【正文】 銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)、外部環(huán)境、秩序的協(xié)調(diào)與監(jiān)控。18．負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售副總監(jiān)工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、績(jī)效考核。14．負(fù)責(zé)有效解決、處理客戶(hù)投訴、現(xiàn)場(chǎng)突法事件和各種問(wèn)題。10．負(fù)責(zé)定期向公司遞交銷(xiāo)售現(xiàn)狀的綜合分析報(bào)告，為公司決策提供依據(jù)。6．負(fù)責(zé)監(jiān)督、控制本部下屬各小組任務(wù)完成情況并適時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售進(jìn)度以保證按時(shí)完成公司下達(dá)的各階段銷(xiāo)售任務(wù)。2．負(fù)責(zé)部門(mén)制度、流程的制定與完善。第四篇：銷(xiāo)售部崗位職責(zé)銷(xiāo) 售 部 崗 位 職 責(zé)一、銷(xiāo)售部。、尊重同事是本份、尊重下級(jí)是美德、尊重客戶(hù)是規(guī)范，尊重所有的人是教養(yǎng)。 撿掉下的食物。 替人夾菜。七、宴會(huì)忌 用餐時(shí)響聲大作。 應(yīng)該與場(chǎng)合吻合。 視線時(shí)間：正視占總視線的三分之一，忌激光掃描、始終不渝。使用規(guī)范化：避免掌心向下的“交警手勢(shì)”打的動(dòng)作，舒筋活血嘎嘎作響。忌帶響、忌自由主義（如連蹦帶跳、忌左顧右盼）、忌突然拾物、以禮待人。四、儀態(tài)的美化（舉止、動(dòng)作、姿勢(shì)和體態(tài)）人的第二語(yǔ)言。三、儀表禮儀 表就是人體不著裝的裸部：整潔的發(fā)型（每個(gè)人的制高點(diǎn)、應(yīng)該從頭做起）、干干凈凈、長(zhǎng)短適當(dāng)、簡(jiǎn)單大方、樸素典雅。 業(yè)務(wù)員收回貨款后應(yīng)及時(shí)將信息告知訂單管理員，以便訂單管理員及時(shí)登帳。 合同簽訂（合同）評(píng)審； ；，應(yīng)注意注明要貨人、收貨人、驗(yàn)收人； 《銷(xiāo)售合同管理制度》的要求進(jìn)行工作； 請(qǐng)示與聯(lián)系 業(yè)務(wù)員外出時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，聽(tīng)取上級(jí)工作布置，遇到特殊情況，不能自作主張； 業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)、合同簽訂必須經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理同意； 外出歸來(lái)后，要將業(yè)務(wù)情況詳細(xì)向上級(jí)報(bào)告，并請(qǐng)上級(jí)對(duì)下一步工作作出指示； 業(yè)務(wù)經(jīng)理根據(jù)訂單管理組反饋情況及時(shí)敦促業(yè)務(wù)員推進(jìn)相應(yīng)工作； 貨款的回收 用戶(hù)上門(mén)洽淡下訂單的預(yù)付款由客服人員陪同前往財(cái)務(wù)交款，財(cái)務(wù)開(kāi)具收據(jù)。b)出差中遇到重大問(wèn)題需隨時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。b)部門(mén)經(jīng)理出差：本人寫(xiě)《出差計(jì)劃表》，由營(yíng)銷(xiāo)公司經(jīng)理批準(zhǔn)。 業(yè)務(wù)員出差管理 出差計(jì)劃a)業(yè)務(wù)員的出差計(jì)劃，隨同經(jīng)銷(xiāo)商巡訪計(jì)劃一起制定。 下次出差的準(zhǔn)備、退貨的處理等業(yè)務(wù)。 在處理契約、合同、收付款時(shí)，必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項(xiàng)制度。 操作規(guī)范：嚴(yán)格按照工作手冊(cè)和公司有關(guān)政策和規(guī)定執(zhí)行。三、銷(xiāo)售人員行為規(guī)范 禮儀規(guī)范：服裝儀表整潔，舉止大方。5． 銷(xiāo)售合同按年、按區(qū)域裝訂成冊(cè)，保存年以作備查。四、銷(xiāo)售合同的管理1． 空白合同由檔案管理人員保管，并設(shè)置合同文本簽收記錄。、產(chǎn)品銷(xiāo)售的實(shí)際和客戶(hù)的要求，銷(xiāo)售部與客戶(hù)協(xié)商解除合同。，根據(jù)實(shí)際需要可對(duì)格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理審批。e)免除責(zé)任及限制責(zé)任條款f)違約責(zé)任及賠償條款。a)供需雙方全稱(chēng)、簽約時(shí)間和地點(diǎn)。第四章銷(xiāo)售合同管理制度一、總則，規(guī)范銷(xiāo)售合同的管理，規(guī)避合同協(xié)議風(fēng)險(xiǎn)，特制定本制度。各銷(xiāo)售經(jīng)理通報(bào)客戶(hù)及市場(chǎng)信息，置下旬工作，落實(shí)各銷(xiāo)售經(jīng)理的任務(wù)與指標(biāo)，并提出改進(jìn)銷(xiāo)售的建議與措施，對(duì)銷(xiāo)售控制指標(biāo)提出要求。