【正文】 門時間規(guī)定，如有違反，以情節(jié)之輕重進(jìn)行懲處；十四、培訓(xùn)期間，學(xué)員應(yīng)嚴(yán)格遵守教官培訓(xùn)指正及培訓(xùn)要求，如有違反，發(fā)生事情，皆有個人負(fù)責(zé)，并嚴(yán)懲；十五、培訓(xùn)結(jié)束后，不得在公司無故逗留、閑逛，不得無故進(jìn)入其他部門或工作區(qū)域，禁止在公司（培訓(xùn)中心）一百米內(nèi)抽煙；十六、上、下班須走指定的員工通道；十七、使用公司資產(chǎn)時須開源節(jié)流，不得浪費；十八、這公司制式服裝不得做出影響公司形象之行為，如有違反并查證屬實，退訓(xùn)處理；十九、培訓(xùn)期間，尊重上級，遇見上級應(yīng)主動打招呼問好；二十、同人之間，應(yīng)有愛、謙讓、互相關(guān)心；二十一、“您好、謝謝、對不起、麻煩”等禮貌用詞常掛嘴邊，待人需和氣；二十二、隨時注意個人走姿、站姿、坐姿，不得雙手抱胸，不背手，不站三七步，不翹二郎腿。要愛護(hù)公物，節(jié)約并控制成本，損害公物者按原價賠償，情節(jié)嚴(yán)重者追究其責(zé)任。團(tuán)結(jié)同事，互助互愛，發(fā)揚團(tuán)體精神，不在背后議論他人是與非，隨時配合其他工作者。擴(kuò)展資料：ktv規(guī)章制度ktv規(guī)章制度ktv規(guī)章制度 篇1上下班必須按規(guī)定員工通道進(jìn)出，不遲到、早退，下班后不得無故在營業(yè)場所逗留。完成任務(wù)者，業(yè)績提成5萬至15萬提成10%，在15萬以上提成12%。若該天不是休假而沒有上班者罰款200元。如有客人邀請去不屬于個人組別的包房，只可在該包房內(nèi)逗留5分鐘作打招呼用途，超出5分鐘要自覺離開，不可借故或以客人邀請作理由，發(fā)名片。經(jīng)理要做到多定房，要做到比組員早上班，遲下班，以身作則，超出公司所訂的要求。監(jiān)管DJ在房間的行為，不允許公主與客人摟抱。ktv規(guī)章制度 篇14一、規(guī)章制度遵守公司制度，處事公正并且嚴(yán)格遵守國家法律?？梢赃m當(dāng)?shù)牟捎锚剳椭贫?。所以要以人性為出發(fā)點，讓客人有賓至如歸的感覺。所以音響的設(shè)計也是吸引顧客的必要條件。管理制度的不同源于客戶群體的不同。(5)當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時處理好，如不能移交給下班的要繼續(xù)處理完畢后，方能離開。四、交接班制度(1)值班人員要堅守工作崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅離崗位，確有急事需要離崗時，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報告，由領(lǐng)導(dǎo)安排接班人員接班后，方可離崗。(2)遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法。，如火警、爆炸等，要穩(wěn)定客人，及時搶救并組織疏散客人離開現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大。避免造成壞的影響和妨礙客人進(jìn)行正常娛樂活動。二、KTV保安崗位職責(zé)：(值班)分派工作，確保所管區(qū)域內(nèi)安全。_________________KTV大酒店______年___月___日ktv規(guī)章制度 篇12一、保安員儀容儀表要求(1)按要求著公司統(tǒng)一配發(fā)之工作服，工牌。當(dāng)月水果銷售額未達(dá)到采購額時，視為贈送水果超標(biāo)并為酒店造成失，差額部分由KTV經(jīng)理補(bǔ)足。預(yù)打收銀小票客人確認(rèn)無誤后，收款并立即在電腦系統(tǒng)中結(jié)算打印正式收銀小票，嚴(yán)禁客人離開或事后再從系統(tǒng)中結(jié)算，有上述行為對收銀員罰款20元/次，經(jīng)理2倍罰款。同時，要親自帶領(lǐng)員工一道工作在一線。領(lǐng)取商品應(yīng)與庫管或財務(wù)一起檢查是否貼有酒店專用防偽激光標(biāo)簽。KTV經(jīng)理有房費50%以內(nèi)的免單權(quán)限和消費總額50元以內(nèi)的抹零權(quán)限，收銀員有10元以內(nèi)的抹零權(quán)限。