【正文】 務(wù)學(xué)院目錄一、保險的定義及其特性二、汽車事故理賠三、我國的理賠服務(wù)模式四、我國車險理賠服務(wù)模式存在的弊端五、參考文獻中原工學(xué)院信息商務(wù)學(xué)院我國汽車保險理賠與服務(wù)內(nèi)容摘要：在社會的發(fā)展中，人們生活水平的提高，收入的增多，對生活水平有了進一步的提高，所以為了有更好的生活質(zhì)量、更方便的交通，越來越多的人購買了家庭轎車，但隨著轎車的增多，交通事故頻發(fā)，對人身造成生理上的損失和經(jīng)濟上的巨大損失，經(jīng)統(tǒng)計，%，%。[參考文獻] [1][M].北京：中國金融出版社,2001.[2]陳欣,[M].北京：中國人民大學(xué)出版社,2002.[3][M].國防工業(yè)出版社， [4].百度百科．機動車輛保險［EB/OL］．“ Auto insurance and claims(A)” learning experienceGu Xiaowen(Beijing Institute of Technology Zhuhai School of accounting and finance academy, Guangdong Zhuhai 519085)Abstract: auto insurance is developed in modern times， is with the car itself and the third party liability as the subject matter of the insurance is an insurance is divided into pulsory insurance and mercial them, pay strong insurance belongs to the pulsory purchase insurance, single, no second is the mercial insurance, it is divided into the main risks and additional insurance contract has five features and six principles of , auto insurance and claims should pay special attention to these five features and six principles of , car insurance products and premium rate at the start of January 1, 2003, execute auto insurance , the situation is changed, in different insurance pany insurance, even the same accident may also be different current insurance products after years of development, revise and perfect, but, carry out 5 years to e, with the passage of time, changes in the market and insurance law revised implementation, customer insurance consciousness, law consciousness enhancement, there exist a lot of problems, and I have put forward the related words: automobile insurance。通過介紹典型案例，理論與實踐相結(jié)合的介紹方法，由淺入深的讓我們更好地接受有關(guān)汽車保險的知識。鑒于目前的車險產(chǎn)品所存在的缺陷，建議： 1．在險種選擇和價格方面，考慮到低，中，高端客戶的不同需求，應(yīng)進一步弱化保險公司對費率因子的隨意使用，加大客戶的選擇空間。2．部分險種由于費率厘定不合理，賠付率較高，成為各家公司的虧損險種，致使大部分保險公司嚴(yán)格控制承保，甚至不予受理投保。因此大家在比較各家公司費率的同時，有必要對其保險條款進行比較。2003年1月1日開始，實行車險改革。主險有車輛損失險，第三者責(zé)任險，車上人員責(zé)任險等；附加險有玻璃單獨破碎險，車上責(zé)任險，不計免賠特約條款等，下面就簡略介紹其中幾個的保險責(zé)任：：負(fù)責(zé)賠償由于自然災(zāi)害或意外事故造成的車輛自身的損失 。汽車保險合同的原則：保險利益原則，最大誠信原則，近因原則，損失補償原則，代位原則，分?jǐn)傇瓌t。1945年,英國成立了汽車保險局。因此，汽車保險在生活中越來越重要。其保險客戶，主要是擁有各種機動交通工具的法人團體和個人；其保險標(biāo)的，主要是各種類型的汽車，但也包括電車、電瓶車等專用車輛及摩托車等。