【正文】 都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說＂不＂時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。應(yīng)該多學(xué)習(xí)銷售技巧類的書籍，多向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí)。處理好商場(chǎng)關(guān)系，遵守商場(chǎng)制度，配合商場(chǎng)工作，樹立某某在商場(chǎng)員工中良好形象。培養(yǎng)員工3名，達(dá)到對(duì)某某企業(yè)理解、熟練掌握銷售技巧的水平，平時(shí)讓她們多學(xué)習(xí)理論知識(shí)，然后將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，借鑒優(yōu)秀員工的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于本的經(jīng)營(yíng)我做如下總結(jié)：銷售額完成360萬，較去年同期增長(zhǎng)60% 經(jīng)常變換店鋪的陳列，吸引顧客，在顧客在店前停留的時(shí)候，要把握好時(shí)機(jī)，想辦法把顧客請(qǐng)進(jìn)店里來，保持微笑，讓顧客覺得你很親切，在顧客進(jìn)店后，注意顧客的一舉一動(dòng)，觀察顧客的微表情變化，當(dāng)顧客用手接觸某件服裝時(shí)，說明對(duì)這件服裝感興趣，那就要簡(jiǎn)單介紹該件服裝產(chǎn)品。店長(zhǎng)及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態(tài)，能積極為本店的銷售做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。本人5月份被聘為興隆大家庭某某服裝店店長(zhǎng)，由于精通業(yè)務(wù)，熟練銷售技巧和老板的信任，9月份被提拔為青岡望奎綏化三店的銷售。在自己公司板房打樣的過程中，發(fā)現(xiàn)因各項(xiàng)配套設(shè)施不是很完善，導(dǎo)致很多輔料都不是自己理想中的產(chǎn)品，就跟輔料開發(fā)人員溝通，自己去輔料工廠去交流，在接下來的輔料中就比之前以往有了一些進(jìn)步?，F(xiàn)講本的個(gè)人工作總結(jié)如下：一、就本工作的完成情況匯報(bào)如下在同事的協(xié)助和幫忙下，我部門參與并順利的完成了20xx年秋冬和20x春夏的訂貨會(huì)的樣品開發(fā)以及訂貨會(huì)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品維護(hù)和講解工作。二、現(xiàn)將20xx年做個(gè)大概安排配合各部門，努力做好x月份xxx訂貨會(huì)和x月份的xxx訂貨會(huì)樣品開發(fā)工作!在原有樣品的基礎(chǔ)上，我們會(huì)把產(chǎn)品開發(fā)做的更商務(wù)、時(shí)尚、更迎合市場(chǎng)需求與季度開發(fā)主題。在20xx年的x月份我們有對(duì)我國(guó)的西南部的一些發(fā)達(dá)城市的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)目前的一些男裝的流行和市場(chǎng)消費(fèi)有了一定的了解!在公司的組織下，在20xx年x月份的香港市場(chǎng)調(diào)研，使我們?cè)诹私鈬?guó)內(nèi)的市場(chǎng)的同時(shí)，又看到了我們國(guó)內(nèi)與國(guó)際市場(chǎng)的差距，從而使接下來的產(chǎn)品開發(fā)的方向更專注于品味與時(shí)尚。加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)優(yōu)2秀的團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；2。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過去。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。以身作則，做員工的表率。具體歸納為以下幾點(diǎn)：認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；2。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過去。店長(zhǎng)的首要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成公司所下達(dá)的指標(biāo)；他更是一個(gè)中間人，是整個(gè)店鋪的關(guān)鍵人物，是組織內(nèi)部溝通的橋梁。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個(gè)品牌形象充分本土化，和當(dāng)?shù)匚幕玫厝诤?。