【正文】 的郵件可以投遞到村郵站或者其他接收郵件的場(chǎng)所。第十九條 郵政企業(yè)依法采取按址投遞、用戶領(lǐng)取或者與用戶協(xié)商的其他方式投遞郵件。調(diào)整后的營業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)提前3天對(duì)外公布，并由營業(yè)場(chǎng)所所在地的縣級(jí)以上郵政企業(yè)向當(dāng)?shù)剜]政管理部門備案。第十六條 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照郵政設(shè)施布局及社會(huì)用郵需要，在公共場(chǎng)所、社區(qū)和其他方便群眾的地方設(shè)置郵政營業(yè)場(chǎng)所、郵筒（箱）、郵政報(bào)刊亭等郵政設(shè)施，有關(guān)單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)給予支持。第十三條 縣級(jí)以上人民政府支持郵政企業(yè)利用郵政普遍服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，建設(shè)農(nóng)村電子商務(wù)郵政服務(wù)體系，服務(wù)農(nóng)村電子商務(wù)配送和農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城。第十二條 提供郵政普遍服務(wù)的車輛應(yīng)當(dāng)帶有郵政專用標(biāo)志，實(shí)行專車專用。第十一條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)對(duì)村郵站的建設(shè)和運(yùn)營給予支持，將村郵站作為農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要內(nèi)容，納入農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃，與農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步驗(yàn)收。鼓勵(lì)郵政企業(yè)或者第三方企業(yè)建設(shè)智能信包箱，滿足人民群眾用郵需求。第九條 新建、改建、擴(kuò)建住宅小區(qū)、住宅建筑工程的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)按照標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置信報(bào)箱或者智能信包箱。郵政企業(yè)不得改作他用。第二章 服務(wù)保障第七條 各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)將郵政普遍服務(wù)發(fā)展納入國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，將提供郵政普遍服務(wù)的郵政設(shè)施作為重要的公共基礎(chǔ)設(shè)施納入城鄉(xiāng)規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃，保障郵政普遍服務(wù)發(fā)展和郵政設(shè)施建設(shè)需求。第五條 省郵政管理部門負(fù)責(zé)對(duì)本省行政區(qū)域內(nèi)的郵政普遍服務(wù)實(shí)施監(jiān)督管理。各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)依法對(duì)郵政普遍服務(wù)的發(fā)展給予必要的扶持和政策優(yōu)惠，保障郵政普遍服務(wù)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活的需要。第三篇：福建省郵政普遍服務(wù)保障辦法福建省郵政普遍服務(wù)保障辦法省政府令第181號(hào)福建省郵政普遍服務(wù)保障辦法第一章 總 則第一條 為了保障郵政普遍服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)郵政普遍服務(wù)的監(jiān)督管理，保護(hù)用戶合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。第二十五條 郵政管理部門工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守或包庇郵政企業(yè)損害用戶合法權(quán)益的，由其所在部門或上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分；情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第四章 法律責(zé)任第二十一條 對(duì)未達(dá)到《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》并損害用戶合法權(quán)益的行為，由郵政管理部門發(fā)出限期整改書；對(duì)逾期不改者，視情節(jié)輕重給予警告或者處以1萬元以上、3萬元以下罰款。第十八條 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合郵政管理部門依法進(jìn)行的服務(wù)檢查或調(diào)查，如實(shí)提供有關(guān)資料。第三章 監(jiān)督檢查第十五條 郵政管理部門監(jiān)督郵政普遍服務(wù)采取以下形式：（一）對(duì)郵政局、所網(wǎng)點(diǎn)和信筒（箱）設(shè)置、營業(yè)時(shí)間和經(jīng)辦業(yè)務(wù)、投遞質(zhì)量和郵件時(shí)限、查詢賠償?shù)惹闆r進(jìn)行定期和不定期的測(cè)評(píng)、檢查，并定期通報(bào)；（二）將用戶滿意度作為對(duì)郵政企業(yè)普遍服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)，委托社會(huì)中介機(jī)構(gòu)開展服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，組織用戶滿意度評(píng)價(jià)活動(dòng)，并向社會(huì)公布評(píng)價(jià)結(jié)果；（三）建立郵政普遍服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，聘請(qǐng)?zhí)匮鐣?huì)監(jiān)督員，溝通與廣大用戶的聯(lián)系，聽取用戶對(duì)普遍服務(wù)質(zhì)量的意見與建議，充分發(fā)揮用戶的監(jiān)督作用；（四）發(fā)揮新聞媒體、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、用戶來信等渠道的作用，及時(shí)了解和處理郵政普遍服務(wù)中的問題；（五）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他形式。