車站治安綜合管理具體實(shí)施，并做到人員職責(zé)清楚，分工明確，責(zé)任到人。四、舉報(bào)要求：舉報(bào)情況要真實(shí)，不得虛報(bào)、假報(bào)，舉報(bào)事項(xiàng)一經(jīng)查實(shí)，車站將根據(jù)實(shí)際情況給予舉報(bào)人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。存在的各類事故隱患。三、對(duì)排查中發(fā)現(xiàn)的重大事故隱患報(bào)告不及時(shí)或隱瞞不報(bào)的，應(yīng)追究責(zé)任人責(zé)任。重大事故隱患報(bào)告制度為加強(qiáng)安全生產(chǎn)重大事故隱患排查治理，預(yù)防生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，更好地落實(shí)《貴州省安全生產(chǎn)事故隱患排查治理和監(jiān)督管理暫行規(guī)定》，結(jié)合本站實(shí)際，訂立本制度：一、安全生產(chǎn)事故隱患排查，發(fā)現(xiàn)重大事故隱患的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向 當(dāng)?shù)刎?fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門書面報(bào)告，同時(shí)向上級(jí)交通主管部門書面報(bào)告，書面報(bào)告應(yīng)當(dāng)由車站站長簽字確認(rèn)。找出工作差距，當(dāng)前存在的隱患，進(jìn)行分析，落實(shí)整改。九、治安隊(duì)為站場管理具體負(fù)責(zé)人，應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，應(yīng)加強(qiáng)巡邏，不得撤離崗位，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)制止、糾正、及時(shí)報(bào)告，消除隱患，否則，將按企業(yè)規(guī)章制度處理。五、站場內(nèi)不準(zhǔn)修車、打黃油、洗車，鳴高音喇叭。三、站場內(nèi)嚴(yán)禁無證駕駛或準(zhǔn)駕不符的人駕駛車輛，車場內(nèi)行駛速度不超過5公里，嚴(yán)禁超速行駛，逆向行駛、亂停亂放，酒后開車。五、車站領(lǐng)導(dǎo)上班時(shí)間因有對(duì)外公務(wù)可不必著站服，但日常上班期間應(yīng)遵守上述規(guī)定。四、員工應(yīng)按要求佩戴標(biāo)志、標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌等，具體要求是：肩牌應(yīng)整齊，肩花同向，色調(diào)一致。著夏裝時(shí)，員工長、短袖襯衣應(yīng)配長褲，且襯衣須扎進(jìn)長褲內(nèi)，配黑色皮帶，除領(lǐng)口留一顆扣子，其余應(yīng)扣上，不得將長袖子挽起。依《汽車旅客運(yùn)輸規(guī)則》第八章《違約違規(guī)處理》的條款規(guī)定：違約違規(guī)引起的糾紛可由當(dāng)事人自行協(xié)商解決，也可向當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T申請(qǐng)調(diào)解，也可向人民法院提起訴訟。因車站原因，造成旅客直接經(jīng)濟(jì)損失的，要求我站給予賠償，賠償額最多不超過旅客購車票價(jià)款的100%，100元以下由值班站長現(xiàn)場處理，100元以上報(bào)車站站長處理。（12）對(duì)一時(shí)處理不了的投訴，將解決進(jìn)度在《客運(yùn)現(xiàn)場值班日志》中，交待下班值班主任跟蹤，并應(yīng)讓旅客知道事情的進(jìn)展，做好事后服務(wù)。（9）問題解決以后應(yīng)立即與顧客聯(lián)系，了解旅客投訴是否得到圓滿解決，做到有始有終。（5）查明事情真相后，要及時(shí)和有關(guān)部門或?qū)Ψ絾挝环从常芯刻幚矸椒?。?）把要采取的措施告訴旅客，并征求旅客同意。處理抱怨時(shí)切忌拖延，而且處理抱怨的行動(dòng)也要讓旅客能明顯的察覺到，以平撫旅客的憤怒。建立旅客投訴處理登記本，所有投訴都需記錄在《旅客投訴處理臺(tái)帳》，各部門負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)。二、投訴的分類一般性的抱怨；旅客函電投訴；旅客現(xiàn)場意見簿投訴；上級(jí)主管部門轉(zhuǎn)回的投訴。一、投訴范圍對(duì)車站硬件設(shè)施的投訴。以上標(biāo)準(zhǔn)為整臟治亂小組檢查衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)，有兩項(xiàng)以上（含兩項(xiàng)），視為衛(wèi)生不合格。