【正文】 業(yè)戶保持溝通，了解和掌握業(yè)戶需求方面的信息。業(yè)戶服務(wù) 公開告知 依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，凡由物業(yè)服務(wù)機構(gòu)提供或負(fù)責(zé)的服務(wù)項目，包括其基本程序、聯(lián)絡(luò)方式、響應(yīng)期限、服務(wù)承諾及標(biāo)準(zhǔn)等，應(yīng)于業(yè)戶入住時以書面形式告知業(yè)戶。 公共照明 定期巡檢道路及其他公共部位的照明設(shè)備，保持路燈、草坪燈、水下燈、泛光照明等燈具安裝牢固，外表無銹蝕，工作正常。 鍋爐應(yīng)按規(guī)定每年進(jìn)行鍋爐和安全閥、壓力表檢驗，熱水鍋爐應(yīng)每年進(jìn)行安全閥、壓力表檢驗，每二年進(jìn)行一次鍋爐外部檢驗，檢驗不合格的鍋爐不能運行。 定期對空調(diào)機的過濾網(wǎng)、表冷器、風(fēng)管、積水盤進(jìn)行清洗消毒，保持風(fēng)量風(fēng)壓正常，制冷效果良好和空氣質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求。 保持監(jiān)視器圖像清晰，監(jiān)視控制設(shè)備工作正常；錄像資料按規(guī)定存檔。 對電梯故障有應(yīng)急預(yù)案。 電梯 電梯的使用和日常維護保養(yǎng)應(yīng)符合《上海市電梯安全監(jiān)察辦法》規(guī)定。 客戶二次裝修涉及變更原設(shè)計的探測區(qū)域，應(yīng)按中華人民共和國《火災(zāi)自動報警系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范》重新布置火災(zāi)探測器，按規(guī)定報消防部門審批。 按照《污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》掌握區(qū)內(nèi)企業(yè)的廢水處理和排放情況，督促其達(dá)標(biāo)排放。 末端用戶的水壓及流量滿足使用要求。 按規(guī)定對防雷裝置定期進(jìn)行檢測。 保持應(yīng)急供電系統(tǒng)設(shè)備完好，處于有效的待機狀態(tài)，確保隨時應(yīng)急啟用。 供配電系統(tǒng) 制定供配電系統(tǒng)的運行維護作業(yè)規(guī)范和程序，保持園區(qū)變配電設(shè)備運行正常。 監(jiān)督園區(qū)內(nèi)業(yè)戶按國家規(guī)定做好放射性廢棄物和化學(xué)危險品的儲存、處置，發(fā)現(xiàn)違規(guī)處置行為時，應(yīng)立即報告上級主管部門，并根據(jù)應(yīng)急預(yù)案組織好應(yīng)對工作。駁岸應(yīng)安全穩(wěn)固，整齊美觀，完好無缺損，符合自然化；設(shè)施有防護設(shè)施和安全警示循環(huán)、動力及排灌設(shè)施完好無損，正常運行；清潔無漂浮雜物硬底池壁無明顯污垢。環(huán)境衛(wèi)生管理與服務(wù) 園區(qū)公共區(qū)域共用部位環(huán)境保潔服務(wù)基本要求園區(qū)公共區(qū)域共用部位保潔要求應(yīng)符合《商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》、。 定期對轄區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)、消防器材進(jìn)行巡視、檢查、測試、維保，凡失效、損壞的要及時維修更換，確保其處于整潔和完好備用狀態(tài)。 協(xié)助做好園區(qū)內(nèi)的安全防范工作，發(fā)生安全事故時，應(yīng)及時向上級行政主管部門報告。 監(jiān)控人員對監(jiān)控記錄應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)上級允許，不得擅自泄露記錄內(nèi)容和資料。 對進(jìn)出園區(qū)的車輛進(jìn)行發(fā)證、登記管理，維護交通秩序，引導(dǎo)車輛行駛、停放有序。 設(shè)有貨運電梯的，應(yīng)阻止任何人員使用載客電梯運送大件物品，貨運電梯應(yīng)設(shè)專人駕駛操作。 公共秩序維護 人員進(jìn)出 園區(qū)主要出入口應(yīng)安排秩序維護人員24小時值守。 保安人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，儀表儀容整潔端莊，熟悉園區(qū)及業(yè)戶的基本情況，值崗時用語規(guī)范，服務(wù)主動。 財務(wù)管理建立健全財務(wù)管理制度，對物業(yè)管理費和其它費用的收支進(jìn)行財務(wù)管理，運作規(guī)范，賬目清晰。 