第十二條 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布用戶投訴電話，配備受理用戶投訴的人員；對(duì)用戶的投訴，應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起30個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果答復(fù)用戶；對(duì)用戶提出的改善郵政服務(wù)的意見和建議要認(rèn)真研究，主動(dòng)溝通，并加以改進(jìn)。第九條 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)代辦郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的單位（或個(gè)人）的服務(wù)質(zhì)量的管理，并對(duì)委托范圍內(nèi)的郵政普遍服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。第五條 郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理遵循公正、公開的原則，實(shí)行政府監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督、企業(yè)自律相結(jié)合。第三條 郵政普遍服務(wù)由郵政企業(yè)提供。哇咔咔~~充實(shí)騎白馬的不一定是王子，可能是唐僧；帶翅膀的也不一定是天使，有時(shí)候是鳥人。第五十五條 本辦法自2012年4月1日起施行。延伸服務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由省價(jià)格主管部門會(huì)同省郵政管理部門制定。第四十九條 郵政企業(yè)未按照本辦法規(guī)定的要求提供郵政普遍服務(wù)的，由郵政管理部門責(zé)令改正；無正當(dāng)理由拒不改正的，給予警告，并可以處2000元以上3萬元以下罰款；涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法處理。公安機(jī)關(guān)、國家安全機(jī)關(guān)或者檢察機(jī)關(guān)依法要求郵政企業(yè)提供相關(guān)用戶使用郵政服務(wù)信息的，郵政企業(yè)和有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)配合，并對(duì)相關(guān)情況予以保密。第四十三條 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)郵政普遍服務(wù)工作數(shù)據(jù)、資料的統(tǒng)計(jì)和收集，定期將提供郵政普遍服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)、資料報(bào)送郵政管理部門。郵政企業(yè)核實(shí)、處理投訴、申訴、舉報(bào)事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴人、申訴人、舉報(bào)人的相關(guān)信息予以保密，不得對(duì)投訴人、申訴人、舉報(bào)人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。對(duì)涉及郵政企業(yè)的投訴、申訴事項(xiàng)，郵政管理部門要求郵政企業(yè)進(jìn)行核實(shí)并提出處理意見的，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到郵政管理部門通知之日起15天內(nèi)，將處理意見書面告知郵政管理部門。第四章 監(jiān)督管理第三十七條 郵政管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)等規(guī)定，對(duì)郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并會(huì)同有關(guān)部門對(duì)郵政普遍服務(wù)補(bǔ)貼資金使用情況實(shí)施監(jiān)督。第三十六條 地方各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)采取必要的保障措施，鼓勵(lì)和支持村民委員會(huì)在農(nóng)村設(shè)置村郵站。第三十五條 因城鄉(xiāng)建設(shè)需要征收郵政普遍服務(wù)設(shè)施的，應(yīng)當(dāng)原地重建。商用寫字樓應(yīng)當(dāng)在地面層或者主出入口設(shè)置信報(bào)箱或者接收郵件的收發(fā)室。第三十條 信報(bào)箱的維修和更換，保修期內(nèi)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)；保修期外由產(chǎn)權(quán)人或者管理單位負(fù)責(zé)。設(shè)計(jì)文件未按照國家和省相關(guān)工程建設(shè)— 8 — 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)信報(bào)箱的，施工圖設(shè)計(jì)文件審查不予通過。第二十六條 設(shè)置、變更、撤銷提供郵政普遍服務(wù)的郵政營業(yè)場(chǎng)所，由所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門統(tǒng)一辦理注冊(cè)、變更和注銷登記等手續(xù)，免收相關(guān)登記費(fèi)。交通運(yùn)輸企業(yè)在郵件運(yùn)輸、場(chǎng)地租用等方面應(yīng)當(dāng)向郵政企業(yè)提供優(yōu)惠。有條件的地方可以通過委托代建等方式，將規(guī)劃配套建設(shè)的郵政普遍服務(wù)營業(yè)場(chǎng)所用房無償交付給郵政企業(yè)使用。