照明燈，電風(fēng)扇、空調(diào)上無灰塵。堅(jiān)持“崗位衛(wèi)生交接制”，做到衛(wèi)生不好不交接崗。職責(zé)是宣傳衛(wèi)生法規(guī)和衛(wèi)生知識(shí)；布臵、指導(dǎo)和檢查促進(jìn)車站衛(wèi)生工作。五、凡上述事項(xiàng)交待不清楚時(shí)，接班人員有權(quán)拒絕接班，并應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)反映。交不安全因素及采取的預(yù)防措施和處理情況。將其他應(yīng)該說明的事項(xiàng)交代清楚。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。維護(hù)車站日常工作秩序，及時(shí)聯(lián)絡(luò)處理事務(wù)。一、值班期間堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，不做與值班無關(guān)的事項(xiàng)。四、值班人員當(dāng)遇到緊急事情發(fā)生可先行處理，事后再報(bào)告，如遇其職權(quán)不能處理的，應(yīng)立即向值班站長報(bào)告。二、車站工作人員由各班組根據(jù)其工種、崗位性質(zhì)，按車站服務(wù)工作過程需要，自行編制作息時(shí)間表。值班站長值班時(shí)間從6：20—12：00；12：00—18：00兩班制。七、違反上述規(guī)定的，按車站《獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則》處理。三、水電管理員應(yīng)經(jīng)常到各班組、崗位以及租賃、承包場所檢查用水、用電情況，任何人不得干涉。文件管理員應(yīng)遵守文件保密規(guī)定，不能借閱的文件嚴(yán)禁借閱。對(duì)需要銷毀的文件應(yīng)統(tǒng)一填寫銷文登記表，由站長簽字同意后方可銷毀，銷毀文件時(shí)由分管站長在場監(jiān)銷。文件的存放和提取應(yīng)由專職人員負(fù)責(zé)。文件保管收集時(shí)應(yīng)按文件收發(fā)的單位、性質(zhì)分類，再根據(jù)時(shí)間先后排列存檔備查。七、處理對(duì)違反本制度的行為，按照《客運(yùn)站職工獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則》處理。機(jī)房要專人專管，鑰匙由微機(jī)管理員持有，其余人員不得配備，機(jī)房鑰匙持有應(yīng)對(duì)機(jī)房的安全負(fù)責(zé)，機(jī)房鑰匙一旦丟失要立即上報(bào)，并采取換鎖措施，不得將鑰匙交給他人使用，防止他人私配鑰匙。五、保密管理遵守單位保密規(guī)定，禁止無關(guān)人員操作微機(jī)；屬于單位機(jī)密的，未經(jīng)站長批準(zhǔn)不得向任何人提供、泄露，違者視情節(jié)輕重予以處理。因工作原因需要安裝軟件、U盤、移動(dòng)硬盤等移動(dòng)設(shè)備時(shí)，應(yīng)在運(yùn)行前對(duì)其進(jìn)行殺毒，確保安全后方可使用。下班前應(yīng)檢查微機(jī)是否關(guān)機(jī)，關(guān)閉電源，做到安全生產(chǎn)。微機(jī)設(shè)備使用過程中，嚴(yán)禁拆卸機(jī)體任何部分。為加強(qiáng)微機(jī)的使用管理，提高生產(chǎn)效率，使微機(jī)得到妥善的維護(hù)、保養(yǎng)，更好地為單位生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)，特制定本制度。下班時(shí)不關(guān)燈，關(guān)電、關(guān)火的。上班時(shí)間吃零食、干私活、帶寵物、帶小孩、聚集聊天的。1查車時(shí)未親自上車清點(diǎn)檢查的。后場管理未按規(guī)定進(jìn)行開包檢查，登記的。對(duì)車站范圍喊客、拉客行為視而不見，不予制止，造成不良影響的。無故不參加車站會(huì)議[安全學(xué)習(xí)會(huì)缺席按第（四）規(guī)定處理]、大掃除以及組織活動(dòng)的。違反車場管理規(guī)定，車場秩序混亂，發(fā)生堵車事件的。不按“十不準(zhǔn)”規(guī)定報(bào)班、調(diào)派發(fā)車的。當(dāng)月病假7天、事假3天、曠工一天以上的（包括“本數(shù)”）。有違反國家政策受黨政處分的。違反車站創(chuàng)建文明窗口規(guī)定、服務(wù)態(tài)度粗暴，旅客來信舉報(bào)，被新聞單位、媒休曝光的。無正當(dāng)理由，不服從工作分配和調(diào)動(dòng)、指揮，或者無理取鬧，聚眾鬧事、打架、斗毆、影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會(huì)秩序的。違反消防安全管理，發(fā)生事故的。