【正文】 蜘蛛網(wǎng)。、無油跡、無污跡、無雜物、無蜘蛛網(wǎng)；能常接觸到的設施位置處手摸無污跡感；所有設施表面基本呈本色。（3）水泥墻面目視無蛛網(wǎng)、呈本色。（7）廣場磚地面目視無雜物、無明顯油跡、污跡、大面積烏龜紋及青苔。（3）瓷磚地面目視無明顯污跡、灰塵、腳印。（2）距地面2米以外玻璃目視無積塵。、消防樓梯等公共設施保持清潔、暢通，地面無積水、無紙屑煙頭等，無蜘蛛網(wǎng)、無異味、無積塵，不得堆放雜物和占用。其它地區(qū)草坪莖葉高度可在68厘米左右?？菟劳炀葐棠究芍槐Ａ魳涓傻毮芤娗嗥ぃ乱浦矄棠拘璞Ａ舨糠謽淙~，要達到景觀效果。，修剪整齊美觀，無明顯病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿，無灼傷。小區(qū)公共綠地、庭院綠地及道路兩側綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置得當、層次分明。機械性工具應做到定期維護保養(yǎng)，或與廠家簽訂維保合同，實施監(jiān)控并記錄。物業(yè)管理面積公司應實行目標管理，并設置相應的管理目標，其目標應達到以下要求：管理目標標準管理目標標準物業(yè)管理費收繳率（%/年）95%公共火災發(fā)生數(shù)（件/年）0火警有效控制率（%/年）100%可控事件發(fā)生數(shù)（件/年）0顧客滿意度（年）員工滿意度（年）顧客有效投訴率住宅類物業(yè)（件/戶?年）8‰其他物業(yè)（件/平方米?年）‰萬科物業(yè)管理標準環(huán)境管理類，熟悉本崗位職責范圍、工作方法和流程，掌握本崗位的工作技能，具有較強的安全防范意識。，進行入伙前策劃和培訓。，商鋪經(jīng)營行為不影響業(yè)主正常居住和生活。，鋪面整齊，無違章擺賣，無亂扔垃圾、無污水。、急修及時率100%，返修率不高于1%（隨機抽樣值）。、商務服務、不拖沓，赴約提前到達時間不超過5分鐘，遲到最遲不超過2分鐘。、友好的關系，溝通順暢。，鼓勵員工開展各種管理、服務和技術創(chuàng)新活動。，并有效落實。，制訂相應的培訓計劃，并落實和實施，保證所有人員每季度接受培訓的時間不少于8小時，并對培訓效果進行評估，至少每半年總結一次培訓工作。、法規(guī)、行業(yè)規(guī)定進行收集，并確保完整、有、人才市場、勞務市場等專門機構招聘人員。、充分的溝通，并有明確的溝通形式，如自上而下的例會；自下而上的報告、申訴等等；橫向溝通流程順暢等。，制訂一定時期內(nèi)的企業(yè)（質量）方針、目標，并進行有效的宣傳，使全員熟知。萬科物業(yè)管理標準管理服務類，部門職責明確，部門間職責接口清晰、工作流程通暢。本規(guī)定適用于集團下屬各物業(yè)公司。第二篇：物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營服務質量考核標準附件2：物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營服務質量考核標準一、企業(yè)設立情況（10分）企業(yè)、資質按有關規(guī)定辦理，無虛報、瞞報現(xiàn)象2分管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗數(shù)量符合要求2分企業(yè)辦公管理用房落實，辦公條件良好、生產(chǎn)工具齊全2分營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、收費許可證等按有關規(guī)定辦理2分資質證書、營業(yè)執(zhí)照、收費許可證等張掛上墻2分二、企業(yè)內(nèi)部管理（20分）建立建全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法4分應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段2分在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面嚴格執(zhí)行有關規(guī)定，未出差錯2分至少每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況2分員工著裝整齊，佩戴明顯標志，工作規(guī)范2分檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便2分1建立住用戶檔案，查閱方便2分及時、完善更新信用檔案記錄內(nèi)容、并及時匯報2分建立24小時值班制度，設立服務電話2分三、企業(yè)經(jīng)營情況（30分）（一）基礎管理10分嚴格按照合同（協(xié)議）約定內(nèi)容提供服務2分建立并落實便民服務承諾制，開展多種經(jīng)營2分定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理建議及時整改2分建立物業(yè)維修基金，其管理、使用等符合有關規(guī)定2分接受社會監(jiān)督，對投訴及時解決2分（二）業(yè)主調(diào)查表反饋情況20分按總戶數(shù)的10%隨機發(fā)放調(diào)查表，并將反饋情況匯總。