【正文】 工作組織如何不斷優(yōu)化工作過(guò)程，將災(zāi)害和突發(fā)事件發(fā)生的可能性降到最低 過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn) 過(guò)程的實(shí)施如何實(shí)施關(guān)鍵過(guò)程，以持續(xù)滿足過(guò)程設(shè)計(jì)要求，并確保過(guò)程的有效性和效率。問(wèn)題：過(guò)程設(shè)計(jì)十分科學(xué)，是否滿足過(guò)程的要求。 過(guò)程的識(shí)別與設(shè)計(jì) 提要組織如何識(shí)別、確定和設(shè)計(jì)關(guān)鍵過(guò)程。評(píng)審員通過(guò)了解近年組織的相關(guān)項(xiàng)目資料，評(píng)價(jià)組織的管理方法？（出示計(jì)劃）基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行和報(bào)廢不僅會(huì)對(duì)社區(qū)環(huán)境造成影響，也可能會(huì)影響員工的職業(yè)健康，評(píng)審員會(huì)關(guān)注組織所采取的舉措和方法 相關(guān)方關(guān)系如何建立與其戰(zhàn)略實(shí)施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，尤其是與關(guān)鍵供方和合作伙伴的良好合作關(guān)系，促進(jìn)雙向交流，共同提高過(guò)程的有效性和效率。問(wèn)題：組織是否在技術(shù)竅訣和專利管理方面擁有系統(tǒng)的方法（出示方法）組織如何將在技術(shù)創(chuàng)新方面形成的知識(shí)積累，轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)專利申報(bào)進(jìn)行技術(shù)資產(chǎn)保護(hù)（出示專利）技術(shù)竅訣共享機(jī)制也是評(píng)審人員關(guān)注的重點(diǎn)（出示證據(jù)） 如何制定技術(shù)開(kāi)發(fā)與改造的目標(biāo)和計(jì)劃，論證方案，落實(shí)增強(qiáng)技術(shù)先進(jìn)性、實(shí)用性所采取的措施。同時(shí)通過(guò)評(píng)審組織技術(shù)在行業(yè)的水平了解技術(shù)資源的優(yōu)劣勢(shì)。問(wèn)題：組織是否有系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的方法來(lái)識(shí)別知識(shí)點(diǎn)種類，對(duì)不同種類的知識(shí)如何進(jìn)行管理：? 如何收集和傳遞來(lái)自員工的知識(shí)（出示）? 如何保存與顧客有關(guān)知識(shí)的系統(tǒng)，其中包括各種與組織績(jī)效或產(chǎn)品/服務(wù)密切相關(guān)的形成的文檔或信息（出示）? 如何收集和保存供應(yīng)商及合作伙伴的知識(shí)（出示）? 如何管理最佳實(shí)踐數(shù)據(jù)庫(kù)（出示）組織是否擁有知識(shí)管理的責(zé)任部門(mén)以及相應(yīng)的制度流程。問(wèn)題：評(píng)審員會(huì)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃中的長(zhǎng)短期行動(dòng)計(jì)劃，了解組織的資金需求怎樣產(chǎn)生？組織資金來(lái)源于哪里，這些資金來(lái)源能否滿足資金需求？組織如何通過(guò)實(shí)施資金預(yù)算管理，控制資金的有計(jì)劃使用；如何控制成本管理，如何實(shí)施財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，如何加快資金周轉(zhuǎn)，提高資金的利用效率 信息和知識(shí)資源 如何識(shí)別和開(kāi)發(fā)信息源，如何確保獲得和提供所需的數(shù)據(jù)和信息，并使員工、供方和合作伙伴及顧客易于獲取相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。問(wèn)題：組織有哪些途徑和方法了解影響員工權(quán)益、滿意度和積極性的關(guān)鍵因素，組織如何識(shí)別這些因素對(duì)不同員工的差異化影響組織為員工提供了那些有針對(duì)性、個(gè) 性化的支持，及其在提高員工權(quán)益、滿意度、積極性方面取得了何種效果。實(shí)施這一體系不是必須的，關(guān)鍵在于組織應(yīng)當(dāng)維護(hù)員工權(quán)益，關(guān)注環(huán)境的改善并取得了應(yīng)有的效果。組織的職業(yè)發(fā)展通道是如何設(shè)置的，如何為員工的職業(yè)發(fā)展提供支持和幫助，職業(yè)發(fā)展管理應(yīng)該是量身定做的高層領(lǐng)導(dǎo)者的繼任計(jì)劃，各級(jí)管理者的后備隊(duì)伍建設(shè)、晉升管理等工作也是評(píng)審關(guān)注的重點(diǎn)。（查計(jì)劃）教育培訓(xùn)的實(shí)施，是評(píng)審重點(diǎn)。