及時(shí)糾正制止，檢舉安全違法違規(guī)行為，及時(shí)消除重大安全隱患或險(xiǎn)情?？瓦\(yùn)站職工獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則為了加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。已記入考勤出勤人員，原則上一律不予準(zhǔn)假。會(huì)議組織：會(huì)議主持人應(yīng)把握會(huì)議進(jìn)程、控制會(huì)議時(shí)間、維持會(huì)議秩序、提高會(huì)議效率。會(huì)議簽到：會(huì)議組織者應(yīng)準(zhǔn)備好會(huì)議簽到冊(cè)，與會(huì)人員到會(huì)時(shí)間簽到。會(huì)議資料準(zhǔn)備：由召集人或部門擬定整理，如需與會(huì)人員準(zhǔn)備發(fā)言材料或提供相關(guān)資料的應(yīng)在會(huì)議通知時(shí)告知。八、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。四、定期檢查全站水管有無漏水現(xiàn)象，認(rèn)真維修。按消防制度要求，做到人走火滅，電源關(guān)閉，鎖好門窗。五、主動(dòng)為旅客代辦包裝、代售包裝材料，收費(fèi)合理。嚴(yán)格行包庫房的管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入行包庫房，行包庫房嚴(yán)禁煙火。小件行包工作人員崗位職責(zé)一、熟記本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時(shí)間、里程。三、宣傳安全運(yùn)輸法律法規(guī)和小件物品寄存規(guī)定，收存小件物品時(shí)作好安全檢查，嚴(yán)防旅客在寄存的小件物品內(nèi)夾帶危險(xiǎn)品和國家禁止寄存的物品。已經(jīng)結(jié)算完畢的產(chǎn)量單裝訂成冊(cè)、入庫保管。六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。及時(shí)登記現(xiàn)金日記帳，現(xiàn)金要做到日結(jié)，保證收支準(zhǔn)確，庫存現(xiàn)金完整，保管好印章、空白收據(jù)和支票。會(huì)計(jì)崗位職責(zé)一、熱愛本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，遵守職業(yè)道德；二、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)經(jīng)制度和本站的財(cái)務(wù)制度，按規(guī)定辦理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)；三、建立并完善財(cái)務(wù)電算化管理系統(tǒng)，實(shí)施電算化會(huì)計(jì)核算；四、加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，使會(huì)計(jì)憑證、賬本、報(bào)表及各種檔案的管理納入會(huì)計(jì)工作規(guī)范化軌道，妥善保管會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表等檔案資料。三、按照上班，堅(jiān)守崗位，集中精力，語言暢通，工作時(shí)必須用普通話和地方民族語言進(jìn)行廣播宣傳，按車站要求的廣播內(nèi)容及時(shí)進(jìn)行廣播，宣傳精神文明建設(shè)。四、及時(shí)清理垃圾筒內(nèi)雜物，做到候車大廳無異味。五、發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，隱患要及時(shí)制止，及時(shí)報(bào)告。二、必須掌握和識(shí)別危險(xiǎn)“三品”經(jīng)過檢測儀情況，特別對(duì)易燃、易爆、劇毒的危險(xiǎn)物品的識(shí)別。五、嚴(yán)禁“三品”從進(jìn)站口進(jìn)入站場，嚴(yán)禁出站口放行車輛及行人進(jìn)站，嚴(yán)禁貨物從出站口進(jìn)站。門衛(wèi)崗位職責(zé)一、遵守國家法律法規(guī)及車站各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿完成工作任務(wù)。五、負(fù)責(zé)夜間停放車輛的交接工作，做好夜間車輛信息登記工作。車場管理員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)車站場地車輛及旅客的引導(dǎo)，制止閑雜人員在發(fā)車庫逗留、玩耍，保證場地內(nèi)車輛正常運(yùn)行。三、及時(shí)調(diào)解旅客、經(jīng)營業(yè)主之間發(fā)生的糾紛，維護(hù)好車站秩序。