【正文】 第一篇：物業(yè)管理考核標(biāo)準(zhǔn)一、物業(yè)管理基本要求5建立健全各項(xiàng)管理制度。各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。有部門責(zé)任范圍、崗位職責(zé)。各部門有年度工作計(jì)劃，完成計(jì)劃情況并有工作總結(jié)。設(shè)備、設(shè)施各類檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查詢方便。1符合要求得滿分。員工培訓(xùn)計(jì)劃有效實(shí)施，物業(yè)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，語言和工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。，語言不文明。建立值班制度，接受服務(wù)咨詢建議，保修信息和反饋意見有登記制度。定期向用戶征求意見或落實(shí)率調(diào)查，對(duì)管理的建議及時(shí)整改解決。，不解決的一項(xiàng)扣1分。二、公共設(shè)施、樓宇管理10樓宇外觀完好、整潔、外墻是建材貼面，無脫落，是涂料的無破損、無污漬、無懸掛物。樓宇頂層屋面每年春秋季節(jié)，要清理檢修，做到無破損、無雜物、排水順暢。，清理不及時(shí)。室外宣傳牌、廣告牌、路燈、空調(diào)按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損。封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，不超出外墻面，除建筑設(shè)計(jì)要求外，不得安裝外廊、防盜網(wǎng)、涼曬架、遮陽棚等。1符合要求得滿分。教室、道路、樓宇、庭院等公共照明完好率達(dá)98%以上，按規(guī)定定時(shí)開關(guān)。%，達(dá)到要求得滿分。教室桌椅無破損、搖擺、缺釘少板現(xiàn)象，干凈、無破損。1符合得滿分，道路暢通、路面平坦、交通標(biāo)志齊全規(guī)范，護(hù)欄、小品、圍墻、樓宇、墻壁等設(shè)施完好，定期巡回檢查養(yǎng)護(hù)，有維修記錄。1符合得滿分。室外自行車按規(guī)定位置擺放整齊，有明顯放自行車標(biāo)志或自行車棚，樓內(nèi)無存放自行車。1符合得滿分，供電、供水等設(shè)備，閥門、管道工作完好，無跑、冒、滴、漏，下水井蓋嚴(yán)實(shí)，經(jīng)常檢查修復(fù)。1符合得滿分，定期清理化糞池，檢查排水系統(tǒng)是否暢通，有維修清理記錄。，1建立維修服務(wù)承諾制，接到維修要求，15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)處理，維修合格率達(dá)100%，并有維修驗(yàn)收單和記錄。，1辦公樓、教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓外來人員有出入憑證及登記，并保持樓內(nèi)肅靜。，1整體管理印象和效果。1好得1分，差1分三、綠化管理5綠化服務(wù)專業(yè)、制度標(biāo)準(zhǔn)健全、綠地布局合理、植物與環(huán)境協(xié)調(diào)。，不符合0分綠地?zé)o破損、踐踏、占用現(xiàn)象，無紙屑、煙頭、石塊等雜物，花草樹木長(zhǎng)勢(shì)較好，定期實(shí)肥澆水、修剪，整齊美觀，無病蟲害、無折枝現(xiàn)象。，綠化整體覆蓋率高，裸露地少，綠化整體效果印象。，四、保潔服務(wù)30樓內(nèi)衛(wèi)生121)門窗玻璃每月擦拭一次，下層隨時(shí)擦抹，明亮，無印跡、無亂貼、亂畫現(xiàn)象。2)樓內(nèi)附屬設(shè)施，每月清潔干凈，無垃圾、灰塵、污垢、痰跡、擺放整齊。3)衛(wèi)生間、洗手間每日清潔干凈，無灰塵、灰網(wǎng)、亂貼亂畫，地面每日隨時(shí)擦托，無垃圾、積水、衛(wèi)生潔具無銹、無異味。，4)大廳、走廊的墻面，隨時(shí)打掃干凈無印跡，灰網(wǎng)、亂貼亂畫，地面每日早晚擦托2次。，5)垃圾日產(chǎn)日銷，垃圾桶(箱)每日擦洗傾倒，無異味、無外溢。2符合得滿分，6)公共部位要做到無蠅、無鼠、無蟑螂、無衛(wèi)生死角。2符合得滿分，校園衛(wèi)生151)庭院衛(wèi)生清潔干凈，每日早、中、晚三次清掃并隨時(shí)打掃，庭院無垃圾、紙屑、塑料袋等雜物等。3符合得滿分。2)樓宇區(qū)間衛(wèi)生，做到無垃圾、紙屑、塑料袋、衛(wèi)生死角。符合得滿分，3)庭院內(nèi)垃圾桶(箱)擺放整齊、外表干凈，定期擦拭，每日傾倒一次，無異味、無外溢2符合得滿分，4)校園圍墻、圍欄。大門、宣傳欄框、廣告牌，整潔干凈，無灰塵，無亂貼亂畫現(xiàn)象。5)廣場(chǎng)無積水，石、木、瓦礫、無堆放雜物現(xiàn)象。6)校園衛(wèi)生整體印象和效果3符合滿分，差扣3分3辦公室衛(wèi)生31)地面清潔、無雜物、痰跡、煙頭。2)辦公室椅、柜、桌設(shè)施擦拭干凈，物品擺放有序。3)門、窗、玻璃、燈具干凈明亮。4)無灰塵、灰網(wǎng)、無蠅、無鼠、空氣清新。5)各商服衛(wèi)生符合要求。3符合得滿分，五、供暖管理151)不遲到、不早退，工作時(shí)間不離崗、喝酒、不做與工作無關(guān)事宜，不打架斗毆。，2)嚴(yán)格履行安全操作規(guī)程，杜絕違章操作，鍋爐房?jī)?nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，鍋爐房?jī)?nèi)無雜物設(shè)備無灰塵。，3)煤炭、爐灰、堆放有序。，安全運(yùn)營41)鍋爐安全附件齊全，靈敏可靠，壓力表有指示紅線。1靈敏可靠，有指示紅線得滿分。2)司爐工持證上崗，司爐證類別與爐型相符。1爐證相符得滿分，3)鍋爐設(shè)備定期和不定期檢查，維護(hù)保養(yǎng)，不帶病運(yùn)行。