【正文】 施。各單位要適時(shí)召開組織評(píng)比會(huì)、評(píng)議會(huì)，圍繞“思想建設(shè)、提高技能、服務(wù)患者、增強(qiáng)黨性”等方面，對(duì)工作人員的履職情況進(jìn)行評(píng)議。要通過(guò)電子顯示屏、展板、冊(cè)頁(yè)等，對(duì)服務(wù)窗口的工作職責(zé)、履職要求、工作時(shí)限、患者“五知道”、“五明白”、投訴部門及電話等進(jìn)行公開；窗口服務(wù)部門人員要亮明各自崗位職責(zé)和行業(yè)服務(wù)用語(yǔ)。2．亮身份。一、總體要求在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞縣委提出的“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧XX、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織”的總體要求和“五個(gè)好”、“五帶頭”主要內(nèi)容，通過(guò)開展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，拓展服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展。（四）提高群眾滿意度各單位黨組織要根據(jù)群眾需求，拓展各項(xiàng)便民利民惠民措施，優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化審批程序，縮短辦事時(shí)限，提高辦事效率。要設(shè)立醒目的宣傳專欄、宣傳標(biāo)語(yǔ)、窗口標(biāo)識(shí)，大張旗鼓地宣傳深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)要求。各單位及時(shí)安排部署，要進(jìn)一步明確相關(guān)部門和人員的工作職責(zé)，確保有人管事、有人辦事，要安排必要的工作經(jīng)費(fèi)，確保有錢辦事。三、全面推進(jìn)在全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，是把衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位辦成人民群眾滿意窗口的重要舉措。要建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)機(jī)制，逐級(jí)進(jìn)行定期點(diǎn)評(píng)。2．群眾評(píng)。黨組織、黨建示范點(diǎn)、黨員和其他工作人員要把服務(wù)承諾主要內(nèi)容、完成時(shí)限和兌現(xiàn)情況，通過(guò)公開欄、黑板報(bào)、網(wǎng)站、承諾卡等形式進(jìn)行公開。對(duì)黨員先鋒崗、青年文明號(hào)、示范服務(wù)窗口和黨員責(zé)任區(qū)要掛牌公示。二、主要任務(wù)（一）四亮1．亮流程。“四亮四評(píng)”活動(dòng)的評(píng)比考核表彰辦法另行通知。黨委領(lǐng)導(dǎo)、院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各科室、各黨支部及支部書記；支部書記對(duì)黨員進(jìn)行年初承諾點(diǎn)評(píng)、年中兌現(xiàn)點(diǎn)評(píng)、年終落實(shí)點(diǎn)評(píng)。每年6月、12月，各黨支部、各科室要組織黨員、職工對(duì)本支部、本科室和自己的承諾兌現(xiàn)情況進(jìn)行自評(píng)，總結(jié)成績(jī)，找出不足，明確努力的方向和目標(biāo)。（二）“四亮”。結(jié)合“評(píng)星授旗”活動(dòng)，制定“四亮四評(píng)”考核評(píng)價(jià)辦法，實(shí)行黨支部、科室每半年評(píng)比制度，對(duì)先進(jìn)黨支部、科室和優(yōu)秀黨員、服務(wù)明星進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，形成創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)長(zhǎng)效機(jī)制。黨委領(lǐng)導(dǎo)、院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各科室、各黨支部及支部書記進(jìn)行年初承諾點(diǎn)評(píng)、年中兌現(xiàn)點(diǎn)評(píng)、年終落實(shí)點(diǎn)評(píng)。通過(guò)召開病人座談會(huì)、監(jiān)督員座談會(huì)、發(fā)放征求意見(jiàn)表等形式，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，征求社會(huì)對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量的評(píng)議，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。各黨支部及黨員、各科室及工作人員黨員、職工都要根據(jù)“五比五看”、“五帶頭”、“五個(gè)好”的要求，結(jié)合科室和個(gè)人的工作崗位特點(diǎn)，結(jié)合社會(huì)、患者關(guān)注的問(wèn)題，制定服務(wù)承諾；要定出關(guān)鍵的、主要的，反映出科室業(yè)務(wù)特點(diǎn)、個(gè)人崗位特色；要通過(guò)公開欄、黑板報(bào)、網(wǎng)站等形式，公開服務(wù)承諾、完成時(shí)限、兌現(xiàn)情況。