【正文】 重，處以罰款30—50元，并給予警告一次?！保ㄏ掠晏欤?“您慢走，歡迎下次光臨！”（送別客戶時(shí)）“請稍等，我請同事幫您刷卡”（客戶車輛離開時(shí)）：“歡迎光臨WI熙”“請使用鞋套。第二條 不良分子前來滋事處理；，使不良分子不能進(jìn)入公司尋訊滋事；，并報(bào)警處理；、特征、人數(shù)、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據(jù)。,紐扣應(yīng)扣好,不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖。客戶參觀完樣板房時(shí)，應(yīng)提早為客戶準(zhǔn)備下行電梯，等客戶進(jìn)入電梯后放可退出，并使用禮貌用語。3，換崗時(shí)要走軍步、走直線。附加補(bǔ)充：本細(xì)則自發(fā)布之日生效。第二十九條 當(dāng)班時(shí)間賭博，按照《東部公交城巴公司員工處罰暫行規(guī)定》報(bào)上級公司處理。第二十五條 在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)保安隊(duì)長或車隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)同意擅離崗位超過一小時(shí)者，按曠工處理，12個(gè)月內(nèi)違反五次（含）以上者，按照《東部公交城巴公司員工處罰暫行規(guī)定》報(bào)上級公司處理。第六章處罰制度第二十一條 不遵守考勤規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者，抄寫《保安人員值班規(guī)定》兩遍。第五章請假銷假第十八條 當(dāng)班時(shí)間遇特殊情況外出，必須向保安隊(duì)長或上級領(lǐng)導(dǎo)請假；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得外出。（二）中班：飯?zhí)瞄_飯時(shí)間從中午9：00時(shí)—22：00時(shí)，中班隊(duì)員午飯時(shí)間定為中午11：00時(shí)—13：00時(shí)，午飯時(shí)間不得超過30分鐘，其余時(shí)間一律不得擅離崗位。第十六條 進(jìn)行崗位輪調(diào)的保安人員必須服從安排，不得以任何理由拒絕或鬧情緒，不得消極怠工。第三節(jié) 輪崗第十三條 根據(jù)人員實(shí)際，適時(shí)組織輪崗。（五）接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。（二）接班班長負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有即取消上崗資格，并報(bào)保安隊(duì)長或上級領(lǐng)導(dǎo)。（五）下班前一小時(shí)對場站內(nèi)安全隱患逐一排查。在上級領(lǐng)導(dǎo)的指示下，安排隊(duì)里各項(xiàng)具體工作。在工作中發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)告，積極配合班、隊(duì)里做好安全防范工作。不圖私利，不徇私舞弊、不陷害好人。（二）儀表端正、文明執(zhí)勤。（十）完成上級主管臨時(shí)指派的工作任務(wù)。（六）教育和培養(yǎng)所屬保安班長，提高其組織和管理能力；關(guān)心愛護(hù)部屬，幫助解決實(shí)際問題。（二）組織領(lǐng)導(dǎo)全隊(duì)的勤務(wù)和訓(xùn)練學(xué)習(xí)，按計(jì)劃完成指標(biāo)，提高全隊(duì)人員的能力素質(zhì)。（九）教育和監(jiān)督全班嚴(yán)守秘密，落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故、案件。（五）積極做好各項(xiàng)登記統(tǒng)計(jì)，及時(shí)提出合理化建設(shè)性意見，促進(jìn)保安工作的穩(wěn)步發(fā)展。（一）帶領(lǐng)全班堅(jiān)決完成上級賦予的各項(xiàng)任務(wù)；督導(dǎo)全班養(yǎng)成良好的紀(jì)律作風(fēng)。（七）積極參加學(xué)習(xí)訓(xùn)練，不斷提高自身素質(zhì)、技能。（三）堅(jiān)守崗位，恪盡職守，提高警惕，積極主動(dòng)完成公司交給的各項(xiàng)安保任務(wù)。（七）愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。（三）按照東部公交公司有關(guān)要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。第二篇：保安人員行為規(guī)范細(xì)則保安人員行為規(guī)范細(xì)則目錄第一章 總則第二章 職責(zé)第三章 值班第一節(jié) 崗位職責(zé)第二節(jié) 交接班第三節(jié) 輪崗第四章 膳食時(shí)間第五章 請假銷假第六章 處罰制度第一章總則第一條為貫注執(zhí)行東部公交總公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，重視以教育為處罰為輔的人性化管理原則，目的是全面提高沙井車隊(duì)所有保安員的整體素質(zhì)，結(jié)合當(dāng)前保安隊(duì)實(shí)際，為明確保安隊(duì)日常管理制度，規(guī)范保安員舉止行為，樹立保安員紀(jì)律意識，確保安全保衛(wèi)任務(wù)圓滿完成，特制定本細(xì)則。