【正文】 論知識模擬試卷郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識模擬試卷 注 意 事 項考試時間：120分鐘。) ,C 四、判斷題(第71題～第100題。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。99.()對于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔賠償責任。95.()郵政編碼的前兩位碼由國家郵政主管部門統(tǒng)一分配。91.()對于給據(jù)郵件寄遞，郵政合同自郵政企業(yè)接收郵件時成立。87.()通過市場細分，企業(yè)有了明確的目標市場，就可以集中人力、財力、物力、通信能力等資源，為這個目標市場服務(wù)。83.()贊美對方的宗旨是尊重對方、鼓勵對方、創(chuàng)造友好的交往氣氛。79.()根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有不同需求或欲望的子市場，稱為市場細分。76.()人類進入資本市場至今，產(chǎn)生過的營銷觀念有生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會營銷觀念和大市場營銷觀念。72.(√)推銷之前要先推銷自己，就是提供信息給顧客，使顧客接受你、贊同你，你就可以獲得回應(yīng)。將判斷結(jié)果填入括號中。A、信件、合同書 B、傳真、信件 C、電話記錄、電報 D、傳真、電報，一般可以將潛在顧客分為是否購買尚有疑問、（）等三類。A、需求評估 B、市場調(diào)研 C、產(chǎn)品發(fā)展 D、定價，通過業(yè)務(wù)調(diào)查，可以了解各項郵政業(yè)務(wù)的使用數(shù)量、（）。因此，郵政營銷員無論是參加公務(wù)活動還是私人拜訪，都應(yīng)該養(yǎng)成嚴格（）的好習慣 A、遵時守約 B、遵紀守時 C、遵約守時 D、遵人守約，它為了滿足人們的（）。主動權(quán)在營銷中主要表現(xiàn)有(AB)。A、相關(guān)知識 B、郵政業(yè)務(wù)知識 C、禮儀知識 D、市場營銷知識 ，安徽的前兩位編碼是（）。A、目的式 B、意義式 C、根據(jù)式 D、概括式()的國內(nèi)平常信函或明信片為限。A、勞務(wù)或服務(wù) B、勞務(wù)或產(chǎn)品 C、產(chǎn)品或服務(wù) D、信息或服務(wù) ()元，超過需分筆辦理。A、證件 B、信封 C、函件 D、地址()。A、合同條款要完備、具體 B、語言表述要準確、嚴密 C、合同簽訂的意義要明確 D、行文要符合規(guī)范()、承受力和樂觀向上。A、 B、 C、 D、 32.()為特準收寄的物品。A、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù) B、郵政企業(yè)對內(nèi)協(xié)調(diào)的依據(jù) C、郵政企業(yè)對外協(xié)調(diào)的依據(jù) D、郵政企業(yè)贏利的基礎(chǔ) 、姓名、職務(wù)、聯(lián)系電話等內(nèi)容，但對于業(yè)務(wù)營銷來說，這些還不夠，應(yīng)該充分利用名片進行().A、圖案宣傳 B、公關(guān)宣傳 C、企業(yè)宣傳 D、業(yè)務(wù)宣傳 ，但()不屬于此方法。二、單項選擇(第26題～第50題。由郵政企業(yè)或者其分支機構(gòu)退回匯款人。，掌握市場的供求關(guān)系；了解客戶的需求情況；了解競爭者營銷目的和方法的重要資源。，一般在上午________________點以后，下午十五點以后較合適。生產(chǎn)者重點開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進。：調(diào)查報告、________________、廣告、策劃書和市場預(yù)測報告等文體類別。、營銷用具的準備、形象的準備、心理準備。)。請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。9（）觀點是文章中表現(xiàn)出的意圖、宗旨或目的。