網(wǎng)店客服易犯錯誤總結(jié)-wenkub
2024-11-15 06 本頁面
【正文】 我取回。離車時忘記關(guān)車窗。這個事出現(xiàn)多次了，只是沒開多遠就發(fā)現(xiàn)了。如果你說: “對不起,我發(fā)貨時沒能仔細檢查好,問題要是不特別大我退您部分貨款可以嗎?如您實在接受不了,我同意給您退貨,好嗎?”,希望您理解，這樣的話接下來該發(fā)生的一系列投訴啊、差評啊就都不存在了,你說呢?（八）遲遲不發(fā)貨案例:買家:為什么我的貨還沒發(fā)呢?2天過去了??買家:怎么還沒發(fā)貨呀,是不是沒貨呀?又是1天過去了??賣家:這幾天有事,明天再發(fā)給你!結(jié)論:你想象一下接下來買家會說什么,或者會做什么??其實也許你真的有很忙的事,或者一直等貨沒拿到。如果你回答:“您好,這款衣服不會掉色的、請您一定放心哦。畢竟作為賣家,得到最后的好評很關(guān)鍵，讓買家能主動在好評里寫上“態(tài)度好,好賣家”也是不容易的,我們還是盡量改正小毛病吧。買家:那算了吧。老半天都不理買家,不跑才怪呢?？蛻糸_始問越來越多的問題，當客戶問到連你也無法解釋的問題的時候，你就會被認為是不合格的。（二）沒有耐心案例：無需結(jié)論:有些事對你可能是常識，但不是每個人都和你一樣。第一篇：網(wǎng)店客服易犯錯誤總結(jié)網(wǎng)店客服易犯錯誤總結(jié)（一）過分幽默案例：無需結(jié)論:盡管你和顧客已經(jīng)慢慢熟悉起來，但只要你還沒有看到能夠達成雙方都滿意的結(jié)果之前，不要去搞笑，這有損你的專業(yè)形象。要耐心解釋。所以，盡量做到有問題才答，不要主動提到與客戶問題無關(guān)的事情，避免節(jié)外生枝。如果上來你就說句:“您好呀,有什么能為您效勞的嗎?”，別覺得肉麻，這樣讓買家聽著心里舒服，不買你東西都覺得對不起你。賣家:暈，恩。（六）不正面回答買家問題案例: 買家:這件衣服會掉色嗎?賣家:質(zhì)量沒問題,放心買家:我什么時候能收到呢?賣家:我今天就發(fā)。我今天會準時為您發(fā)貨,走快遞，正常情況下2天內(nèi)您就能收到啦，希望您喜歡哈！”看看,效果不一樣了吧。你可以先給買家退款，沒必要遲遲不發(fā)貨也不給買家留言，讓買家心里忐忑不安。這個錯誤最傷車了，我真想在方向盤上貼個提醒紙條。這個錯誤出現(xiàn)較多，停車后人走了，車窗卻大打開，還有天窗，如果有貴重物品的話，早就沒了，車子還有可能被盜。要命的是遙控器也在車里面，否則這新車有可能就是別人的了。今天回家在小區(qū)門口，就看到一輛小車在撬鎖，車子還沒熄火呢，估計是車主無意關(guān)了車門，車門自動落鎖，人進不去了。也有人說，熱車太長，容易積炭。車子啟動前電腦程序有一個自檢的過程，這個過程大概有幾秒鐘。有次從小區(qū)中出車，路比較窄，盡管我車速很慢，從一輛小車邊上過時，一個小孩突然從路邊的車頭前走出來。十次事故九次快，盲目高速行駛是引發(fā)交通事故的主要原因，一旦出事，問題則很嚴重。當然，沒把握不出車最好。，結(jié)果拿起床旁桌里空針就想來抽吸。吸氧管還是放在病員的鼻腔的位置。后一組液體也是以同樣速度輸入。結(jié)果病人都出現(xiàn)生命體征的改變或是下腹部板狀腹了。報告醫(yī)生。第四篇：C語言入門易犯錯誤總結(jié)C語言初學(xué)者易犯錯誤如果你是一個初學(xué)者，當你的C程序發(fā)生了錯誤，你要相信你自己是錯的，因為你犯錯誤的可能性遠遠大于書本以及開發(fā)工具的錯誤。（例如，{}沒有一一配對）。，忘記引入對應(yīng)的頭文件。一、普遍存在的易犯錯
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