(出示激勵(lì)政策) 員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展 員工的教育與培訓(xùn)如何識(shí)別教育與培訓(xùn)需求，制定和實(shí)施教育與培訓(xùn)計(jì)劃，并結(jié)合員工和組織的績(jī)效以評(píng)價(jià)其有效性，使教育與培訓(xùn)適應(yīng)組織發(fā)展方向和員工職業(yè)發(fā)展的要求；如何針對(duì)不同的崗位和職位實(shí)施教育與培訓(xùn)，鼓勵(lì)和支持員工以多種方式實(shí)現(xiàn)與工作需要和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)；問(wèn)題：組織的教育培訓(xùn)體系是如何構(gòu)建的。問(wèn)題：希望看到組織的工作系統(tǒng)是開(kāi)放的，其開(kāi)放性能夠有利于采納員工顧客等重要相關(guān)方的意見(jiàn)和建議（證據(jù)）組織如何將這些意見(jiàn)和建議用于組織業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和工作改進(jìn)，促進(jìn)整體績(jī)效的提升（證據(jù)）組織內(nèi)不同部門(mén)、職位和地區(qū)間進(jìn)行溝通與技能共享的渠道、方式、內(nèi)容以及這些溝通方式的有效性（證據(jù)） 員工績(jī)效管理如何實(shí)施員工績(jī)效管理，包括員工績(jī)效的評(píng)價(jià)、考核和反饋，以及如何建立科學(xué)合理的薪酬體系和實(shí)施適宜的激勵(lì)政策和措施，以提高員工和組織的工作績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃。組織如何持續(xù)評(píng)價(jià)和改進(jìn)其工作系統(tǒng)，以適應(yīng)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向；組織工作系統(tǒng)的適應(yīng)性、一致性和高效性 如何確定員工的類型和數(shù)量的需求，如何識(shí)別所需員工的特點(diǎn)和技能、如何提高現(xiàn)有員工的能力，如何招聘、任用和留住員工。 工作的組織和管理 如何對(duì)工作和職位進(jìn)行組織、管理，以應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)、滿足實(shí)施計(jì)劃，對(duì)業(yè)務(wù)變化做出快速靈活反應(yīng)，促進(jìn)組織內(nèi)部的合作，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性，促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新，以提高組織的執(zhí)行力。從數(shù)據(jù)權(quán)威性看，由政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、公共媒體或中介機(jī)構(gòu)對(duì)全行業(yè)的顧客滿意度調(diào)查報(bào)告權(quán)威性最高；組織委托第三方機(jī)構(gòu)的調(diào)查，次之；組織自己進(jìn)行的調(diào)查，權(quán)威性稍差。問(wèn)題：組織對(duì)建立顧客關(guān)系的方法是否有跟隨戰(zhàn)略、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，定期開(kāi)展評(píng)價(jià)、分析，必要時(shí)予以改進(jìn)查找證據(jù)，證明組織開(kāi)展了系統(tǒng)的評(píng)價(jià)、分析與改進(jìn) 顧客滿意的測(cè)量 如何測(cè)量顧客滿意和忠誠(chéng)，所用方法如何因顧客群不同而異，如何確保測(cè)量能夠獲得有效的信息并用于改進(jìn)，以超越顧客期望、獲得良好口碑并贏得市場(chǎng)。問(wèn)題：有無(wú)投訴處理機(jī)制，確保顧客投訴得到快速、有效解決。問(wèn)題：產(chǎn)品在售前、售中、售后的各個(gè)階段，組織建立了哪些與顧客接觸 的主要渠道？這些渠道有無(wú)考慮不同顧客的需求渠道是否方便顧客信息查詢、進(jìn)行交易或投訴。問(wèn)題：組織收集了哪些顧客的相關(guān)信息；有無(wú)考慮當(dāng)前顧客和以往顧客的信息；有無(wú)分析新顧客選擇本組織的原因；有無(wú)分析顧客需求、期望、滿意、投訴、和顧客流失等重要信息源；有無(wú)考慮使用外部機(jī)構(gòu)收集的信息來(lái)加以佐證組織通過(guò)何種適宜的途徑，將信息進(jìn)行積累，并充分利用起來(lái)；重點(diǎn)關(guān)注有關(guān)顧客信息傳遞的途徑，是否有利用這些信息的證據(jù)組織如何使用這些信息，發(fā)現(xiàn)自身的不足，進(jìn)一步強(qiáng)化顧客導(dǎo)向的文化，努力滿足顧客需要，并識(shí)別創(chuàng)新機(jī)會(huì)，有無(wú)證據(jù)？、業(yè)務(wù)需要及市場(chǎng)的變化。