【正文】 蜘蛛網(wǎng)。、無(wú)油跡、無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；能常接觸到的設(shè)施位置處手摸無(wú)污跡感；所有設(shè)施表面基本呈本色。（3）水泥墻面目視無(wú)蛛網(wǎng)、呈本色。（7）廣場(chǎng)磚地面目視無(wú)雜物、無(wú)明顯油跡、污跡、大面積烏龜紋及青苔。（3）瓷磚地面目視無(wú)明顯污跡、灰塵、腳印。（2）距地面2米以外玻璃目視無(wú)積塵。、消防樓梯等公共設(shè)施保持清潔、暢通，地面無(wú)積水、無(wú)紙屑煙頭等，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)異味、無(wú)積塵，不得堆放雜物和占用。其它地區(qū)草坪莖葉高度可在68厘米左右?？菟劳炀葐棠究芍槐Ａ魳?shù)干但須能見(jiàn)青皮，新移植喬木需保留部分樹(shù)葉，要達(dá)到景觀效果。，修剪整齊美觀，無(wú)明顯病蟲(chóng)害，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿，無(wú)灼傷。小區(qū)公共綠地、庭院綠地及道路兩側(cè)綠地合理分布，花壇、樹(shù)木、建筑小品配置得當(dāng)、層次分明。機(jī)械性工具應(yīng)做到定期維護(hù)保養(yǎng)，或與廠家簽訂維保合同，實(shí)施監(jiān)控并記錄。物業(yè)管理面積公司應(yīng)實(shí)行目標(biāo)管理，并設(shè)置相應(yīng)的管理目標(biāo)，其目標(biāo)應(yīng)達(dá)到以下要求：管理目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)管理目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理費(fèi)收繳率（%/年）95%公共火災(zāi)發(fā)生數(shù)（件/年）0火警有效控制率（%/年）100%可控事件發(fā)生數(shù)（件/年）0顧客滿意度（年）員工滿意度（年）顧客有效投訴率住宅類物業(yè)（件/戶?年）8‰其他物業(yè)（件/平方米?年）‰萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境管理類，熟悉本崗位職責(zé)范圍、工作方法和流程，掌握本崗位的工作技能，具有較強(qiáng)的安全防范意識(shí)。，進(jìn)行入伙前策劃和培訓(xùn)。，商鋪經(jīng)營(yíng)行為不影響業(yè)主正常居住和生活。，鋪面整齊，無(wú)違章擺賣，無(wú)亂扔垃圾、無(wú)污水。、急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%（隨機(jī)抽樣值）。、商務(wù)服務(wù)、不拖沓，赴約提前到達(dá)時(shí)間不超過(guò)5分鐘，遲到最遲不超過(guò)2分鐘。、友好的關(guān)系，溝通順暢。，鼓勵(lì)員工開(kāi)展各種管理、服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。，并有效落實(shí)。，制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)和實(shí)施，保證所有人員每季度接受培訓(xùn)的時(shí)間不少于8小時(shí)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，至少每半年總結(jié)一次培訓(xùn)工作。、法規(guī)、行業(yè)規(guī)定進(jìn)行收集，并確保完整、有、人才市場(chǎng)、勞務(wù)市場(chǎng)等專門機(jī)構(gòu)招聘人員。、充分的溝通，并有明確的溝通形式，如自上而下的例會(huì)；自下而上的報(bào)告、申訴等等；橫向溝通流程順暢等。，制訂一定時(shí)期內(nèi)的企業(yè)（質(zhì)量）方針、目標(biāo)，并進(jìn)行有效的宣傳，使全員熟知。萬(wàn)科物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)類，部門職責(zé)明確，部門間職責(zé)接口清晰、工作流程通暢。本規(guī)定適用于集團(tuán)下屬各物業(yè)公司。