提供規(guī)范的環(huán)境保潔服務(wù)，為客戶提供整潔、衛(wèi)生、安全、美觀的環(huán)境。 服務(wù)人員應(yīng)及時、認(rèn)真做好工作記錄，做到字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。 服務(wù)機構(gòu)與人力資源配置 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)園區(qū)的具體情況及合同約定，設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)機構(gòu)，配備服務(wù)人員和服務(wù)設(shè)施。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。第四篇：工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范 適用范圍本規(guī)范規(guī)定了工業(yè)園區(qū)（通用廠房、倉儲）（以下簡稱園區(qū)）物業(yè)管理服務(wù)活動中安全管理與服務(wù)，環(huán)境衛(wèi)生管理與服務(wù)、綠化管理與服務(wù)、建筑物及設(shè)施/設(shè)備運行維護服務(wù)、客戶服務(wù)、突發(fā)事件處理等內(nèi)容及要求。三、重視建筑質(zhì)量管理。（6）水泵節(jié)能：2015年7月份常安公司投資數(shù)十萬元，對園區(qū)供水系統(tǒng)進(jìn)行節(jié)能改造。（3）新能源車輛充電樁：為響應(yīng)政府部門號召，倡導(dǎo)員工“綠色出行”，常安物業(yè)公司投入數(shù)十萬元在園區(qū)內(nèi)安裝新能源車輛充電設(shè)備，其中：電動車充電樁2個，新能源車輛充電樁9個，達(dá)到園區(qū)綠色環(huán)保的目的。（1）對園區(qū)太陽能改造針對這一情況，常安物業(yè)遵循環(huán)保優(yōu)先的理念，確立環(huán)保意識，推行環(huán)保措施，學(xué)習(xí)和借鑒行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的成功經(jīng)驗，吸收和引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)的物業(yè)管理理念，提出將“節(jié)能減排”和“低碳環(huán)保”作為公司的核心能力，實行綠色物業(yè)管理。常安物業(yè)還將服務(wù)的觸角深入到企業(yè)的內(nèi)部管理經(jīng)營方面，為企業(yè)節(jié)能降耗、專業(yè)分包提供建議和解決方案，僅深圳邁瑞公司一年節(jié)約能源支出就近一百萬元。成就別人等于成就自己，百旺信工業(yè)園獲得了“廣東省和諧工業(yè)園獎”。針對這些特點，常安物業(yè)秉著遵循以人為本的理念，在關(guān)注廠商利益發(fā)展的同時關(guān)注員工的生活，注重提高園區(qū)企業(yè)務(wù)工人員素質(zhì)，營造文明和諧園區(qū)。除正常工作外，還增加一些方位服務(wù)，如送花上門、會議室的布置、重大活動的擺花布置等。（3）清潔服務(wù)：園區(qū)共設(shè)23個治安崗位，由退伍軍人及專業(yè)安全部門培訓(xùn)通過的人員組成，是一支專業(yè)性強、業(yè)務(wù)精通的保安隊伍。公司在發(fā)展過程中探索出了一套獨具特色的物業(yè)管理模式和質(zhì)量管理體系，在規(guī)范化管理和專業(yè)化服務(wù)等方面進(jìn)行不斷創(chuàng)新。通過產(chǎn)融結(jié)合、產(chǎn)品嫁接，構(gòu)筑新型園區(qū)經(jīng)濟生態(tài)圈，實現(xiàn)全價值鏈共享。4）打造工業(yè)服務(wù)智慧管家探索平臺化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈：“工業(yè)服務(wù)智慧管家”是互聯(lián)網(wǎng)+浪潮下，第二產(chǎn)業(yè)與第三產(chǎn)業(yè)有機融合的路徑，也是海泰未來發(fā)展的方向。讓客戶企業(yè)和員工也能體驗到海泰為他們營造的愉悅輕松的工作、生活方式，在園區(qū)內(nèi)開展團膳服務(wù)、滿足客戶企業(yè)餐飲方面的市場需求。使用清潔機器人，將人工成本下降20%（3）完善7+1產(chǎn)品體系，全面拓展市場：積極拓展衍生服務(wù)，為客戶提供一站式“服務(wù)菜單選項”，全方位滿足客戶需求。工業(yè)園區(qū)物業(yè)合同續(xù)約率100%，園區(qū)物業(yè)管理平均持續(xù)時間超過8年?！２粨裣鞫善渖睿┥讲蛔屚寥绖t成其大?！