問(wèn)題：組織是否對(duì)該類產(chǎn)品的總體市場(chǎng)或顧客進(jìn)行細(xì)分，而不是僅針對(duì)現(xiàn)有的顧客與市場(chǎng)組織在細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，是否做到知己知彼 顧客需求和期望的了解 如何了解關(guān)鍵顧客的需求、期望和偏好及其對(duì)于顧客的購(gòu)買或建立長(zhǎng)期關(guān)系的相對(duì)重要性，如何針對(duì)不同的顧客、顧客群和細(xì)分市場(chǎng)采取不同的了解方法。問(wèn)題：組織預(yù)測(cè)未來(lái)績(jī)效時(shí)是否考慮了以往的績(jī)效、顧客要求、資源約束、競(jìng)爭(zhēng)者的績(jī)效、非競(jìng)爭(zhēng)者標(biāo)桿的績(jī)效組織如何收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，分析預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未來(lái)績(jī)效，怎樣看待相對(duì)應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)地位，是否能客觀發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)與不足組織是否能針對(duì)關(guān)鍵的活動(dòng)，識(shí)別合適的、可比較和借鑒的標(biāo)桿，包括最佳績(jī)效數(shù)據(jù)背后的最佳實(shí)踐， 顧客與市場(chǎng) 總則本條款用于評(píng)價(jià)組織確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好以及建立顧客關(guān)系、確定影響顧客滿意程度關(guān)鍵因素的方法。問(wèn)題：組織是否制訂長(zhǎng)短期的實(shí)施計(jì)劃，他們與關(guān)鍵成功因素、戰(zhàn)略目標(biāo)、測(cè)量指標(biāo)有很好的對(duì)應(yīng)性，層次是否清晰？實(shí)施計(jì)劃是否可行，不脫離現(xiàn)實(shí)?實(shí)施計(jì)劃是否包含了一些由于在產(chǎn)品和服務(wù)、顧客和市場(chǎng)以及經(jīng)營(yíng)管理方面的變化而主動(dòng)采取的措施 如何獲取和配置資源以確保實(shí)施計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；說(shuō)明組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)、短期戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃的重要資源計(jì)劃。問(wèn)題：組織是否制訂了將戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為為實(shí)施計(jì)劃的結(jié)構(gòu)化或系統(tǒng)的過(guò)程；有目標(biāo)的前提下用什么方法設(shè)計(jì)出所使用的實(shí)施計(jì)劃；組織是否依據(jù)成本、風(fēng)險(xiǎn)和成功可能性等評(píng)價(jià)備選計(jì)劃組織如何將實(shí)施計(jì)劃展開(kāi)到不同的單位、職能和組織的各個(gè)方面至每一位員工；這些計(jì)劃是否傳遞到了適宜的供應(yīng)商和合作伙伴；說(shuō)明各層次的計(jì)劃是相互聯(lián)系在一起的實(shí)施計(jì)劃是否對(duì)組織的日常活動(dòng)和改進(jìn)活動(dòng)起著管理作用。 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)如何應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和發(fā)揮戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，如何反映產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)等方面的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，如何均衡地考慮長(zhǎng)、短期的挑戰(zhàn)和機(jī)遇以及所有相關(guān)方的需要。 戰(zhàn)略制定過(guò)程 組織應(yīng)描述其戰(zhàn)略制定過(guò)程、主要步驟及主要參與者，如何確定長(zhǎng)、短期計(jì)劃的時(shí)間區(qū)間，以及戰(zhàn)略制定過(guò)程如何與長(zhǎng)、短期計(jì)劃時(shí)間區(qū)間相對(duì)應(yīng)。