9（）營銷員應(yīng)當養(yǎng)成隨時發(fā)現(xiàn)潛在客戶的習慣，努力與各界朋友溝通合作，客戶會越來越多。9（）郵政通信業(yè)務(wù)宣傳具有引導消費、指導消費、促進消費和穩(wěn)定消費的作用。8（）郵政通信企業(yè)作為公用性企業(yè)，應(yīng)完全滿足所有客戶的具體需求。8（）遞交名片時，名片要正面朝人，如正反兩面印有中英文字的應(yīng)把英文的一面朝上，遞于對方。80、（）郵政匯款業(yè)務(wù)每筆最高限額為50000元，超過50000元的分筆辦理。7（）處理郵件的工作場所，除有關(guān)工作人員外，其他人員不得無故擅入，并絕對禁止工作時間內(nèi)在工作場所接見來客。7（）郵政通信企業(yè)的根本任務(wù)是幫助企業(yè)盈利。將判斷結(jié)果填入括號中。A、市場環(huán)境調(diào)查 B、客戶的調(diào)查 C、業(yè)務(wù)的調(diào)查 D、競爭情況調(diào)查 6（）屬于詢問調(diào)查法。B、人的需要有限，但欲望卻很多。A、直接的贊美 B、間接的、含蓄的贊美 C、預(yù)先贊美 D、拍馬屁 6社會營銷觀念認為市場營銷者在確定營銷政策時，應(yīng)考慮（）之間的平衡。A、信函 B、明信片 C、印刷品 D、盲人讀物5計算機的特點有（）A、運行速度快 B、計算精度高 C、具有邏輯判斷功能 D、能自動運行，支持人機交互。A、平常郵件的損失B、由于客戶的責任或者所寄物品本身的原因造成給據(jù)郵件損失的C、除匯款和保價郵件以外的其他給據(jù)郵件由于郵政業(yè)務(wù)人員的原因造成損失的 D、客戶自交寄給據(jù)郵件或者交匯匯款之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的5以下（）情形，屬于不正當競爭行為。）5郵政職業(yè)道德的核心是（）。A、業(yè)務(wù)知識準備 B、營銷用具的準備 C、自身形象的準備 D、心理準備4關(guān)于合同、契約、協(xié)議書三者關(guān)系的描述錯誤的是（）。A、多樣性 B、發(fā)展性 C、伸縮性 D、季節(jié)性4（）是一種以注重選用低資費郵政通信業(yè)務(wù)為主的心理。A、統(tǒng)計分析法 B、詢問法 C、觀察法 D、實驗法4對郵政市場細分的作用，表述錯誤的是（）。3郵政業(yè)務(wù)營銷員的營銷禁忌錯誤的是（）。A、始終面帶微笑 B、牢記住別人的名字和生日 C、真誠待人、熱情助人 D、女士優(yōu)先3當著對方的面，以明確、具體的語言，提及對方的名字，微笑地贊美對方的行為、能力、外表或他擁有的物品，屬于（）。A、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B、郵區(qū) C、縣（市）郵局 D、投遞局3（）是裝入帶有郵政標志的封裝容器，實行直收、直運、直投處理方式的批量包裹。）2投遞局處理的郵件稱為（）A、出口郵件 B、轉(zhuǎn)口郵件 C、進口郵件 D、對口郵件2《中華人民共和國郵政法》于（）年1月1日其施行。2一般應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)是：開頭部分、__________、結(jié)尾部分。2營業(yè)推廣的方式包括：贈送使用、__________、產(chǎn)品展銷和獎售。1郵政營銷活動是從郵政營銷觀念出發(fā)，以服務(wù)客戶為中心，確立并實施“___________”的觀念。1市場由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的_________組成。郵政業(yè)務(wù)營銷員的素質(zhì)應(yīng)包括思想素質(zhì)、__________、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)。___________，是指明確郵政企業(yè)與客戶之間相互權(quán)利義務(wù)的協(xié)議，是有關(guān)郵政企業(yè)提供服務(wù)的各種合同的總稱。郵政通信行業(yè)向社會提供郵政通信服務(wù)，具有_________和公用性兩大特征。100、（）一般應(yīng)用文的結(jié)構(gòu)包括開頭部分、主體部分和結(jié)尾部分。