第二篇：物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)附件2：物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)一、企業(yè)設(shè)立情況（10分）企業(yè)、資質(zhì)按有關(guān)規(guī)定辦理，無(wú)虛報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象2分管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗數(shù)量符合要求2分企業(yè)辦公管理用房落實(shí)，辦公條件良好、生產(chǎn)工具齊全2分營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、收費(fèi)許可證等按有關(guān)規(guī)定辦理2分資質(zhì)證書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)許可證等張掛上墻2分二、企業(yè)內(nèi)部管理（20分）建立建全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法4分應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段2分在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，未出差錯(cuò)2分至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況2分員工著裝整齊，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范2分檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便2分1建立住用戶檔案，查閱方便2分及時(shí)、完善更新信用檔案記錄內(nèi)容、并及時(shí)匯報(bào)2分建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話2分三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況（30分）（一）基礎(chǔ)管理10分嚴(yán)格按照合同（協(xié)議）約定內(nèi)容提供服務(wù)2分建立并落實(shí)便民服務(wù)承諾制，開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)2分定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理建議及時(shí)整改2分建立物業(yè)維修基金，其管理、使用等符合有關(guān)規(guī)定2分接受社會(huì)監(jiān)督，對(duì)投訴及時(shí)解決2分（二）業(yè)主調(diào)查表反饋情況20分按總戶數(shù)的10%隨機(jī)發(fā)放調(diào)查表，并將反饋情況匯總。做好教工醫(yī)療保健和學(xué)生體檢監(jiān)測(cè)工作，建立學(xué)生健康檔案，收費(fèi)合理。建立健全各種規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，定期檢查各部門衛(wèi)生狀況。5)商服店經(jīng)營(yíng)的商品如：煙、酒、書(shū)刊等符合學(xué)校要求。3)年內(nèi)失盜次數(shù)與學(xué)生人數(shù)之比不超過(guò)千分之二。34)壁櫥等室內(nèi)設(shè)備齊全干凈，維修及時(shí)3符合得滿分，安全管理51)做到外來(lái)人員進(jìn)出公寓有登記，按時(shí)開(kāi)關(guān)樓門，無(wú)男女互訪。1符合得滿分，)工作人員不得打罵學(xué)生或與學(xué)生爭(zhēng)吵。2派車、出車及時(shí)，完成任務(wù)好，滿意率80%得滿分，滿意率70%，滿意率70%，及時(shí)掌握車輛基本情況，檢修保養(yǎng)及時(shí)，無(wú)損壞，無(wú)責(zé)任事故，車況好。4溫度達(dá)標(biāo)得滿分，平均每低于1度扣1分，低于2度扣2分，低于16度扣4分。1符合得滿分，差扣1分6)按時(shí)進(jìn)行年檢、維修、對(duì)鍋爐設(shè)備，采暖設(shè)備、設(shè)施，維修合格率達(dá)到100%1符合得滿分，差扣1分。