【正文】 的機會挑戰(zhàn)自己，同時心里也很彷徨,因為和我一起參評的選手,他們年輕、漂亮、帥氣，那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺風(fēng)、甜美的笑容、無不令我折服，和他們相比，我除了有一個激動的心、一個健康平和的心態(tài)、一個真誠的微笑，除此之外沒有什么突出的優(yōu)點和他們媲美！今天，我們懷著無比喜悅、無比興奮、無比激動的心情，在這里齊聚一堂，參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”。還有舉辦這次活動的39。在企業(yè)開展或倡導(dǎo)“微笑服務(wù)”的同時，千萬不能忘記了一句箴言：先有微笑的員工，后有微笑的企業(yè)，才能有廣大的客戶群！最后送給大家一則短信：早晨起來笑一笑，空氣清新好運到；上午上班笑一笑，工作順心心情妙；下午下班笑一笑，煩惱疲勞全跑掉；晚上睡前笑一笑，好夢相伴睡好覺。我們看得見的，他們的疲憊不但煙消云散，還換來了他們略帶歉意的微笑和理解的合作。夜已經(jīng)很深了，他們都筋疲力盡了，來吃夜宵都已有點力不從心，吃飯的時候也是馬馬虎虎地狼吞虎咽。給我印象最深的是我剛來到陽光的去年冬天，對于剛剛踏入這個陌生社會環(huán)境的實習(xí)生的我，對這里的一切充滿了好奇和畏懼。微笑，古人解釋為“因喜悅而開顏”。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿信心。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。由此可見微笑的重要性。記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報導(dǎo)，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西。在當(dāng)今酒店行業(yè)競爭激烈的情況下，微笑服務(wù)，則是一個人內(nèi)心真誠的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn)。微笑服務(wù)演講稿 篇1微笑是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，它的光芒，照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。生活中我始終讓微笑伴隨著我，迎接每一個日出日落。微笑，是一種光，一種吸引，一種發(fā)動。讓服務(wù)成為一種習(xí)慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。由此可見微笑的重要性。記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報導(dǎo)，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西。保持微笑，一可以調(diào)節(jié)情緒；二可以消除隔閡；三可以獲取回報；四有益身心健康。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。“你今天對顧客微笑了沒有？”微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。記得著名作家冰心老人有一句名言：“有了愛，就有了一切。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴?？蛻裟軌虺伺d而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報。當(dāng)天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達(dá)她的歉意?？戳虽浵駧Ш螅瑳]有任何可疑的地方。如果以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客戶造成很大的誤會。她還振振有詞地說，是她換錢時抽出三張當(dāng)成兩張。眾所周知，錢款當(dāng)面點清，離開后再來找不在我們的職責(zé)之內(nèi)。作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)工作。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié)，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談理想，我感到十分激動。微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達(dá)，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心。雖然微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素，但是其次你一定要熟悉你的業(yè)務(wù)，這樣才能讓客人滿意。