我認(rèn)為店長(zhǎng)的工作，一方面要嚴(yán)抓管理，另一方面應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、配合和策劃的專長(zhǎng)?；仡櫧荒陙淼那闆r，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓職工滿意，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了服裝行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，全面提高自己，力爭(zhēng)在語言表達(dá)的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。CHANEL一直流傳下來的經(jīng)典配飾之與服裝面料相同質(zhì)地的山茶花，就是上面所說的專屬配飾，這種配如何在阿里巴巴開店飾與服裝的搭配完美無缺，并且獨(dú)一無二。試想一套深色的職業(yè)裝，如果連胸針、絲巾、包袋這樣的小配件都沒有，要如何出彩?配飾開發(fā)訂貨計(jì)劃表是根據(jù)新一季的面料訂貨、生產(chǎn)安排和新品上市計(jì)劃制定的。七、了解新一季配飾開發(fā)訂貨計(jì)劃表配飾的開發(fā)通常由服裝設(shè)計(jì)師完成，但國(guó)內(nèi)很多服裝設(shè)計(jì)淘寶開店成功經(jīng)驗(yàn)師還不具備這樣的能力和精力。六、了解庫存面料及清減計(jì)劃表當(dāng)年非常受歡迎的面料，企業(yè)可能會(huì)進(jìn)行大量采購，這種做法很可能導(dǎo)致第二年面料有剩余，企業(yè)會(huì)將剩余的面料繼續(xù)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)成好賣的款式。暢銷庫存自然不必?fù)?dān)心，關(guān)鍵在于滯銷庫存。四、了解新品上市計(jì)劃，入行色系整合在進(jìn)行陳列策劃的過程中，有一個(gè)很重要的程序，即面對(duì)上百種面料進(jìn)行色系整合。二、了解設(shè)計(jì)師對(duì)新一季產(chǎn)品的整體設(shè)計(jì)規(guī)劃服裝設(shè)計(jì)師在入行新一季產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，陳列師淘寶開店能賺錢嗎要做的并不是等待，而應(yīng)該隨時(shí)了解服裝設(shè)計(jì)師的思路及進(jìn)展，與此同時(shí)，啟動(dòng)新一季終端陳列策劃案。及膝的短裙更顯女性魅力。另外，對(duì)飾品的選擇要以少而精為原則。稍加修飾的裝扮既表現(xiàn)出對(duì)主人的尊重，也是個(gè)人禮儀修養(yǎng)的見證。大家都看到過古銅錢，它是外圓內(nèi)方的，我們仔細(xì)想一下，是不是那個(gè)圓顯得里面的方更加方，里面的方也襯得外面的圓更圓？由此我們可以得知，前面的穿衣方法不但不會(huì)修飾你的缺陷，反而使你的缺陷更加突出明顯了，所以，修飾的方法是你的圓臉就應(yīng)該用圓領(lǐng)來修飾。如穿著中性顏色衣服包括啡色、米色、淺灰色等，可緩和緊張氣氛，達(dá)到平衡效果，是一些經(jīng)常需要應(yīng)付投訴，如客戶服務(wù)的最佳衣著顏色。相對(duì)而言，冷色及深色的衣服，如黑色、深啡色、深藍(lán)色等，能營(yíng)造嚴(yán)肅氣氛，予人冷淡、神秘等感覺。所以身材矮小的人不宜上、下顏色反差太大的服裝，以免破壞統(tǒng)一與和諧感，讓不很高大身材分割成不相稱的兩部分，失去平衡感。如對(duì)于上輕下重的體型，宜選用深色輕軟的面料做成裙或褲，以此來削弱下肢的粗壯。根據(jù)科學(xué)研究，人的眼睛可以分辨出七百多萬種顏色，這七百多萬種可大致分為赤、橙、黃、綠、青、藍(lán)、紫七大色系。連續(xù)大范圍、大跨度單一陳列展示方式 場(chǎng)內(nèi)器架列陳龐大，排向單一，強(qiáng)迫流向，引至視覺壓力并制約流量當(dāng)套裝配搭配襯展示時(shí)，一般將其中長(zhǎng)褲側(cè)面夾掛，褲口留出上裝下擺至少20cm 掛裝色彩漸變從外向內(nèi)，從前向后，由淺至深，由明至暗 模特出樣：模特出樣要以人為本（如襯衫扣系滿、褲角收好），注意系列搭配完整（如：不可省略皮帶）模特出樣生動(dòng)吸引顧客，以形成賣點(diǎn)模特出樣注意尺碼合適，且熨燙整齊，褲形束緊挺縫線突出、繃直模特出樣一般要求一至兩周更換一次，注重新產(chǎn)品的推出，服飾色彩搭配符合季節(jié)要求 掛裝標(biāo)準(zhǔn)：色彩必須深淺間隔交錯(cuò)排列，給人感覺比較豐富并有舒適條理的感覺懸掛型必須在60cm長(zhǎng)度，每個(gè)褲鉤必須間隔3cm，每根衣桿最多可懸掛40條?！?杉杉專賣店展示陳列規(guī)范操作： 西服區(qū)：袖管——順直、無褶皺現(xiàn)象 領(lǐng)部——圓順、領(lǐng)圈平服每根掛衣桿上最多掛12件衣服，每件要有一定的間隔，建議掛8—10件。在冬季襯衫易選擇中灰、藏青色、暗紅，冬季色彩搭配效果厚重溫暖。實(shí)際案例：根據(jù)季節(jié)的不同，不同系列產(chǎn)品銷售狀況不同，應(yīng)及時(shí)調(diào)整商品的比例。