【正文】 就是第一次。49．服務(wù)質(zhì)量和管理水平體現(xiàn)在每一件小事上，一個(gè)表情、一個(gè)動(dòng)作，都體現(xiàn)出我們的服務(wù)意識(shí)，要有好的服務(wù)質(zhì)量，首先應(yīng)有好的工作作風(fēng)和好的思想意識(shí)。46．管理人員的級(jí)數(shù)越高，自覺(jué)性越強(qiáng)，對(duì)他們的管理制度就會(huì)越少。42．人員流動(dòng)是正常的，人家來(lái)挖人材也是必然的，關(guān)鍵是如何針對(duì)社會(huì)實(shí)情做好員工素質(zhì)提高工作，如何保證人員走一批，培養(yǎng)一批，成長(zhǎng)一批，把培養(yǎng)骨干和技術(shù)尖子作為常年的工作；作為管理人員來(lái)說(shuō)，則應(yīng)不斷提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，考慮問(wèn)題周到點(diǎn)，講究工作方法，對(duì)員工的心理活動(dòng)要多了解，多分析，多通氣，多研究。3部門(mén)的培訓(xùn)方式要有競(jìng)爭(zhēng)性、娛樂(lè)性和趣味性。3效率應(yīng)體現(xiàn)在一點(diǎn)一滴的小事上，節(jié)約時(shí)間從一分一秒著眼，在做好基礎(chǔ)工作上才能講效率。3顧客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量是看他所得到的實(shí)際效果，而不是看有沒(méi)有盡力。2整體經(jīng)營(yíng)指的是在一既定目標(biāo)之下，各部門(mén)的工作互相支持、配合、協(xié)調(diào)、促進(jìn)、制約，而不能各自為政，劃地為牢。2生意靠跑(出外促銷)回來(lái)，效益靠干出來(lái)。企業(yè)需要一支思想過(guò)硬業(yè)務(wù)技能高的骨干隊(duì)伍，如不抓緊在青年人中發(fā)展黨員，將是黨的工作失誤。對(duì)于每一項(xiàng)工作、每一個(gè)細(xì)節(jié)，都應(yīng)逐項(xiàng)跟查，逐項(xiàng)落實(shí)，一環(huán)緊扣一環(huán)、一步緊跟一步才能真正抓深抓細(xì)。1維持酒店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于培訓(xùn)，培訓(xùn)既是管理的基礎(chǔ)，也是管理的方式之一。用錢(qián)刺激的積極性是不會(huì)長(zhǎng)久的，全看在錢(qián)的份上來(lái)工作的人是不會(huì)講職業(yè)道德的，要考慮如何培養(yǎng)員工的企業(yè)感，樹(shù)立企業(yè)精神，增加企業(yè)的凝聚力。企業(yè)要尋求發(fā)展，必須有人才和錢(qián)財(cái)，而企業(yè)質(zhì)量的鞏固，則有賴于管理人員的素質(zhì)提高。激勵(lì)性和自主性：并不是傳統(tǒng)意義上的自上而下的管理，而是逐步過(guò)渡為員工”自我教育、自我提高、自我約束、自我實(shí)現(xiàn)的自我管理機(jī)制，突出員工在現(xiàn)場(chǎng)管理中的主體作用和自我改善精神，最大限度地激勵(lì)和釋放員工的積極性和創(chuàng)造性，使系統(tǒng)不斷得到完善，是一種互動(dòng)性管理。六、“7S”管理基本特征整體性和協(xié)調(diào)性：按照系統(tǒng)管理的原則，追求各要素間的最佳組合，克服了多頭專項(xiàng)管理的各自為政弊端，使系統(tǒng)的整體大于各部分的總和。就像當(dāng)面包不再只是食物，巧克力不再僅僅是零食，而是用來(lái)作為饋贈(zèng)的禮品被賦予更深層次的情感的時(shí)候，你不能不贊嘆一聲：“只要你真正熱愛(ài)你的事業(yè)，你就能為它創(chuàng)造神話。五、“7S”管理實(shí)施原則第一原則：效率化原則便于操作者操作。實(shí)施的要點(diǎn)是：不要因小失大，應(yīng)建立健全各項(xiàng)安全管理制度；對(duì)操作人員的操作技能進(jìn)行訓(xùn)練；勿以善小而不為，勿以惡小而為之，全員參與，排除隱患，重視預(yù)防。清潔活動(dòng)實(shí)施時(shí)，需要秉持三觀念：（1）、只有在“清潔的工作場(chǎng)所才能產(chǎn)生高效率，高品質(zhì)的產(chǎn)品”；（2）、清潔是一種用心的行為，千萬(wàn)不要在表面下功夫；（3）、清潔是一種隨時(shí)隨地的工作，而不是上下班前后的工作。清掃活動(dòng)的重點(diǎn)是必須按照決定清掃對(duì)象、清掃人員、清掃方法、準(zhǔn)備清掃器具，實(shí)施清掃的步驟實(shí)施，方能真正起到效果。二整頓:把經(jīng)過(guò)整理出來(lái)的需要的人、事、物加以定量、定位，簡(jiǎn)而言之，整頓就是人和物放置方法的標(biāo)準(zhǔn)化。四、“7S”現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施重點(diǎn)一整理：就是徹底的將要與不要的東西區(qū)分清楚，并將不要的東西加以處理，它是改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的第一步。實(shí)施時(shí)應(yīng)該秉持三個(gè)觀念：能用的東西盡可能利用；以自己就是主人的心態(tài)對(duì)待企業(yè)的資源；切勿隨意丟棄，丟棄前要思考其剩余之使用價(jià)值。所以，抓“7S“活動(dòng)，要始終著眼于提高人的素質(zhì)。創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，使職工能愉快地工作。臟的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)使設(shè)備精度降低，故障多發(fā)，影響產(chǎn)品質(zhì)量，使安全事故防不勝防；臟的現(xiàn)場(chǎng)更會(huì)影響人們的工作情緒，使人不愿久留。