段飿I(yè)管理條例》中大篇幅對業(yè)主和業(yè)主大會等的約定在工業(yè)園區(qū)來說形同虛設(shè)。同時，工業(yè)用電大都按“峰、谷、平”時段收費,更按月收變壓器容量費，這就增加了物管企業(yè)的工作難度和繁度。（3）配套設(shè)施設(shè)備：工業(yè)園區(qū)的配套設(shè)施設(shè)備主要有配電設(shè)施、電梯（貨梯為主）、消防設(shè)施等。再次，工業(yè)物業(yè)外飾較住宅小區(qū)簡潔，一般為方正布局，很少飛檐、飄線等裝飾物。隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和新興工業(yè)園區(qū)的開發(fā)，工業(yè)物業(yè)的管理日益成為物業(yè)管理中備受歡迎的課題。管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。，對車輛人進(jìn)行引導(dǎo)與現(xiàn)場溫馨指示、提示相結(jié)合，達(dá)到整齊，規(guī)范停車和秩序井然。安保區(qū)域不包括廠房、宿舍、食堂）：在指定的崗位執(zhí)勤，按規(guī)定的時間、地點、任務(wù)完成上級交辦的治安保衛(wèi)任務(wù)；負(fù)責(zé)做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故等工作，保障責(zé)任區(qū)的安全；對出入大門的人、貨物進(jìn)行證件檢查，其中貨物出門需出門條，防止未經(jīng)允許的人員、車輛、物資進(jìn)出責(zé)任區(qū)，維護責(zé)任區(qū)內(nèi)的人身財產(chǎn)安全；負(fù)責(zé)檢查進(jìn)出車輛有無攜帶違禁物品、疏通交通道路、盤查可疑人員和物品。,關(guān)心員工生活,提高業(yè)務(wù)水平。,并做好記錄,確保消防設(shè)備、設(shè)施完好,以備查考。確保夜間財產(chǎn)、人身安全。努力改造良好的治安環(huán)境, “四防”(防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故)為中心的安全教育和法制教育,定期檢查“四防”設(shè)施,增強全員的安全意識和法制觀念。、無償便民服務(wù)事宜。、發(fā)放及采購計劃的編制。、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。、政策，組織員工向物業(yè)區(qū)域提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設(shè)備設(shè)施運行維護保養(yǎng)等服務(wù)。.2：精心養(yǎng)護園林綠化，實施垃圾分流，我們將設(shè)置環(huán)境管理部(保潔，綠化)，養(yǎng)護園區(qū)內(nèi)園林綠化和管理好區(qū)域衛(wèi)生，以保障工業(yè)園區(qū)環(huán)境優(yōu)美，使每位到工業(yè)園區(qū)的人員都自覺愛護區(qū)內(nèi)環(huán)境。2：確保因管理原因造成的治安消防事件從治安、人防，物防的有效結(jié)合，可以確保該園區(qū)因物業(yè)管理原因而造成的治安，消防事件發(fā)生。本合同及其附件內(nèi),均遵照中華人民共和國有關(guān)法律,法規(guī)和政策執(zhí)行.（六）本合同正本連同附件共一頁,一式三份,甲,乙雙方及物業(yè)管理主管部門(備案)各執(zhí)一份,具有同等法律效力.（七）:乙方簽章: 法人代表:法人代表:第二篇：工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理方案工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理方案一：園區(qū)簡介金沙縣工業(yè)園區(qū)位于金沙縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)范圍內(nèi)，園區(qū)內(nèi)擁有綜合辦公樓、廠房、宿舍、食堂等現(xiàn)代化工業(yè)園區(qū)；工業(yè)園以裝備制造業(yè)、食品加工業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為龍頭，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為依托，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)體系。