【正文】 配合、工作人員的主要負責工作范圍、企業(yè)文化、企業(yè)的前景等等方面。根據(jù)來訪人員是長途或者短途，安排來訪人員休息或者直接到廠區(qū)參觀。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。A：住宿標準四星級酒店以上，房價控制在400700元/間，公司負擔全程費用； B：餐飲標準：午餐簡便，消費控制在1000元以下，晚餐消費控制在2000元以下； C：接待陪同人員：公司高級管理人員，如：總經(jīng)理，董事長等公司高級管理人員。第三篇：客戶接待流程客戶接待流程及標準主要流程：接待申請確定接待級別聯(lián)系接待部門安排接待人員機場（車站）接站安排住宿廠區(qū)參觀領導接見餐飲安排提出、收集合作事項處理、確定合作事項領導會談機場（車站）送車電話回訪接待申請：銷售部、市場部員工在了解客戶即將到訪時，完成《來訪客人通知單》通知辦公室，明確客戶接待的安排標準及要求，如出差在外應及時以電話進行確認，并落實客戶的聯(lián)系方式、隨行人數(shù)、是否需用車到機場或火車站接送；確定接待級別：接待根據(jù)來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待（1）普通人員級別：適合人員：采購業(yè)務人員、技術人員等。在帶領客人會見上司時，要配合對方的步調(diào)，在客人左前側作引導，側身向著來客，保持兩步左右的距離，可邊走邊向來賓介紹壞境，到上司辦公室時，應先敲門，得到允諾后再開門并引導客人先進，在關上門。1無論合作成功與否，都要與客戶保持良好的關系。1與客戶共進早（中、晚）餐時，切記用餐禮儀。1與客戶洽談時，要熱情禮貌，面帶微笑，目視客戶，點頭示意。如果客戶到達濟南市已經(jīng)過了上下班時間，接待人員應該幫其辦理酒店入住手續(xù)，主動引領客戶到房間，此外，還應為客戶留下接待人員和公司的聯(lián)系方式，以方便客戶聯(lián)系。乘車時，應提前主動給客戶打開最尊貴位置的車門，讓客戶入座。預先整理好客戶關心的問題，避免在業(yè)務洽談過程中不知所措或答非所問，給客戶留下不好的印象。事先跟客戶溝通好，根據(jù)客戶需求預定好酒店。六、在整個接待過程中還應注意的問題在送機過程中，可以贈送客戶一些紀念品和客戶來訪期間拍攝的照片、錄像，這些工作應及時、周到、全面，這樣做會大大提升我司的企業(yè)形象，獲得客戶對公司綜合實力的認可和贊譽，增加客戶的回頭率。主接待業(yè)務員應隨時保持和辦公室人員的溝通，以保證用車的順利，決不可因我司人員疏忽導致客戶久等或不能正常用車。如果客戶在會談中需要上網(wǎng)，應該提前為客戶準備一臺可供上網(wǎng)的電腦。新來訪客戶通常在主接待業(yè)務員介紹完畢后會介紹該公司的相關情況，主接待業(yè)務員應做好對應翻譯工作。人員情況介紹完畢后，主接待業(yè)務員應介紹并說明整個會談的主題。就餐準備客戶來訪之前應根據(jù)客戶在我司考察的時間情況合理安排就餐，如果客戶當日返回，中午應該宴請客戶。會談必備用品準備客戶來訪的前一天，業(yè)務人員必須事先告知辦公室人員來訪人數(shù)、需要準備的礦泉水、咖啡、樣本、水果、紙杯、便簽紙、筆等需求數(shù)量，客戶需要的相關產(chǎn)品的模型和圖片，會議室使用時間，是否需要國旗、禮品、橫幅/歡迎牌及其它要求，以便辦公室做好會議準備工作。資料準備客戶來訪前，業(yè)務人員應事先認真整理好和該客戶溝通過的相關資料，如：洽談合作的產(chǎn)品情況、價格情況、技術改進情況等等。如果需要其他部門人員的參與與配合，應與總經(jīng)理及時溝通、協(xié)調(diào)以便總經(jīng)理做好相應的工作安排。預定酒店時應提前了解客戶的飲食習慣和禁忌，并把相關情況及時反映給酒店。航班、用車、酒店、住宿等信息確認客戶確認來訪并已經(jīng)辦好VISA卡后，通常會告訴業(yè)務人員準確的航班信息，這時，我們的業(yè)務人員應主動聯(lián)系客戶，盡量讓客戶直飛濟南。邀請函及相關來訪入境手續(xù)在客戶確定來訪后，業(yè)務人員必須和客戶詳細溝通，了解客戶是否需要我司制作來訪邀請函，以便客戶順利辦理VISA卡。二、客戶來訪之前的準備工作一旦確認客戶來訪，我們的業(yè)務人員必須認真、細致地做好相關準備工作，針對客戶來訪目的，我們必須根據(jù)公司相關流程和制度，針對性地做好安排：了解客戶對于老客戶來訪，我們不需要對客戶進行深層次的了解。第一篇：接待客戶流程和禮儀客戶接待流程和禮儀（草稿）客戶接待流程客戶接待是我們從事商務活動的一個重要組成部分，是我們進行商務洽談、客戶溝通的有效載體。一、客戶來訪的一般目的:在我們業(yè)務人員和客戶進行郵件溝通的過程中，客戶很可能提到要來公司訪問，同時，我司業(yè)務人員也會在適當?shù)臅r候邀請客戶來我司考察訪問，以加深雙方的溝通和了解，促進雙方合作的進行。因此，客戶調(diào)查是非常重要的，業(yè)務人員必須通過網(wǎng)站查詢、客戶溝通等方式進行。一般是同時考察幾個供應商，或者是展會結束來訪，因此，業(yè)務人員應該事先和客戶溝通確認好。預定酒店時應該根據(jù)客戶的級別來確定酒店的檔次（金馬大廈、玉泉森信大酒店、山東大廈等），客戶來訪前應該通過EMAIL或其它適當方式告知我司預訂酒店的檔次、價位、軟硬件設施情況等信息，以方便客戶確認?？蛻魜碓L前一天，部門負責人應該召集本部門成員召開接待預備會議，討論接待和同客戶洽談時應該注意的事項和問題、擬定接待計劃表和安排客戶行程，本部門應做好充分的準備和分工，確定主接待人員、次接待人員、業(yè)務洽談人和后勤服務人員、攝影（拍照）人員、會談紀要撰稿人等。更為重要的是客戶來訪前應根據(jù)客戶級別相應知會部門負責人、總經(jīng)理，以確定參與談判的人員。更重要的是，在談判前，業(yè)務人員應對擬洽談合作的產(chǎn)品情況進行充分了解，以便談判現(xiàn)場能夠迅速反應并隨時回答客戶的有關提問。備用金準備為保證客戶來訪期間的資金使用充足，業(yè)務人員應根據(jù)來訪客戶數(shù)量、到達