二、每周例會(huì)時(shí)間與參加人員：每旬下午召開(kāi)，分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、銷(xiāo)售部全體人員參加；：銷(xiāo)售部經(jīng)理。所以，客戶(hù)檔案應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，并確定嚴(yán)格的查閱和利用的管理辦法。不能將客戶(hù)檔案束之高閣，應(yīng)以靈活的方式及時(shí)全面地提供給推銷(xiāo)人員和有關(guān)人員。如果一經(jīng)建立，即置之不顧，就失去了其意義?？蛻?hù)信用分析。地區(qū)構(gòu)成分析。②?？蛻?hù)構(gòu)成分析的主要內(nèi)容包括：①。為便于推銷(xiāo)員巡回訪問(wèn)、外出推銷(xiāo)和組織發(fā)貨，首先將客戶(hù)劃分為不同的區(qū)域?？蛻?hù)等級(jí)分類(lèi)?？蛻?hù)性質(zhì)分類(lèi)。需制定推銷(xiāo)員客戶(hù)信息報(bào)告規(guī)程。第三種方式主要是由于用于搜集較難取得的客戶(hù)資料，特別是危險(xiǎn)客戶(hù)的信用狀況等，但需要支付較多的費(fèi)用。然后根據(jù)這三種渠道反饋的信息，進(jìn)行整理匯總，填入客戶(hù)檔案卡。②。作為客戶(hù)檔案管理的基礎(chǔ)工作，是建立客戶(hù)檔案卡（又稱(chēng)客戶(hù)卡、客戶(hù)管理卡、客戶(hù)資料卡等）。這些資料，是客戶(hù)檔案管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)?？傊總€(gè)企業(yè)都或多或少的擁有自己的客戶(hù)群，不同的客戶(hù)具有不同的特點(diǎn)，對(duì)其的檔案管理也具有不同的做法，從而形成了各具特色的客戶(hù)檔案管理系統(tǒng)。：包括政府機(jī)構(gòu)（以國(guó)家采購(gòu)為主）、特殊公司（與本公司有特殊業(yè)務(wù)等）、普通公司、顧客（個(gè)人）和交易伙伴等。：包括老客戶(hù)、新客戶(hù)和未來(lái)客戶(hù)。、宣傳推廣工作。三、銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)日常的銷(xiāo)售日常管理工作；負(fù)責(zé)銷(xiāo)售檔案管理，包括簽報(bào)、傳真、通知、政府頒布的影響房地產(chǎn)銷(xiāo)售法律法規(guī)、會(huì)議紀(jì)要、廣告設(shè)計(jì)軟盤(pán)或MO電子資料、公司銷(xiāo)售廣告等，負(fù)責(zé)將有關(guān)資料分派到有關(guān)部門(mén)，如每次重新使用的價(jià)格表，送到辦公室、財(cái)務(wù)部起草劃審核相關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)合同、通知、傳真等文件，處理來(lái)往函；負(fù)責(zé)廣告及其他零星費(fèi)用開(kāi)支的具體經(jīng)辦，已發(fā)生費(fèi)用均分類(lèi)錄入電腦，按費(fèi)用計(jì)劃表，進(jìn)行費(fèi)用控制與統(tǒng)計(jì)，制訂月報(bào)表；負(fù)責(zé)會(huì)議經(jīng)紀(jì)要的編寫(xiě)與督促落實(shí)；負(fù)責(zé)部門(mén)各種文件資料的打印工作；參與價(jià)格系統(tǒng)的調(diào)整（如價(jià)目表、付款方式）；參與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)及周、月的電腦統(tǒng)計(jì)分析，合同簽約的統(tǒng)計(jì)分析，現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售客戶(hù)記錄的收集與匯總、錄入、歸類(lèi)存檔建檔，參與傭金計(jì)算；負(fù)責(zé)日?？记?、業(yè)績(jī)考核的發(fā)放與收加交予部門(mén)經(jīng)理、報(bào)紙整理與銷(xiāo)售部辦公室的環(huán)境工作；與財(cái)務(wù)部的協(xié)調(diào)和配合。，掌握客戶(hù)拖欠款情況，分析原因，負(fù)責(zé)客戶(hù)拖欠款催收組織工作，阻止長(zhǎng)期拖欠。定期提出銷(xiāo)售計(jì)劃調(diào)整方案，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。、財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系，提出銷(xiāo)售計(jì)劃編制原則、依據(jù)，組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境，制定和審核銷(xiāo)售預(yù)算，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷(xiāo)售部人員下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施?？陀^、及時(shí)的反映客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，不斷完善工作。