第四步：埋單結(jié)算，打印正式收銀票據(jù)。錄單：收銀員憑服務(wù)員開單出庫商品，同時在美食家系統(tǒng)中錄單操作，并在營業(yè)過程中不定時核對單據(jù)，做到賬實相符。（2）女員工不得濃妝、披發(fā)、拖鞋、佩戴夸張飾品、留長指甲，男員工不得留長發(fā)和胡須、穿背心短褲、穿拖鞋。1要做到客來有迎聲，受助有致謝聲，麻煩別人有道歉聲，客走有送聲，要本著顧客是上帝的宗旨來為客人提供周到快捷熱情的服務(wù)。賓客投訴時要細(xì)心聆聽并加以記錄，早職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)先向賓客致歉并馬上采取補(bǔ)救措施，事后向上級部門反映，超出職權(quán)范圍時，向上級部門申報。團(tuán)結(jié)同事，互助互愛，發(fā)揚團(tuán)體精神，不在背后議論他人是與非，隨時配合其他工作者。ktv規(guī)章制度 篇10上下班必須按規(guī)定員工通道進(jìn)出，不遲到、早退，下班后不得無故在營業(yè)場所逗留。十五、同事間，互敬互愛，嚴(yán)禁背地說人是非，吵架打架，違者給予罰款100—200元，情節(jié)嚴(yán)重者開除。十二、私自加收客人服務(wù)費，客賠及其他價格者，1次50元、3次開除；未經(jīng)批準(zhǔn)私用公司資產(chǎn)者、上班期間在走道打鬧、聚眾聊天50元/次。九、凡發(fā)現(xiàn)私自食用公司各類小吃、水果、酒水、飲料者，一次罰款50元，3次以上開除。六、未經(jīng)批準(zhǔn)休假或下班后嚴(yán)禁在營業(yè)區(qū)內(nèi)逗留，無論任何原因，都不得在包房內(nèi)留宿，未經(jīng)批準(zhǔn)，除公司內(nèi)部員工及其家屬外，不準(zhǔn)讓外界人員進(jìn)入公司逗留。二、愛護(hù)公司設(shè)備設(shè)施及客戶物品，如有損壞或遺失，按該物品原價賠還。1第一次向客人點酒水時就說“請問需要點什么酒水呢？”1如果你正在忙，有客人或上司叫你辦事時應(yīng)說“麻煩您稍等一下好嗎？”1若打擾了客人、上司或同事應(yīng)說“不好意思，打擾您了”。幫客人點完酒水應(yīng)說“請稍等”。聽完客人吩咐時應(yīng)說“請稍等”。告別語：謝謝您的`光臨；歡迎您再次光臨；多謝惠顧，歡迎下次光臨；請帶好您的隨身物品；請慢走，再見。第五條KTV中每一名員工必須呀按規(guī)定時間在員工食堂就餐，未經(jīng)允許不得外出就餐，或在營業(yè)區(qū)內(nèi)飲水、就餐，更不可以私帶朋友到KTV內(nèi)部食堂就餐，一旦發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)厲的處罰第六條：KTV每一位員工一般不得在工作區(qū)內(nèi)打（接）私人電話當(dāng)如有特殊情況，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，到指定地點打電話，以免影響自己或者他人工作。3生活中自律、節(jié)制、積極學(xué)習(xí)、奮發(fā)向上、保持身體、心理健康。2不準(zhǔn)代人打卡、點名、簽到。應(yīng)積極制止，不能處理的要積極報告、投訴，不準(zhǔn)置之不理或隱瞞包弊。拾到客人遺留的任何物品，應(yīng)主動上交總臺、報告上司，否則按盜竊行為上理。1真誠的`關(guān)心、贊賞客人，細(xì)心觀察注意小節(jié)，學(xué)會從小事去關(guān)心和愛護(hù)贊揚客人。1牢記“主隨客人”的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂消費需求，不準(zhǔn)以“自我為中心”。不準(zhǔn)在營業(yè)期間公共場所進(jìn)行以下行為：（1）抽煙，（2）亂扔雜物唱歌、吹口哨，（3）躺臥沙發(fā)、坐姿不雅，（4）說粗話，（5）喜笑打鬧、大聲喧嘩吵架、打架，（6）吃東西。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益及聲譽(yù)。1拾金不昧、拾遺上報。1熟知公司的各項消費政策、房間具體位置及風(fēng)格。品行端正、好學(xué)上進(jìn)、吃苦耐勞、積極主動。言行舉止得體大方，為人處事有禮有節(jié)。以上制度如違反任何一條，停崗7天，嚴(yán)重警告壹次。用潔廁精刷洗馬桶，然后用毛巾擦凈馬桶蓋表面。