9（）營銷員的儀容儀表非常重要，應(yīng)養(yǎng)成穿戴西服或貴重服飾的習慣。（）“產(chǎn)品”泛指商品和勞務(wù)。90、（）由于通信能力、技術(shù)水平、人力、財力的限制和企業(yè)獲利的需要，郵政通信企業(yè)不可能完全滿足所有客戶的具體需求。88（）市場營銷的核心就在于能比競爭者更好地滿足顧客的需求。7（）我國現(xiàn)有特別行政區(qū)2個，省級行政區(qū)23個。7（）函件按處理手續(xù)分類，可分為平常函件和給據(jù)函件兩類。A、面談?wù){(diào)查法B、實驗法C、電話詢問法D、郵件調(diào)查法7（）郵政通信業(yè)務(wù)的基本資費，由國務(wù)院物價主管部門制定。）7（）郵政職業(yè)道德是郵政從業(yè)人員應(yīng)遵循的道德準則和行為規(guī)范的總稱。A、上午十點以后，下午三點以后B、客戶心情愉快的時候C、客戶遇到困難，急需幫助的時候D、客戶剛開張營業(yè)，需要產(chǎn)品或服務(wù)的時候四、判斷題（第71題——第100題。A、郵政通信企業(yè)經(jīng)營的前提B、市場預(yù)測的基礎(chǔ)C、可以對產(chǎn)品進行漲價D、郵政通信企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)6郵政市場調(diào)查的內(nèi)容有（）。A、誠心誠意，發(fā)自內(nèi)心B、嘟嚕一聲C、應(yīng)有明確的稱呼D、要有一定的體態(tài)6社交成功術(shù)的內(nèi)容是（）。A、封志B、郵政日戳C、郵政夾鉗D、郵件容器5下列（）物品，屬于集郵用品。郵政促銷策略C、廣告促銷策略D、營業(yè)推廣策略5郵政通信的特點有（）。A、標題B、簽約依據(jù)與目的C、議定條款D、附件三、多項選擇題（第51題——第70題，選擇2個或2個以上正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。A、在你的周圍尋找客戶B、在現(xiàn)有的客戶中尋找推銷目標C、從市場調(diào)查走訪中尋找推銷對象D、親友關(guān)系法4為了給客戶良好的第一印象，營銷員的儀容儀表非常重要。A、郵政營銷策略B、4企業(yè)在營業(yè)場地進行櫥窗陳列、現(xiàn)場表演，尤其是示范表演給消費者一種動態(tài)的感覺，效果比較顯著，這種促銷方式屬于（）。A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、市場營銷觀念A(yù)、企業(yè)本身B、產(chǎn)品C、成本D、客戶4（）就是將所要調(diào)查的各種問題，由調(diào)查人員當面、或通過電話、或通過其他書面形式，向被調(diào)查者提出詢問，取得原始資料的方法。A、積極主動B、女士優(yōu)先C、尊者在先D、男士在先A、握手的時間不宜太長，一般持續(xù)時間為1—3秒B、握手時應(yīng)該注視對方C、交叉握手，更體現(xiàn)熱情D、在正常情況下，不要坐著與人握手。（）是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業(yè)務(wù)。A、信件和具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務(wù)B、包裹業(yè)務(wù)C、報刊業(yè)務(wù)D、匯兌業(yè)務(wù)A、袋繩B、郵政日戳C、郵政夾鉗D、郵件容器2（）是郵政通信網(wǎng)的節(jié)點，是各級郵運中心和郵件傳遞過程中的集散中心。所謂形象，是指公眾對某一個機構(gòu)總的看法和印象，通常包括_________和美譽兩個方面的指標。選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號中。2郵政客戶使用郵政的心理活動和行為規(guī)律，一般要經(jīng)過認識需求、分析選擇、決定使用、____________四個階段。1郵政通信企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有三種：以文字表達、以_____表達、以圖形表達。1郵政業(yè)務(wù)營銷員的主動權(quán)在營銷中的表現(xiàn)有兩種，即客戶_________的主動權(quán)和客戶見面的主動權(quán)。