新建、改建客運(yùn)車站、大型物流園區(qū)等，地方各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)郵政普遍服務(wù)的需求，將郵件轉(zhuǎn)運(yùn)場(chǎng)地、郵政網(wǎng)點(diǎn)納入— 6 — 建設(shè)規(guī)劃，與建設(shè)項(xiàng)目同時(shí)設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收。對(duì)具備投遞條件的用戶，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)自用戶辦理郵件投遞登記手續(xù)之日起5天內(nèi)安排投遞?！?5 — 有條件的農(nóng)村地區(qū)應(yīng)當(dāng)逐步提高郵件投遞到戶率。郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)自收款人收到匯款通知之日起60天內(nèi)為用戶兌領(lǐng)匯款。省內(nèi)互寄的印刷品、包裹全程時(shí)限為3至7天。遇國家法定節(jié)假日，提供郵政普遍服務(wù)的郵政營業(yè)場(chǎng)所可以根據(jù)實(shí)際用郵需求，適當(dāng)調(diào)整營業(yè)時(shí)間?？h級(jí)以上地方人民政府有關(guān)部門按照各自職責(zé)，采取措施支持郵政企業(yè)提供郵政普遍服務(wù)。第五條 地方各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)將郵政普遍服務(wù)納入農(nóng)村— 2 — 公共服務(wù)體系，扶持農(nóng)村郵政設(shè)施建設(shè)，加快發(fā)展農(nóng)村郵政普遍服務(wù)。第二條 本省行政區(qū)域內(nèi)郵政普遍服務(wù)及其保障與監(jiān)督管理，適用本辦法。省 長二○一二年二月二十三日江蘇省郵政普遍服務(wù)保障監(jiān)督管理辦法第一章 總 則第一條 為了加強(qiáng)對(duì)郵政普遍服務(wù)的保障與監(jiān)督，促進(jìn)郵政普遍服務(wù)發(fā)展，保護(hù)郵政用戶的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》等法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。第四條 地方各級(jí)人民政府對(duì)提供郵政普遍服務(wù)的郵政企業(yè)，應(yīng)當(dāng)給予必要的財(cái)力、物力扶持和政策優(yōu)惠，保障郵政設(shè)施適應(yīng)郵政普遍服務(wù)的需要。郵政管理部門應(yīng)當(dāng)制定郵政普遍服務(wù)發(fā)展規(guī)劃，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門共同促進(jìn)郵政普遍服務(wù)的發(fā)展。第九條 提供郵政普遍服務(wù)的郵政營業(yè)場(chǎng)所，其營業(yè)時(shí)間和— 3 — 投遞頻次應(yīng)當(dāng)滿足以下要求：（一）營業(yè)時(shí)間：城市主城區(qū)每周7天，每天不少于8小時(shí)；城鄉(xiāng)結(jié)合區(qū)每周6天，每天6至8小時(shí)；農(nóng)村地區(qū)每周不少于5天，每天6至8小時(shí)；（二）投遞頻次：城市主城區(qū)每周7天，每天不少于2次；城鄉(xiāng)結(jié)合區(qū)每周7天，每天不少于1次；農(nóng)村地區(qū)每周不少于5天，每天不少于1次。本省同一城市市區(qū)內(nèi)互寄的信件，應(yīng)當(dāng)在2天內(nèi)完成投遞；設(shè)區(qū)的市人民政府所在地間互寄的信件，應(yīng)當(dāng)在3天內(nèi)完成投遞；同一設(shè)區(qū)的市、縣際間互寄的信件，應(yīng)當(dāng)在4天內(nèi)完成投遞；不同設(shè)區(qū)的市、縣際間互寄的信件，應(yīng)當(dāng)在6天內(nèi)完成投遞。第十二條 郵政匯兌屬于全國聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的，郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)自收匯之日起3天內(nèi)將取款通知單投遞到用戶；非全國聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)的，— 4 — 應(yīng)當(dāng)自收匯之日起10天內(nèi)將取款通知單投遞到用戶。第十五條 農(nóng)村地區(qū)的給據(jù)郵件應(yīng)當(dāng)投遞到戶，其他郵件可以投遞到村郵站、行政村綜合服務(wù)中心或者與用戶協(xié)商的其他接收郵件場(chǎng)所。第十七條 機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位等組織依法設(shè)立后，以及居民住宅建成后，相關(guān)組織或者居民住宅的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)?shù)洁]政企業(yè)辦理郵件投遞登記手續(xù)。第二十條 建設(shè)城市新區(qū)、獨(dú)立工礦區(qū)、開發(fā)區(qū)、住宅區(qū)或者對(duì)舊城區(qū)進(jìn)行改造，應(yīng)當(dāng)同時(shí)配套建設(shè)郵政普遍服務(wù)設(shè)施。建設(shè)單位對(duì)按照規(guī)劃要求配套建設(shè)的郵政普遍服務(wù)營業(yè)場(chǎng)所、投遞處理場(chǎng)所用房，以出售方式交付給郵政企業(yè)使用時(shí)，出售價(jià)格應(yīng)當(dāng)不高于建筑成本價(jià)。新建、改建、擴(kuò)建車站、港口、機(jī)場(chǎng)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際需要統(tǒng)一規(guī)劃郵件存放、轉(zhuǎn)運(yùn)所需的場(chǎng)地和通道，有關(guān)基建費(fèi)用由郵政企業(yè)承擔(dān)。第二十五條 郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)帶有郵政專用標(biāo)志的車輛的管理，不得利用其從事郵件運(yùn)遞以外的經(jīng)營性活動(dòng)，不得以出租等方式允許其他單位或者個(gè)