1符合得滿分，嚴(yán)重帶病工作扣1分。4)水質(zhì)達(dá)標(biāo)，定期排污，做好防火，防盜、防爆炸。1達(dá)標(biāo)有三防措施得滿分，1)鍋爐房各項(xiàng)規(guī)章制度健全，上墻排放有序。，2)鍋爐各項(xiàng)記錄齊全，認(rèn)真按項(xiàng)填寫、，3)由節(jié)能措施和方法，爐灰含量符合標(biāo)準(zhǔn)(平燒爐低于10%，機(jī)燒爐低于15%)，4)鍋爐供暖系統(tǒng)壓力穩(wěn)定，無跑冒滴漏現(xiàn)象。5)合理調(diào)整鼓引風(fēng)機(jī)配比，煤層厚度及爐排速度，充分發(fā)揮鍋爐的熱效率。1符合得滿分，差扣1分6)按時(shí)進(jìn)行年檢、維修、對(duì)鍋爐設(shè)備，采暖設(shè)備、設(shè)施，維修合格率達(dá)到100%1符合得滿分，差扣1分。7)按規(guī)定時(shí)間啟爐停爐，保證鍋爐運(yùn)行時(shí)間。1執(zhí)行好得滿分，少1小時(shí)不得分。8)室溫達(dá)標(biāo)，早6：00時(shí)到晚9：00時(shí)達(dá)18度，其他時(shí)間平均不低于160C。4溫度達(dá)標(biāo)得滿分，平均每低于1度扣1分，低于2度扣2分，低于16度扣4分。六、車輛管理10建立健全車輛檔案管理、證照管理，按時(shí)辦理年檢、車檢、免稅手續(xù)。2檔案、證照手續(xù)齊全得滿分，無檔案手續(xù)、無維修檔案，定期組織駕駛?cè)藛T進(jìn)行組織紀(jì)律，職業(yè)道德，交通安全法學(xué)習(xí)，有記錄。2符合得滿分，做好日常車輛調(diào)度工作，保證學(xué)校通勤用車和公務(wù)用車，出車有登記，工作程序好，效率高。2派車、出車及時(shí)，完成任務(wù)好，滿意率80%得滿分，滿意率70%，滿意率70%，及時(shí)掌握車輛基本情況，檢修保養(yǎng)及時(shí)，無損壞，無責(zé)任事故，車況好。2符合得滿分，發(fā)生責(zé)任事故扣2分。車庫整潔干凈，出車及時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)，有防火、防盜措施。2符合得滿分，七、公寓管理20員工管理31)員工按比例配齊，分工明確，素質(zhì)較高1符合要求得滿分，2)舍務(wù)值班人員不得擅離職守，嚴(yán)格履行職責(zé)。1符合得滿分，)工作人員不得打罵學(xué)生或與學(xué)生爭(zhēng)吵。1符合得滿分，不符扣1分衛(wèi)生管理121)樓內(nèi)墻壁，走廊，樓梯干凈，地面無積水。3符合得滿分，2)衛(wèi)生間，洗漱間無垃圾、無異味，地面無積水，大小便池及時(shí)沖洗，消毒，無尿垢、污物。3)公共部位，門窗玻璃清潔干凈，無亂貼亂畫現(xiàn)象。34)壁櫥等室內(nèi)設(shè)備齊全干凈，維修及時(shí)3符合得滿分，安全管理51)做到外來人員進(jìn)出公寓有登記，按時(shí)開關(guān)樓門，無男女互訪。1符合得滿分。2)消防安全設(shè)施齊全，無火災(zāi)、事故，無治安案件。1符合得滿分。3)年內(nèi)失盜次數(shù)與學(xué)生人數(shù)之比不超過千分之二。1符合得滿分。4)學(xué)生無私接電源，亂用電器等，違章用電現(xiàn)象。1符合得滿分。5)商服店經(jīng)營的商品如：煙、酒、書刊等符合學(xué)校要求。1符合得滿分。八、衛(wèi)生所5衛(wèi)生所醫(yī)療制度健全，機(jī)構(gòu)人員、技術(shù)結(jié)構(gòu)配置合理，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好。1符合得滿分。建立健全各種規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，定期檢查各部門衛(wèi)生狀況。1符合得滿分。貫徹《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，嚴(yán)格執(zhí)行傳染病疫情報(bào)告，預(yù)防隔離制度等。1符合得滿分。做好教工醫(yī)療保健和學(xué)生體檢監(jiān)測(cè)工作，建立學(xué)生健康檔案，收費(fèi)合理。1符合得滿分。開展好心理健康教育，艾滋病預(yù)防，性教育，自我保健教育等，無醫(yī)療責(zé)任事故。1符合得滿分。第二篇：物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)附件2：物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)一、企業(yè)設(shè)立情況（10分）企業(yè)、資質(zhì)按有關(guān)規(guī)定辦理，無虛報(bào)、瞞報(bào)現(xiàn)象2分管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗數(shù)量符合要求2分企業(yè)辦公管理用房落實(shí)，辦公條件良好、生產(chǎn)工具齊全2分營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、收費(fèi)許可證等按有關(guān)規(guī)定辦理2分資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)許可證等張掛上墻2分二、企業(yè)內(nèi)部管理（20分）建立建全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法4分應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段2分在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算