【正文】 、對(duì)柜員喊。不要讓柜員感到是你有目的而約他出來，比如，你朋友的生日聚會(huì)，或朋友為你開的慶祝會(huì)。不放過每一個(gè)柜員的需求線索，發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)主動(dòng)出擊，不要急于求成，耐心細(xì)致的做工作，幫助客戶。如果看了某部電影，連續(xù)劇，玩了1款新游戲或者好的電腦軟件，或者聽到某個(gè)公園剛建成，或者發(fā)現(xiàn)某一支強(qiáng)勢股票，或者發(fā)現(xiàn)好吃的小吃店。禮品也是跟蹤服務(wù)的一種工具?？蛇@樣一來，柜員就會(huì)覺得雖然他近期沒有銷售我公司保險(xiǎn)產(chǎn)品，客戶經(jīng)理還一直關(guān)心著他，情感上就為將來銷售我司的產(chǎn)品奠定了基礎(chǔ)。凡是多站在柜員角度想想，考慮一下柜員的利益以及柜員的想法。人是世界上最富感情的群體，“情感投資”是客戶經(jīng)理調(diào)動(dòng)柜員的積極性的一項(xiàng)重要手段?？蛻艚?jīng)理要過的第一關(guān)就是以情感人。只有在淡季的時(shí)候把市場準(zhǔn)備工作做好了,，銀行柜員會(huì)經(jīng)常提出：你們的保險(xiǎn)期間太長！你們的產(chǎn)品收益不高！你們的激勵(lì)費(fèi)太低了。通過實(shí)踐不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)步自己解決實(shí)際問題的能力，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對(duì)待每一個(gè)客戶。三是對(duì)一些業(yè)務(wù)知識(shí)特別是銀行、金融、證券，股票知識(shí)不夠?qū)I(yè)。綜合素質(zhì)也得到了提高。在這個(gè)過程中，傾聽、思考、分析、評(píng)價(jià)、解決使我們團(tuán)隊(duì)里的每一個(gè)成員都得到了鍛煉，同時(shí)，這也是一個(gè)取長補(bǔ)短的過程，彌補(bǔ)自身業(yè)務(wù)技能上的不足，從而不斷進(jìn)步自身業(yè)務(wù)技能水平。我深刻認(rèn)識(shí)到人際關(guān)系的重要，團(tuán)隊(duì)合作的效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一個(gè)人孤軍作戰(zhàn)。某些熟悉都還是膚淺的，還需要在實(shí)踐去檢驗(yàn)，在實(shí)踐中去深入地理解。一個(gè)人最大的敵人就是自我，假如自己對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品，對(duì)這個(gè)行業(yè)都沒信心，底氣不足，自己連自己都說服不了，自然心情也不會(huì)好，又如何去說服客戶呢?快樂的工作呢。一、多方位的培訓(xùn)使我對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)有了更好了解和認(rèn)可，堅(jiān)定了我從事保險(xiǎn)的決心。下午，我們也經(jīng)常邀請(qǐng)到很多優(yōu)秀的導(dǎo)師來給我們講授網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)技巧，以此來提高我們作業(yè)技能和實(shí)戰(zhàn)能力。認(rèn)識(shí)到自己很多方面還得去學(xué)習(xí)，去提高。以上是對(duì)XX年工作的簡單總結(jié)，眼間又要進(jìn)入XX年了，新的一年對(duì)我們來說是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇、希望與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。業(yè)精于勤荒于嬉，克服懶惰思想，銳意進(jìn)取，就必須發(fā)揮工作的主動(dòng)性、能動(dòng)性，力爭在某些情況的把握上能夠合理適度，做事有分寸，力求讓上級(jí)放心讓下級(jí)滿意。銀行保險(xiǎn)個(gè)人工作總結(jié)1很快XX年就要結(jié)束了，我也在銀行保險(xiǎn)部工作了一年，在各位同事的幫助和鼓勵(lì)下，我邊學(xué)習(xí)邊工作，逐漸在部門的工作中逐步轉(zhuǎn)入正軌，現(xiàn)就接手后的工作總結(jié)如下：一是短期內(nèi)迅速熟悉新崗位的工作方式、工作流程。展望xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一天，完善管理開展工作。ggc大眾秀才三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫。把學(xué)習(xí)作為武裝和提高自己的首要任務(wù)，牢固樹立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思考的良好習(xí)慣。