第八條 收款收費項目約定甲方委托乙方與龍城工業(yè)園所有入園企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，并負(fù)責(zé)向企業(yè)進(jìn)行相關(guān)的解釋工作及協(xié)助乙方辦理相關(guān)手續(xù)，由乙方直接向龍城工業(yè)園所有入園企業(yè)收取物業(yè)管理費、房屋本體維修基金、水電費、電梯使用費、垃圾清運費、停車費和相關(guān)保證金；乙方無法處理的收款收費問題，由甲方協(xié)助乙方進(jìn)行處理。（十一）本合同終止時,乙方必須向甲方移交原委托管理的全部物業(yè)及有關(guān)財產(chǎn)，各類管理檔案及有關(guān)資料。（六）接受物業(yè)管理主管部門及有關(guān)政府部門的監(jiān)督,指導(dǎo),并接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督。（八）負(fù)責(zé)處理非乙方原因而產(chǎn)生的各種糾紛及有關(guān)歷史遺留問題。第一篇：物業(yè)管理合同(工業(yè)園區(qū))龍城工業(yè)園物業(yè)委托管理合同本合同雙方當(dāng)事人委托方(以下簡稱甲方):受委托方(以下簡稱乙方):根據(jù)《中華人民共和國經(jīng)濟合同法》、《深圳經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例》等國家、地方有關(guān)法律、法規(guī)和政策,在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,就甲方委托乙方對龍城工業(yè)園實行專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理訂立本合同。第四條 甲方的權(quán)利和義務(wù)（一）與物業(yè)管理公司議定年度管理計劃、年度費用概預(yù)算、決算報告；（二）對乙方的管理實施監(jiān)督檢查,每年全面進(jìn)行一次考核評定,如因乙方管理不善,造成重大經(jīng)濟損失或管理失誤,經(jīng)市政府物業(yè)管理主管部門認(rèn)定,有權(quán)終止合同；（三）委托乙方對違反物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進(jìn)行處理:包括責(zé)令停止違章行為、要求賠償經(jīng)濟損失及支付違約金、對無故不繳有關(guān)費用或拒不改正違章行為的責(zé)任人采取繳催改措施；（四）本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護和管理；（五）甲方在合同生效之日起按政府規(guī)定向乙方提供管理用房(其中包括辦公用房、員工宿舍、等其它管理用房),由乙方無償使用；（六）甲方在合同生效之日起按規(guī)定向乙方提供本物業(yè)所有的物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料(工程建設(shè)竣工資料、住用戶資料等)，并在乙方管理期滿時予以收回；（七）不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容所進(jìn)行的管理和經(jīng)營活動。（五）有權(quán)選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項管理業(yè)務(wù)并支付費用,但不得將整體管理責(zé)任及利益轉(zhuǎn)讓給其他人或單位,不得將重要專項業(yè)務(wù)承包給個人。（十）開展有效的社區(qū)文化活動和便民服務(wù)工作。第六條 管理目標(biāo)房屋及公共設(shè)施完好率85%以上；（不包含設(shè)備設(shè)施老化及非管理責(zé)任造成的損壞）每年進(jìn)行不少與兩次物業(yè)用戶滿意度調(diào)查，用戶滿意率達(dá)不低于80%；管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%；第七條 管理服務(wù)費用㎡/月由乙方直接向企業(yè)計收物業(yè)管理費；甲方承擔(dān)空置物業(yè)面積的物業(yè)管理費，乙方按0元/㎡/月計收；房屋本體維修基金的收取以物業(yè)主管部門的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：㎡/月標(biāo)準(zhǔn)收取房屋本體維修基金、㎡/月標(biāo)準(zhǔn)收取房屋本體維修基金；房屋本體維修基金的使用只涉及公共部位及公用設(shè)施設(shè)備的日常維修和養(yǎng)護；如龍城工業(yè)園房屋及設(shè)備維修費用超過人民幣壹仟元整或當(dāng)本體維修基金已提前使用完畢的情況下，則由乙方提出申請，經(jīng)與甲方議定方案后實施，所需費用由甲方承擔(dān)；甲方應(yīng)于每月5日前通過銀行直接轉(zhuǎn)賬或到乙方辦公場所繳納現(xiàn)金等方式，向乙方繳納當(dāng)月物管費、房屋本體維修基金和上月水電費，甲方逾期不能正常轉(zhuǎn)賬或繳納現(xiàn)金的，%的違約金；管理服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)如有調(diào)整則按雙方議定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如無疑義則合同自動順延.