服務(wù)無處不在，服務(wù)無時不在，我們不僅要服務(wù)我們的客戶，還要服務(wù)我們的公司、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個人。而這僅僅是因為缺少了一個微笑。記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報導(dǎo)，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西。保持微笑，一可以調(diào)節(jié)情緒；二可以消除隔閡；三可以獲取回報；四有益身心健康。放眼世界，展望未來，在未來社會的競爭中，每個企業(yè)微笑服務(wù)將以嶄新的姿態(tài)與大家見面，我們的敬老院、我們的服務(wù)員，如果能在服務(wù)過程中，見人就微笑以待，講話則微笑相伴，如此還怕做不好服務(wù)，還擔(dān)心老人及家屬不滿意嗎？總之，微笑是永不過時的通行證，任何時候都少不了它。所以，去沃馬特購物的人很多，因為在那里售貨員的微笑，給人一種親切自然的感覺，只有在那里才能享受一個消費者內(nèi)心的滿足。在現(xiàn)代社會競爭中，微笑不僅僅是一種服務(wù)態(tài)度，更重要的是成了一種商品和商業(yè)競爭。是微笑，拉近了我們的距離。查房時，我們護(hù)士帶著笑臉，走到您的床邊，輕輕地問候，靜靜地聆聽，是否讓您不覺無助。應(yīng)對痛苦呻吟的病人報以一個淺淺的微笑，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放下信念，我們和你一齊站在死神的對面。那天，我像往常一樣，先幫她傷口消毒，然后拔除引流管，突然，她由于體位改變，引流液撒在了我白大褂上，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。鎮(zhèn)上的人覺得奇怪，問這個小女孩，明明不相識的富翁怎樣會送你一筆巨額的財富，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做，只是對他微笑而已。有一天，這個富翁垂頭喪氣地走在路上，這時，走來一個小女孩，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個很甜美的微笑。朋友們，讓我們行動起來吧，微笑從我開始，從現(xiàn)在開始，讓微笑走進(jìn)我們的心里，讓微笑服務(wù)走進(jìn)每一位乘客的心里第二篇：微笑服務(wù)演講稿實用的微笑服務(wù)演講稿3篇微笑服務(wù)演講稿 篇1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，大家好!秋風(fēng)送爽，丹桂飄香，在這美麗的金秋時節(jié)，我十分榮幸地站在這個舞臺上，參加這次演講活動。記得剛開始說“您好”的時候，我鼓足勇氣從第一班六點開始，因為太早了，第一站只有一位大爺上車，我微笑著說“您好！”沒想以把大爺問愣了，大爺不理我，反而回頭去找，他以為我在跟別人打招呼，這時候我真笑了，于是我又說了一遍，“大爺，早上好啊，您不用找了，我問的您啊”。把發(fā)自內(nèi)心會心的一笑作為回報，好讓乘客疲勞的旅行里多一點愜意的回憶；就讓你我從此開始相信：每一位上車的乘客把信任交給了我，我將在擁擠的下班高峰把他們安全地帶回溫暖的家；就讓你我從此開始我的司機生涯，人生的春夏秋冬都會在每一個清晨滿載一車信任出發(fā)，再滿城霓虹燈的光芒里滿載一車祝?；丶?！從此，你我的人生會有所不同，每一次出車，將會是一次微笑之旅。有時候，人生也像開車。成功不僅僅需要才華，更需要一顆對生活微笑的雙眼。就在這個時候，同事的一句無心的話讓我恍然大悟：兄弟，怎么從來沒見你笑過?。咳缤焓箟櫲氲鬲z，長久以來我失去了內(nèi)心本能又最為真實的微笑，失去了作為一名設(shè)計師應(yīng)該具備的與人交流的能力。失去了原來本真的面目，人群之中，沒有人會一眼將你認(rèn)出。生活就像一面鏡子，你笑，它就笑，你哭，它就哭。讓我們微笑著擎起希望的火炬，一起走向輝煌的明天，讓我們一起微笑著一展生命中燦爛的光澤。我加強學(xué)習(xí)，努力提升自身道德休養(yǎng)，堅持自我磨練，自我改造，用一舉一動、點點滴滴，外塑形象，內(nèi)強素質(zhì)，來擦亮公交品牌；工作中，我嚴(yán)格按照公司各項規(guī)章制度嚴(yán)格要求自己，保持精力充沛，扎實操作，服務(wù)中，時刻注意檢點自己的一言一行，用一個燦爛的微笑，一句親切的問候，一個善意的提醒，一次不經(jīng)意的攙扶，努力給乘客留下一段美好的記憶。小朋友一上車眼淚就流了下來。在日常服務(wù)中，我堅持使用文明用語，做到微笑著迎接乘客，上車問“您好”，下車說“走好”，一次，一位身體不便的老年乘客座車，我微笑著用文明親切的話語對老人說：“您好，老人家，歡迎您乘車”，并立即拉緊手制動起身離座將老人攙扶上車,并為老人安排好座位，雖然這簡單的舉動微不足道，但確人情味十足，讓老人感受到了文明、和諧，老人非常感動。這既是一次向全國人民展示泉城歷史文化、城市建設(shè)和市民精神風(fēng)貌的難得機遇，更是全面檢驗和提升窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、服務(wù)水平的大好機會。