黨員先鋒崗、青年文明號(hào)、示范服務(wù)窗口等要掛牌公示。亮身份。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，成立開展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。一、總體要求“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞《創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》提出的“加強(qiáng)黨的建設(shè)、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧醫(yī)院、提高醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)人民群眾”的總體要求,以黨組織“五個(gè)好”（一是領(lǐng)導(dǎo)班子好、二是黨員隊(duì)伍好、三是工作機(jī)制好、四是工作業(yè)績(jī)好、五是群眾反映好）、黨員“五帶頭”(一是帶頭學(xué)習(xí)提高、二是帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、三是帶頭服務(wù)群眾、四是帶頭遵紀(jì)守法、五是帶頭弘揚(yáng)正氣)和州衛(wèi)生局提出的“五比五看”（一比學(xué)習(xí)，看誰(shuí)掌握的專業(yè)知識(shí)淵博，學(xué)術(shù)論 文多；二比奉獻(xiàn)，看誰(shuí)在工作中的貢獻(xiàn)大；三比服務(wù)，看誰(shuí)在群眾中的滿意度高；四比廉潔，看誰(shuí)在廉政建設(shè)中的形象好；五比創(chuàng)新，看誰(shuí)在改革中邁的步伐快，診療技術(shù)新又精）為主要內(nèi)容，切實(shí)開展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，拓展服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，全面推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展，把提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量貫穿于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的全過(guò)程，真正把窗口服務(wù)工作做成人民群眾滿意的工程。通過(guò)設(shè)置門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)或顧客服務(wù)臺(tái)、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)平面圖、樓層科室分布圖、就醫(yī)路徑和就診指南，擺放公示欄、展板，發(fā)放便民服務(wù)手冊(cè)、住院須知，在網(wǎng)站公開等方式，將門診流程、入院出院流程、工作流程、?？坪蛯＜仪闆r介紹、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格和藥品價(jià)目等進(jìn)行公開。黨員、團(tuán)員要同時(shí)佩戴黨徽、團(tuán)徽。亮承諾。群眾評(píng)。建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)機(jī)制，進(jìn)行定期點(diǎn)評(píng)。組織評(píng)。從發(fā)文之日起，啟動(dòng)“四亮四評(píng)”活動(dòng)。（三）自評(píng)。（三）領(lǐng)導(dǎo)評(píng)。各黨支部、各科室要高度重視 “四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，將其擺在改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)醫(yī)院改革發(fā)展的高度上，確?；顒?dòng)全面開展、有序推進(jìn)、取得實(shí)效。要堅(jiān)持解放思想、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，增強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生窗口服務(wù)單位的責(zé)任感和緊迫感，把提高醫(yī)療衛(wèi)生窗口服務(wù)質(zhì)量與推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展貫穿于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的全過(guò)程，體現(xiàn)在優(yōu)化服務(wù)的具體工作中，不斷健全完善服務(wù)激勵(lì)、監(jiān)督機(jī)制，真正把窗口服務(wù)工作做成人民群眾滿意工程。要在醒目位置設(shè)置科室工作人員崗位顯示牌，各崗位工作人員要通過(guò)擺放席卡、臺(tái)簽，佩戴黨徽、團(tuán)徽、胸卡，將服務(wù)人員的姓名、科室、職稱、職務(wù)等信息進(jìn)行公開。4．亮承諾。窗口服務(wù)單位人員要結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)，每月組織一次自評(píng)和互評(píng)；結(jié)合民主評(píng)議黨員活