六、清掃本區(qū)衛(wèi)生，關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)門窗。二、按時(shí)上崗，統(tǒng)一著裝，不與身邊同事閑談，隨時(shí)解答候車大廳內(nèi)旅客的咨詢，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五、注意掌握當(dāng)日營運(yùn)班線車型定員，預(yù)售票，以便做到合理配載，不售超員客票，改乘退票應(yīng)有簽章說明，做到旅客購票自愿、退票自由。窗口售票員崗位職責(zé)一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力鉆研業(yè)務(wù)，遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價(jià)政策和票據(jù)管理，做好請(qǐng)領(lǐng)、發(fā)售、記錄、保管、工作，及時(shí)交清客運(yùn)票款，不挪用票款，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。六、及時(shí)掌握客運(yùn)流向、流量、流時(shí)，積極組織車輛加班，安全、及時(shí)疏送旅客。二、熟練掌握計(jì)算機(jī)及客運(yùn)系統(tǒng)軟件的性能和操作技術(shù)，愛護(hù)設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)符合要求的客車，安全例檢人員應(yīng)當(dāng)填寫車輛安全檢查表，加蓋印章，并經(jīng)簽字后出具“安全例檢合格通知單”。（6）懸掛：不得有斷裂、移位現(xiàn)象。（2）制動(dòng)：無漏油、漏氣現(xiàn)象；相關(guān)連接鎖銷齊全、牢固；駐車制動(dòng)有效；氣壓表工作正常。車輛例檢員崗位職責(zé)一、嚴(yán)格執(zhí)行安全法律、法規(guī)及規(guī)章制度。二、定期參加安全學(xué)習(xí)，不定時(shí)到基層進(jìn)行安全檢查，同時(shí)做好相應(yīng)記錄備查，對(duì)存在的問題，要按單位規(guī)定處理。六、掌握旅客的流量，流向和班線通阻以及供車情況，及時(shí)調(diào)整運(yùn)行作業(yè)計(jì)劃，指派有關(guān)服務(wù)人員將變更后的班次通知班組和旅客，并向旅客做好宣傳解釋工作。二、負(fù)責(zé)對(duì)各崗位服務(wù)人員進(jìn)行考核，檢查當(dāng)班服務(wù)人員是否按規(guī)定要求上崗，包括：著裝上崗、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)操作，車到位服務(wù)到位，衛(wèi)生保潔等，解決當(dāng)班發(fā)生的各種問題，及時(shí)處理發(fā)生的事務(wù)，遇有重大問題報(bào)站長協(xié)商處理。五、體察職工生活，關(guān)心職工疾苦（職工及家屬的婚、喪、嫁、娶等應(yīng)予以過問），組織干部職工以不同形式探望慰問生病住院、家庭困難職工。工會(huì)主席崗位職責(zé)一、貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和黨的方針政策，嚴(yán)格履行《中華人民共和國工會(huì)法》，維護(hù)職工的合法權(quán)益，模范遵守車站的規(guī)章制度。四、帶頭執(zhí)行和遵守車站的各項(xiàng)制度和考核措施，并嚴(yán)格按規(guī)定檢查落實(shí)，從嚴(yán)管理，以身作則，按章辦事，不絢私情。第一篇：汽車站各工作崗位職責(zé)客運(yùn)站站長崗位職責(zé)一、貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和黨的方針政策，努力鉆研業(yè)務(wù)，熟悉客運(yùn)管理業(yè)務(wù)知識(shí)，組織制定本單位規(guī)章制度，完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)，依照上級(jí)部門下達(dá)任務(wù)制定本單位的生產(chǎn)工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施，制定車站發(fā)展規(guī)劃。三、堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全方針，落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，完善安全生產(chǎn)管理體系，建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制，組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患。