問(wèn)題：高層領(lǐng)導(dǎo)與各層次員工溝通誠(chéng)信的重要性組織發(fā)布誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)、反腐公開(kāi)函等，并傳遞員工和相關(guān)方用證據(jù)說(shuō)明，企業(yè)積極建立企業(yè)信用體系用證據(jù)說(shuō)明，企業(yè)有超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信用評(píng)價(jià)等級(jí) 如何確保組織行為符合道德規(guī)范，說(shuō)明用于促進(jìn)和檢測(cè)組織內(nèi)部、與顧客、供方和合作伙伴之間以及組織的治理中行為符合道德的關(guān)鍵過(guò)程及績(jī)效指標(biāo)組織是否制定了清晰明了的道德行為規(guī)范，包括公司內(nèi)部活動(dòng)和外部活動(dòng)中應(yīng)遵循的準(zhǔn)則，以及這些準(zhǔn)則與組織價(jià)值觀之間的邏輯關(guān)系。是否確定了結(jié)構(gòu)化的評(píng)價(jià)過(guò)程以及全面的評(píng)價(jià)指標(biāo)，如財(cái)務(wù)、員工、環(huán)境、社區(qū)等組織是否確定了適宜的評(píng)價(jià)方法和結(jié)果要求，針對(duì)不同類型的組織，是否有一些不同的評(píng)價(jià)維度？高層領(lǐng)導(dǎo)和董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)成員是否在獲得績(jī)效評(píng)價(jià)反饋后，利用評(píng)價(jià)所提供的多視角信息來(lái)制定行動(dòng)計(jì)劃，有效改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性？ 請(qǐng)拿出支持性材料。請(qǐng)拿出去年底、最近評(píng)審的記錄。該發(fā)展規(guī)劃是否與組織經(jīng)營(yíng)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致？公司是否通過(guò)提高其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)顧客滿意，建立起顧客對(duì)組織的信任與信仰，不斷提高組織的品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度？公司是否建立了品牌建設(shè)的監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)審機(jī)制，是否通過(guò)監(jiān)視和自我評(píng)價(jià)的結(jié)構(gòu)對(duì)品牌的戰(zhàn)略和方針進(jìn)行適宜的調(diào)整f)如何強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，推動(dòng)組織持續(xù)經(jīng)營(yíng)，如何積極培養(yǎng)組織未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者問(wèn)題：公司有哪些風(fēng)險(xiǎn)？ 高層領(lǐng)導(dǎo)和其他管理者是否對(duì)組織可能存在的風(fēng)險(xiǎn)有了較為全面的認(rèn)識(shí)。、受歡迎的行為？、愿景和價(jià)值觀是怎樣形成的，怎樣體現(xiàn)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)？、愿景和價(jià)值觀時(shí)，公司是如何讓員工參與討論，進(jìn)行雙向溝通的？，高層領(lǐng)導(dǎo)和其他領(lǐng)導(dǎo)怎樣以身作則，樹(shù)立榜樣。現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審組應(yīng)當(dāng)提供完整、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明和清晰的評(píng)審報(bào)告，并包括或引用以下內(nèi)容：a)評(píng)審目的； b)被評(píng)審的組織； c)評(píng)審組長(zhǎng)和成員； d)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的日期； f)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)；g)評(píng)審總報(bào)告（評(píng)審發(fā)現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)/強(qiáng)項(xiàng)和改進(jìn)機(jī)會(huì)）和結(jié)論（總得分）； h)標(biāo)準(zhǔn)中各分項(xiàng)的優(yōu)勢(shì)/強(qiáng)項(xiàng)、改進(jìn)機(jī)會(huì)和分得。企業(yè)如對(duì)評(píng)審結(jié)論存在重大異議的，可現(xiàn)場(chǎng)提供補(bǔ)充證實(shí)性材料，評(píng)審組經(jīng)過(guò)合議后認(rèn)為有效并采納的，可調(diào)整評(píng)審結(jié)論，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)評(píng)分進(jìn)行修正。