做好教工醫(yī)療保健和學生體檢監(jiān)測工作，建立學生健康檔案，收費合理。建立健全各種規(guī)章制度，明確崗位職責，定期檢查各部門衛(wèi)生狀況。5)商服店經(jīng)營的商品如：煙、酒、書刊等符合學校要求。3)年內(nèi)失盜次數(shù)與學生人數(shù)之比不超過千分之二。34)壁櫥等室內(nèi)設備齊全干凈，維修及時3符合得滿分，安全管理51)做到外來人員進出公寓有登記，按時開關樓門，無男女互訪。1符合得滿分，)工作人員不得打罵學生或與學生爭吵。2派車、出車及時，完成任務好，滿意率80%得滿分，滿意率70%，滿意率70%，及時掌握車輛基本情況，檢修保養(yǎng)及時，無損壞，無責任事故，車況好。4溫度達標得滿分，平均每低于1度扣1分，低于2度扣2分，低于16度扣4分。1符合得滿分，差扣1分6)按時進行年檢、維修、對鍋爐設備，采暖設備、設施，維修合格率達到100%1符合得滿分，差扣1分。4)水質達標，定期排污，做好防火，防盜、防爆炸。1靈敏可靠，有指示紅線得滿分。3符合得滿分，五、供暖管理151)不遲到、不早退，工作時間不離崗、喝酒、不做與工作無關事宜，不打架斗毆。2)辦公室椅、柜、桌設施擦拭干凈，物品擺放有序。符合得滿分，3)庭院內(nèi)垃圾桶(箱)擺放整齊、外表干凈，定期擦拭，每日傾倒一次，無異味、無外溢2符合得滿分，4)校園圍墻、圍欄。2符合得滿分，6)公共部位要做到無蠅、無鼠、無蟑螂、無衛(wèi)生死角。2)樓內(nèi)附屬設施，每月清潔干凈，無垃圾、灰塵、污垢、痰跡、擺放整齊。1好得1分，差1分三、綠化管理5綠化服務專業(yè)、制度標準健全、綠地布局合理、植物與環(huán)境協(xié)調(diào)。1符合得滿分，定期清理化糞池，檢查排水系統(tǒng)是否暢通，有維修清理記錄。1符合得滿分，道路暢通、路面平坦、交通標志齊全規(guī)范，護欄、小品、圍墻、樓宇、墻壁等設施完好，定期巡回檢查養(yǎng)護，有維修記錄。1符合要求得滿分。樓宇頂層屋面每年春秋季節(jié)，要清理檢修，做到無破損、無雜物、排水順暢。建立值班制度，接受服務咨詢建議，保修信息和反饋意見有登記制度。設備、設施各類檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查詢方便。第一篇：物業(yè)管理考核標準一、物業(yè)管理基本要求5建立健全各項管理制度。各部門有年度工作計劃，完成計劃情況并有工作總結。語言不文明。二、公共設施、樓宇管理10樓宇外觀完好、整潔、外墻是建材貼面，無脫落，是涂料的無破損、無污漬、無懸掛物。封閉陽臺統(tǒng)一有序，不超出外墻面，除建筑設計要求外，不得安裝外廊、防盜網(wǎng)、涼曬架、遮陽棚等。教室桌椅無破損、搖擺、缺釘少板現(xiàn)象，干凈、無破損。1符合得滿分，供電、供水等設備，閥門、管道工作完好，無跑、冒、滴、漏，下水井蓋嚴實，經(jīng)常檢查修復。1整體管理印象和效果。四、保潔服務30樓內(nèi)衛(wèi)生121)門窗玻璃每月擦拭一次，下層隨時擦抹，明亮，無印跡、無亂貼、亂畫現(xiàn)象。5)垃圾日產(chǎn)日銷，垃圾桶(箱)每日擦洗傾倒，無異味、無外溢。2)樓宇區(qū)間衛(wèi)生，做到無垃圾、紙屑、塑料袋、衛(wèi)生死角。6)校園衛(wèi)生整體印象和效果3符合滿分，差扣3分3辦公室衛(wèi)生31)地面清潔、無雜物、痰跡、煙頭。5)各商服衛(wèi)生符合要求。安全運營41)鍋爐安全附件齊全，靈敏可靠，壓力表有指示紅線。1符合得滿分，嚴重帶病工作扣1分。5)合理調(diào)整鼓引風機配比，煤層厚度及爐排速度，充分發(fā)揮鍋爐的熱效率。8)室溫達標，早6：00時到晚9：00時達18度，其他時間平均不低于160C。2符合得滿分，做好日常車輛調(diào)度工作，保證學校通勤用車和公務用車，出車有登記，工作程序好，效率高。2符合得滿分，七、公寓管理20員工管理31)員工按比例配齊，分工明確，素質較高1符合要求得滿分，2)舍務值班人員不得擅離職守，嚴格履行職責。3)公共部位，門窗玻璃清潔干凈，無亂貼亂畫現(xiàn)象。1符合得滿分。1符合得滿分。1符合得滿分。1符合得滿分。1符合得滿分。1分（六）保安、車輛管理5分（4分）實行24小時值班及巡邏制度2分基本實行封閉式管理1分（0分）車輛管理制度完善、按規(guī)定停放，管理有序2分（七）環(huán)境衛(wèi)生管理15分（4分）環(huán)衛(wèi)設備完備，設有垃圾箱、果皮箱等保潔設備