網(wǎng)店客服易犯錯(cuò)誤總結(jié)-全文預(yù)覽
【正文】 關(guān)的技術(shù)性錯(cuò)誤動(dòng)作。（例如，intnum,num；）。(39。．．．21．氣切病人做霧化時(shí)放在口鼻處．22．氣切內(nèi)套管消毒后放在水龍頭下沖冼再放進(jìn)病人外套管中,不認(rèn)真看清而錯(cuò)換液體,把氨茶堿25mg,如肚子痛,把錯(cuò)誤隱瞞到病人來投訴了,、配藥時(shí)把劑量搞錯(cuò)，尤其是兒童劑量；推藥時(shí)沒有按照速度進(jìn)行，比如心律平推快了等；3把針帽回套；3發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后想將錯(cuò)就錯(cuò)；3沒有注重保護(hù)自己，說話不注重，致病人不滿足3重視病人的主訴人的生命只有一次，在醫(yī)療與護(hù)理上容不得任何差錯(cuò)。，結(jié)果我們的護(hù)士沒有注意，準(zhǔn)備把輸液器連上去輸液。（尤其有時(shí)候呼吸機(jī)的報(bào)警是管道脫落），沒有給上級(jí)護(hù)士或是醫(yī)生及時(shí)反饋。，我甚至看到過TPN的醫(yī)囑后面的用法是管喂的。列舉的目的不是為了說我們的護(hù)士怎么怎么樣，是希望我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦斜M量避免相同的錯(cuò)誤發(fā)生。冰雪天氣，小心駕駛。有些道路中間有路化帶，彎道時(shí)又開了轉(zhuǎn)彎倒頭路口，中間路化帶擋住了視線，有些小車行駛時(shí)不知前面彎道開了路口，車速很快，很容易發(fā)生撞車。精力不集中，對(duì)危情缺少預(yù)估。急于啟動(dòng)馬達(dá)。新車不熱車。有時(shí)候事急，將車熄火后忘記拔鑰匙就下車順手關(guān)了車門。有一次尾廂裝了貨物，用鑰匙開了尾廂門之后，合上尾廂搬了貨物就走，鑰匙沒取留在了尾廂上。這個(gè)錯(cuò)誤容易造成蹓車，出安全事故。不松手剎就開車。到現(xiàn)在都想不明白為什么這么囂張,那么高調(diào)的話還是別做生意了,和氣才生財(cái)嘛。他需要細(xì)節(jié)的溝通，如果你的回答比他問的還要詳細(xì),那他才真正放心。說“恩”會(huì)讓買家覺得你很忙,沒空搭理人家。買家:第一次來就包個(gè)快遞吧,以后常來好嗎?賣家:暈,真不能。唉??別說你忙,機(jī)會(huì)總是難得的,人家要買你的東西,你忙啥。（三）說的太多案例：無需結(jié)論:說的太多是客戶服務(wù)的大忌。很多按照你的思維方式，是玩笑，是調(diào)節(jié)氣氛的話，可是由于性格和成長(zhǎng)環(huán)境不同，在買家聽來可能就完全變了哦?？梢赃m當(dāng)說笑，這樣能拉近雙方的距離，但注意要慎重使用幽默細(xì)胞。切忌象我看到的一些店主回復(fù)“怎么樣，我也為你服務(wù)半個(gè)多小時(shí)了，買不買啊，不買就別問了”。（四）反映遲鈍案例:丁冬??！買家:這款有貨嗎?.....過了3分鐘買家又問:掌柜在嗎?....又過了N久，賣家超級(jí)經(jīng)典的來了句“恩”..........結(jié)論: 這時(shí)的買家早跑遠(yuǎn)了，可能都已經(jīng)在別處買完了。（五）愛說“暈”，人也暈案例:買家:能包快遞嗎?賣家:暈,不能。結(jié)論:會(huì)讓買家覺得很不禮貌，把“暈”字換成個(gè)“不好意思”；把“恩”字換成個(gè)“是的/好的”，比“恩”字是不是要好得多啊。結(jié)論:看起來像是回答了買家,可是對(duì)于買家來講你并沒有正面回答他的問題。（七）態(tài)度過于生硬案例:買家:衣服我收到了,有片臟的地方,還有開線問題,我要退貨!賣家:概不退換?。。≠I家:你怎么這樣說話呀?。≌娌慌挛彝对V你賣家:隨便!加油?。?結(jié)論:別以為這樣的賣家很少,筆者碰到過很多次了。第二篇：新手易犯錯(cuò)誤專題駕車新手易犯的錯(cuò)誤我是一個(gè)駕車新手，學(xué)開車兩個(gè)月，總結(jié)一下新手容易犯的錯(cuò)誤，老師傅飄過。駐車時(shí)不掛停車檔（我的賽歐E
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