【正文】 )。可以說(shuō)，通過(guò)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實(shí)，我們的各項(xiàng)工作均取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。近兩年來(lái)，吉林市相繼發(fā)生了幾起危及社會(huì)安全的事故。截止目前，改造和接收各類(lèi)用戶近10萬(wàn)戶。吉林紙業(yè)公司長(zhǎng)期處于停產(chǎn)狀態(tài)，最近我們了解到外市一家企業(yè)有意向?qū)ζ溥M(jìn)行重組，公司立即專門(mén)召開(kāi)會(huì)議研究支持吉林紙業(yè)公司啟動(dòng)生產(chǎn)的用電方案，并責(zé)成主管營(yíng)銷(xiāo)和生產(chǎn)的副總經(jīng)理新自帶隊(duì)，到現(xiàn)場(chǎng)幫助解決設(shè)備實(shí)驗(yàn)、檢修等實(shí)際問(wèn)題，為紙業(yè)公司的重新啟動(dòng)提供了積極的用電支持。五、服務(wù)創(chuàng)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益和社會(huì)效益的雙贏。今年1月，又在全省系統(tǒng)首家開(kāi)通了電力故障報(bào)修搶修GIS/GpS信息指揮系統(tǒng)，使客戶服務(wù)中心能夠根據(jù)全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，指揮搶修車(chē)輛，現(xiàn)已進(jìn)入調(diào)試階段。針對(duì)傳統(tǒng)手工抄表中存在的諸多不利因素，我們積極推廣集中抄表技術(shù)。我們緊緊抓住城、農(nóng)網(wǎng)改造這一難得機(jī)遇，加大對(duì)城鄉(xiāng)電網(wǎng)的改造力度，初步解決了地區(qū)電網(wǎng)設(shè)備陳舊老化、自動(dòng)化水平低、供電質(zhì)量差等問(wèn)題。四、加大投入，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供可靠的電力保證。我們將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入營(yíng)銷(xiāo)承包內(nèi)容，并加大了考核力度和獎(jiǎng)懲力度。我們?cè)谌邢聧彽氖∈袆谀Ｖ衅刚?qǐng)了8名同志為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪監(jiān)督員，在社會(huì)各界聘請(qǐng)了400名義務(wù)監(jiān)督員，開(kāi)展三級(jí)明查暗訪，專門(mén)檢查行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情況，廣泛地聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。同時(shí)，結(jié)合開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，采取演講會(huì)、巡回報(bào)告和座談?dòng)懻摰刃问?，有針?duì)性地解決各級(jí)黨組織和黨員干部在作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問(wèn)題，使員工的服務(wù)觀念有了很大轉(zhuǎn)變。三、以人為本，強(qiáng)化監(jiān)督，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)。為切實(shí)解決農(nóng)民交費(fèi)難的問(wèn)題，創(chuàng)造條件增加鄉(xiāng)村電費(fèi)坐收點(diǎn)，推行24小時(shí)值班制和收費(fèi)窗口無(wú)周休日制度，確保農(nóng)民安全用電和隨時(shí)交費(fèi)。同時(shí)，社會(huì)滿意度大幅提升，投訴舉報(bào)逐年下降，2003年、2004年，連續(xù)兩年在全市政行風(fēng)測(cè)評(píng)中，名列社會(huì)服務(wù)類(lèi)第一名；被吉林市政府評(píng)為服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境最優(yōu)單位；同時(shí)獲得了全國(guó)用戶滿意企業(yè)和質(zhì)量效益型先進(jìn)單位等殊榮。原省委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記吳廣才在視察公司后，曾深有感觸地說(shuō)，“供電系統(tǒng)不愧為服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)典型!可以說(shuō)，這是省電力公司抓黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)和干部員工隊(duì)伍建設(shè)的成果所在。與此同時(shí)，化解了因企業(yè)欠費(fèi)停電影響轉(zhuǎn)供居民用電的矛盾，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。第二，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。為此，我們從四個(gè)方面進(jìn)行了積極地實(shí)踐：第一，真誠(chéng)服務(wù)客戶，實(shí)現(xiàn)用電綠色通道。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用日益廣泛的特點(diǎn)，我們積極延伸服務(wù)內(nèi)容，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，使客戶在網(wǎng)上就可實(shí)現(xiàn)電費(fèi)查詢和電費(fèi)儲(chǔ)蓄等多項(xiàng)功能。同時(shí)，我們還充分發(fā)揮“95598”客戶服務(wù)熱線的綜合功能，通過(guò)統(tǒng)一受理全地區(qū)的客戶故障報(bào)修、用電咨詢、投訴舉報(bào)等業(yè)務(wù)，使“95598”真正成為客戶與供電企業(yè)快速溝通的橋梁。同時(shí)，開(kāi)發(fā)完成了《城市電網(wǎng)規(guī)劃輔助決策系統(tǒng)》，運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，完成了“十一五”城網(wǎng)規(guī)劃的編制，為地區(qū)電力市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了可靠的電力保證。只有建設(shè)一個(gè)網(wǎng)架堅(jiān)強(qiáng)、結(jié)構(gòu)合理、科學(xué)現(xiàn)代的電網(wǎng)，才能更好地落實(shí)“四個(gè)服務(wù)”，不斷滿足客戶日益提高的用電需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。幾年來(lái)，共有2000余人次因工作不到位、服務(wù)質(zhì)量差、違反行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)等相關(guān)規(guī)章制度而受到處罰和責(zé)任追究，處罰金額達(dá)200余萬(wàn)元。通過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，我們感到，這些勞模暗訪監(jiān)督員，對(duì)提高員工服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，發(fā)揮了不可替代的作用。