英文direct mail,是指________業(yè)務(wù)。________是把郵件送達收件人的過程，是郵件生產(chǎn)過程的最后一個環(huán)節(jié)。）郵政通信是國民經(jīng)濟中一個獨立的以傳遞實物信息為主的產(chǎn)業(yè)，具有______和公用性兩大性質(zhì)。我國郵政編碼采函件業(yè)務(wù)分為國內(nèi)函件業(yè)務(wù)、_________________和國際函件業(yè)務(wù)。1儀容規(guī)范的內(nèi)容包含________和美容。生產(chǎn)者重點開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品并加以改進。2營業(yè)推廣是指在一個比較大的目標市場中，為了刺激__________而采取的能夠迅速產(chǎn)生短期購買行為的各項促銷措施。二、單項選擇（第26題——第50題。___________是裝入帶有郵政標志的封裝容器，實行直收、直運、直投處理方式的批量包裹。2收寄局收寄的郵件稱為（）A、出口郵件B、轉(zhuǎn)口郵件C、進口郵件D、對口郵件2郵政法規(guī)定，郵政企業(yè)的專營權(quán)是（）。3在一切社交場合，每一名成年男子都有義務(wù)主動、自覺地去照顧、關(guān)心、保護和尊重婦女，并且還要想方設(shè)法地去為婦女排憂解難，這體現(xiàn)了（）原則A、保護弱者B、女士優(yōu)先C、真誠待人D、女權(quán)主義A、直接贊美B、間接的、含蓄的贊美C、預(yù)先贊美D、拍馬屁2（）是封裝各類郵件和指定報刊使用的郵政專用品，是國家財產(chǎn)。3握手的原則是（）。費者的需求和欲望B、成本、利潤C、營銷難度D、企業(yè)產(chǎn)品3以下（）的出發(fā)點是目標市場。于及時制定和調(diào)整營銷策略D、有利于提高郵政通信企業(yè)的競爭能力4（）是指綜合地研究、分析、利用各種促銷方法，尋求和選擇最佳郵政促銷組合，以達到最少的促銷費用開支取得最好的營銷效果。A、實用心理B、求廉心理C、便捷心理D、求知心理4通過老顧客推薦潛在的新顧客，屬于尋找客戶思路的（）。A、協(xié)議書涉及的內(nèi)容、項目比合同多，條款比較原則、籠統(tǒng)B、簽訂協(xié)議往往是簽訂合同的先導，協(xié)議簽訂后，雙方可以發(fā)生多種合同關(guān)系C、契約是一種民間應(yīng)用文，一般只用于處理私人事務(wù)D、合同具有法律效力，協(xié)議書與契約一般不受法律約束50、（）是經(jīng)濟合同的主體，應(yīng)根據(jù)經(jīng)濟合同的性質(zhì)特點。A、愛崗敬業(yè)B、嚴守秘密C、禮貌待客D、文明生產(chǎn)A、郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益B、郵政通信企業(yè)開辦的業(yè)務(wù)具有壟斷性C、郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的一致性D、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)A、依法使用郵政業(yè)務(wù)權(quán)B、用戶的查詢權(quán)和求償權(quán)C、郵件的驗視權(quán)D、遵守禁寄限寄物品的規(guī)定5合同的書面形式，包括（）。A、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益B、惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益C、以合法形式掩蓋非法目的D、損害社會公共利益5（）是郵政法規(guī)定的郵政專用品。A、思想素質(zhì)B、心理素質(zhì)C、業(yè)務(wù)素質(zhì)D、身體素質(zhì)6郵政業(yè)務(wù)營銷員在道謝時，應(yīng)遵循的原則有（）。A、推銷觀念B、市場營銷觀念C、社會營銷觀念D、大市場營銷觀念6郵政市場信息的作用有（）。A、營業(yè)窗口人員營銷B、公共關(guān)系營銷C、特殊場合人員營銷D、上門攬收70、以下（）情況，一般可以作為營銷員選擇約