七、完成上級(jí)部門交辦的臨時(shí)性工作。四、組織召開職工代表大會(huì)審議車站行政領(lǐng)導(dǎo)制定的生產(chǎn)計(jì)劃、發(fā)展計(jì)劃、規(guī)章制度，提出科學(xué)合理的意見和建議。值班站長崗位職責(zé)一、代行站長職責(zé)，做好站內(nèi)當(dāng)班服務(wù)的現(xiàn)場管理工作，負(fù)責(zé)指揮安排、總結(jié)和協(xié)調(diào)各崗位工作，督促執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度，檢查班組簽到制度，協(xié)調(diào)班級(jí)之間工作存在問題，保證站內(nèi)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。五、經(jīng)常巡回于服務(wù)第一線，帶領(lǐng)當(dāng)班組長，服務(wù)工作人員，搞好站內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，及時(shí)處理當(dāng)班發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量，商務(wù)事故，協(xié)調(diào)客運(yùn)業(yè)務(wù)和服務(wù)人員的工作業(yè)務(wù)關(guān)系。安全員崗位職責(zé)一、認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹、執(zhí)行國家安全生產(chǎn)方針和車站安全管理規(guī)章制度，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，負(fù)責(zé)車站安全生產(chǎn)和安全宣傳教育工作。五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他安全工作。（1）轉(zhuǎn)向：轉(zhuǎn)向節(jié)及臂，轉(zhuǎn)向橫直接桿及球銷無裂紋和損傷；轉(zhuǎn)向盤應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，操縱方便。（5）輪胎：輪胎不得有嚴(yán)重磨損（， mm）；輪胎不得有破裂和割傷（輪胎的胎面和胎壁上不得有長度超過25 mm或深度足以暴露胎簾布層的破裂和割傷）；氣壓符合要求。三、嚴(yán)格填寫車輛安全例行檢查表。調(diào)度員崗位職責(zé)一、遵守國家法律法規(guī)及車站各項(xiàng)規(guī)章制度，圓滿完成工作任務(wù)。五、合理安排班次時(shí)間，排發(fā)班避開夜間22：00至凌晨6：00三級(jí)以下（含三級(jí)）山區(qū)公路的班車。九、完成領(lǐng)導(dǎo)安排臨時(shí)性工作。四、注意觀察旅客流量動(dòng)態(tài)，當(dāng)客流變化時(shí)，及時(shí)向客運(yùn)調(diào)度和值班站長提供信息，以便組織加班，必須按客運(yùn)調(diào)度的班次時(shí)刻表進(jìn)行售票。檢票員崗位職責(zé)一、遵守國家法律法規(guī)及車站各項(xiàng)規(guī)章制度。五、按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，及時(shí)核查上車旅客人數(shù)，認(rèn)真填寫行車路單人數(shù)，做到字跡清晰，項(xiàng)目齊全，嚴(yán)格執(zhí)行“四不檢”，超員車輛不檢，攜帶免票兒童超過規(guī)定不檢，客貨混裝車輛不檢，裝有危險(xiǎn)物品車輛不檢。二、組織旅客排隊(duì)購票、檢票、安檢和候車，保證有序流動(dòng)。六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。四、保證站內(nèi)通道暢通，無閑雜人員，負(fù)責(zé)夜間車輛和設(shè)備設(shè)施的看護(hù)。八、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。四、嚴(yán)格執(zhí)行客運(yùn)車輛出站前上車檢車的安檢制度，把好客運(yùn)車輛出站安全關(guān)。“三品”檢查人員崗位工作職責(zé)一、正確使用“三品”檢測儀，掌握檢測儀操作程序，不得損壞，保持檢測儀清潔干凈，蓋好護(hù)套。四、每日必須對(duì)“三品”檢測儀的工作時(shí)間，檢查物品件數(shù)，查獲“三品”等情況進(jìn)行記錄。三、隨時(shí)保證候車室、售票廳、車場、站前等區(qū)域環(huán)境整潔衛(wèi)生，對(duì)粘貼在墻面的廣告及時(shí)清理，做到候車椅上無雜物。二、圍繞為旅客運(yùn)輸服務(wù)，有計(jì)劃地宣傳車站業(yè)務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目旅客須知和安全、衛(wèi)生、旅行