容易企劃：即各貨柜單之合理的貨品承載量 展示容易：?jiǎn)挝粯?biāo)準(zhǔn)貨架出樣貨品的合理排列量。并設(shè)定相關(guān)顏色和尺碼序列，使消費(fèi)者視覺明確、簡(jiǎn)潔。案例說明：焦點(diǎn)俗稱亮點(diǎn)，如果專賣店內(nèi)缺少亮點(diǎn)，商品排列單一、沒有生動(dòng)感，便難以吸引顧客的注意。比如T恤、褲類、夾克應(yīng)相對(duì)在同一貨區(qū)內(nèi)。將產(chǎn)品按季節(jié)、主題、系列、色系等首先分類。實(shí)際案例：在有些專賣店里的氣氛布置物過多，比如在貨柜上，在精品柜里的櫥窗放置了大量的娟花等。但大部分正面展示并沒有吸引顧客注意的系列襯衫、領(lǐng)帶搭配。在各加盟公司新貨上市銷售旺季來臨之際，特許總部培訓(xùn)部就商品展示的原則與操作方法供各加盟公司參考。各品牌也莫不挖空心思來裝點(diǎn)門面，布置極富藝術(shù)的商品陳列，以求得提升商品銷售的目的。前者是高級(jí)貴族化商店，后者是普及型的大眾化商店，因此在店員的行為、服務(wù)方式等方面都有很大的差異。這種類型商店展示的雖不是最高檔的商品，但常需要店員對(duì)顧客進(jìn)行商品講解、說明并提供咨詢。這種類型的商店店員可專門做收銀工作，即使進(jìn)入顧客的空間，也不要加以招呼。店面陳列商品，可吸引顧客，給人普通的感覺；店內(nèi)陳列商品，采取環(huán)游式布局，顧客進(jìn)店后可隨意地進(jìn)行挑選。店員不能只做收款工作，而應(yīng)活動(dòng)于顧客中間。這種類型的商店，在店門前擺高商品。采用這種形式的商店有食品店、雜貨店，以及經(jīng)營(yíng)唱片、流行服飾等休親性商品的商店。（５）有店員空間的封閉、環(huán)游型商店。最為常見的是面向馬路的商店，它非常適合銷售貴重禮品和高級(jí)商品?？臻g狹窄的封閉型商店，店員的一舉一動(dòng)異常明業(yè)如店員僵立于柜臺(tái)前，一定會(huì)使顧客失去購買興趣。（３）店員空間狹窄的封閉型商店。其特征表現(xiàn)為：店員活動(dòng)空間寬闊，顧客活動(dòng)于店外，商品置于店面。該種格局形式適于經(jīng)營(yíng)低價(jià)品、便利品和日常用品地專賣商店，它的經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，帶有早期店鋪的種種特征。它有三大特征：一是店員空間狹窄；二是顧客活動(dòng)區(qū)在店外；三是商品空間在店面。這種類型也包括有店員空間和無店員空間兩種形態(tài)。封閉型商店：商品空間、顧客空間和店員空間全在店內(nèi)，商品空間將顧客空間與店員空間隔開。顧客空間：指顧客參觀、選擇和購買商品的地方，根據(jù)商品不同，可分為商店外、商店內(nèi)和內(nèi)外結(jié)合等三種形態(tài)。因此三個(gè)空間對(duì)于專賣商店的空間格局關(guān)系密切。一般是先確定大致的規(guī)劃，例如營(yíng)業(yè)員的空間、顧客的空間和商品空間各占多大比例，劃分區(qū)域，爾后再進(jìn)行更改，具體地陳列商品。在布置專賣商店店面時(shí)，要考慮多種相關(guān)因素，諸如空間的大小，種類的多少，商品的樣式和功能，燈光的排列和亮度，通道的寬窄，收銀臺(tái)的位置和規(guī)模，電線的安裝及政府有關(guān)建筑方面的規(guī)定等。專賣商店櫥窗設(shè)計(jì)要遵守三個(gè)原則：一是以別出心裁的設(shè)計(jì)吸引顧客，切忌平面化，努力追求動(dòng)感和文化藝術(shù)色彩；二是可通過一些生活化場(chǎng)景使顧客感到親切自然，進(jìn)而產(chǎn)生共鳴；三是努力給顧客留下深刻的印象，通過本店所經(jīng)營(yíng)的櫥窗巧妙的展示，使顧客過目不忘，印入腦海。櫥窗是一種藝術(shù)的表現(xiàn)，是吸引顧客的重要手段。近年來，標(biāo)志越來越多地被專賣商店采用，并已從平面走向立體，從靜態(tài)走向動(dòng)態(tài)，活動(dòng)于商店門前，吸引著過往行人。走到街頭，我們常常會(huì)看到一些很好的店名，卻用歪歪扭扭的字體，嵌在門前的招牌上，錯(cuò)別字、繁體字屢見不鮮，甚至還用些生拼硬造出來的文字。店名是一種文字表現(xiàn)，商標(biāo)是一種圖案說明，后者更容易給人留下深刻的印象。店名要有特色，但不能離題太遠(yuǎn)，通過店名能使顧客知道你所經(jīng)營(yíng)的商品是什么。注意事項(xiàng)：更衣室內(nèi)切勿堆放雜物，要保持干凈、整潔，做到每日一清。（給人以整潔、干凈的感覺）室內(nèi)配有30W的日光燈（不要太亮也不要太暗）室門背后掛有“溫馨提示牌”尊敬的顧客：離開更衣室時(shí)，請(qǐng)別忘了帶上您的隨身物品，以免遺失。三、裝修不能太簡(jiǎn)陋許多試衣間內(nèi)沒有安裝鏡子。這樣的試衣間即使準(zhǔn)備更多，也無法讓顧客安心的在里面試衣服。每個(gè)人在試衣服的時(shí)候都要經(jīng)歷不可示人的階段。作為顧客而言，買不買只有試了才能決定。貨品方面，店長(zhǎng)有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。