后，情況就變了，在不同的保險公司上保險，即使發(fā)生了同樣的事故也可能得到不同的賠償。第二就是商業(yè)險，它分為主險和附加險。參考文獻：[1]周延禮.[M].北京：中國金融出書社，2001 [2]陳欣，等[M].北京：中國人民大學(xué)出書社，20 [3]白建偉..2010.[4]梁軍..2007.[5]《車險理賠查勘與定損》第二版，泛華保險服務(wù)集團王永盛主編； [6]《機動車交通事故責(zé)任強制保險條款》；第二篇：汽車保險與理賠結(jié)課論文北京理工大學(xué)珠海學(xué)院《汽車保險與理賠（A）》結(jié)課論文論文題目： 《汽車保險與理賠（A）》學(xué)習(xí)心得姓名： 古曉雯 學(xué)號： 110809031029 專業(yè)： 財務(wù)管理任課教師：賴 建 生 成績：提交日期： 誠信承諾書本人鄭重承諾：我所呈交的結(jié)課論文《汽車保險與理賠（Ａ）》學(xué)習(xí)心得是在任課教師的指導(dǎo)下，獨立完成的成果，文中引用他人的觀點和材料，均在文后按順序列出其參考文獻，論文使用的數(shù)據(jù)和材料真實可靠。其次,加強財產(chǎn)內(nèi)控制度建設(shè),防范財務(wù)風(fēng)險。保險公司是一個服務(wù)性企業(yè),客戶服務(wù)是一個永恒的話題,車險服務(wù)的競爭最終體現(xiàn)在為客戶服務(wù)的競爭。要提升客戶服務(wù)水平必須對客戶的特性有深刻認(rèn)識,一般來說,客戶具有社會和經(jīng)濟雙重特性。、建立車險復(fù)勘隊伍。、建立配件核價體系。二是車輛維修人工費確定沒有標(biāo)準(zhǔn)。只有當(dāng)履約中發(fā)生不可抗力的事故,致使一方不能履約或如期履約時,才可根據(jù)合同規(guī)定或法律規(guī)定免除責(zé)任。違約的一方,如果受理遭受損害方所提出的賠償要求,賠付金額或?qū)嵨?以及承擔(dān)有關(guān)修理、加工整理等費用,或同意換貨等就是理賠。保險的優(yōu)越性及保險給予被保人的經(jīng)濟補償在很大程度上都是通過理賠工作實現(xiàn)的。于此同時，機動[3][2]。但當(dāng)時汽車保險僅占財產(chǎn)保險市場份額的2%。、.試辦時期新中國成立以后的1950年，創(chuàng)建不久的中國人民保險公司就開辦了汽車保險。最早開發(fā)汽車保險業(yè)務(wù)的是英國的“法律意外保險有限公司”，1898年該公司率先推出了汽車第三者責(zé)任保險，并可附加汽車火險。盡管各國都采取了一些管制辦法和措施，汽車的使用仍對人民的生命和財產(chǎn)安全構(gòu)成了嚴(yán)重威脅。這是由于汽車保險是伴隨著汽車的出現(xiàn)和普及而產(chǎn)生和發(fā)展的。在車險經(jīng)營的許多環(huán)節(jié)中，車險理賠成為許多人關(guān)心的重點問題。第一篇：汽車保險與理賠結(jié)課論文汽車保險與理賠結(jié)課論文學(xué)院：專業(yè)年級：學(xué)生姓名：學(xué) 號：我國汽車保險現(xiàn)狀與發(fā)展分析摘要：人不能掌握自己的命運，對自然規(guī)律的不可預(yù)見性的一種無可奈何的總結(jié)。在全球保險業(yè)務(wù)中，汽車保險具有舉足輕重的地位。汽車保險是財產(chǎn)保險的一種，在財產(chǎn)保險領(lǐng)域中，汽車保險屬于一個相對年輕的險種。當(dāng)時，隨著汽車在歐洲一些國家的出現(xiàn)與發(fā)展，因交通事故而導(dǎo)致的意外傷害和財產(chǎn)損失隨之增加。在這份保險情報中，還刊登了“汽車保險費年率”。汽車保險進入我國是鴉片戰(zhàn)爭以后，但由于我國保險市場處于外國保險公司的壟斷與控制之下，加之舊中國的工業(yè)不發(fā)達，我國的汽車保險實質(zhì)上處于萌芽狀態(tài)，其作用與地位十分有限。直到70年代中期為滿足各國駐華使領(lǐng)館等外國人擁有的汽車保險的需要，、發(fā)展時期我國保險業(yè)務(wù)恢復(fù)之初的1980年，中國人民保險公司逐步全面恢復(fù)中斷了近25年之久的汽車保險業(yè)務(wù)，以適應(yīng)國內(nèi)企業(yè)和單位對于汽車保險的需要，適應(yīng)公路交通運輸業(yè)迅速發(fā)展、事故日益頻繁的客觀需要。從此以后，汽車保險一直是財產(chǎn)保險的第一大險種，并保持高增長率，我國的汽車保險業(yè)務(wù)進入了高速發(fā)展的時期。理賠工作是保險政策和作用的重要體現(xiàn)，是保險人執(zhí)行保險合同，履行保險義務(wù)，承擔(dān)保險責(zé)任的具體體現(xiàn)。爭議發(fā)生后,因一方違反合同規(guī)定,直接或間接給另一方造成損失,受損方向違約方在合同規(guī)定的期限內(nèi)提出賠償要求, [4]以彌補其所受損失,就是索賠。從法律觀點來說