b)末次會(huì)議由參加首次會(huì)議的全體人員的參加，其中組織主要領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)出席，出席人員要在《正陽(yáng)縣縣長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)組織現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審首末次會(huì)議簽到表》簽名。評(píng)審綜合報(bào)告內(nèi)容包括組織運(yùn)行卓越績(jī)效模式的主要優(yōu)勢(shì)/強(qiáng)項(xiàng)、重點(diǎn)改進(jìn)機(jī)會(huì)以及是否推薦為縣長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)候選組織及理由等評(píng)審結(jié)論；現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審合議評(píng)分表包括各類目、條目和總分的得分，最后結(jié)論分為“推薦為縣長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)候選組織”和“不推薦為縣長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)候選組織”兩種。c)在評(píng)審組長(zhǎng)的主持下，評(píng)審組對(duì)被評(píng)審組織卓越績(jī)效模式的運(yùn)行情況要做出一個(gè)恰當(dāng)?shù)恼w評(píng)價(jià)，以確定現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審結(jié)論。補(bǔ)充調(diào)查a)通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)，各評(píng)審員分析重點(diǎn)評(píng)審內(nèi)容和分工負(fù)責(zé)的內(nèi)容是否有遺漏。召開(kāi)座談會(huì)a)評(píng)審組在已收集了被評(píng)審組織實(shí)施卓越績(jī)效的現(xiàn)場(chǎng)核查資料，全面的掌握了情況后，為對(duì)存在的問(wèn)題開(kāi)展進(jìn)一步核實(shí)和論證，評(píng)審組對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)、匯總，做好召開(kāi)座談會(huì)的準(zhǔn)備。分工實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審a)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審原則上按原定評(píng)審計(jì)劃分組（工）進(jìn)行，按評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)中的類目、條目，結(jié)合材料評(píng)審提出的和組織自評(píng)提及的優(yōu)勢(shì)/強(qiáng)項(xiàng)和反映的改進(jìn)機(jī)會(huì)，逐條逐款的進(jìn)行查證評(píng)審。e)對(duì)被評(píng)審組織保守有關(guān)機(jī)密信息的承諾；f)邀請(qǐng)被評(píng)審組織領(lǐng)導(dǎo)介紹有關(guān)人員和迎接評(píng)審工作的情況； g)將“評(píng)審組工作表現(xiàn)滿意度調(diào)查意見(jiàn)反饋表”交被評(píng)審組織。召開(kāi)首次會(huì)議評(píng)審組長(zhǎng)主持召開(kāi)首次會(huì)議。a)明確分工現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審組在正式進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審前一天，由評(píng)審組長(zhǎng)召集評(píng)審組全體成員召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審預(yù)備會(huì)議，根據(jù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，明確評(píng)審組評(píng)審工作分工。評(píng)審組對(duì)于需進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的組織要編制詳細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審計(jì)劃（一般要求到以小時(shí)為單位），并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)。一、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審是指在對(duì)組織提交的縣長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料評(píng)審結(jié)束后，評(píng)審組（員）為澄清申報(bào)材料中的不確定事項(xiàng)以及進(jìn)一步證實(shí)申報(bào)材料內(nèi)容的準(zhǔn)確程度而進(jìn)入該組織實(shí)施一系列核準(zhǔn)的活動(dòng)。