在營(yíng)業(yè)過程中店長(zhǎng)要注重以下工作：檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌；督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況；控制賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備（專賣店）；備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用；維護(hù)賣場(chǎng)、庫房、試衣間的環(huán)境整潔；及時(shí)更換櫥窗、模特展示，商品陳列；注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生；及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題；收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析；整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。作為一個(gè)店長(zhǎng)，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù)，士為知己者死，作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。因此，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針。店面是一個(gè)表演的舞臺(tái)，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。為了抓店長(zhǎng)管理，無論是生產(chǎn)服裝的企業(yè)，還是銷售服裝的商場(chǎng)，對(duì)店長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)都很明確——店長(zhǎng)，就是一個(gè)店的管理者。店長(zhǎng)是一個(gè)專賣店的靈魂，是領(lǐng)頭羊，店長(zhǎng)的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力，直接影響整個(gè)專賣店的業(yè)績(jī)。更多的企業(yè)則希望店長(zhǎng)是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。無論哪種說法，都表明了一個(gè)觀點(diǎn)，那就是店長(zhǎng)是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題。激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購物氣氛。另外，還要點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金以及核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表，傳送公司。杜絕火災(zāi)隱患，專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。試衣間可以說是決定了服裝是否能夠被銷售出去的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。一、注意隱私問題試衣間最致命的問題，就是隱私性不夠。這還不止，那里有三個(gè)試衣室，其中一個(gè)恰好對(duì)著上二樓儲(chǔ)物室的樓梯，可以很清楚地看到上下樓的人，而從樓梯那里也可以很清楚地從布簾上方看見試衣室里的人。試衣間是為所有來服裝店消費(fèi)的顧客們提供服務(wù)的，并不是只為身材好的顧客準(zhǔn)備的，萬萬不可讓試衣間成為體形較胖的顧客感覺羞辱的地方。量身打造更衣室一、內(nèi)部裝飾室內(nèi)墻面基色為白色。所以此項(xiàng)工作由導(dǎo)購來做。近年來，許多人在選擇店名時(shí)陷入一種誤解，片面追求新穎和時(shí)髦，而忽視店名與商店本身的內(nèi)在聯(lián)系，給人不倫不類的感覺，諸如“大哥大”、“富豪”、“紳士”、“大款”等名稱，有一家貴族餐廳的櫥窗上甚至寫著“家常便飯”，讓人感到茫然。有了好的店名，還需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的商標(biāo)。２、招牌和標(biāo)志招牌好壞除了店名因素外，還要考慮字體的選擇和完整。例如，國(guó)產(chǎn)品專賣商店沒有必要取個(gè)外國(guó)店名。３、櫥窗櫥窗是專賣商店的“眼睛”，店面這張臉是否迷人，這只“眼睛”具有舉足輕重的作用。事實(shí)證明，某些專賣商店將櫥窗出租給個(gè)人擺攤是極為愚蠢的事。專賣商店的設(shè)計(jì)十分講究，它需要線條簡(jiǎn)潔明快，不落俗套。１、空間布局形態(tài)專賣商店的空間格局復(fù)雜多樣，各個(gè)經(jīng)營(yíng)