4)水質(zhì)達(dá)標(biāo)，定期排污，做好防火，防盜、防爆炸。1靈敏可靠，有指示紅線得滿分。3符合得滿分，五、供暖管理151)不遲到、不早退，工作時(shí)間不離崗、喝酒、不做與工作無(wú)關(guān)事宜，不打架斗毆。2)辦公室椅、柜、桌設(shè)施擦拭干凈，物品擺放有序。符合得滿分，3)庭院內(nèi)垃圾桶(箱)擺放整齊、外表干凈，定期擦拭，每日傾倒一次，無(wú)異味、無(wú)外溢2符合得滿分，4)校園圍墻、圍欄。2符合得滿分，6)公共部位要做到無(wú)蠅、無(wú)鼠、無(wú)蟑螂、無(wú)衛(wèi)生死角。2)樓內(nèi)附屬設(shè)施，每月清潔干凈，無(wú)垃圾、灰塵、污垢、痰跡、擺放整齊。1好得1分，差1分三、綠化管理5綠化服務(wù)專業(yè)、制度標(biāo)準(zhǔn)健全、綠地布局合理、植物與環(huán)境協(xié)調(diào)。1符合得滿分，定期清理化糞池，檢查排水系統(tǒng)是否暢通，有維修清理記錄。1符合得滿分，道路暢通、路面平坦、交通標(biāo)志齊全規(guī)范，護(hù)欄、小品、圍墻、樓宇、墻壁等設(shè)施完好，定期巡回檢查養(yǎng)護(hù)，有維修記錄。1符合要求得滿分。樓宇頂層屋面每年春秋季節(jié)，要清理檢修，做到無(wú)破損、無(wú)雜物、排水順暢。建立值班制度，接受服務(wù)咨詢建議，保修信息和反饋意見(jiàn)有登記制度。設(shè)備、設(shè)施各類檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查詢方便。第一篇：物業(yè)管理考核標(biāo)準(zhǔn)一、物業(yè)管理基本要求5建立健全各項(xiàng)管理制度。各部門有年度工作計(jì)劃，完成計(jì)劃情況并有工作總結(jié)。語(yǔ)言不文明。二、公共設(shè)施、樓宇管理10樓宇外觀完好、整潔、外墻是建材貼面，無(wú)脫落，是涂料的無(wú)破損、無(wú)污漬、無(wú)懸掛物。封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，不超出外墻面，除建筑設(shè)計(jì)要求外，不得安裝外廊、防盜網(wǎng)、涼曬架、遮陽(yáng)棚等。教室桌椅無(wú)破損、搖擺、缺釘少板現(xiàn)象，干凈、無(wú)破損。1符合得滿分，供電、供水等設(shè)備，閥門、管道工作完好，無(wú)跑、冒、滴、漏，下水井蓋嚴(yán)實(shí)，經(jīng)常檢查修復(fù)。1整體管理印象和效果。四、保潔服務(wù)30樓內(nèi)衛(wèi)生121)門窗玻璃每月擦拭一次，下層隨時(shí)擦抹，明亮，無(wú)印跡、無(wú)亂貼、亂畫現(xiàn)象。5)垃圾日產(chǎn)日銷，垃圾桶(箱)每日擦洗傾倒，無(wú)異味、無(wú)外溢。2)樓宇區(qū)間衛(wèi)生，做到無(wú)垃圾、紙屑、塑料袋、衛(wèi)生死角。6)校園衛(wèi)生整體印象和效果3符合滿分，差扣3分3辦公室衛(wèi)生31)地面清潔、無(wú)雜物、痰跡、煙頭。5)各商服衛(wèi)生符合要求。安全運(yùn)營(yíng)41)鍋爐安全附件齊全，靈敏可靠，壓力表有指示紅線。1符合得滿分，嚴(yán)重帶病工作扣1分。5)合理調(diào)整鼓引風(fēng)機(jī)配比，煤層厚度及爐排速度，充分發(fā)揮鍋爐的熱效率。8)室溫達(dá)標(biāo)，早6：00時(shí)到晚9：00時(shí)達(dá)18度，其他時(shí)間平均不低于160C。2符合得滿分，做好日常車輛調(diào)度工作，保證學(xué)校通勤用車和公務(wù)用車，出車有登記，工作程序好，效率高。2符合得滿分，七、公寓管理20員工管理31)員工按比例配齊，分工明確，素質(zhì)較高1符合要求得滿分，2)舍務(wù)值班人員不得擅離職守，嚴(yán)格履行職責(zé)。3)公共部位，門窗玻璃清潔干凈，無(wú)亂貼亂畫現(xiàn)象。1符合得滿分。1符合得滿分。1符合得滿分。1符合得滿分。1符合得滿分。1分（六）保安、車輛管理5分（4分）實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度2分基本實(shí)行封閉式管理1分（0分）車輛管理制度完善、按規(guī)定停放，管理有序2分（七）環(huán)境衛(wèi)生管理15分（4分）環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱等保潔設(shè)備