通過(guò)前一步整理后，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的規(guī)章、制度和最簡(jiǎn)捷的流程下完成作業(yè)。對(duì)于車間里各個(gè)工位或設(shè)備的前后、通道左右、廠房上下、工具箱內(nèi)外，以及車間的各個(gè)死角，都要徹底搜尋和清理，達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)無(wú)不用之物。“7S”活動(dòng)的對(duì)象是現(xiàn)場(chǎng)的“環(huán)境”，它對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境全局進(jìn)行綜合考慮，并制訂切實(shí)可行的計(jì)劃與措施，從而達(dá)到規(guī)范化管理。我們具體可以從以下七個(gè)方面來(lái)概括7s活動(dòng)的含義：（一）“7S”活動(dòng)的含義“7S”是在“5S”的基礎(chǔ)上完善而來(lái)的，在“5S”的基礎(chǔ)上加上了安全和節(jié)約。二、什么是“7S”7S活動(dòng)是企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)管理的基礎(chǔ)活動(dòng)，它有助于消除企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中可能面臨的各類不良現(xiàn)象。(7)工作人員的座位或坐姿不當(dāng)l 易生疲勞—降低生產(chǎn)效率及增加品質(zhì)變異之機(jī)遇。l 工具易損壞。l 管理人員看不出物品到底有多少——管理問(wèn)題 l 增加人員走動(dòng)的時(shí)間——秩序與效率問(wèn)題。l 機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不良，影響使用壽命及機(jī)器精度，從而直接影響生產(chǎn)效率，并使品質(zhì)無(wú)法提高。l 易生危險(xiǎn)。“7S”活動(dòng)的核心和精髓是素養(yǎng)，如果沒(méi)有職工隊(duì)伍素養(yǎng)的相應(yīng)提高，“7S”活動(dòng)就難以開(kāi)展和堅(jiān)持下去。根據(jù)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需要，有的公司在原來(lái)5S的基礎(chǔ)上增加了安全(Safety)要素，形成了“6S”；有的則加了安全(Safety)及節(jié)約(Save)這兩個(gè)要素，形成了“7S”，甚至“10S”。人們井然有序地在工作，物品井然有序地在流動(dòng)。也不一定能干準(zhǔn)確的計(jì)算?，F(xiàn)在很多富陽(yáng)保潔公司都采用的是先預(yù)約再排班的原則，這樣就容易產(chǎn)生暴單和漏單的問(wèn)題，引發(fā)客戶糾紛。2，保潔管理困難。家政服務(wù)業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，企業(yè)發(fā)展過(guò)程幾乎就是與人打交道的過(guò)程，而當(dāng)今社會(huì)最難的就是與人交往，要準(zhǔn)備好與形形色色的人去打交道，要具有較強(qiáng)的人際交往能力、素質(zhì)和勇氣。施工單位選用上述產(chǎn)品時(shí)，其生產(chǎn)企業(yè)必須取得《全國(guó)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》（以下簡(jiǎn)稱《生產(chǎn)許可證》）。此標(biāo)準(zhǔn)已代替GB178411999《建筑幕墻用鋼化玻璃和半鋼化玻璃》和GB/T99631998《鋼化玻璃》中對(duì)幕墻用鋼化玻璃的有關(guān)規(guī)定。非防偽打印的《上海市建設(shè)工程材料備案證明》復(fù)印件，視為無(wú)效；進(jìn)場(chǎng)(庫(kù))建材屬于建筑節(jié)能材料備案登記產(chǎn)品時(shí)，必須驗(yàn)收由供應(yīng)商提供的《上海市建筑節(jié)能材料備案登記核驗(yàn)單》原件。質(zhì)量保證書(shū)必須字跡清楚并具有質(zhì)量保證書(shū)編號(hào)、生產(chǎn)企業(yè)名稱、用戶單位名稱、產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)指標(biāo)(包括檢驗(yàn)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)值、實(shí)測(cè)值)以及生產(chǎn)企業(yè)地址、聯(lián)系電話等內(nèi)容?！渡虾Ｊ薪够蛘呦拗粕a(chǎn)和使用的用于建設(shè)工程的材料目錄》詳見(jiàn)附件1；核對(duì)進(jìn)場(chǎng)(庫(kù))材料驗(yàn)收產(chǎn)品名稱、品種規(guī)格、技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)等與設(shè)計(jì)要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定要求的符合性，核驗(yàn)數(shù)量及外觀質(zhì)量，核查相關(guān)證照、包裝標(biāo)志(或產(chǎn)品標(biāo)牌)、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)(表面標(biāo)志)及其標(biāo)示的企業(yè)名稱、產(chǎn)品名稱、品種規(guī)格、質(zhì)量等級(jí)等內(nèi)容的一致性；核驗(yàn)進(jìn)場(chǎng)(庫(kù))產(chǎn)品質(zhì)量保證書(shū)。生產(chǎn)許可證復(fù)印件由材料經(jīng)銷單位提供的，必須加蓋經(jīng)銷單位公章，并有責(zé)任人簽名、送貨日期及聯(lián)系方式；進(jìn)場(chǎng)(庫(kù))建材屬于本市建設(shè)