如：引導(dǎo)禮節(jié)、電梯手勢等（三）、五聲服務(wù)與五個(gè)服務(wù)五聲：歡迎聲、問候聲、謝意聲、歉意聲、告別聲五個(gè)：微笑服務(wù)、敬語服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、靈活服務(wù)、站立服務(wù)（四）、中心全體員工應(yīng)具的素質(zhì)思想作風(fēng)：服務(wù)第一，業(yè)主至上；遵紀(jì)守法；工作時(shí)間統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一用語；態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅；作風(fēng)正派。（8）告別語。（7）指示語。如：請問您有什么事？請問您是否找人？先生，您還有別的事情嗎？先生，我能幫您做點(diǎn)什么嗎？對不起，等我請示XX后再答復(fù)您好嗎？（5）應(yīng)答語。（2）歡迎語。在禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮節(jié)有兩類，即語言上的禮節(jié)和行為舉止上的禮節(jié)。（三）各崗位值班人員服務(wù)用語規(guī)范大堂值班人員服務(wù)用語對來訪人員應(yīng)說：“您好，請問您上哪一座樓哪一層？”“請您出示證件，來訪登記。精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食。穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。當(dāng)班保安班長負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員儀容、儀表和用語規(guī)范。二、適用范圍本中心全體保安員三、職責(zé)保安員應(yīng)遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。工作制服應(yīng)干凈、整齊。(二)行為舉止上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。女的不留披肩發(fā)，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲長不超過指頭1毫米。不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。禮節(jié)是人們在日常生活中，特別是在交際場合中，相互問候、致意、祝愿、慰問以及必要的協(xié)助與照料的慣用形式。如：某某先生、某某小姐等等。如：您好！早上（下午/晚上）好?。?）征詢語。如：對不起、請?jiān)?、對不起，請稍等一?huì)，我馬上給您辦好。對不起，請不要隨意張貼，多謝合作。行為禮節(jié)操作禮節(jié)。服務(wù)意識：主動(dòng)服務(wù)意識；來賓既是上帝又是朋友的意識；管理體現(xiàn)服務(wù)的意識。（二）各崗位要如實(shí)填寫各類表格，不得隱瞞或造假。（六）講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，維護(hù)公司、車隊(duì)的利益及聲譽(yù)。（二）保障公司財(cái)產(chǎn)安全。（六）對出入車隊(duì)大門的車輛、貨物進(jìn)行檢查、核實(shí)，并按規(guī)定做好登記工作。第五條保安班長職責(zé)保安班長協(xié)助保安隊(duì)長開展各項(xiàng)工作，并對全班的工作負(fù)完全責(zé)任。（四）嚴(yán)密組織巡檢作業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行門禁管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不拖延或隱瞞。（八）掌握全班保安員的思想情況，及時(shí)做好思想工作，搞好全班團(tuán)結(jié)，保證各項(xiàng)任務(wù)的完成。（一）熟悉全隊(duì)情況，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，結(jié)合實(shí)際，制定責(zé)任范圍內(nèi)保安工作規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)部屬貫徹執(zhí)行。（五）加強(qiáng)勤務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，不定期巡視車隊(duì)場站，對保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查評比。（九）及時(shí)整理上報(bào)各項(xiàng)工作內(nèi)容，適時(shí)提出合理化建議。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)打鬧、干私活、看書報(bào)、玩手機(jī)（上網(wǎng)、或放歌）；不準(zhǔn)酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到、早退、擅離職守、串崗。保安員工作時(shí)，要認(rèn)真遵守國家的法律、法規(guī)和公司、部門的規(guī)章制度。（五）嚴(yán)格落實(shí)巡檢頻率和交接班制度。第一節(jié)崗位職責(zé)第八條保安隊(duì)長崗位