文明用語(yǔ)規(guī)范-全文預(yù)覽
【正文】 于稱呼必須文明規(guī)范，在結(jié)合地方語(yǔ)言特色情況下，使用敬語(yǔ)。三、接待用語(yǔ)電話接待：你好，這里是XX城市管理行政執(zhí)法大隊(duì)，請(qǐng)問(wèn)你是？……請(qǐng)問(wèn)你有何事需要反映？……請(qǐng)稍等一下，我正在將你反映的事件進(jìn)行登記…… 請(qǐng)問(wèn)你是否方便留下你的姓名和聯(lián)系方式，以便我們向你回復(fù)？……感謝你對(duì)我們工作的支持，我們將盡快調(diào)查（請(qǐng)示）你反映的問(wèn)題，并盡早回復(fù)，再見(jiàn)！來(lái)訪接待：你好，請(qǐng)進(jìn)！……請(qǐng)坐！請(qǐng)問(wèn)你來(lái)這里有什么事要反映嗎？（我能為你做些什么）……請(qǐng)你稍等一下，先喝杯水……請(qǐng)不要著急（激動(dòng)），有話慢慢說(shuō)。進(jìn)行處罰：這是對(duì)**時(shí)候你在**路段的**違法違章行為的《行政處罰決定書》，請(qǐng)你仔細(xì)核對(duì)。調(diào)查取證：為查清此次案情，我們需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍攝取證，并就**事項(xiàng)向你進(jìn)行詢問(wèn)，請(qǐng)予以配合且如實(shí)回答，你聽(tīng)清楚了嗎？……以上是調(diào)查詢問(wèn)筆錄，請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)一下，如果不識(shí)字我可以給你念一遍，如果和你說(shuō)的一致，請(qǐng)?jiān)谙铝锌瞻滋幒灒骸耙陨瞎P錄我已看過(guò)，和我所說(shuō)一致。二、執(zhí)法用語(yǔ)亮明身份：你好！我們是XX市城市管理行政執(zhí)法局XX大隊(duì)的執(zhí)法人員。切記微笑是金。1接待處理糾紛對(duì)不起，請(qǐng)冷靜一點(diǎn)，有話好好說(shuō)，不要爭(zhēng)吵。鐘總，早上好（下午/晚上）?；颍何覀冞@里很忙，請(qǐng)不要妨礙我們工作。當(dāng)要打斷客戶的談話時(shí)說(shuō)對(duì)不起、我可以占用一下您的時(shí)間嗎?如客戶找公司領(lǐng)導(dǎo),先客氣地詢問(wèn)對(duì)方,先生、小姐貴姓?請(qǐng)問(wèn)哪里找,可有預(yù)約見(jiàn)面時(shí)間。如遇到對(duì)方不友好時(shí)說(shuō):“不要生氣,有話好好說(shuō)”對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)說(shuō)： “您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？” “麻煩您登記一下。如：請(qǐng)走好。（8）指示語(yǔ)。如：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙?duì)不起，請(qǐng)稍等一會(huì)，我馬上給您辦好。如：您好！早上（下午/晚上）好?。?）征詢語(yǔ)。如：某某先生、某某小姐等等。二、適用范圍 本公司全體保安員三、職責(zé)保安員應(yīng)遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語(yǔ)。2請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)！2您的需求就是我的職責(zé)。1沒(méi)關(guān)系！1別客氣！1不用謝！1請(qǐng)稍等。禮貌服務(wù)用語(yǔ)：請(qǐng)！您好！歡迎。面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接聽(tīng)電話時(shí)先說(shuō)“你好”。……同志，經(jīng)衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測(cè)衛(wèi)生學(xué)評(píng)價(jià)合大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)合議，現(xiàn)決定將……號(hào)的《衛(wèi)生行政控制決定書》對(duì)您單位的……現(xiàn)場(chǎng)控制的……予以解除，現(xiàn)通知你們，這是解除衛(wèi)生行政控制決定書。本《行政處罰決定事先告知書》送達(dá)后，依照法律法規(guī)規(guī)定，您有如下權(quán)利：……。六、調(diào)查取證要求：文明 誠(chéng)懇 嚴(yán)謹(jǐn) 認(rèn)真您好，我們是市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)察大隊(duì)的衛(wèi)生監(jiān)督員，這是我們的證件，現(xiàn)在我們依法對(duì)……一事進(jìn)行調(diào)查，請(qǐng)您如實(shí)提供情況。有些問(wèn)題想向您詢問(wèn)一下。您慢走，再見(jiàn)。這是收據(jù)，請(qǐng)收好。請(qǐng)收好。經(jīng)我們現(xiàn)場(chǎng)審查，您單位已具備了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件，請(qǐng)您在一日后到審批窗口領(lǐng)取衛(wèi)生許可證。您請(qǐng)盡快提交給我們，以上我們向您交待的須要改進(jìn)和完善的設(shè)施和應(yīng)提交的有關(guān)資料，您要在……天內(nèi)完成，我們?cè)凇赵賮?lái)驗(yàn)收。請(qǐng)您帶我們看一下您單位的生產(chǎn)、加工、經(jīng)營(yíng)布局。第一篇：文明用語(yǔ)規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督員執(zhí)法文明用語(yǔ)規(guī)范一、辦公室接待要求：熱情 禮貌 和藹 文明您好！請(qǐng)坐，請(qǐng)喝水。三、現(xiàn)場(chǎng)審批要求：禮貌 認(rèn)真 嚴(yán)格 文明您好，我們是市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)察大隊(duì)的衛(wèi)生監(jiān)督員 這是我們的證件，我們來(lái)為您的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審批，請(qǐng)您給予支持和配合。（3）您需要提供并備齊以下資料：……。您還有什么不明白的問(wèn)題嗎？如果沒(méi)有，請(qǐng)?jiān)谶@份《衛(wèi)生監(jiān)督意見(jiàn)書》簽字。這是您的衛(wèi)生許可證，這是收據(jù)，請(qǐng)您核對(duì)一下。請(qǐng)您交納……元從業(yè)人員衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)費(fèi)。您要取的健康培訓(xùn)合格證的名字是……？請(qǐng)您核對(duì)一下，請(qǐng)收好。請(qǐng)出示本產(chǎn)品的衛(wèi)生質(zhì)量檢驗(yàn)合格報(bào)告單和本產(chǎn)品廠家的衛(wèi)生許可證復(fù)印件。如果整改不到位，我們將按照有關(guān)法律法規(guī)對(duì)您單位進(jìn)行行政處罰。七、送達(dá)文書要求：莊重 文明 嚴(yán)謹(jǐn) 耐心您好，我們是市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)察大隊(duì)的衛(wèi)生監(jiān)督員，這是我們的證件，……一案經(jīng)我們調(diào)查合議，現(xiàn)已作出初步行政處罰決定，這是《行政處罰決定事先告知書》，請(qǐng)核閱簽收。謝謝您的配合，如有事請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們辦公地點(diǎn)在……，再見(jiàn)。接待客人最基本的態(tài)度。：“對(duì)不起，我們這里是單行線，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛”“謝謝合作”：“對(duì)不起，消防通道禁止停車，請(qǐng)您將車停泊在車位里好嗎？”：“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩?！薄岸嘀x您的合作”：“您好，您的車位使用費(fèi)用元”“這是你的收
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