二、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審程序召開(kāi)預(yù)備會(huì)預(yù)備會(huì)議由辦公室主任組織、主持。d)明確有關(guān)的評(píng)審紀(jì)律和要求評(píng)審組長(zhǎng)應(yīng)接納評(píng)審員的合理化建議，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審具體工作分工的安排和內(nèi)容可予以適當(dāng)調(diào)整，并明確有關(guān)的評(píng)審紀(jì)律及要求。首次會(huì)議的議程一般安排在30分鐘之內(nèi)，首次會(huì)議的議程和內(nèi)容一般應(yīng)包括：a)宣讀《正陽(yáng)縣縣長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員行為規(guī)范聲明》；b)評(píng)審組長(zhǎng)介紹評(píng)審的目的、步驟、方法；介紹評(píng)審組成員，明確其職責(zé)； c)確認(rèn)評(píng)審計(jì)劃；d)確認(rèn)評(píng)審組需要的組織協(xié)助資源、設(shè)施和合作。c)現(xiàn)場(chǎng)參觀屬評(píng)審過(guò)程，評(píng)審員可就關(guān)注的過(guò)程和問(wèn)題向組織陪同人員進(jìn)行初步詢問(wèn)并作下審查記錄。d)評(píng)審過(guò)程中，盡管進(jìn)行了分工，但各評(píng)審員要注意及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)，相互補(bǔ)充，相互提示，保證評(píng)審工作規(guī)范、有序的順利進(jìn)行，在評(píng)審組織最后撰寫(xiě)結(jié)論報(bào)告前，要對(duì)各條目的評(píng)分進(jìn)行小組全體成員綜合評(píng)議，并對(duì)有爭(zhēng)議的結(jié)果進(jìn)行民主表決，確定最后結(jié)果。d)評(píng)審組成員和所有參會(huì)人員處于平等的地位進(jìn)行交流，相互溝通，達(dá)到確認(rèn)事實(shí)的目的。評(píng)審組完成補(bǔ)充調(diào)查后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)形成評(píng)審發(fā)現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)b)在評(píng)審組長(zhǎng)的主持下，評(píng)審組對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中的各個(gè)條目在組織的運(yùn)行績(jī)效進(jìn)行協(xié)議討論，對(duì)評(píng)審結(jié)論達(dá)成一致。e)評(píng)審組長(zhǎng)主持起草現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審綜合報(bào)告和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審合議評(píng)分表。舉行末次會(huì)議a)末次會(huì)議應(yīng)由評(píng)審組長(zhǎng)主持。e)評(píng)審組匯報(bào)完畢后，征詢企業(yè)意見(jiàn)。現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審末次會(huì)議結(jié)束后評(píng)審組長(zhǎng)應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審評(píng)分表、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審綜合報(bào)告（初稿）提交給辦公室。第二篇：質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審問(wèn)題集錦質(zhì)量獎(jiǎng)提問(wèn)問(wèn)題集錦 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用（50分）a)從以下幾方面說(shuō)明高層領(lǐng)導(dǎo)的作用：l 公司的高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定組織的使命、愿景和價(jià)值觀；l 如何將其貫徹到全體員工，并影響到組織的供方、合作伙伴、顧客及其他相關(guān)方，l 領(lǐng)導(dǎo)如何在落實(shí)組織的價(jià)值觀方面起表率作用 問(wèn)題：、目的？？。，包括物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)；這些激勵(lì)制度與實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致性如何？是否覆蓋了各類職能和崗位？c)如何營(yíng)造誠(chéng)信守法的環(huán)境，如何營(yíng)造有利于