在工作中不斷完善自己，改正不良的工作習(xí)慣，將自己的職業(yè)生涯和公司的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，遇到挫折不氣餒，吃一塹，長一智，不斷改正缺點(diǎn)完善自我，與時(shí)俱進(jìn)。實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到，缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)，超前意識(shí)，工作被動(dòng)應(yīng)付，是影響工作上質(zhì)量、求實(shí)效的一個(gè)重要因素。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接xx年新的挑戰(zhàn)。牢固樹立宗旨意識(shí)，努力做到由只注意做好當(dāng)前工作向善于從實(shí)際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變；由被動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變；由只注意搞好對(duì)內(nèi)服務(wù)向把對(duì)上服務(wù)和對(duì)下服務(wù)、對(duì)內(nèi)服務(wù)和對(duì)外服務(wù)統(tǒng)一起來轉(zhuǎn)變，努力為領(lǐng)導(dǎo)為同事提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。把參加集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根形勢發(fā)展和工作需要，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，搞好個(gè)人自學(xué)，不斷吸納新知識(shí)、掌握新技能、增強(qiáng)新本領(lǐng)。以上是對(duì)xx年工作的簡單總結(jié)，眼間又要進(jìn)入xx年了，新的一年對(duì)我們來說是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇、希望與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。業(yè)精于勤荒于嬉，克服懶惰思想，銳意進(jìn)取，就必須發(fā)揮工作的主動(dòng)性、能動(dòng)性，力爭在某些情況的把握上能夠合理適度，做事有分寸，力求讓上級(jí)放心讓下級(jí)滿意。第一篇：銀行保險(xiǎn)個(gè)人工作總結(jié)銀行保險(xiǎn)工作總結(jié)及計(jì)劃2005年中國保險(xiǎn)市場競爭更加激烈一年同時(shí)也中國人壽發(fā)展歷史上重要一年xx營銷區(qū)部在市公司黨委、總經(jīng)理室正確領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真貫徹落實(shí)年初市保會(huì)和市公司總經(jīng)理室提出各項(xiàng)要求緊緊圍繞分公司下達(dá)各項(xiàng)工作指標(biāo)(轉(zhuǎn)載于:銀行保險(xiǎn)個(gè)人工作總結(jié))以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年工作主題明確經(jīng)營思路把握經(jīng)營重點(diǎn)積極有效地開展工作取得了較好成績?yōu)榱私o今后工作提供有益借鑒現(xiàn)將十三區(qū)部2005年工作情況和2006年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：一、2005年經(jīng)營成果和工作總結(jié)截至11月30日十三區(qū)部在全體業(yè)務(wù)同仁和工作人員共同努力下共實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)收入xxxx萬元其中期交保費(fèi)xxx萬元躉交保費(fèi)xxxxx元意外險(xiǎn)保費(fèi)xxxx萬元,提前兩個(gè)月完成市公司下達(dá)意外險(xiǎn)指標(biāo)；區(qū)部至11月有營銷代理人xxxx人其中持證人數(shù)xxxx人持證率xx％；各級(jí)主管xx人其中部經(jīng)理x人分部經(jīng)理x人實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團(tuán)隊(duì)人力穩(wěn)定回顧2005年走過歷程凝聚著xx區(qū)部人頑強(qiáng)奮斗執(zhí)著拼搏精神圍繞不同階段工作重點(diǎn)針對(duì)各階段實(shí)際狀況我們積極調(diào)整思路跟上公司發(fā)展節(jié)奏主要采取了以下具體工作措施：（一）從思想上堅(jiān)定信心明確方向充分認(rèn)識(shí)市場形勢抓住機(jī)遇直