得知情況后，公司立即組織施工人員在最短時(shí)間內(nèi)為住戶送去了光明，結(jié)束了這家住戶18年無(wú)電的歷史，以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了供電企業(yè)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。一是加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。在多經(jīng)系統(tǒng)，重新組建了江城電力公司，對(duì)電力安裝業(yè)務(wù)實(shí)行一口對(duì)外。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，積極深入現(xiàn)場(chǎng)，幫助調(diào)整運(yùn)行方式，大大縮短了變電所的建設(shè)工期，體現(xiàn)了“想客戶之所想，幫客戶之所需”的生產(chǎn)服務(wù)理念。在生產(chǎn)系統(tǒng)，我們以加強(qiáng)“三公”調(diào)度為契機(jī)，以安全供電為重點(diǎn)，大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，客戶還可利用霧凇卡和ATM機(jī)進(jìn)行電話交費(fèi)或自助交費(fèi)，使客戶在存儲(chǔ)電費(fèi)的方式上有了更多的選擇。鼓勵(lì)員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶，實(shí)施情感催費(fèi)，避免由于欠費(fèi)停電給客戶帶來(lái)的不便。同時(shí)，我們還不斷豐富活動(dòng)形式，拓展活動(dòng)內(nèi)容，實(shí)施更為人性化、個(gè)性化的服務(wù)：一是與移動(dòng)公司合作開(kāi)通了電費(fèi)信息短信服務(wù)功能，移動(dòng)手機(jī)客戶，可以隨時(shí)通過(guò)手機(jī)發(fā)送短信查詢最新的用電信息，也可設(shè)定繳納電費(fèi)信息提醒業(yè)務(wù)。去年12月深夜的一天，一家企業(yè)的自維變壓器突然冒起了黑煙，業(yè)主在情急之下，想起了手中的包保聯(lián)系卡，抱著試試看的態(tài)度，給我公司打了求援電話，沒(méi)過(guò)半小時(shí)，工作人員便趕到了現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的搶修，及時(shí)恢復(fù)了供電，讓客戶真正感受到了供電企業(yè)服務(wù)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。工作中，我們把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)的總體目標(biāo)中，實(shí)行一票否決，與其它各項(xiàng)工作同安排、同部署、同考核、同獎(jiǎng)懲。首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到認(rèn)識(shí)到位。每個(gè)季度深入企業(yè)檢查2次以上，杜絕各項(xiàng)安全事故的發(fā)生。2012年我們將重點(diǎn)做好如下工作：一是解放思想，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。（一）以《安全生產(chǎn)法》、《企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化基本規(guī)范》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)工作的通知》來(lái)規(guī)范企業(yè)單位和員工的安全生產(chǎn)行為。每次安全生產(chǎn)大檢查前，我們都會(huì)安排企業(yè)組織自查自糾并制定工作計(jì)劃、安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，要求不留死角，不留盲點(diǎn)，及時(shí)將自查自糾情況和消除隱患、整改結(jié)果上報(bào)我局。在“元旦”、“春節(jié)”、全國(guó)“兩會(huì)”、“五一”、“國(guó)慶”等長(zhǎng)假和特殊時(shí)期的前夕，我們按照各級(jí)安全生產(chǎn)工作文件及會(huì)議精神，于1月底、4月底、8月底和9月下旬分別對(duì)本系統(tǒng)轄 1區(qū)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行了安全生產(chǎn)全面大檢查，同時(shí)還結(jié)合“冬季防火”，“安全生產(chǎn)月”和高溫酷暑時(shí)期進(jìn)行了專項(xiàng)安全檢查。認(rèn)真組織開(kāi)展了“安全生產(chǎn)月”、“安全生產(chǎn)年”等宣傳活動(dòng)，發(fā)放宣傳資料2000多份，出版宣傳板報(bào)20多板。第一篇：安全生產(chǎn)情況匯報(bào)發(fā)言安全生產(chǎn)工作情況匯報(bào)2011年我局局深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，牢固樹(shù)立以人為本、安全發(fā)展的理念，強(qiáng)化工業(yè)企業(yè)主體責(zé)任落實(shí)，依法履行“一崗雙責(zé)”行業(yè)安全管理職責(zé)；認(rèn)真開(kāi)展“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)，深化各類(lèi)安全隱患排查、專項(xiàng)督查活動(dòng)及日常安全生產(chǎn)檢查工作，為港北區(qū)工業(yè)經(jīng)濟(jì)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的安全保障。二、開(kāi)展安全宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)培訓(xùn)教育。三、重點(diǎn)突擊，措施得力。通過(guò)安全生產(chǎn)大檢查，督促各企業(yè)進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理意識(shí)，特別是化工、礦山等重點(diǎn)企業(yè)，都能做好重點(diǎn)部位的檢查和管理工作。六、規(guī)范安全行為，狠抓責(zé)任落實(shí)。七、2012年工作重點(diǎn)：過(guò)去的一年，我們雖然做了一定的工作，也取得了較好的效果，實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)總體目標(biāo)，但還存在不少問(wèn)題，例如有的企業(yè)責(zé)任人安全意識(shí)淡薄，管理松散，無(wú)證上崗現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，暴露出了一些安全隱患和問(wèn)題，這些都有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)一步抓緊抓實(shí)。三是加大安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查力度，進(jìn)一步做好督查、檢查工作。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，從根本上實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個(gè)到位。其次是落實(shí)責(zé)任，做到組織到位。