（三）本合同執(zhí)行期間,如遇不可抗力,致使合同無法履行時,雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任并按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時協(xié)商處理.（四）本合同在履行中如發(fā)生爭議,雙方應(yīng)協(xié)商解決,協(xié)商不成時,提請物業(yè)管理主管部門調(diào)解,調(diào)解不成的,提交仲裁委員會依法裁決.（五）本合同之附件均為合同有效組成部分。五個重點：1：樹立工業(yè)園物業(yè)整體形象通過環(huán)境形象，工業(yè)園區(qū)形象控制，公共設(shè)備和設(shè)施管理，治安和交通控制，管理服務(wù)人員行為規(guī)范等專業(yè)管理和文化氣氛的融合，塑造工業(yè)園區(qū)開放、高效、規(guī)范的整體形象。、五大措施：1：根據(jù)園區(qū)情況，在治安管理上充分強調(diào)人的因素，所有保安員由管理處統(tǒng)一指揮調(diào)度，強調(diào)多重結(jié)合，即流動崗與固定崗相結(jié)合，全面防范與重點防范相結(jié)合，保安管理與其它人員相結(jié)合，白天外松內(nèi)緊與夜晚嚴(yán)密相結(jié)合，提高防范能力等。三：物業(yè)管理人員部門和具體管理實施方案管理人員的工作職責(zé)及具體管理內(nèi)容 物管經(jīng)理：。、區(qū)分責(zé)任，提出處理建議。綠化工作，確保內(nèi)外、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。定期噴灑藥物，勤除“四害”。、巡邏程序和要求,組織夜勤干部、員工逐項落實。、健全安全應(yīng)急措施,并負(fù)責(zé)督促屬下嚴(yán)格執(zhí)行和演練落實。、考核、評估工作以及聘免和推薦。安保部安保人員21人（分3個崗位：值守門衛(wèi)6人、停車場6人、巡邏9人，三班倒制。負(fù)責(zé)對樓區(qū)和周邊公路進(jìn)行巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)解決或報告檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全因素，以消除隱患，保障安全；勸離夜間無故滯留在巡邏區(qū)內(nèi)的人員，及時控制巡邏發(fā)現(xiàn)的可疑人員，并視情況報告值班人員，根據(jù)指令做好查控工作，預(yù)防各類案件的發(fā)生；仔細(xì)巡查易發(fā)生問題的地方，及時制止和勸阻不符合安全的情況，避免發(fā)生意外事件；按規(guī)定程序處置突發(fā)事件；在巡邏中如發(fā)現(xiàn)漏水漏電，或聞到異味，或聽到可疑聲響，或發(fā)現(xiàn)可疑人員及物品應(yīng)立即做安全處理并及時報告；協(xié)助其他崗位人員處理疑難事件；按規(guī)定填寫巡邏記錄，同時作好定時巡更踩點工作。做好公司費用支出、流水帳登記，并做統(tǒng)計及收納、保管。（3）工業(yè)物業(yè)的管理，長期以來沒有得到足夠的重視，其管理往往落后于民用物業(yè)和商用物業(yè)的管理。其次，居住類建筑一般是鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)為主，而工業(yè)物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)種類較多，除鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)外，還有鋼結(jié)構(gòu)、磚木結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)等。另外，住宅區(qū)內(nèi)的兒童及老年人在工業(yè)區(qū)幾乎沒有，工人大都為青壯階層，服從性較住宅小區(qū)住戶強，但流動性大，并且他們不太關(guān)注管理效果，主人翁意識比小區(qū)住戶稍遜，所以導(dǎo)致生活區(qū)“臟亂差”較普遍，但只要加強教育，通過廠企互動，改善得也較快。工業(yè)園區(qū)各