根據(jù)項(xiàng)目的賣(mài)點(diǎn)(賣(mài)點(diǎn)是可以創(chuàng)造的)和目標(biāo)客源的需求制定廣告的總方向和總精神。負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶(hù)資料，對(duì)客戶(hù)群進(jìn)行透徹的分析。、檢查、反饋工作。嚴(yán)守職業(yè)道德，不泄露客戶(hù)資料，做好保密工作。及時(shí)做好協(xié)議客戶(hù)合同到期的續(xù)簽工作。對(duì)酒店的發(fā)展和營(yíng)業(yè)額的提高提出可行性操作和建議。預(yù)測(cè)市場(chǎng)危機(jī)，統(tǒng)計(jì)、催收和結(jié)算款項(xiàng)。研究掌握銷(xiāo)售員的需求，充分調(diào)動(dòng)工作積極性。設(shè)立、管理、監(jiān)督、督促銷(xiāo)售部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運(yùn)作。銷(xiāo)售部2012年2月11號(hào)第二篇：銷(xiāo)售部崗位職責(zé)匯編銷(xiāo)售部崗位職責(zé)匯編銷(xiāo)售部是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的重要部門(mén)。負(fù)責(zé)酒店各重大活動(dòng)的攝影攝像。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等各種渠道，了解其他酒店?duì)I銷(xiāo)策略與手段，及時(shí)匯報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理，以便采取相應(yīng)措施。1不斷擴(kuò)大長(zhǎng)住戶(hù)市場(chǎng)，完善長(zhǎng)住戶(hù)的管理?xiàng)l例。開(kāi)發(fā)酒店長(zhǎng)住戶(hù)，達(dá)到一定的出租率。不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)市場(chǎng)，擴(kuò)大客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)。四、〈商務(wù)銷(xiāo)售〉：熟悉酒店周邊大商社、公司集團(tuán)（尤其是外資企業(yè)），并定期登門(mén)拜訪。與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，解決客戶(hù)的特殊需求。向營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見(jiàn)，與營(yíng)銷(xiāo)部其他小組緊密溝通，共同處理營(yíng)銷(xiāo)部接下的活動(dòng)。建立、改善宴會(huì)日記，客戶(hù)合同存檔，宴會(huì)訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。處理好與酒店其他部門(mén)的關(guān)系。建立好客戶(hù)信息登記，做好銷(xiāo)售記錄，做好銷(xiāo)售報(bào)告。二、〈會(huì)議團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售〉：定期走訪政府機(jī)關(guān)、金融、教育、衛(wèi)生等機(jī)關(guān)部門(mén)以及國(guó)有大中型企業(yè)等大型團(tuán)隊(duì)，制定每周走訪計(jì)劃。定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)部人員的思想素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能、組織活動(dòng)能力、開(kāi)拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷(xiāo)售人員高度的責(zé)任感。負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開(kāi)發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。保持同公司、政府部門(mén)的密切聯(lián)系，并同各個(gè)客戶(hù)建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷(xiāo)售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷(xiāo)售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高銷(xiāo)售技巧，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。1月底做好當(dāng)月酒店?duì)I運(yùn)狀況分析與下月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部工作計(jì)劃，交總經(jīng)理審批，及時(shí)匯總當(dāng)月客戶(hù)投訴情況，以書(shū)面形式交予總經(jīng)理審閱。接待好來(lái)店參觀客戶(hù)。崗位職責(zé)嚴(yán)格實(shí)行房?jī)r(jià)審批權(quán)限，對(duì)