墻面：用玻璃刮、擦布，擦干凈玻璃墻面，保持墻面清潔、光亮、無印跡。地面：保持地毯無果皮、紙屑及灰塵，保證地毯無異味。工作中不準(zhǔn)與其它部門員工配合或私自出售公司酒水或物品，如有發(fā)現(xiàn)按玩單處理。吧臺內(nèi)嚴(yán)禁存放他人物品。工作時間不準(zhǔn)擅自離崗、竄崗。管理人員的儀容儀表由總經(jīng)理部進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定者應(yīng)立即處罰。1如果客人或同事為自己帶來了方便時應(yīng)說“謝謝”。當(dāng)你帶客人要去的位置時應(yīng)說“這邊請，請跟我來”。如果從兩人中間穿過或行動中遇到客人或同事阻礙應(yīng)說：“你好，請讓一下好嗎？”咨客帶客人進(jìn)房時應(yīng)說“祝您玩得開心”。二、服務(wù)禁語不行，這是不可能的；我不去；干嗎；你怎么這樣；我們規(guī)定是這樣的；你去______問一下就知道了；不行，我會給人罵的；沒有；這樣很麻煩哦；____部門真是，有沒有搞錯；煩死了；這不關(guān)我的事；不知道。四、員工的語言規(guī)范一、常用服務(wù)用語歡迎語：歡迎光臨；歡迎您的光臨；歡迎光臨晚上好；問候語：您好；晚上好；祝賀語：祝您玩得開心；祝您節(jié)日（新年、圣誕等）快樂；祝您生日快樂；恭喜你；征詢語：請問有什么可以幫到您的；請問先生（小姐）；請問還有什么需要；請問有什么可以幫到您的.；請問您需要什么酒水呢；請問這酒現(xiàn)在要不要開。言之有物、有理、有趣、態(tài)度誠懇、熱情、耐心、舉止大方、得體、不卑不亢?！叭p”：走路輕、說話輕、操作輕。具體表現(xiàn)為動作的體現(xiàn)、言語的表達(dá)、和藹的笑容、面部的表情、音量的控制。3嚴(yán)禁賄賂上司或同事。2不準(zhǔn)代人點名、簽到。應(yīng)積極制止，不能處理的要積極報告、投訴，不準(zhǔn)置之不理或隱瞞包弊。拾到客人遺留的任何物品，應(yīng)主動交到總臺、報告上司，否則按盜竊行為處理。真誠的關(guān)心、贊賞客人，細(xì)心觀察注意小節(jié)，學(xué)會從小事去關(guān)心和愛護(hù)贊揚客人。對客人所提出問題要求，不清楚時不能亂講亂做，應(yīng)及時問清上司或同事。營業(yè)期間不得在公司做出以下行為：（1）打電話、玩手機(jī)（2）抽煙（3）整理頭發(fā)（4）照鏡子、化妝（5）挖鼻子（6）吐痰（7）亂扔雜物（8）吃口香糖（9）在客人面前打哈欠（10）唱歌、吹口哨（11）剔牙（12）兩手交叉胸前（13）躺臥沙發(fā)、坐姿不雅（14）說粗話（15）喜笑打鬧、大聲喧嘩（16）吵架、打架（17）跑步（18）吃東西（19）佩帶飾物（20）醉酒失態(tài)（21）做鬼臉或其它不雅動作（22）說家鄉(xiāng)話（23）吃異味食品在營業(yè)場所，不論何時何地見到客人一定要有禮貌（微笑、點頭致意、鞠躬問候、讓路等）。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益及聲譽(yù)。拾金不昧、拾遺上報。熟知公司的各項消費政策、房間具體位置及風(fēng)格。品行端正、好學(xué)上進(jìn)、吃苦耐勞、積極主動。遇見客人及上司主動問好。(語言：總臺，房會員，總臺買單)/如客人沒有：馬上為您結(jié)算帳單。如客人對價位進(jìn)行問詢時回答嚴(yán)密準(zhǔn)確。(餐具：對不起，打擾了，請問您還需要用嗎?為您撤一下，謝謝。提醒客人保管好計時單：將其中一份計時單放入六合一中，提示客人：這聯(lián)為您留在這里，以便您結(jié)帳時做為參考。通知客人開始為其計時：現(xiàn)在開始為您記時，您好現(xiàn)在可以點歌了，祝您消費愉快(倒身退出房間，切記不可背向客人)通知總臺開始計時：第一時間通知總臺該包房計時(總臺，房計時)。為客人拿麥克風(fēng)：將房間內(nèi)的麥克風(fēng)套上一次性麥克風(fēng)套后，將麥克風(fēng)拿給客人。二、工作中：作好迎客準(zhǔn)備：按通知房間待客，將房間效果燈打開，并開啟包房內(nèi)的投影，電腦，檢查麥克風(fēng)及包房內(nèi)各種物品是否齊全迎接客人到來。檢查工作用具：打火機(jī)、開瓶器、筆、托盤、干凈的抹布。前廳接待：，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存、復(fù)印、文字工作，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記，提出工作改進(jìn)意見收銀：。