風(fēng)中的柳輕舞飛揚,枝頭的花媚眼迷蒙,田間的草蔥蔥郁郁。穿梭于城市之中的一輛輛舒適而又環(huán)保的公交車?！贝丝?，微笑則恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑地對待別人，能呈現(xiàn)你的靈魂，打開你的心窗。2009年4月，我們濟(jì)南公交榮獲“全國五一勞動獎?wù)隆斑@是對我們?nèi)w公交人辛勤工作的認(rèn)可，也是對我們的鼓勵和鞭策，我們將時刻謹(jǐn)記胡總書記的勉勵講話，不斷學(xué)習(xí)掌握更多的業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)水平，安全駕駛文明行車，以全新的姿態(tài)迎接全運，讓每一位乘客真正感受到公交品牌的魅力。讓乘客在車廂中感受到家一般的溫暖。用真誠的笑容，真誠的服務(wù)，使乘客感受到關(guān)愛和溫馨。為乘客提供“安全、方便、舒適、快捷“的乘車條件，最大限度的減少乘客的旅行時間是我們企業(yè)的基本目標(biāo)。第一篇：微笑服務(wù)演講稿微笑服務(wù)演講稿作者：文章來源：公交二公司瀏覽次數(shù)：8420微笑服務(wù)迎全運文明行車鑄品牌二公司二隊趙珺“有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎”兩千多年前的孔子，一語道出了中華民族的好客與友善。作為我們公交行業(yè)是社會公益性的服務(wù)性企業(yè)。身為一名公交駕駛員，我有義務(wù)擔(dān)當(dāng)傳播社會主義精神文明的使者。把愛心、熱心、恒心融入到工作中，做到用心開車，用情服務(wù)，微笑服務(wù)，用微笑拉進(jìn)我們與乘客之間的距離。我們從自身做起，才可以給出租車，私家車做出榜樣為全運會創(chuàng)造良好的安全環(huán)境打好基礎(chǔ)。微笑是一種至真至誠的情感流露，是一種美輪美奐的心靈禮物。當(dāng)你向乘客微笑時，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來此乘車、很高興見到您、我們將竭誠為您服務(wù)。我們常說，車車是風(fēng)景，,都在我們的駕駛員，我們的公交車，我們的營運秩序，我們的微笑服務(wù)中一一展現(xiàn)給每一位乘客，每一個走進(jìn)我們這座城市的客人，作為城市文明的窗口每一位員工的微笑服務(wù)都代表企業(yè)這張亮麗的名片，都展示著我們的家園。每天穿著整潔一新的工裝，心情愉悅的工作著，我覺得自豪極了，就連腰身也格外筆挺。公交作為泉城重要的服務(wù)窗口，擔(dān)負(fù)著傳播文明、服務(wù)全運的重要職責(zé)。人們常說：“微笑，是美麗生活的通行證；微笑，是和諧音符的締造者”，為構(gòu)建和諧車廂，我要求自己在接待乘客時面帶微笑，努力做到從細(xì)微處服務(wù)，主動問候、幫助乘客，讓廣大乘客在車廂中感受到“家”一般的溫暖。有一次，中午十二點左右，在動物園站一個小學(xué)生膽怯地問我：“阿姨，我的月票丟了，可是我沒有錢回家了，你能讓我坐你的車回家嗎？”看見她可憐的樣子，我的憐愛之心油然升起,“沒錢沒關(guān)系，小朋友上來吧”?！靶南党丝汀⒎?wù)一流”是我的追求。駕駛員們用奉獻(xiàn)照亮著每一條線路，用微笑溫暖著每一位客戶．你看，我們隊的墻上掛著的“巾幗建功示范崗”、“省級青年文明號”．上班時連歇一歇的工夫都少有,但微笑在那兒是一種傳統(tǒng)，一陣風(fēng)，誰到了那兒都會染上微笑的習(xí)慣．她們以一顆真摯的心，一股強烈的責(zé)任感，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司“微笑服務(wù)”的經(jīng)營理念．微笑是一盞大海上的引航燈，給人希望，給人力量，微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈．有首詩這樣寫道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑；只要你微笑，生命就充滿歡笑．”微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場經(jīng)濟(jì)激烈競爭的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，做為我們今天的濟(jì)南公交人，只有真正把“微笑”作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉．著名的音樂家谷建芬曾寫了這樣一首歌：請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下．對我們濟(jì)南公交人來講是：請把我們的服務(wù)帶回你的家，請把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下，就從我們自已的微笑開始吧．朋友們，用真誠的微笑對待自己，對待你身邊的每一個人，我們便將擁有人生無法比擬的美麗和灑脫。有一天，乙實在是憋不住了，就問甲：“我也很賣力啊，說實話，腦筋也很好使，為