面挑戰(zhàn)總經(jīng)理室多次在各種會(huì)議中強(qiáng)調(diào)今后市場競爭日趨激烈同業(yè)公司不斷從各個(gè)方面和我們展開較量在這種市場環(huán)境中只有迎頭趕上積極發(fā)展才硬道理xx區(qū)部上下充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神認(rèn)識(shí)到?jīng)Q不能被動(dòng)地圍著市公司計(jì)劃指標(biāo)轉(zhuǎn)而應(yīng)該積極地開拓市場這兩種不同發(fā)展觀念也將取得截然不同發(fā)展結(jié)果我們利用各種時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)變區(qū)部各方面人員觀念變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”對(duì)于銷售一線業(yè)務(wù)人員我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)取得業(yè)績占領(lǐng)市場才根本要看到壽險(xiǎn)市場取之不盡資源并意識(shí)到做一份保單就占有一塊市場只有樹立起發(fā)展新觀念不斷占領(lǐng)市場份額用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭營銷團(tuán)隊(duì)才能在市場大潮中立于不敗之地正攻克了思想上堡壘統(tǒng)一了發(fā)展觀念才為xx區(qū)部從根本上增強(qiáng)了凝聚力區(qū)部呈現(xiàn)出積極主動(dòng)健康向上精神面貌（二）針對(duì)全年各階段經(jīng)營重點(diǎn)我區(qū)部積極配合市公司各項(xiàng)安排結(jié)合區(qū)部實(shí)際情況適時(shí)推出競賽方案有針對(duì)性地進(jìn)行業(yè)績拉動(dòng)從年初開始區(qū)部就針對(duì)一年工作方向推出了“人人達(dá)標(biāo)爭做明星”競賽方案倡導(dǎo)全體業(yè)務(wù)伙伴達(dá)到基礎(chǔ)目標(biāo)向明星業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)并持續(xù)努力實(shí)現(xiàn)高要求在全年工作中區(qū)部帶領(lǐng)業(yè)務(wù)伙伴始終沿著既定方向努力實(shí)現(xiàn)了整體工作持續(xù)性和有效性全年基本上可以分為三個(gè)階段：第一階段：年初xx躉交銷售業(yè)務(wù)競賽我區(qū)部配合市公司“xxxxxx”躉交推動(dòng)方案推出區(qū)部“金雞報(bào)喜”躉交業(yè)務(wù)競賽方案全面提升規(guī)模保費(fèi)實(shí)現(xiàn)開門紅第二階段：二月份至八月份區(qū)部圍繞期交業(yè)務(wù)和增員工作先后推出了春節(jié)期間“正月十五鬧元宵新春佳節(jié)賽中賽”新春推動(dòng)方案、“陽春三月?lián)Q新裝”期交業(yè)務(wù)推動(dòng)方案、“雄鷹行動(dòng)”期交業(yè)務(wù)推動(dòng)方案、“激情初夏之六月風(fēng)暴”業(yè)務(wù)推動(dòng)方案等一系列有針對(duì)性推動(dòng)方案有效地拉動(dòng)了業(yè)績?cè)鲩L區(qū)部借助七月份喬遷新職場契機(jī)推出“火紅七月淘金行動(dòng)”業(yè)績、增員推動(dòng)方案和“八月感恩勤拜訪人人舉績慶喬遷”推動(dòng)方案倡導(dǎo)“人人舉績?yōu)樾侣殘鲎鲐暙I(xiàn)”區(qū)部還借機(jī)提出了“天天拜訪周周舉績?cè)略略鰡T年年進(jìn)步”區(qū)訓(xùn)在各個(gè)職場中懸掛有效加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力取得了不俗戰(zhàn)績第三階段：九月份至年底區(qū)部利用xxx培訓(xùn)有利時(shí)機(jī)全面調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)士氣提升銷售技能開展多層次對(duì)抗賽沖刺年終目標(biāo)在市公司安排下九月份我區(qū)部組織了200余名伙伴參加xx公司全套培訓(xùn)使廣大伙伴從全新角度得到了思想升華和技能提升區(qū)部借勢而行在團(tuán)隊(duì)中大力倡導(dǎo)技能訓(xùn)練、氛圍營造和目標(biāo)追蹤在配合市公司開展并炒作“xxxx”區(qū)部對(duì)抗賽同時(shí)積極開展區(qū)部內(nèi)部對(duì)抗競爭先后發(fā)動(dòng)了“獅王爭霸”、“五虎爭霸”、“精英擂臺(tái)”等競賽活動(dòng)區(qū)部推出“九月爭霸戰(zhàn)鼓急歡度中秋沖桂林”、“金秋十月燃戰(zhàn)火五虎爭霸振雄風(fēng)”、“眾志成城決勝深秋”十一月期交業(yè)務(wù)競賽方案以及“決勝05大沖刺”十二月期交業(yè)務(wù)競賽方案都有效地提