五、教育工作。四、填寫主管交接表，檢查組長交接表。主管要對樓面人員的情況了解。領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，完成上級指派的工作任務(wù)。及時把當(dāng)天發(fā)生的問題解決處理并向員工宣達(dá)。九、客人到達(dá)時，應(yīng)馬上有禮貌地打招呼，并根據(jù)客人的要求合理安排。五、KTV服務(wù)員必須要熟練掌握服務(wù)技能、清潔標(biāo)準(zhǔn)，保持部門各部位設(shè)備潔凈、物品整齊、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅。一、每一位KTV服務(wù)員都必須要堅守崗位，不準(zhǔn)到無關(guān)區(qū)域亂竄、閑談、忠于職守，保證賓客安全，勤巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，解決不了的立即向上級主管報告。正文：ktv規(guī)章制度ktv規(guī)章制度 篇1KTV服務(wù)員的一舉一動體現(xiàn)著一家ktv的服務(wù)品質(zhì)，代表著KTV的企業(yè)形象。規(guī)章制度。四、負(fù)責(zé)檢查各部設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級報請維修項目。八、拾到任何遺留物品，要立即上交部長或主任，之后由主任交付總臺大堂副理保管并做好記錄以備存查，如客人認(rèn)領(lǐng)，須通過大堂副理，請客人詳細(xì)描述物品特征(如手機(jī)、BP機(jī)請其講出機(jī)號撥打驗證)出示有效證件并登錄備案，方可返還，如長時間無人領(lǐng)取，上交公司另行處理。 向員工宣達(dá)公司相關(guān)事宜及內(nèi)容。二、服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作及在工作中的注意事項。三、詢視詢查營運現(xiàn)場并及時調(diào)整、解決問題。 要及時解決處理營運現(xiàn)場當(dāng)中發(fā)生的問題。檢查所有表格并簽字，同時把相應(yīng)出現(xiàn)的問題要當(dāng)日解決。要了解下屬及員工的工作態(tài)度和情況。，便于其告知客人和推銷酒水。指示及公告，并予以嚴(yán)格執(zhí)行，同時了解當(dāng)天自己所在區(qū)域和分配之任務(wù)!一、接管崗位前：檢查儀容儀表：確保頭發(fā)干凈整齊，制服清潔平整，工牌佩帶在右胸位置。微笑：是否有由衷的笑，露8顆牙。如客人清楚，省略介紹音響及電腦點歌系統(tǒng)使用方法。有事請您按服務(wù)鈴，我將隨時為您服務(wù)。得客人應(yīng)答后，半蹲姿態(tài)遞上包房計時單，提示客人注意包房內(nèi)設(shè)施物品是否完好，并請客人簽字確認(rèn)：請您確認(rèn)房間內(nèi)的物品一切完好。如發(fā)現(xiàn)包房內(nèi)有餐具水具、超市筐和空酒瓶要及時收撤。采用傳遞式服務(wù)將客人引領(lǐng)至目的地并及時配合臨近區(qū)域內(nèi)的服務(wù)工作。買單：如客人結(jié)帳，禮貌詢問客人是否有會員卡：請問哪位有會員卡，如客人有：請您帶好會員卡，隨我到總臺買單。熟練使用禮貌用語、良好的語言表達(dá)能力。反應(yīng)靈活，具備超強(qiáng)的應(yīng)變能力。遵守公司的規(guī)章制度，服從上級的各項工作安排。熟練掌握燈光、電腦音響及簡單故障為處理。堅決服從公司及上司的工作安排。上班期間言行舉止必須得體大方，精神飽滿。牢記“主隨客人”的服務(wù)宗旨，配合客人的娛樂消費需求，不準(zhǔn)以“自我為中心”。1少說、多聽、多做事，不準(zhǔn)在客人面前夸夸其談，不懂裝懂。1客人如發(fā)小費，不論多少，都必須真誠致謝，嚴(yán)禁給客人臉色，強(qiáng)索小費。2看到損害公司利益的人（員工違規(guī)、客人損壞和拿公司財物、自帶酒水、食品等）。2不準(zhǔn)私自調(diào)換工作崗位或換休。有問題以正常渠道反映或投訴，不準(zhǔn)私下議論發(fā)牢騷，傳播小道消息。禮貌是對他人表示尊敬的具體語言、動作和態(tài)度。杜絕“四語”：蔑視語、煩躁語、否定語、頂撞語。言談文雅、語音輕柔、控制音量、講究語言藝術(shù)，回答問題要簡潔。