升了團(tuán)隊(duì)士氣和工作積極性為全年沖刺作了有益拉動(dòng)（三）針對(duì)各個(gè)層級(jí)人員明確職責(zé)定位強(qiáng)化崗位意識(shí)和工作責(zé)任心使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認(rèn)清方向各司其職針對(duì)團(tuán)隊(duì)主管強(qiáng)化目標(biāo)意識(shí)增強(qiáng)主管帶動(dòng)意識(shí)區(qū)部在年初制定了針對(duì)整個(gè)年度工作方向并將各項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解與全體主管簽訂了全年目標(biāo)責(zé)任狀做到目標(biāo)明確獎(jiǎng)懲有據(jù)增強(qiáng)了全體主管帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖刺全年工作目標(biāo)信心；在一年工作當(dāng)中區(qū)部還每個(gè)工作月都結(jié)合團(tuán)隊(duì)年度目標(biāo)制定月工作目標(biāo)并且不斷地通過月工作總結(jié)會(huì)、周主管經(jīng)策會(huì)績效分析用數(shù)據(jù)說話追蹤團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成情況在每次經(jīng)策會(huì)上區(qū)部會(huì)公布各級(jí)主管個(gè)人舉績和增員情況激勵(lì)各級(jí)主管“打鐵還需自身硬”身先士卒帶動(dòng)屬員正這種階段追蹤與檢查工作方法引領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)主管始終認(rèn)清方向帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)追逐全年工作目標(biāo)針對(duì)精英高手強(qiáng)化榮譽(yù)感加強(qiáng)訓(xùn)練和培養(yǎng)區(qū)部從2003年組建“精英俱樂部”以來標(biāo)準(zhǔn)逐年提升入會(huì)人數(shù)逐年增加至2005年已有區(qū)部精英俱樂部會(huì)員36人入選市公司精英俱樂部有3人加入美國百萬圓桌協(xié)會(huì)（mdrt）1人為了進(jìn)一步促進(jìn)精英隊(duì)伍成長區(qū)部在年初重新制定了《精英俱樂部章程》對(duì)2006年俱樂部入圍標(biāo)準(zhǔn)再次上調(diào)為精英業(yè)務(wù)員提供更多優(yōu)惠政策有效地促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)爭作優(yōu)秀努力加入俱樂部熱情區(qū)部在搬入新職場后專門為精英俱樂部制作了光榮榜增強(qiáng)精英榮譽(yù)感號(hào)召大家“向精英學(xué)習(xí)向精英致敬”區(qū)部內(nèi)形成了良好風(fēng)氣為了加快精英成長區(qū)部定期舉辦精英俱樂部例會(huì)進(jìn)行各種培訓(xùn)和目標(biāo)追蹤特別十月份以來區(qū)部組建了60人“精英突擊隊(duì)”進(jìn)行分組對(duì)抗每周日上午進(jìn)行半天培訓(xùn)邀請(qǐng)各區(qū)部高手、市公司領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)秀講師進(jìn)行分享和授課或提供外界交流機(jī)會(huì)、客戶溝通機(jī)會(huì)這些舉措有力地提升了精英伙伴水平從觀念、態(tài)度、技巧和習(xí)慣幾個(gè)方面受益匪淺至11月底區(qū)部已有大批業(yè)務(wù)伙伴達(dá)到或接近2006年精英俱樂部入圍標(biāo)準(zhǔn)績優(yōu)人員基礎(chǔ)越來越牢固針對(duì)區(qū)部工作人員調(diào)整部門架構(gòu)明確崗位職責(zé)切實(shí)作好團(tuán)隊(duì)支持和服務(wù)工作 為了充分發(fā)揮組訓(xùn)、講師、內(nèi)勤等各級(jí)工作人員作用我區(qū)部在部門架構(gòu)調(diào)整和人員崗位分工方面進(jìn)行了大量有益探索和實(shí)踐取得了明顯成效特別喬遷新職場后區(qū)部專門設(shè)置了“銷售支持辦”和“人力支持辦”重新進(jìn)行人員分工和配比設(shè)置專人負(fù)責(zé)人力支持管理方面工作專人負(fù)責(zé)銷售支持方面工作保證了各項(xiàng)工作明確性和條理化區(qū)部還充分發(fā)揮組訓(xùn)講師特點(diǎn)分派組訓(xùn)協(xié)助各個(gè)團(tuán)隊(duì)或網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展使每個(gè)部門網(wǎng)點(diǎn)都有專人輔導(dǎo)；與此同時(shí)區(qū)部對(duì)一些專項(xiàng)工作分別